В этой статье расскажем о ключевых показателях оптимизации локаций, которые помогут понять, что работа проведена эффективно, а инвестиции в local SEO рентабельны и приносят на каждый вложенный рубль, как минимум, несколько. Также поделимся формулой расчета ROI оптимизации локаций для вашего магазина.
Локальная оптимизация (local SEO) — это продвижение по категорийным, брендовым, локальным запросам (с указанием геопозиции и без, например, “…рядом”), а также работа с локациями.
Последнее подразумевает добавление актуальных данных обо всех точках компании или торговой сети в релевантные источники, которые работают с картой и локальным поиском, и где пользователи могут искать информацию о компании, товаре или услуге.
В проведенном агентством AlphaBeta исследовании по заказу Google отмечается, что геосервисы в России способствуют годовым продажам компаний на общую сумму 5,43 трлн рублей.
Так, основа эффективной маркетинговой стратегии представителей ритейла — быть “рядом” с покупателем именно там, где он ищет информацию в данный момент. И крайне важно, чтобы все данные обо всех точках компании были представлены достоверно.
Именно поэтому любой компании, которая имеет точки продаж, очень важно быть на всех площадках, работающих с картами (Google, Яндекс, 2gis, MAPS.ME, соцсети, навигаторы, бизнес-справочники, каталоги компаний и пр.).
Сегодня едва ли не каждый представитель ритейла, распределяя маркетинговый бюджет, отдает предпочтение контексту, SEO, медийной рекламе. При этом маркетологи и владельцы компаний зачастую упускают из вида инвестиции, связанные с маркетингом локаций (в частности — оптимизацию присутствия в сети физических точек компании). Одна из причин, которая, возможно, пугает владельцев бизнесов – непонятна рентабельность, ведь просчитать возврат инвестиций довольно непросто.
Вместе с тем, именно карты и сигналы Google Мой бизнес являются самым важным фактором ранжирования в локальном поиске, исходя из результатов исследования Moz. Поэтому, чтобы появляться в локальной выдаче по релевантным запросам, быть “заметнее” конкурентов, оптимизация локаций необходима — не важно, десять точек у компании или сто.
Ключевые показатели оптимизации локаций для представителей ритейла
*Данные доступны для всех владельцев аккаунтов Google Мой бизнес и Яндекс.Справочника. Увеличение количественных показателей рассматривается, исходя из разницы между периодами (ДО и ПОСЛЕ).
Увеличение числа просмотров карточки на Google Maps и Яндекс.Картах свидетельствует об их появлении в локальной выдаче чаще и “выше” конкурентов.
Важно отслеживать изменения в ранжировании по интересующим вас запросам (например, “гипермаркет свао” или “круглосуточный магазин рядом”).
Если позиция карточки в выдаче изменилась (выше конкурентов, чаще попадает в топ-3 local pack), вероятнее всего, это произошло благодаря оптимизации: правильно настроенная категория бизнеса (не только основная, но и дополнительные: например, Еда > Рестораны, кафе, бары > Пиццерии), максимум достоверной информации (контактные данные, прочие атрибуты), фото, 3D-панорамы, контент, ссылочная масса, работа с отзывами и функцией “Вопросы и ответы”.
Именно первая тройка результатов “снимает сливки”: попадая в local pack, компания становится “заметнее” для 44% пользователей.
Лишь 8% из всех, кто осуществлял поиск, просматривают “Другие места”; 29% пользователей обращаются к результатам органической выдачи; 19% просматривают рекламные объявления.
Вот почему для компаний крайне важно попадать в топ-3, оставляя позади конкурентов.
Увеличение количества целевых действий пользователей с карточки. Статистика дает возможность отследить количество совершенных телефонных звонков, переходов на сайт, а также построенных маршрутов. Чем чаще карточки компании попадают в выдачу по релевантным запросам, тем больше пользователей просматривают их, совершают целевые действия, а следовательно, и посещают.
Также, используя коллтрекинг, вы можете отслеживать звонки, которые совершают ваши “лиды”.
Как рассчитать ROI оптимизации локаций для вашей торговой сети
Оптимизация локаций, как и любая маркетинговая кампания, также может быть оценена с точки зрения возврата инвестиций (ROI).
Если представитель ритейла имеет развитую филиальную сеть, работать с локациями вручную едва ли представляется возможным. Профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData.io) помогут решить эту задачу.
Добавляя информацию обо всех точках в релевантные источники, система обеспечивает эффективное онлайн-присутствие компании в сети.
Встает вопрос: как рассчитать ROI?
Стандартно коэффициент рассчитывается по формуле:
ROI = ((Доход, полученный в результате — затраты на оптимизацию) / затраты на оптимизацию ) * 100%
Если ROI рассчитывается за определенный период (например, за полгода), используются показатели именно за этот период.
Рассчитаем фактическую рентабельность инвестиций на примере оптимизации локаций на картах (Google Maps)
Говоря о расчете ROI в данном контексте, прежде всего необходимо определить, сколько средств вернулось конкретно в результате работы с локациями (Local SEO Revenue = L).
Поскольку статистика по карточкам Google Мой бизнес доступна в личном кабинете, произвести расчет не составит труда.
Важно отметить: карточка компании в Google Мой бизнес — мини-лендинг (подобно сайту), поэтому отслеживать конверсию имеет смысл так же, как это делается на сайтах компаний.
Рассчитать выручку, которая “пришла” в результате оптимизации локаций, можно по формуле: L=KSC*V, где
K = количество поисковых запросов;
S = % пользователей (от общего количества совершавших поиск), кто просмотрел карточку Google Мой бизнес. Соответственно, это переходы пользователей на карточку;
D = % совершивших целевые действия (от общего количества посетителей карточки Google Мой бизнес);
C = % посетителей магазина (от тех, кто совершал целевые действия). Это реально отследить благодаря размещенным в карточке utm-меткам, а также с помощью коллтрекинга. Также допустимо использовать показатель средней конверсии.
V = средний чек.
Выше приведенные показатели Google Мой бизнес рассчитываются, исходя из разницы: количество ПОСЛЕ — количество ДО. Это и есть результат, которого удалось достичь именно благодаря оптимизации локаций.
Также для расчета необходимо учитывать коэффициент конверсии и средний чек (общая сумма выручки, деленная на количество заказов).
Так, ROI =[(L — сумма вложений) / сумма вложений)]*100
Теперь рассчитаем ROI на примере одной из реальных кампании по оптимизации локаций, где размер произведенных инвестиций составил $ 3500.
разница между количеством поисковых запросов периодов до и после (K) — 267 066
% просмотреших карточку Google Мой бизнес (от общего количества запросов) (S) — 0,00724
% совершивших целевое действие в Google Мой бизнес (от всех пользователей, кто просмотрел карточку) (D) — 0,47543
% совершивших заказ посетителей ресторана (от тех, кто совершал целевые действия), т.е. конверсия (С) — 0,5
средний чек (V) — $ 20
Перемножив показатели KSC*V, получаем L = $ 19 335 (примерная выручка от оптимизации локаций).
Чтобы получить ROI, обратимся к формуле, приведенной выше:
вычтем из дохода от вложений (L) размер инвестиций ($ 1500), разделим полученный результат на размер инвестиций ($ 1500). Умножим на 100%.
ROI = 1189%
Данный пример подтверждает: наряду с SEO и рекламой, инвестиции, связанные с оптимизацией локаций, эффективны для представителей ритейла и демонстрируют высокую рентабельность.
Отметка на карте дает преимущество компаниям даже по сравнению с первыми позициями в органической выдаче. Исходя из чего можно сделать вывод: самый короткий путь к покупке лежит через карты.
Чтобы понять, приносит ли результат (и прибыль) работа с локациями в вашей компании, используйте аналитику из кабинетов Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник. Обязательно оптимизируйте все точки компании, даже если их сотни.
Проверить, насколько «заметны» точки ваших магазинов на картах, а также узнать, все ли данные представлены корректно, можно в один клик. Получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках можно, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как рассчитать ROI в local SEO для вашего магазина появились сначала на RETAILER.ru.
Сегодня практически любой поиск товаров и услуг локального рынка сопровождается поиском отзывов. Хотите ли вы купить новый смартфон, выбираете службу доставки еды или банк, чтобы открыть вклад, изучение отзывов — обязательный этап пользовательского “пути” перед покупкой или обращением.
Для всех представителей торговли отзывы, а вместе с тем и репутация компании оказывают прямое влияние на лояльность будущих клиентов и прибыльность в целом.
На сегодняшний день до 90% онлайн-пользователей регулярно обращается к отзывам. Так, по данным BrightLocal, 86% покупателей изучает отзывы о товарах и услугах на локальном рынке (95% из них — в возрасте 18-34). В этом нет ничего удивительного: именно данные, полученные от других пользователей, особенно располагают к доверию. Это один из самых сильных драйверов к совершению покупки.
Однако, если вопросы пользователей или негатив остаются без ответов сотрудников компании, это влияет на лояльность потенциальных клиентов и, как следствие, отражается на продажах.
Более того, отзывы формируют звездный рейтинг компании, который, в свою очередь, является одним из определяющих факторов ранжирования в локальном поиске. Это означает, что от них зависит то, насколько чаще конкурентов ваш бизнес будет появляться в топе локальной выдачи, что дает безусловное преимущество в привлечении лидов.
Так, именно первая тройка результатов “снимает сливки”: попадая в local pack, вы становитесь “заметнее” для 44% пользователей.
Лишь 8% из всех, кто осуществлял поиск, просматривает “Другие места”, 29% пользователей обращаются к результатам органической выдачи, 19% просматривают рекламные объявления. Вот почему крайне важно использовать возможности работы с отзывами, чтобы “поднять” позицию своей компании в выдаче.
Огромное значение имеет каждый оставленный отзыв, который может “поднять” ваш рейтинг всего на 0,1, тем самым “переместив” компанию, скажем, с пятой позиции в локальной выдаче в топ-3.
Так, по данным Google, если онлайн-поиск реализован успешно, и пользователь нашел интересующую его информацию, 76% из тех, кто интересовался локальными товарами или услугами, посещают точку продаж в течение суток, 28% из них становятся покупателями. Таким образом, положительные отзывы являются триггером к совершению покупки, сокращая “путь” сделки.
Более того, отзывы сегодня являются реальным показателем того, насколько представитель торговли ориентирован на клиента. Если он не работает с обратной связью, которая зачастую способна заменить исследования и опросы по части качества товаров и услуг, то теряет важную информацию и инсайты, которые может принести ценный потребительский опыт.
Конечно, когда речь идет об организациях с сотнями филиалов, обработать отзывы, поступающие из многочисленных источников, вручную едва ли возможно технически.
С другой стороны, проблема куда серьезнее: зачастую владельцы и маркетологи компаний не осознают, что данный инструмент способен не только повлиять на лояльность, но и расширить клиентскую базу, увеличить продажи.
Автоматизировать работу с отзывами призваны профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData.io).
Система собирает отзывы обо всех точках/филиалах компании, поступающие с релевантных площадок, в личном кабинете. Обрабатывает их и предоставляет пользователю в системном виде, позволяя, к примеру, формировать лидерборды среди локаций (что важно для аналитики и анализа выполнения KPI точками продаж). Отвечать на отзывы можно из единого интерфейса, нет необходимости в авторизации на многочисленных сайтах.
Таким образом, личный кабинет становится единым центром управления репутацией бренда, объединяя карточки всех локаций и отзывы, относящиеся к той или иной точке продаж.
Резюмируя вышесказанное, не работая с отзывами, компания теряет:
Перед тем, как синхронизировать работу с отзывами, обязательно проверьте, насколько корректно представлены данные обо всех точках вашей компании на картах (контакты, адреса и режим работы), сколько процентов информации отсутствует, сколько содержит ошибки. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что и сколько теряет ритейлер, если не работает с отзывами появились сначала на RETAILER.ru.
Благодаря статьям в СМИ магазин подарков ручной работы держится в ТОП поисковых запросов по ключевым словам уже несколько лет. Добиться таких успехов в продвижении довольно просто, и, что особенно важно для малого бизнеса, полностью бесплатно. Рассказывает Борис Зак, директор сети магазинов подарков ручной работы «Плюшкин-Вилль».
Продвижение с помощью публикаций в СМИ влияет не только на репутацию, но и на позиции в выдаче
С момента открытия первого магазина в 2015 году мы занимаемся продвижением посредством публикаций в медиа. Зачем мы это делаем?
Цели такие:
Если с первыми тремя пунктами все понятно ― это классические пиар-задачи, которые решают публикации в СМИ, то по последнему пункту поясню.
Во-первых, у нас довольно узкий рынок, на нем мало игроков, а статьи с нашим участием, размещенные на различных качественных ресурсах, появляются в поисковой выдаче по ключевым запросам. И в каждой этой публикации, помимо информации про аренду полки как услуги, также упоминается наше название.
Справка о компании:
«Плюшкин-Вилль» ― розничный магазин подарков ручной работы, работающий с частными мастерами в формате аренды полки. Сегодня сеть насчитывает три розничных магазина в Москве, а с «Плюшкин-Виллем» постоянно сотрудничают более 400 мастеров и других арендаторов со всей России.
Во-вторых, статьи в медиа в целом положительно сказываются на позиции официального сайта «Плюшкин-Вилль» в поисковой выдаче.
Тот, кто хотя бы немного разбирается в SEO, знает, что одним из внешних факторов, влияющих на позиции сайта в поисковых системах, являются упоминание названия компании на сторонних сайтах и размещение на них ссылок на ваш сайт.
При этом размещение ссылок давно стало полноценным бизнесом для компаний и фрилансеров, занимающихся продвижением сайтов. Но просто ссылки уже не работают, так как и «Яндекс», и Google выступают против накруток, а вот размещение естественных ссылок и упоминание названия компании в статьях работает хорошо. Такие «сигналы» показывают «Яндексу» и Google, что сайт хороший, качественный и ему можно доверять. Как следствие, это приводит к повышению позиций сайта в поисковиках.
Мы в рамках SEO-продвижения накрутками не пользуемся. Делаем сайт максимально удобным для пользователей (внутренняя оптимизация), а также делаем все, чтобы и название компании, и ссылки на сайт присутствовали в статьях, в которых мы даем комментарии. И это работает.
Согласно «Яндекс.Метрике» основные переходы на наш сайт идут и по брендовым запросам, и по целевым запросам типа «игрушки ручной работы» и «аренда полки в москве», также по разным вариациям этих запросов.
Как и где публиковать статьи с вашим упоминанием быстро и просто
«Плюшкин-Вилль» ― небольшая компания, так называемый малый бизнес. Как вы могли догадаться, у нас нет департамента маркетинга, продажники не делают холодные звонки, а все активности по продвижению находятся в руках собственников. Порой мы обращаемся за услугами digital-специалистов, но все равно бюджеты на пиар и маркетинг у нас скромные.
Впрочем, я не вижу в этом ничего критичного, так как современный интернет предлагает массу недорогих или совсем бесплатных маркетинговых инструментов. Так как в свое время мы решили сосредоточиться на продвижении с помощью публикаций в медиа, то в данный момент наш главный помощник ― сервис журналистских запросов Pressfeed.
Это специальная платформа, на которой редакции всевозможных СМИ ищут героев и экспертов для своих текстов. Представьте, как работает традиционный пиар-менеджер: он сам пытается договориться с журналистами, чтобы те бесплатно написали что-то интересное о компании на целевых площадках. Журналиста нужно увлечь и убедить, что упоминание о вашем бренде достойно появиться в конкретном медиа, что это не реклама, а что-то такое, что заинтересует читателя. При правильном подходе на просторах интернета выходит текст с участием компании. Такой метод взаимодействия с журналистами отлично работает, только он отнимает массу времени. У меня на это времени нет. Поэтому я зарегистрировался на сервисе, где весь процесс автоматизирован. Я каждый день мониторю запросы, выбираю те, что подходят по теме, и отвечаю. Подробнее читайте в следующей главе.
О чем пишем? Темы от «Плюшкин-Вилль» — все, что касается ведения бизнеса, маркетинга, новых форматов бизнеса, работы с аудиторией, подарков ручной работы, хенд-мейда, советов для мастеров. Мы смело делимся как положительным, так и отрицательным опытом.
Как использовать сервис журналистских запросов
Pressfeed — удобный и простой способ общения со СМИ. Если использовать базовый аккаунт, то еще и полностью бесплатный. Если подключите тариф «Эксперт» (можно отвечать на неограниченное количество запросов в месяц, есть возможность видеть запросы раньше, чем их увидят все пользователи сервиса), то цена будет около 3,5 тысяч в месяц, что тоже бюджетно.
Я сформировал подписку на целевые для нас запросы и получаю 2 письма в день со списком запросов по ключевым словам. Это слова: ритейл, продажи, маркетинг, интернет-маркетинг, hand made, сувениры, подарки.
В целом мы готовы давать комментарии всем СМИ, которые публикуют запросы на интересные нам темы. Никогда не знаешь, что и как выстрелит. Отбор делаем только потому, что ответить на все не получится из-за отсутствия времени.
Приведу примеры публикаций, которые мы делаем через Pressfeed. Я писал большую статью для бизнес-портала «Деловой мир». Главный редактор ресурса искал предпринимателей, которые хотят рассказать о развитии собственного бизнеса, при этом описанный опыт должен быть полезен для начинающих бизнесменов.
Я откликнулся на запрос, объяснил, чем занимаюсь, редактор принял мою историю, вместе мы доработали текст, и в итоге на сайте вышел подробный материал о «Плюшкин-Вилле». Статью прочитали более 2 тыс. человек.
В другой раз я давал комментарий для отраслевой площадки RETAILER.ru (на которой вы сейчас находитесь). Журналист хотел узнать, как розничные магазины собираются зарабатывать на ЧМ 2018.
В нашем магазине продаются сувениры в футбольной тематике, и они пользовались популярностью уже за несколько месяцев до старта чемпионата. Отдельно отмечу, что во время ЧМ у нас, действительно, было много посетителей.
В другой раз я поведал свою историю читателям известного сайта The Village. Редакция искала героев, которые устали от своей постоянной работы и решили что-то изменить в жизни. Я с моей супругой открыли магазин подарков ручной работы.
Материал прочитали более 30 тыс. пользователей сайта. Это отличный показатель и бесплатная возможность засветить название своей компании перед тысячами людей.
Через Pressfeed мы познакомились и наладили отношения с сайтом о бизнесе BeBoss. Несколько статей сделали с помощью сервиса, а часть — написали вместе с редакцией уже напрямую.
Например, в январе 2017 года журналист издания спрашивал о том, какой бизнес открыть перспективнее всего, и вышла статья с моим комментарием.
А всего через 5 дней там вышла еще одна публикация, в которой я непосредственно рассказал о своем бизнесе.
Этот материал быстро проиндексировался и часто всплывает на первой странице по запросу «аренда полки» в «Яндексе».
Также я писал схожий по содержанию текст для сайта Reconomica (тоже вышли на них через Pressfeed). Материал называется «Открываем магазин и сдаем в аренду места на полках — так ли это просто, как кажется на первый взгляд». Он всегда появляется по запросу «аренда полки», но уже в Google.
Всего в 2018 году мы выпустили в СМИ около 10 статей, делаем в среднем по 1 тексту в месяц. Кстати, сейчас многие журналисты, с которыми я сотрудничал через сервис Pressfeed, выходят на меня напрямую и сразу пишут на почту свои вопросы.
В нашем случае со статей в СМИ клиенты не приходят напрямую, но от каждого второго клиента мы слышим: «Я о вас читал / читала».
В качестве вывода
За 2018 год у нас значительно возрос поток покупателей и арендаторов. К концу октября у нас в двух магазинах почти не осталось свободных полок, и мы были вынуждены составить лист ожидания. На радостях от такого успеха 31 декабря мы открыли третий магазин: купили действующий бизнес и переформировали его под формат аренды полки.
Частично на такой рост повлиял прошедший в Москве Чемпионат мира по футболу, а частично — грамотное продвижение в интернете. Ведь статьи в СМИ и собственный блог — это же репутация бизнеса. Чем больше статей и чем более они качественные, тем больше доверия клиента к бизнесу. Плюс прибавляем в уме хорошую индексацию в поисковиках. Безусловно, от продвижения в медиа зависит успех нашего бизнеса.
В целом я советую всем предпринимателям из сферы малого бизнеса никогда не игнорировать бесплатные инструменты для продвижения. Они требуют времени, но зато, действительно, работают и рекламируют бренд в рамках целевой аудитории.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как маленький магазин бесплатно продвигается в поисковиках и находит новых клиентов появились сначала на RETAILER.ru.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) назвала сеть ресторанов быстрого питания Burger King «недостойной посещения».
Управление ФАС по Москве опубликовало сообщение с заголовком «Неэтичное поведение недостойно посещения», в котором рассказало об обсуждении нескольких рекламных слоганов сети Burger King на совете по рекламе.
По данным ведомства, компания рассылала по электронной почте рекламные сообщения со слоганами «Раскурячь их всех!», «Окурительный чикен фри» и «Раздаст по Е-баллам за кофе». Большинство членов совета назвали рекламу неэтичной, посчитав, что в этих слоганах можно усмотреть непристойные образы, агрессию и деструктивные призывы.
«Намеки на обсценную лексику практически в каждой рекламной кампании Burger King постоянно привлекают внимание антимонопольного ведомства и простых граждан. В одном из случаев, реклама распространялась в виде плакатов на витринах ресторанов Burger King и была доступна, в том числе, и маленьким детям. Мы считаем рекламу Burger King оскорбительной и будем с ней бороться», — прокомментировал ситуацию глава УФАС по Москве Армен Ханян.
Рассмотрение дела назначено на 26 июня. По его итогам Burger King может грозить штраф до 500 тыс. руб. за каждое нарушение.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение ФАС назвала Burger King «недостойным посещения» появились сначала на RETAILER.ru.
Ведущий поставщик промопродукции «Проект 111» присоединился к гражданской инициативе в поддержку журналиста Ивана Голунова и начал массовую печать футболок с надписью «Я (Мы) Иван Голунов». Футболку может получить любой желающий за 100 рублей.
Инициатива направлена в поддержку гражданской позиции населения, людей, которые не хотят молчать. Каждый должен иметь право высказаться: через посты, плакаты в окнах, одежду. Партии футболок уже печатаются и будут доступны в местах выдачи по предварительному заказу до конца июня. Символическая плата в 100 рублей установлена для предотвращения злоупотреблений.
К инициативе поставщика присоединились рекламные агентства — партнеры компании, именно они будут оперативно заказывать и распространять футболки. На сегодняшний день в акции уже участвуют Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Ярославль, Тольятти, Тверь. Места, где можно заказать футболку, обновляются в режиме реального времени. Все подробности — в официальном посте «Проект 111» в facebook.
Ранее журналист Илья Красильщик опубликовал исходники плаката «Я (Мы) Иван Голунов», который вышел на первых полосах газет «Ведомости», «Коммерсантъ» и «РБК», и призвал всех неравнодушных распространить его по лицензии Creative Commons BY, печатая плакаты, майки и значки.
Официальный пост с информацией:
https://www.facebook.com/Proekt111/photos/a.275212489166351/2380896215264624/
Ссылка на статью на сайте «Проект
111»: https://gifts.ru/news/10001106
Фото:
https://drive.google.com/open?id=18J94DUgxcxvpDM5XPoyrow_Z0rX0Ty18
Дополнительные вопросы:
Алия
Кешишьян, менеджер
по внешним коммуникациям «Проект 111»
+7 (812) 389-44-14, доб. 805+7-921-782-40-33, pr@gifts.ru
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Проект 111 запустил массовую печать футболок в поддержку Ивана Голунова появились сначала на RETAILER.ru.
Новый текст в рамках нашего спецпроекта — «12 шагов из онлайн-пользователя — в покупателя».
Шаг 1. Поиск информации, исследование рынка
Поиск местоположения и построение маршрутов — одни из наиболее распространенных целей, с которыми сегодня пользователи обращаются к поисковику на компьютере или мобильном устройстве.
Подавляющее большинство потребителей действительно ищет информацию в сети (77%), но совершают покупку онлайн лишь 11% (данные совместного исследования Google и IPSOS). Остальные, получив необходимые данные, отправляются в офлайн: ближайший магазин или точку продаж.
Именно то, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию на карте и находят ли ее в принципе, может оказать непосредственное влияние на успех вашего бизнеса.
Пример, позволяющий наилучшим образом понять значение вышесказанного — поиск круглосуточного магазина с помощью навигатора или смартфона. Система персонализирует выдачу с учетом вашей геопозиции и предложит ближайшие варианты. Самый доступный — через несколько улиц от вас. Но есть и ближе. Однако
информации о них нет на картах, поэтому пользователь их не увидит.
Так, не обозначенная на карте точка продаж теряет десятки и сотни потенциальных покупателей в день. Отсутствие данных, ошибки в режиме работы и контактах могут ввести клиентов в заблуждение или заставить обратиться к конкурентам.
Чтобы данные на картах совпадали с фактическими, а потенциальные клиенты приходили именно в ваши магазины (ведь именно они оказались “рядом” в момент поиска), необходимо не просто добавить данные о локациях в максимальное количество релевантных источников (онлайн-карты, навигаторы, геосправочники и пр.).
Важно обеспечить оптимизацию каждого листинга (точка продаж, отмеченная на карте) с целью получения максимального количества лидов. Компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData).
Чаще появляться в поисковой выдаче (с актуальной информацией на картах), обходя конкурентов, по локальным и категорийным запросам (например, “продукты рядом” или “кухни в медведково”) → получать больше просмотров пользователей →
приводить их за покупками в точку продаж.
Так представители ритейла сегодня могут конвертировать поисковый трафик в реальных покупателей с минимальными затратами.
Это же подтверждает статистика, полученная от Google: если поиск реализован успешно, и вся информация доступна для пользователя, 76% из тех, кто интересовался локальными товарами или услугами, посещают место или точку продаж в течение суток, 28% из них конвертируются в покупку.
Однако недостаточно просто присутствовать на картах. Важно появляться в выдаче по релевантным запросам (например, категорийным: “мебель свао”) чаще и выше конкурентов. Для максимального эффекта — попадать в топ локальной выдачи (local pack), что дает безусловное преимущество в привлечении лидов.
Для этого необходимо обеспечить устойчивое онлайн-присутствие всех физических точек компании, добавив каждую из них на карты, в каталоги и справочники, работающие с локальным поиском, а также оптимизировать локации должным образом.
Шаг 2. Изучение отзывов
Говоря о пользовательском пути к покупке, важно позаботиться не только об онлайн-присутствии, но и о репутации, которую обеспечивают отзывы и работа с ними.
От 70% до 90% пользователей по разным источникам изучают отзывы перед совершением покупки, отмечая, что именно они являются драйвером к принятию решения (или, наоборот, барьером).
Работа с отзывами не просто положительно влияет на динамику звездного рейтинга. Комментарии покупателей — важная информация, которая несет в себе ценные потребительские инсайты, замечания по поводу качества обслуживания и предоставляемых товаров и предложения по возможному их улучшению.
Обратная связь с потребителем, а также меры, предпринятые с целью повлиять на его лояльность, позволяют “поднять” средний рейтинг компании, а также вовремя ликвидировать возникающие проблемы.
RocketData максимально оптимизирует работу с отзывами. Проводя мониторинг на релевантных площадках, система синхронизирует комментарии в личном кабинете и позволяет отвечать на них из единого интерфейса. Также сервис дает возможность формировать лидерборды среди точек продаж, что крайне важно для аналитики и анализа выполнения KPI магазинами.
Что вы получаете, автоматизировав работу с локациями и отзывами:
присутствие на картах с верной защищенной информацией по всем точкам компании;
локальная оптимизация с целью получения конкурентных преимуществ на карте (возможность появляться в выдаче выше и чаще по категорийным пр. запросам);
ускорение лидогенерации посредством увеличения количества показов мини-лэндингов точек продаж в выдаче. Карточки чаще появляются — пользователи чаще находят их, совершают целевые действия (звонки в компанию, переходы на сайт, построение маршрутов) и, как следствие, посещают точку продаж;
оптимизация расходов по привлечению лидов (по сравнению с контекстом и seo: их ставки неоправданно дорогие, высокая конкуренция по целевым запросам, а также “пустые” клики, которые “сливают” рекламные бюджеты, не приводя клиентов);
возврат инвестиций: любые маркетинговые и бизнес-вложения нуждаются в постоянном отслеживании коэффициента окупаемости инвестиций. По факту расчета ROI клиентами RocketData, вложения рентабельны и демонстрируют прибыльность;
оптимизация работы с отзывами и возможность повлиять на рейтинг компании посредством быстрой и качественной обратной связи;
экономия времени сотрудников (ручной труд не исключает ошибок, которые также могут стоить компании денег). По оценкам экспертов, заполнение информации в 30 источниках для 1 филиала занимает порядка трех дней, если это делает человек без опыта; около 2,5-3 часов требуется обученному сотруднику.
Проверить, найдут ли пользователи вашу точку продаж на картах, а также узнать, корректно ли выбрана категория бизнеса, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Путь к покупке: как привести пользователя именно в ваш магазин появились сначала на RETAILER.ru.
Шведская торговая сеть IKEA опубликовала рекламу с воссозданными интерьерами из известных сериалов — «Симпсонов», «Друзей» и «Очень странных дел», сообщает Adweek.
Рекламную кампанию IKEA Real Life Series, предназначенную для рынка Объединённых Арабских Эмиратов, разработало агентство Public Spain. В рекламе используются три изображения комнат, созданных по мотивам интерьеров из известных сериалов — «Симпсонов», «Друзей» и «Очень странных дел».
Интерьеры, использующие продающиеся в IKEA товары, созданы с помощью компьютерного моделирования. При этом в некоторых магазинах IKEA на Ближнем Востоке компания планирует создать реальные комнаты с такими интерьерами.
В середине мая IKEA оформила парижскую станцию метро Madeleine в виде собственного шоурума. Проект стал рекламой первого в Париже магазина сети малого формата, который открылся 6 мая недалеко от этой станции метро.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение IKEA запустила рекламу с интерьерами из «Симпсонов», «Друзей» и «Очень странных дел» появились сначала на RETAILER.ru.
С каждым годом отзывы становятся все более значимым фактором ранжирования (позиция в выдаче) и играют важную роль в локальном продвижении.
Более того, это один из каналов лидогенерации, который способен сделать текущую маркетинговую стратегию компании более эффективной и увеличить продажи.
В этой статье расскажем, как ритейлерам мотивировать покупателей писать отзывы. А также выявим, коррелирует ли количество отзывов и рейтинг с ранжированием в локальной выдаче, и какую выгоду можно из этого извлечь (*все приведенные ниже данные основаны на масштабном исследовании об отзывах, где приняли участие более 93 000 местных компаний из различных отраслей).
Что касается распределения отзывов по индустриям, то в тройке лидеров — бары, рестораны, отели. Далее — местные магазины/точки продаж. Именно об этих заведениях пользователи оставляют комментарии в сети чаще всего. И это объяснимо: во-первых, их “плотность” в городе/районе выше, чем, скажем, маркетинговых агентств или студий дизайна. К тому же люди ходят в магазины или посещают кафе намного чаще, чем прибегают к услугам аудиторских фирм (о чем свидетельствуют данные графика).
74% компаний на локальном рынке имеют, как минимум, один отзыв Google.
Что касается количества отзывов в популярных индустриях, на графике ниже видно, что в лидерах снова представители гостинично-ресторанного бизнеса и магазины “на районе” (имеют ~117 отзывов в Google).
Установлено, что потребитель готов доверять компаниям, которые имеют хотя бы 40 отзывов.
Как стимулировать покупателей оставлять отзывы?
Прежде всего, зарегистрировать аккаунты в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике. Обозначив свои торговые точки на картах, вы сможете не только приводить клиентов прямо “из поиска”, но и получать многочисленные отзывы, а главное — быстро реагировать на них.
Если торговая сеть представлена многочисленными филиалами, необходимо завести отдельную карточку для каждого из них, добавив контактную и прочую информацию. Так пользователи смогут выбрать интересующую их точку продаж и оставить отзыв о конкретном магазине, а не о компании в целом.
Предоставить пользователям площадку. Например, специальный раздел на сайте или прямо под описанием товара. Важно использовать удобную платформу, подключать специальные сервисы для написания отзывов, чтобы оставлять комментарии было удобно, и не требовало лишних действий.
Система мотивации: например, скидка на следующую покупку либо какой-либо бонус за оставленный отзыв. Так, например, нередко в кафе за отзыв предлагают комплимент в виде бесплатного кофе, такси – скидку на следующую поездку, сервисные службы – бонус при следующем обращении, купон на скидку.
Также набирает популярность формат розыгрыша среди пользователей, оставивших отзыв.
Интеграция с социальными сетями. Для пользователей это интерактивная возможность обмениваться мнениями, получить непредвзятую информацию “из первых уст”.
К тому же, если официальное лицо компании принимает участие в таких обсуждениях, это дополнительно стимулирует пользователей комментировать и задавать вопросы. Также это увеличивает доверие к бренду, располагает к адекватной оценке.
Не удалять негативные комментарии. Более логично оперативно наладить обратную связь с клиентом, принести извинения, обсудить возможные пути решения проблемы. Наличие исключительно положительных отзывов подрывает доверие к компании и может навести пользователей на подозрения, что вы удаляете негатив, либо отзывы «куплены».
Если у вас вышло недоразумение с клиентом по каким-то причинам (некачественный товар либо услуга, оказанная недобросовестно и пр.), но в конечном итоге работники компании разрешили вопрос, и клиент остался доволен, ненавязчиво попросите его написать отзыв. Замечено, что подобные сообщения оказывают влияние на лояльность потенциальных покупателей: вопрос недовольного покупателя решен — это, своего рода, гарант того, что любой подобный конфликт будет исчерпан.
Персонализация. Предусмотрите возможность, чтобы покупатель, который пишет отзыв, мог оставить свое фото (синхронизация посредством соцсетей). Это вызовет большее доверие у других пользователей, нежели анонимные сообщения.
Рекомендации блогеров и лидеров мнений. Обзоры товаров на страницах их соцсетей всегда располагают к дискуссиям. Пользователи обязательно подключатся к обсуждению, поделятся своими впечатлениями.
Количество отзывов и рейтинг Google в зависимости от позиции в локальной выдаче
Согласно проведенному исследованию, чтобы попадать в выдачу local pack, компаниям в среднем необходимо 47 отзывов Google.
Имея всего на 7 отзывов меньше, ваш бизнес рискует попасть на более низкие позиции и не “засветиться” в топ-3.
Помните: 44% пользователейобращаются именно к результатам local pack. И только 8% просматривают “другие места”.
Также 57% покупателей предпочитают не обращаться к компаниям, чей рейтинг ниже 4. Так, отзывы Google являются важной частью поисковой выдачи (в частности — среди локальных компаний). Они влияют на решение о покупке даже тех пользователей, кто никогда не искал отзывы специально на релевантных площадках.
Что касается среднего рейтинга Google в зависимости от ранжирования в локальной выдаче (включая компании с одним отзывом, как минимум), на графике ниже видно, что разница незначительна. Те, кто находится в конце первой десятки, имеют в среднем 4,45 звезды.
С другой стороны, хотя “звездный” разрыв между теми, кто занимает первую позицию в выдаче и десятую — всего 0,2, нахождение в первой тройке (local pack) дает огромное преимущество и увеличивает шансы получения лидов.
Поэтому значение имеет каждый оставленный отзыв, который может “поднять” ваш рейтинг всего на 0,1, тем самым “переместить” компанию, скажем, с пятой позиции в локальной выдаче в топ-3.
По опыту нашей компании, не более 10% организаций качественно работают с отзывами. С одной стороны, это вопрос технического характера: сложно отслеживать все комментарии, поступающие с релевантных площадок. Здесь компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные решения (в России и СНГ — RocketData.io), которые автоматизируют работу с отзывами.
С другой стороны, проблема куда серьезнее: зачастую владельцы бизнесов не осознают, что данный инструмент способен не только повлиять на лояльность, но и расширить клиентскую базу, увеличить продажи.
Важно: прежде чем синхронизировать работу с отзывами, обязательно проверьте, насколько корректно представлены данные обо всех точках продаж на картах (контакты, адреса и режим работы), сколько процентов информации отсутствует, сколько содержит ошибки. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Сколько отзывов нужно точке продаж, чтобы «привлекать» покупателей появились сначала на RETAILER.ru.
Сервис доставки еды Delivery Club запустил наружную рекламу с фактами о своих курьерах.
Компания выбрала шесть настоящих курьеров и создала рекламные плакаты с их изображениями и информацией о них. Среди курьеров оказались учитель литературы, альпинистка, заслуженный артист РФ, полиглот, репортёр федеральных телеканалов и гражданин Камеруна.
В компании указали, что хотели показать значимость профессии и обратить внимание на личные качества сотрудников, но в интернете реклама вызвала неоднозначную реакцию. В частности, пользователи увидели в рекламе намёк на тяжёлое положение представителей общественно значимых профессий.
В разговоре с «Такими делами» Алексей Амётов — издатель и основатель The Village, команда которого участвовала в разработке кампании, — рассказал, что возникновение дискуссии о профессии курьера было одной из целей проекта.
«Мы ожидали, что будет противоречивая реакция. Смысл этой компании как раз в том, чтобы люди задумались, что курьеры — это очень разные люди с разными интересами и к ним надо относиться с уважением. Мы хотим запустить дискуссию и донести до людей, что быть курьером — здорово, а любой честный заработок — это хорошо. Если человек хорошо делает свою работу, это повод для гордости, а не для шуток и насмешек», — сказал Амётов.
Ранее Delivery Club в тестовом режиме прекратил по умолчанию включать в заказ столовые приборы. Эта программа, отметили в компании, направлена на сокращение использования пластиковой посуды.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Delivery Club запустил рекламу о работающих курьерами учителе, артисте и репортёре появились сначала на RETAILER.ru.
Шведская торговая сеть IKEA превратила парижскую станцию метро в шоурум, сообщает Fast Company.
Шоурум на станции Madeleine стал рекламой первого в Париже магазина сети малого формата, который открылся 6 мая недалеко от этой станции метро.
Чтобы привлечь внимание пассажиров метро к открытию магазина, IKEA развесила на стенах 1,5 тыс. товаров — от плюшевых игрушек до столов и стульев.
В 2012 году IKEA уже превращала в рекламную площадку парижскую станцию метро Auber. Тогда компания построила на станции макет квартиры площадью около 54 кв. м, в которой в течение недели жили пять волонтёров.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение IKEA превратила парижскую станцию метро в шоурум появились сначала на RETAILER.ru.
