В лондонском транспорте запретили рекламировать нездоровую пищу, сообщает BBC.
С 25 февраля на всей транспортной инфраструктуре Лондона начинает действовать запрет на рекламу еды и напитков с высоким содержанием жира, соли и сахара. Некоторые баннеры могут остаться и после 25 февраля, если на эти места подписаны длительные договоры аренды, однако их планируют убрать «как можно быстрее».
Реклама таких продуктов теперь запрещена в автобусах, метро, поездах, такси, катерах, трамваях, канатной дороге Emirates Air Line, автобусной станции Victoria, автобусных остановках и некоторых перекрёстках.
В лондонской мэрии такое решение объяснили борьбой с детским ожирением. При этом в британской Рекламной ассоциации (Advertising Association) считают, что запрет мало повлияет на распространение ожирения, но вызовет снижение заработков управляющей лондонской транспортной системой корпорации Transport for London, что, в свою очередь, приведёт к росту стоимости проезда.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение В лондонском транспорте запретили рекламировать нездоровую пищу появились сначала на RETAILER.ru.
В прошлом те времена, когда первое место в поисковой выдаче занимали «прокаченные» по ключевым словам сайты. Поисковые механизмы постоянно упрощают поиск для пользователя, тем самым усложняя жизнь владельцам бизнесов и специалистам по SEO. Каждый поисковый запрос несет в себе множество дополнительных сигналов для поисковика.
В данной статье расскажем, какие аспекты локального SEO влияли на ранжирование 10 лет назад, а что в приоритете сегодня, а главное — как этим можно управлять, сделав своим преимуществом.
Пример, позволяющий понять значение локального SEO – «магазин поблизости». Ищете его возле работы — поисковик персонализирует выдачу с учетом вашей геопозиции и предложит ближайшие. Ищете «круглосуточный магазин», возвращаясь домой поздно вечером – результаты изменятся в зависимости от критериев запроса и вашего местоположения.
При этом вовсе не обязательно вводить название города или улицы в строку поиска. Поисковые механизмы понимают, что от подобных запросов пользователи ждут именно локальных результатов. Кофейни, парикмахерские, заправки, автосервисы, аптеки и магазины — все это «местный» тип бизнеса, который борется за ранжирование и выдачу в блоке с картой (3 метки в local-pack, небольшой блок с картой).
И если вы хотите, чтобы клиенты находили вас без затрат на SEO и рекламу, а точка вашего заведения появлялась на картах в результатах выдачи, тем самым обходя конкурентов, то просто обязаны позаботиться о присутствии вашего бизнеса на картах и в других источниках, работающих с локальным поиском.
Навигаторы, геосправочники и каталоги, социальные сети – это далеко не полный список площадок, на которых сегодня пользователи ищут информацию о товарах, услугах, магазинах (не говоря о поисковиках, где на первое место с результатами выходит карта). Хотите быть «на виду», в ТОПе, в выдаче, позаботьтесь о своем онлайн-присутствии.
Чем глубже и основательнее бизнес интегрировался в цифровую карту города, тем лучше он выдержит локальную конкуренцию.
Один из важнейших критериев поиска сегодня – данные о местоположении пользователя и, как следствие, результаты, релевантные этой локации. И хотя информация о «местных компаниях» имела значение и 10 лет назад, произошли явные изменения, которые теперь определяют приоритеты карт посредством данных Google Мой бизнес/Яндекс.Справочник. Тем не менее, многие компании пока не оценили важность этих инструментов, теряя конкурентные преимущества.
Когда речь идет о компаниях с десятками и сотнями филиалов (например, крупные ритейлеры), обеспечить качественное присутствие во всех источниках, работающих с локальным поиском, вручную крайне сложно. По оценкам компании RocketData, заполнение информации в 30 источниках для 1 филиала занимает порядка 2,5 часов, если работает специалист, и около 3 дней, если это делает человек без опыта.
Обозначить все точки компании на картах можно, воспользовавшись сервисом управления онлайн-присутствия (в СНГ — RocketData). С помощью профессионального решения вы получаете набор эффективных инструментов для продвижения, возможность получать отзывы из многочисленных источников, отвечать на них и синхронизировать всю информацию из единого кабинета.
Вручную для компаний с многочисленными филиалами это едва ли представляется возможным, и количество неактуальных или отсутствующих данных в сети провоцирует потерю лояльности. Так, владелец бизнеса «отправляет» потенциальных покупателей к более клиентоориентированному продавцу. Как следствие, снижение прибыли.
По официальным данным Google, добавление компании и всех ее точек в релевантные источники способствует более выгодному ранжированию (локация появляется в выдаче с большей вероятностью). По опыту нашей компании, актуализация данных на картах увеличивает выдачу информации о компании по локальным запросам на ~300%. Как следствие, пользователи чаще находят ее — выше конверсия, а значит и прибыль.
По мере эволюции поисковых систем, возникают новые возможности для повышения конверсии и увеличения поискового трафика, которые необязательно связаны с органической выдачей. Карты нередко могут обеспечить лучшие результаты.
Традиционные приемы имеют место быть и продолжают работать, однако в тесной связи с новыми тенденциями и инструментами они могут быть гораздо эффективнее или даже изменить суть работы поисковой оптимизации. Поэтому крайне важно позаботиться о том, чтобы устоявшиеся и новые тренды обеспечивали синергетический эффект.
Проверить, увидят ли на картах пользователи вашу точку продаж, а также узнать, содержат ли представленные данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что такое локальный поиск? Рассказываем, как приводить клиентов прямо с карты появились сначала на RETAILER.ru.
Представители торговых сетей бьют тревогу: новые тренды в digital (локальный поиск, омниканальность, рост доли голосового поиска) меняют поведение потребителя, а вместе с тем и технологию продаж.
Покупатель все чаще отдает предпочтение онлайн-шопингу. Время – слишком дорогой ресурс сегодня, чтобы тратить его на очереди и парковку возле торговых центров. К тому же перед тем, как совершить покупку, пользователь изучает несколько предложений, сравнивая цены конкурентов и прочие параметры.
Интернет-магазины делают все для того, чтобы шопинг был максимально приятным, удобным, а главное — не провоцировал лишних движений. Персонализированные онлайн-предложения (например, «шампунь для вьющихся волос») призваны создать иллюзию того, что всего в один клик можно найти товары или бренды, дающие максимум «точек соприкосновения».
Чтобы не отставать в этой гонке и выдержать конкуренцию, оффлайн-магазины должны осваивать новые инструменты продвижения и эффективного присутствия в сети. Быть рядом с покупателем везде и всегда, ведь неизвестно, на каком устройстве и какой площадке современный омниканальный пользователь будет искать информацию о товаре или услуге в конкретный момент.
Рассмотрим ситуацию, которая, возможно, случалась с каждым. К примеру, пользователь хочет купить товар (например, блендер). Введя название в поисковике, он надеется получить его самым удобным способом, и желательно дешевле. Выдача покажет несколько интернет-магазинов с товаром в наличии. Однако, во-первых, ближайшая доставка может быть не так скоро, как хотелось бы (и к тому же не всегда в подходящее время). Во-вторых, бесплатно – от определенной суммы покупки, в противном случае за доставку придется заплатить, либо осуществлять самовывоз.
При этом карта выдаст ближайшие оффлайн точки продаж, где также может быть товар в наличии. Позвонив по указанным телефонам (при условии, что контакты верные), пользователь узнает, есть ли модель в продаже. Тут же прочитает отзывов и сможет понять, надежный ли продавец. А дальше дело за малым – определиться, как быстрее и удобнее: заехать в оффлайн-магазин поблизости и точно забрать товар уже сегодня или ждать курьера в назначенное время с возможной доплатой.
Глобальная проблема офлайн-магазинов и торговых сетей – некачественное присутствие в сети. Сложно конкурировать с онлайн-торговлей, когда физические точки продаж не представлены на картах, не говоря уже о навигаторах. К тому же, по опыту нашей компании, часть информации (из той, что представлена) содержит ошибки в режиме работы, адресах и телефонах. Как результат — потеря лояльности клиентов.
Так, интернет-магазины зачастую не могут себе позволить арендовать помещения и платить зарплаты многочисленным сотрудникам – бизнес-модель не позволяет. Оффлайн может «зайти» на территорию онлайн-торговли за счет инструментов локального поиска с минимальными затратами.
По мере эволюции поисковых систем, возникают новые возможности для повышения конверсии и получения лидов, которые необязательно связаны с SEO или рекламой.
И поскольку карта с нанесенными метками сегодня выходит на первое место при локальных запросах, непосредственно из выдачи можно приводить клиентов с минимальными затратами.
Чтобы быть в выдаче local-pack (блок с 3 метками на карте) нужно
Один из основных критериев поиска сегодня — данные о геолокации пользователя и, следовательно, результаты, релевантные этой локации.
Если человек и намерен посетить магазин или точку продаж, то наверняка заинтересован в результате «поблизости» либо в заданном радиусе.
Ранжирование (попросту — обойдет ли точка вашего магазина конкурента на карте) зависит от нескольких факторов:
• близость к пользователю;
• правильно выбранная категория и максимально заполненный профиль (Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник);
• количество отзывов и рейтинг;
• упоминания в других геосправочниках и на интерактивных картах (например, 2GIS). Имейте в виду: важно, чтобы информация на ресурсах была одинаковой, иначе это вызовет недоверие у поисковика и понизит карточку в выдаче.
Формируя выдачу результатов для пользователя, поисковик определяет приоритеты посредством данных Google Мой бизнес/Яндекс.Справочника. Тем не менее, многие торговые сети и оффлайн-магазины не оценили значимость этих инструментов, теряя конкурентные преимущества.
По данным Google, в ближайшие пять лет около 30% оффлайн-магазинов могут потерять лояльных клиентов из-за отсутствующей или ошибочной информации в сети. Вывод простой: кто обозначил свой бизнес на картах и в других релевантных источниках, тот и получит клиента.
Поиск онлайн — покупка оффлайн: присутствие на картах сокращает время сделки
Имея официальный сайт в интернете, не многие представители торговых сетей и оффлайн-магазинов знают о том, как получить «экстра» трафик. Один из самых простых и доступных способов увеличить конверсию заключается в переходе пользователей непосредственно с карт. Нашел компанию на карте — перешел на ее сайт. Если говорить о поисковой выдаче, не факт, что потенциальный клиент обнаружит по запросу сайт бренда или магазина в ТОПе.
Пользователи переходят по ссылке, руководствуясь намерением узнать подробнее о ценах, акциях и распродажах, товарах в наличии, а также сравнить предложения с аналогами конкурентов.
Сайт бренда был и остается сильным рычагом воздействия. Во-первых, он служит источником максимальной и полной информации для покупателей. Во-вторых, это полностью контролируемый для бренда ресурс, который позволяет использовать любые методы привлечения. И, конечно, позволяет собирать многочисленные данные для аналитики и выстраивания бизнес-стратегии.
Брендам выгодно «задерживать» потребителя на сайте: так он увидит больше выгодных предложений и «беспрецедентных» акций. Как показывают исследования, для покупателей товаров повседневного спроса наиболее вероятный шаг после посещения сайта — покупка в точке продаж. Также важно, что, посетив сайт перед походом в магазин, потребители тратят в среднем на 15% больше в точке продаж, чем те, кто этого не делал.
Между поиском онлайн и последующим визитом в точку продаж замечена высокая связь: каждый второй владелец смартфона посещает магазин в течение суток (Google, Consumers’ Local Search Behaviour). Вот почему еще важна цепочка карты → сайт → посещение оффлайн-магазина. Она может привести клиентов уже сегодня.
Почему еще брендам и точкам продаж важно быть на всех онлайн-площадках?
Не имея привязанности к определенному бренду или точке продаж, как правило, покупатели изучают сразу несколько перед покупкой.
На принятие решения влияет:
— насколько полученные результаты релевантны запросу (в территориальном плане). Карты — лучший способ привлечь клиентов “из онлайна”, идеально подходящих по территориальному признаку;
— насколько удобно и быстро можно перейти на сайт и получить дополнительную информацию (не совершая лишних “движений”);
— максимально полные верные контактные данные;
— фото (актуально для Google Мой бизнес и Яндекс.Справочника). Добавьте фото товаров-бестселлеров, схемы проезда и пр. По статистике Google, карточки с фотографиями получают на 35% больше кликов;
— актуальные списки товаров (такая возможность есть в Google Мой бизнес, т.е. на Google Maps) . Выделите самые популярные (сезонные, скидочные) товары либо услуги;
— отзывы. Мотивируйте клиентов писать их. Работайте с оставленными комментариями, вопросами и негативом.
То, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию (аптеку, магазин либо автозаправку) и находят ли ее в принципе, может оказать огромное влияние на прибыльность бизнеса. Трудности, возникшие во время поиска, а также неактуальная информация (адреса, контакты, режим работы) на картах может заставить потенциального клиента обратиться к конкуренту и больше никогда не вернуться.
Именно ритейлу важно быть рядом с покупателем везде. Карты, справочники и навигаторы, соцсети и прочие релевантные площадки — сложно предугадать, где пользователь будет искать информацию. Чем основательнее конкретный оффлайн-магазин интегрировался в цифровую карту города, тем лучше он выдержит конкуренцию.
Также крайне важно защитить данные на картах: подтвердить права на редактирование от имени компании, следить за возможными несанкционированными изменениями. Компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в СНГ — RocketData.io).
Проверить, смогут ли пользователи найти ваш магазин или точку продаж, и насколько представленные данные корректны, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Покупатели уходят в онлайн? Что делать офлайн-магазинам появились сначала на RETAILER.ru.
Традиционно розничная торговля была и остается высококонкурентной средой по всем направлениям (борьба за покупателей внутри сферы, а также конкуренция с представителями e-commerce). К тому же новые тренды в digital – локальный поиск, омниканальность, рост доли голосового поиска — влияют на поведение потребителя, вместе с тем меняя и технологию продаж.
Все это заставляет ритейлеров задуматься над новыми способами продвижения и привлечения аудитории. Сегодня выживают лишь те компании, которые обеспечили себе как физическое, так и качественное онлайн-присутствие, включая тесную интеграцию этих двух форм.
Треть современных потребителей ищет информацию о товарах на картах: как ритейлерам извлекать из этого выгоду
По данным исследования, проведенного компанией RocketData.io совместно с порталом TUT.BY, ~50% всех запросов привязаны к местоположению. Во время поиска информации о товаре либо услуге в интернете всего 8,53% опрошенных заходят на официальный сайт компании. Почти 79% респондентов используют поисковики, где сегодня на первое место выходит карта с нанесенными на нее “местами интереса” (три метки в блоке local-pack).
На форумах и сайтах с отзывами ищут 7%, в социальных сетях — 3,4%. Также 27,3% респондентов подтвердили, что охотно используют онлайн-карты и GPS для поиска товаров или услуг.
То, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию (аптеку, магазин либо автозаправку) и находят ли ее в принципе, может оказать огромное влияние на прибыльность бизнеса. Трудности, возникшие во время поиска, а также неактуальная информация (адреса, контакты, режим работы) на картах, в навигаторах и геосправочниках может заставить потенциального клиента обратиться к конкуренту и больше никогда не вернуться.
Омниканальный потребитель все чаще использует смартфон как поисковик или путеводитель. По пути домой поздно вечером он ищет «ближайший круглосуточный супермаркет», надеясь увидеть актуальные результаты на карте. Зная координаты человека (через Wi-Fi или GPS), поисковик персонализирует выдачу с учетом геопозиции.
В связи с этим крайне важен вопрос актуальности данных, представленных на картах (Google, Яндекс), в навигаторах, геосправочниках. В данной статье рассмотрим, насколько информация о компаниях (адреса, контакты, режим работы), являющихся членами в АКИТ, корректно представлена в сети.
Результаты анализа показали, что 68,7% страниц с информацией (1 страница=1 филиал в 1 источнике) отсутствуют на картах и пр. релевантных площадках, 17,7% — содержат данные с ошибками.
Из них на картах Google и Яндекс суммарно 15,5% страниц с неверной информацией, 43,35% отсутствуют.
Что касается геосправочника 2gis.ru, который также пользуется популярностью у россиян – отсутствует порядка 55% страниц с информацией и ~16,2% содержат ошибки.
Методология исследования предполагала сканирование с помощью сервиса RocketData всех офисов и отделений компаний-членов АКИТ в релевантных источниках и сравнение полученных данных с достоверной информацией, представленной на сайтах компаний.
Самое большое количество ошибок было обнаружено в номерах телефонов — 52,35% от общей массы. 46,81% неверной информации – адреса офисов и режим работы.
Что дает качественное онлайн-присутствие
По мере развития технологий и алгоритмов поиска, появляются возможности для повышения конверсии, получения лидов и увеличения поискового трафика, которые необязательно связаны с органической выдачей. И поскольку один из основных критериев поиска сегодня — данные о геолокации пользователя, первостепенную важность приобретают отметки на карте, релевантные запросу.
Неизвестно, где именно пользователь будет искать информацию о товаре или конкретном магазине: на карте, в соцсетях или геосправочниках. К тому же новые тренды в digital (омниканальность, рост доли голосового поиска) вносят коррективы, меняя поведение потребителя. Поэтому сегодня продавцу важно быть «на виду» и «рядом» с потребителем везде.
Ритейлерам нужно максимально присутствовать на разных онлайн-площадках. Чтобы пользователи гарантированно находили точку продаж, а владелец бизнеса получал максимальное количество лидов, SEO-оптимизации или покупной контекстной рекламы уже недостаточно.
Наглядный пример хорошо продемонстрирует суть вышесказанного. Возвращаясь домой поздно вечером, владелец авто ищет в навигаторе круглосуточный магазин поблизости. Важно найти именно тот, который работает сейчас. Устройство покажет несколько в соседнем районе, хотя есть и тот, что работает на соседней улице. Однако он не обозначен на картах/в навигаторе. Логика простая: пользователи не находят точку (или находят ту, что принадлежит конкуренту) — представители розничной торговли теряют клиентов.
Глобальная проблема магазинов и торговых сетей — их сложно найти на картах. К тому же, по опыту нашей компании, часть информации (из той, что представлена) содержит ошибки в режиме работы, адресах и телефонах. Как результат – потеря лояльности клиентов.
По данным Google, в ближайшие пять лет около 30% оффлайн-магазинов могут потерять лояльных клиентов из-за отсутствующей (или указанной неверно) информации в сети.
Поэтому, обозначив свой бизнес в геосправочниках, навигаторе, агрегаторе отзывов, социальных сетях, вы получаете явное конкурентное преимущество над теми, кто этого не сделал, а вместе с тем и покупателей, которые сегодня используют карты для поиска товаров и услуг.
Проверить актуальность контактов свой компании, представленных в сети, в один клик можно по ссылке. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
1. Методология – опросы на площадке TUT.BY. Количество респондентов – 3000. География пользователей – СНГ. Ноябрь-декабрь, 2018.
2. Пересекающиеся данные.
3. Ассоциация компаний Интернет-торговли.
4. Google Maps, HERE Maps, OpenStreet Maps, Яндекс Карты, 2gis.ru, Foursquare, Facebook, Navitel, Yell.ru, Yp.ru, Zoon.ru, TomTom, Moscowmap.ru, Spr.ru.
5. В выборку исследования вошли Mascotte, Thomas Münz, Zenden, Wildberries, «Детский мир», «О’кей», «М.Видео», «Связной», Ozon, «Эльдорадо», Lamoda, «Спортмастер», kupivip.ru, «Ашан», «Снежная Королева», «Холодильник», Chicco, «Юлмарт», «Пульт.ру», «Утконос», ELC — Россия, «Ситилинк», «Адамас».
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение 68,7% информации об онлайн-ритейлерах России отсутствует на картах появились сначала на RETAILER.ru.
В четверг, 14 февраля, в российском сегменте интернета разразился очередной скандал, связанный с рекламой. В это раз неаккуратные высказывания допустила сеть японских ресторанов «Тануки».
На странице сети в Facebook 14 февраля появился пост с подписью: «Твоя девушка сегодня вечером». На картинке были изображены две девушки. На левой части опубликованной картинки изображена полная девушка с подписью: «После похода в Го-Го пиццу», на правой — стройная со словами: «После похода в Тануки».
Публикация вызвала волну негодования у пользователей, возмущённых использованными в рекламе образами. Вскоре выяснилось, что девушка слева — американка Уитни Тор, больная поликистозом яичников, одним из симптомов которого является повышение массы тела.
Уитни Тор в течение нескольких лет была главной героиней реалити-шоу My Big Fat Fabulous Life на телеканале TLC, в котором показывалось, как она справляется со своей болезнью. По данным telegram-канала «Русский маркетинг», телеканал «TLC Россия» планирует подать в суд на «Тануки» за нарушение авторских прав из-за использования изображения с постера My Big Fat Fabulous Life.
После того, как история начала распространяться в социальных сетях, компания удалила пост, опубликовав на его месте извинения «за неуместный креатив».
«Признаем, что перегнули палку. Хотелось быть провокационными, но чувство меры покинуло нас, — указали в компании. — Особенно хотим подчеркнуть, что мы не знали о болезни Уитни Тор и ни в коем случае не хотели задеть людей с проблемами со здоровьем».
Принесённые извинения, тем не менее, не удовлетворили пользователей. Их основной претензией стало нежелание задеть именно «людей с проблемами со здоровьем».
Некоторые люди увидели в упоминаемой на картинке «Го-Го пицце» намёк на сеть пиццерий «Додо пицца». Среди них оказался и основатель «Додо пиццы» Фёдор Овчинников, который написал на своей странице длинный пост с критикой распространяемого в рекламе «Тануки» посыла.
«Мне не нравится эта реклама. Не потому что там есть намек на нашу компанию», — указал он, объяснив, что он не одобряет дискриминацию по какому-либо признаку. Он также отметил, что сам раньше страдал от лишнего веса.
«И, да я был толстым. Это было лет десять назад. И это никак не было связано с пиццей. Я много работал, у меня было много стрессов и я много ел по вечерам. Это был, наверное, самый сложный период в моей бизнес-карьере», — указал бизнесмен.
Автором скандального поста оказался SMM-специалист Андрей Фрольченков, возглавивший соцсети «Тануки» лишь 13 февраля. До «Тануки» он успел поработать в ADV Group, «Связном Трэвел», «Агентстве инноваций Москвы» и BBDO Group.
После скандала Фрольченков опубликовал на своей странице сообщение, которое начал словами: «Дерьмо случается. И с этим ничего не поделать».
«Но дерьмо – это не только неудачи, но ещё и большой опыт. В таких ситуациях мы либо закаляемся как сталь и делаем выводы, либо забиваемся в истерике под одеяло и бухаем, — заявил Фрольченков. — Сегодняшний день мне очень помог. Правда. Такие кейсы сразу показывают кто на самом деле друг, а кто нет. Кто в онлайне надевает одну маску, а в жизни – другую. Кто в белом пальто, а кто его вообще не носит».
«Теперь про сам кейс, — продолжил он. — Тупой юмор? Возможно. Но многим он зашёл и они посмеялись. Просто они не кричали об этом на каждом шагу. Знали ли мы, что у неё проблемы со здоровьем? Конечно нет. В мыслях не было кого-то оскорбить. Правда. Думали, что это вызовет такой ажиотаж? Конечно. На то и рассчитывали. Но это ни в коем случае не снимает с нас ответственности за плохой креатив».
«Сделал ли мы выводы из всего происходящего? Определённо. Остаюсь ли я работать в Тануки? Остаюсь! Повторится ли такое? Конечно! Но не так. Всё будет красиво, умно и тонко», — подытожил Фрольченков, пожелав всем «мир да любовь».
Сеть японских ресторанов «Тануки», по данным официального сайта, состоит из 70 заведений в России, Украине, США, Казахстане и Объединенных Арабских Эмиратах. Компанию в 2004 году основал ресторатор Александр Орлов.
Летом 2018 года Орлов дал интервью блогеру Амирану Сардарову, ведущему Youtube-канал «Дневник Хача». В ходе разговора он заявил, что ненавидит, когда родители берут детей в рестораны.
«Как меня эти дети достали. Ненавижу, когда орут дети. Взял бы за ноги и ***. И в самолёте, бывает, летишь, тебя обкладывают просто детьми грудными. Зачем они берут их с собой?! Они орут так, что волосы дыбом встают. Я беруши в уши засовываю, не помогает. У меня тоже есть дети, но я никогда не брал их в таком раннем возрасте куда-то с собой», — приводит его слова «Говорит Москва».
По данным издания, свою позицию Орлов сопровождал нецензурной лексикой, так как во время записи интервью в ресторане громко плакал ребёнок.
За неделю до спорного поста «Тануки» российский офис Reebok запустил локализованную версию рекламной кампании #BeMoreHuman, которую назвали #нивкакиерамки. В отличие от мировой кампании, акцентирующей внимание на общечеловеческих ценностях, российская версия содержала ряд провокационных слоганов из telegram-канала «Женская власть» Залины Маршенкуловой. В частности, на рекламных материалах использовалась фраза: «Пересядь с иглы мужского одобрения на мужское лицо».
Пост в официальном Instagram Reebok вызвал волну возмущения пользователей и компания вскоре удалила его. После скандала автор проекта Александр Голофаст уволился из Reebok, а международный офис Reebok заявил, что не согласовывал кампанию.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сексизм не продается: рекламные кампании, за которые пришлось извиняться.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Перегнули палку». Как сеть «Тануки» оказалась в эпицентре рекламного скандала появились сначала на RETAILER.ru.
Гравител – это лицензированный оператор телефонной связи, который предоставляет услуги IP-телефонии и виртуальной АТС для российского бизнеса. В этом году компании исполняется 10 лет. Без преувеличения можно сказать, что за это время оператор создал легко масштабируемое решение с полным набором функций и настроек, которые подойдут для любых компаний.
Почему же сегодня компании малого и среднего бизнеса выбирают виртуальную АТС от Гравител.
Своя емкость телефонных номеров
Гравител обладает своей емкостью телефонных номеров 49 городов РФ, включая номера Москвы, Санкт-Петербурга и федеральные (в коде 8800). Все номера многоканальные – с неограниченным количеством входящих и исходящих линий. Основная особенность таких телефонных номеров заключается в том, что сотрудники компании могут обслуживать одновременно огромное количество звонков от клиентов, и при этом телефонная линия никогда не будет занята.
Гибкое распределение входящих вызовов
Виртуальная АТС позволяет гибко настраивать распределение входящих звонков от клиентов. При этом каждый телефонный номер, подключенный к сервису, настраивается индивидуально: по дням недели, времени работы компании и часовому поясу. Между сотрудниками компании звонки можно распределять четырьмя вариантами. Например, распределять поступающие звонки внутри отдела между сотрудниками по очереди. Даже если все менеджеры будут заняты, звонок не будет потерян – включится очередь. Чтобы не ждать ответа, клиент сможет из очереди заказать обратный звонок или оставить голосовое сообщение.
Несколько способов приема вызовов
Виртуальная АТС позволяет как принимать, так и совершать звонки с помощью:
· IP-телефона (компании можно использовать свое оборудование или приобрести у оператора);
· компьютера (если установить софтфон и подключить гарнитуру);
·мобильного телефона (если настроена переадресация на мобильный или установлены специальные сим-карты),
· CRM-системы (если выполнена интеграция с сервисом);
· SIM-карты FMC (если вставлена в смартфон сотрудника).
Техническая поддержка оператора удаленно помогает компаниям подключить любой из вышеуказанных вариантов связи.
Уведомления о пропущенных звонках
Виртуальная АТС автоматически уведомляет сотрудников компании о пропущенных звонках. В настройках сервиса можно выбрать отдел или сотрудника, который будет принимать уведомления. Уведомления будут приходить по SMS, на email или в telegram. С помощью этой функции компания не будет терять ни одного клиента.
SMS-визитки новым клиентам
С помощью виртуальной АТС можно отправлять SMS-визитки новым клиентам или SMS-извинения за пропущенный звонок. Сразу после разговора с новым клиентом сервис будет автоматически отправлять ему SMS с контактными данными компании или любой другой информацией. Функция имеет гибкую настройку по каждому телефонному номеру компании.
При получении такой SMS клиент сможет связаться с менеджером или перейти на сайт компании, нажав на ссылку в тексте сообщения.
Другой вариант – это автоматическая отправка клиенту SMS с текстом извинения за пропущенный звонок.
Как показала практика, две этих функции способны сохранить до 20% клиентов, которые обратились в компанию по телефону.
Статистика звонков
В интерфейсе сервиса автоматически ведется статистика по всем звонкам, которая позволяет получать отчетность по входящим, исходящим и пропущенным вызовам, а также анализировать эффективность работы каждого сотрудника. Для разрешения спорных ситуаций с клиентами виртуальная АТС записывает все телефонные разговоры.
Подключение к сервису своих номеров
К виртуальной АТС Гравител можно подключать те номера, которыми компания уже пользуется. При этом на таких номерах также будет доступен весь функционал сервиса, включая интеграцию с CRM, запись разговоров, распределение звонков, статистику и т.д.
SIM-карты для объединения офисной и мобильной связи
Гравител предоставляет FMC SIM-карты для объединения мобильной и офисной связи. Технология позволяет создавать в мобильном телефоне сотрудника функционал офисного телефона, включая фиксацию звонков и сохранение телефонных разговоров в АТС и CRM-системе. С мобильного телефона, в котором установлена такая SIM-карта, можно звонить коллегам по коротким номерам и переводить звонки.
Чтобы проверить функционал виртуальной АТС Гравител в работе своей компании прямо сейчас, достаточно оформить бесплатный тестовый доступ, который длится 14 дней. Подключение займет всего несколько минут.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Почему бизнес выбирает оператора телефонии Гравител появились сначала на RETAILER.ru.
Скандал вокруг кампании #нивкакиерамки компании Reebok продолжает набирать обороты. Секс в рекламе всегда был двигателем торговли. Рассказываем, что в этот раз пошло же не так, и какие бренды уже наступали на похожие репутационные грабли.
Что вообще произошло?
Reebok запустил масштабную рекламную кампанию #BeMoreHuman, которая акцентирует внимание на общечеловеческих ценностях. Но в России, помимо общемировой, появилась и ее локальная версия. Автором проекта под названием #нивкакиерамки стал уже бывший специалист по маркетингу Reebok Александр Голофаст. А подрядчиком выступило агентство «Мамихлапинатана» с Залиной Маршенкуловой во главе. Она же стала героиней самых провокационных постеров и слоганов к ним, которые ранее публиковала в своем профеминистском телеграмм-канале «Женская власть». Гонорар агентства по неофициальным данным составил 1 млн рублей, стоимость реализации идеи – 10 млн рублей.
Основную волну возмущения вызвало предложение «пересесть с иглы мужского одобрения на мужское лицо». В официальном инстаграме Reebok пост с этой фотографией провисел не более часа, а потом был удален с комментарием о возрастном цензе, который якобы не проходит. Голофаст и Маршенкулова пытались объяснить, что речь в слогане идет о «табуированной в России теме орального секса и взаимного наслаждения», однако интернет-аудитория увидела в нем доминирование, унижение и просто откровенную безвкусицу.
Спустя несколько дней, участники скандала продолжают подливать масла в огонь. Александр Голофаст на своей странице в фейсбуке объявил, что находится в поисках новой работы, умеет «замечать тренды до того, как они становятся модными» «ломает стереотипы» и «расшатывает совковую *идорашку». Теперь пользователи Рунета требуют извинений от руководства компании Reebok за их бывшего сотрудника.
Другая участница кампании, чемпионка Европы по спортивной борьбе Анжелика Пиляева, заявила в интервью: «Классную глобальную рекламную кампанию, идею которой я целиком поддерживаю, превратили в непонятно что. Столько негатива не потому, что люди не готовы, а потому что это вообще не формат спортивной кампании. Лично у меня ощущение, что меня подставили». По ее мнению, акция стала успешной лишь для одного человека – Залины Маршенкуловой: она сумела рассказать о себе и своих ценностях за счет известного спортивного бренда.
Официальные представители Reebok пока не комментируют ситуацию, однако вернули часть постеров – правда, с более безобидными слоганами – в инстаграм бренда. Но, скорее всего, им все же придется прервать молчание и прояснить свою позицию – как и тем компаниям, которые уже обжигались на скандальной рекламе.
Burger King и жертва изнасилования
Образ 17-летней девушки из Ульяновска Дианы Шурыгиной, пережившей изнасилование и рассказавшей об этом в ток-шоу «Пусть говорят» пиарщики Burger King использовали в рекламе бургеров.
«Второй „Биг Кинг“ бесплатно! Вы просили? Мы услышали!», — на картинке с этим слоганом изображена девушка в сиреневой рубашке и чёрной жилетке, характерный жест и образ которой скопирован из оскорбительных мемов о Диане Шурыгиной.
Большинству такой креатив пришелся по вкусу, однако некоторые пользователи объявили о намерении подать жалобу руководству Burger King в США, после чего изображение было удалено со страницы сети ресторанов ВКонтакте.
Burger King и секс за воппер
Еще один громкий скандал связан с рекламой этого же бренда. Во время чемпионата мира по футболу в России пиарщики сети ресторанов пообещали подарить 3 млн рублей и пожизненный запас вопперов тем девушкам, которым удастся соблазнить звезд мирового футбола и забеременеть от них. На официальной странице Burger King в ВКонтакте это было сформулировано так: «Девушки, которым удастся заполучить лучшие футбольные гены, заложат успех сборной России на несколько поколений вперед. Вперед! Мы верим в вас!».
Эта идея не вызвала отклика у целевой аудитории Burger King, обычно лояльной к их двусмысленному юмору и слоганам вроде «смотри не обострись». После обрушившейся критики компания не только удалила текст, но и принесла извинения за, как они выразились, неудачную шутку.
МКБ и сексистский хоррор
Новогодний ролик Московского кредитного банка, который по задумке авторов апеллировал к вечным ценностям, не нашел поддержи у зрителя. Напротив, история, в которой дед Мороз по просьбе маленькой девочки похищает ее маму и заставляет ходить по пересеченной местности со связанными руками, чтобы вспомнить, что в жизни действительно имеет смысл, напомнила пользователям Рунета фильм ужасов.
Интернет-аудитория посчитала видео оскорбительным для женщин, в частности, для матерей-одиночек, которые действительно вынуждены много работать, чтобы обеспечить детей необходимым. «Это явная пропаганда того, что женщину, которая не отвечает признакам хорошей матери, принятым в обществе, то есть не сидит дома и не занимается детьми, — нужно проучить и наказать», — заявила адвокат и эксперт по правам женщин Мари Давтян. Представители банка вынуждены были публично оправдываться и объяснять свою позицию.
DNS и пропаганда насилия
В скандальном видео компании мужчина вывозит женщину в багажнике машины в лес, где заставляет ее закапывать подарки к 23 февраля, которые ему не понравились. DNS обвинили в сексизме и пропаганде насилия, а пользователи соцсетей пообещали объявить бойкот компании.
Директор DNS заявил, что «никакой ценности для компании подобные ролики не создают, поднятый хайп того не стоит». Видео было удалено, после чего к 8 марта компания разместила в интернете новый ролик: в нем в нём недовольная подарками женщина вывозит мужчину в багажнике в лес и предлагает ему искать закопанные на 23 февраля подарки.
IKEA и бытовой сексизм
Российский филиал IKEA опубликовал на своих страницах в соцсетях пост, в котором сравнил женщину, испортившую машину мужа, с собакой, погрызшей тапочки. Фотографию собачки, сидящей за столом, сопровождал комментарий: «Если вы случайно поцарапали его машину или погрызли тапочки: приготовьте блинчики с вареньем, положите на стол его любимую настольную дорожку Годдаг, встречайте его с легкой улыбкой, избегайте оборотов «Дорогой, нам надо поговорить»».
Волну возмущения подняла, кстати, та самая Залина Маршенкулова, автор скандальной кампании #нивкакиерамки. «Сравнить женщину с собакой в аккаунте Икеи это конечно вышак. Радуют непримиримые комментарии к посту! Еще три года назад, наверное, никто бы ничего не заметил, собачка и женщина ведь такие милые и такие несмышлёные шкодницы, ути-пути», — написала она в своем телеграмм-канале.
Многие женщины поддержали ее позицию, в результате IKEA принесла на своей странице официальные извинения и скандальный пост удалила.
Ирина Громаковская | RETAILER.ru
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Сексизм не продается: рекламные кампании, за которые пришлось извиняться появились сначала на RETAILER.ru.
«Проект 111», крупнейший в России поставщик промопродукции, подписал контракт с ГК «А Плюс Девелопмент» на проектирование умного склада класса А+. Комплекс будет расположен в Санкт-Петербурге на собственной территории компании на Волхонском шоссе. Ориентировочный срок ввода в эксплуатацию — III квартал 2020 года.
Проект предполагает строительство мультиформатного комплекса общей площадью 38 000 квадратных метров, состоящего из помещения сухого склада класса А+ и трехэтажной офисной зоны площадью 5,600 кв. м. Также предполагается провести благоустройство территории и создать парковку на 250 легковых и 10 грузовых автомобилей.
Строительство нового объекта проходит в рамках расширения компании. «Промоиндустрия отличается ярко выраженной сезонностью. В предновогодний период мы выполняем около 1 000 заказов в день, склад работает в три смены круглосуточно. При этом спрос на порядок превышает наши сегодняшние возможности. Мощность проектируемого комплекса — до 20 000 заказов в сутки, что позволит не только увеличить объемы, но и значительно сократить сроки исполнения заказов, в идеале до 48 часов», — прокомментировал Андрей Дегтяренко, председатель совета директоров компании «Проект 111».
«Проект 111» — лидер на рынке с годовым оборотом 3,64 млрд рублей. Лидерство влечет определенную долю ответственности за всю индустрию. Строительство инновационного комплекса позволит максимально закрыть спрос и станет двигателем в развитии. Для оптовых продаж крайне важна глубина склада, т.е. актуальное наличие ассортимента. Сейчас у «Проекта 111» объем товаров в наличии в денежном эквиваленте превышает 3 млрд рублей.
«Главная тенденция времени — скорость. Горизонт планирования сокращается, ожидания по срокам исполнения любых заказов становятся всё выше. Мощный ресурс позволит нам быстро реагировать на запросы клиентов, а брендам — оперативно выпускать ситуативный мерч», — добавил Андрей Дегтяренко.
Ранее системный интегратор в области логистических решений компания LogistiX выполнила работы по разработке концепции логистической системы комплекса. Специалисты LogistiX почти год изучали бизнес-процессы компании и предложили высокотехнологичные решения в области организации складских и транспортных потоков. Итогом стал проект «умного» склада. Ускорение процессов планируется за счет введения конвейерных линий.
Ориентировочный срок строительства 12-14 месяцев. Инвестиции составят 1,5 млрд рублей без НДС. Контракт на строительство обсуждается.
«Проект 111» — лидирующая компания на российском рынке промопродукции и бизнес-подарков. В ассортименте компании более 13 000 товаров, доступных для брендирования, в том числе собственные разработки. Более 3000 дилеров представляют компанию в России и странах СНГ. В 2018 году оборот составил 3,64 млрд рублей.
«Проект 111» является единственным российским представителем в профессиональной ассоциации WAGE (World Advertising Gift Exchange), объединяющей лидеров рынка из 27 стран. Также состоит в PSI (Promotional Product Service Institute) и АКАР (Ассоциации Коммуникационных Агентств России).
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Проект 111» инвестирует 1,5 млрд рублей в развитие промоиндустрии появились сначала на RETAILER.ru.
Какие выгоды получили торговые компании и поставщики, которые уже отказались от бумажного взаимодействия с контрагентами? Связан ли их шаг с введением обязательной маркировки товаров в 2019 году? Реальные кейсы Wildberries, Levi’s, LEDVANCE и других крупных компаний – на бесплатном онлайн-семинаре Synerdocs 12 февраля в 11.00 МСК.
Каждая поставка в грузоперевозках сопровождается множеством документов. Сотрудники склада вручную сопоставляют заказы с данными в бумагах, на это уходят часы и дни. На онлайн-семинаре вы узнаете, как навести порядок в договорах с контрагентами, ускорить приемку товара и хранить электронную документацию по требованиям закона.
На вопросы участников ответят эксперты Synerdocs: бизнес-аналитик Алиса Муратова и руководитель проектов развития бизнеса Никита Киселёв. Они расскажут:
• чем отличается обмен в сервисе от привычного взаимодействия с партнерами;
• от каких бумаг в ритейле 100% можно отказаться уже сейчас;
• какие законы регулируют ЭДО в торговле и грузоперевозках, как относятся к использованию сервисов обмена ФНС и другие госорганы;
• как настроить обмен документами с контрагентом, не выходя из 1С;
• какие выгоды при переходе на электронные транспортные накладные получают ритейлеры, производственные предприятия, транспортные и логистические компании;
• как подписывать транспортные накладные с помощью Viber и SMS;
• как сократить кражи товара при внутренних перемещениях, используя возможности электронного документооборота.
Онлайн-семинар будет интересен всем, кто планирует навести порядок в документах, снизить расходы на канцелярию, ускорить проведение бухгалтерских документов и их возврат от контрагента, а также исключить потери товара в пути и на складе.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Электронный документооборот в ритейле. Кейсы и выгоды – на онлайн-семинаре Synerdocs появились сначала на RETAILER.ru.
Информируем и приглашаем вас к участию в Клубе брокеров по коммерческой недвижимости в рамках Форума Бизнес Клуба Риэлторов 2019 г. (БКР).
Когда: мероприятие пройдет с 27 февраля по 1 марта. Клуб брокеров 28 февраля.
Где: г. Москва, ул. Покровка 47.
Форум БКР 2019 – только то, что сегодня и завтра нужно брокерам и риэлторам: информация, расширяющая горизонты, самые интересные тренды и возможности увеличения дохода «здесь и сейчас».
Спикеры и гости форума — это реальные практики и бизнесмены, эксперты рынка.
Доклады и выступления- это кейсы, этапы внедрения, описание технологий, обмен опытом, истории успеха и ошибок.
Динамичный формат, умеренная стоимость входа, выставка партнеров, качественный нетворкинг.
Подробнее о программе, пакетах участия и регистрация по ссылке: http://rocketcon.ru/moscowmiel/
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Клуб брокеров по коммерческой недвижимости приглашает к участию появились сначала на RETAILER.ru.