Владелец интернет-магазина «Жили-были» обвинил «Яндекс.Маркет» в блокировке его площадки недовольным клиентом по личному знакомству с руководителем службы контроля качества маркетплейса.
Пользователь vc.ru опубликовал материал, в котором обвинил сотрудника «Яндекс.Маркета» в использовании служебного положения в личных целях.
По его словам, один из клиентов «Жили-были» заказал на сайте игрушку, продающуюся в ассортименте без возможности выбора цвета. В среду, 27 марта, он потребовал вернуть ему полную стоимость покупки, потому что не видел пометки о невозможности выбора конкретного цвета во время покупки.
В магазине согласились вернуть деньги за товар надлежащего качества за исключением стоимости доставки покупки обратно в магазин. В ответ на это покупатель заявил, что у него есть прямой контакт с руководителем службы контроля качества «Яндекс.Маркета» и магазин отключат от маркетплейса, если ритейлер не решит проблему.
По словам владельца магазина, через 39 минут после этого «Яндекс.Маркет» прислал уведомление о приостановке размещения магазина на маркетплейсе из-за того, что «на “Яндекс.Маркете” могут размещаться только конкретные товары».
Автор текста отметил, что в правилах сервиса нет никаких запретов размещения товаров в ассортименте без возможности выбора. Он добавил, что таким образом аналогичные товары продаются на многих интернет-магазинах, к которым у «Яндекс.Маркета» нет претензий.
В качестве примера он привёл магазины «Кораблик» и Ozon.ru, продающие эту позицию по той же схеме. Кроме того, он указал, что игрушки без возможности выбрать цвет и дизайн продаются даже на маркетплейсе «Беру», принадлежащем «Яндексу».
Владелец магазина написал в службу поддержки «Яндекса», однако никакого ответа пока не получил.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Яндекс.Маркет» обвинили в блокировке магазина по знакомству появились сначала на RETAILER.ru.
Роскомнадзор по требованию тульской прокуратуры заблокировал интернет-магазин Proball.ru за легальную продажу мяча Adidas, сообщает vc.ru.
Киреевская межрайонная прокуратура Тульской области в декабре 2018 году подала в суд на местное управление Роскомнадзора с требованием заблокировать доступ к одной из страниц на сайте интернет-магазина Proball.ru. Суд удовлетворил это заявление 17 января, а 21 января оно вступило в силу. При этом владельца магазина Николая Иванова в суд не вызвали. О блокировке он узнал лишь 25 марта после получения уведомления через форму обратной связи доменного регистратора Ru-Center.
Прокуратура обратилась в суд в интересах неопределённого круга лиц. Там считают, что сайт занимается продажей контрафактных копий официального мяча Лиги чемпионов сезона 18/19, который выпускает Adidas. К такому выводу ведомство пришло из-за того, что на странице товара не было информации о соглашении с владельцем бренда на продажу продукции.
Иванов рассказал изданию, что магазин закупает продукцию только у российского подразделения Adidas и официальных дистрибьюторов бренда. Он отметил, что мяч является официальной репликой игрового мяча и продаётся в том числе на официальном сайте Adidas.
Роскомнадзор внёс в реестр только одну страницу сайта, но из-за использования протокола HTTPS недоступен оказался весь сайт. Иванов удалил с сайта спорную страницу и рассчитывает, что Роскомнадзор теперь разблокирует доступ к сайту.
В Киреевской межрайонной прокуратуре Тульской области, Роскомнадзоре и представительстве Adidas в России на забросы vc.ru не ответили.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Тульская прокуратура заблокировала интернет-магазин Proball.ru за легальную продажу мяча Adidas появились сначала на RETAILER.ru.
Российская нефтяная компания «Лукойл» начала продавать свою продукцию через eBay, сообщает e-pepper.com.
Дочернее предприятие ПАО «Лукойл» «ЛЛК-Интернешнл» начало продавать линейки масел для легковых и грузовых автомобилей Genesis, «Люкс» и «Авангард Ультра» на немецкой версии eBay.
Пока продукция компании доступна для заказа лишь в Германии и Австрии, однако позже её смогут купить и жители других стран Евросоюза.
«Лукойл активно развивает онлайн-торговлю смазочными материалами. В этом году компания вышла на eBay, открыла собственные интернет-магазины в Европе и Мексике — lukoil-shop.eu и lukoil-shop.mx. Наша продукция уже доступна для заказа через онлайн-каналы более чем в 30 странах мира. Все это часть стратегии международной экспансии и digital-трансформации Компании. Мы стремимся работать на всех ключевых рынках и во всех эффективных каналах продаж», — приводит издание слова гендиректора «ЛЛК-Интернешенл» Кирилла Верета.
В сентябре 2018 года «Лукойл» стал первым российским производителем смазочных материалов, продающих свою продукцию через Amazon.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Лукойл» начал продавать свою продукцию через eBay появились сначала на RETAILER.ru.
«Почта России» открыла сортировочные пункты в Великобритании и Финляндии, сообщают «Известия».
В компании рассказали, что новые сортировочные центры будут аккумулировать посылки, идущие в Россию, и централизованно пересылать их в страну. Пункт в Великобритании будет работать в основном с британскими интернет-магазинами, например с Asos, The Hut Group и Charles Tyrwhitt. Финский сортировочный центр рассчитан в первую очередь на отправления из американских магазинов.
В «Почте России» указали, что новые сортировочные центры позволят сократить сроки доставки посылок из зарубежных интернет-магазинов до 4–5 дней. В настоящее время, пояснили там, товары могут доставляться транзитом через несколько государств местными почтовыми операторами, из-за чего перевозка затягивается на несколько недель.
В начале марта 2019 года «Почта России» запустила вторую очередь сортировочного центра во Внуково. Объект стал первым, созданным в рамках программы по строительству в России 38 логистических центров, которую оператор реализует совместно с ВТБ.
Комплексы планируют построить в 34 городах страны, охватывающих более 80% населения страны. Запуск сети центров позволит доставлять купленные в интернет-магазинах товары на следующий день после заказа в крупнейших городах страны и через день — в областных центрах.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Почта России» открыла сортировочные пункты в Великобритании и Финляндии появились сначала на RETAILER.ru.
Группа компаний «220 Вольт» запустила продажи продукции под брендом Tesla на площадке крупнейшего в мире онлайн-ритейлера Amazon, рассказал в своей колонке на РБК основатель компании Алексей Фёдоров.
Бизнесмен рассказал, что «220 Вольт» владеет правами на товарный знак Tesla на территории России. Под этим брендом компания продаёт лазерные измерительные приборы и мультитулы.
«В пользу именно этой торговой марки выступил целый ряд факторов, во-первых, наименование бренда уже знакомо европейскому потребителю, при этом товары находятся в средней ценовой категории. Для выхода на международный интернет-магазин это является основным», — указал Фёдоров.
Он добавил, что для выхода на европейский рынок необходимо предоставлять только те товары, которые не представлены в этом регионе, так как из-за высокой стоимости доставки — до 50% от стоимости товара — конкурировать с местными ритейлерами используя тот же ассортимент невозможно.
Фёдоров рассказал, что компании пришлось открыть юридическое лицо в Евросоюзе, так как среди партнёрских банков Amazon нет российских организаций. Он отметил, что интеграция с магазином заняла менее недели. В актуальном состоянии ассортимент товаров на площадке поддерживают пять сотрудников компании.
«В целом, конечно, когда мы говорим о выходе на такую площадку как Amazon, то для «220 Вольт» это пока больше имиджевая история», — пояснил бизнесмен.
Он добавил, что для компании на первом месте стоит клиентский сервис и возможность для клиентов купить товар в любой точке мира. По его словам, выход на Amazon обусловлен в первую очередь репутационными вопросами, а не попыткой расширить объёмы бизнеса.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «220 Вольт» запустила продажи Tesla на Amazon появились сначала на RETAILER.ru.
Социальная сеть Instagram запустила продажу товаров прямо из своего приложения, следует из сообщения компании.
Компания объявила о запуске в тестовом режиме функции Checkout on Instagram. С её помощью бренды могут добавлять к себе на страницы кнопку, позволяющую клиентам совершить покупку прямо из приложения Instagram — без перехода на сайт продавца. Кроме того, информация о доставке покупки также будет доступна внутри приложения.
В процессе совершения покупки пользователь сможет прямо внутри приложения выбрать параметры покупаемого товара, например размер и цвет, и оплатить покупку. При первой покупке приложение также попросит ввести имя, электронную почту, платёжную информацию и адрес доставки.
В настоящее время компания проводит бета-тест новой функции. В это время возможность покупки в приложении доступна только для пользователей в США и работает на страницах 23 крупных ритейлеров, в том числе Adidas, H&M и Zara.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Instagram запустил продажу товаров прямо из своего приложения появились сначала на RETAILER.ru.
Сервис по продаже автомобилей «Авто.ру» закрывает свои офлайн-точки по продаже и оценке машин в Москве и Санкт-Петербурге, сообщает «Ъ».
В компании «Яндекс.Вертикали», владеющей сервисом, заявили, что развитие классической дилерской сети никогда не было приоритетной задачей «Авто.ру».
«Чтобы профессионально развивать рынок автомобилей с пробегом, нужно знать инсайты сегмента и детали процессов, с которыми сталкиваются наши партнеры. Проект в офлайне позволил «Авто.ру» изучить другую сторону рынка, его показатели и объемы», — приводит издание слова представителя «Яндекс.Вертикалей».
Основываясь на полученном в ходе работы в офлайне опыте в «Авто.ру» хотят представить новые онлайн-сервисы для дилеров и автовладельцев. Деталей в компании не раскрыли.
Первый офлайн-центр оценки автомобилей «Авто.ру» открыл в середине 2016 года. В апреле 2018 года компания запустила в Москве собственный дилерский центр подержанных автомобилей. К настоящему времени у «Авто.ру» работает четыре площадки в Москве и Санкт-Петербурге.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Авто.ру» закрывает свои офлайн-точки в Москве и Санкт-Петербурге появились сначала на RETAILER.ru.
Хакеры из исследовательской группы vpnMentor под руководством Ноама Ротема получили доступ к паспортным данным и банковским картам клиентов онлайн-магазина Gearbest, сообщает vc.ru со ссылкой на TechCrunch.
Исследователи опубликовали отчёт об уязвимости базы данных китайского интернет-магазина Gearbest. Они указали, что смогли получить доступ к 1,5 млн записей в различных частях баз данных ритейлера, где в открытом виде хранились данные аккаунтов, заказов, платежей и счетов.
В частности, группа хакеров смогла получить доступ к ФИО и датам рождения клиентов магазина, а также к их адресам электронной почты, паролям от аккаунтов, полным почтовым и IP-адресам, номерам и сериям паспортов, а также платёжным данным.
Кроме того, в базе данных информации о счетах и платежах специалисты смогли найти прямые URL-ссылки для доступа к бразильским виртуальным картам Oxxo и платёжной системе Boleto.
Также в полученных данных содержатся выписки по счетам со всеми банковскими данными клиентов и полные содержания заказов, в том числе ФИО покупателя, адрес доставки, точные характеристики и стоимость товаров.
Исследователи заявили, что несколько раз пытались связаться с представителями Gearbest и владеющей магазином корпорации Globalegrow, однако не получили от них ответа. В корпорации также не отреагировали на запросы издания TechCrunch.
В TechCrunch отметили, что китайский интернет-магазин имеет склады в Испании, Польше, Чехии и Великобритании, и попадает под действие закона Евросоюза о защите персональных данных и конфиденциальности (GDPR). Нарушение GDPR может грозить компании штрафом в 4% от её глобального дохода.
Gearbest входит в топ-250 крупнейших интернет-магазинов мира. Корпорация Globalegrow также управляет магазинами Zaful, Rosegal и DressLily. Продажи корпорации в 2015 году составили $550 млн, оборот в 2017 году достиг $1,48 млрд.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Хакеры получили доступ к паспортным данным и банковским картам клиентов онлайн-магазина Gearbest появились сначала на RETAILER.ru.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артём Соколов в ходе интервью агентству «Прайм» предложил схему для безопасной продажи алкоголя в интернете.
По его словам, в настоящее время законопроект о легализации продажи алкоголя в интернете находится на доработке в Минфине. Основные претензии к документу предъявляет Минздрав, который опасается, что дистанционная торговля увеличит потребление алкоголя, в том числе среди несовершеннолетних.
Соколов предложил ввести несколько ограничений при торговле такими напитками в интернете. Одним из вариантов снижения доступности он назвал установку минимальной ценовой планки, например в 2000 руб.
Кроме того, Соколов предложил встраивать на сайтах форму авторизации через банки, чтобы облегчить контроль возраста покупателя. «Если я авторизовался через банк, у меня появляется возможность заказать алкоголь, если нет — кнопка “Купить” не работает», — пояснил он принцип работы системы.
Он указал, что курьеры смогут идентифицировать клиента с помощью SMS с кодом подтверждения или через QR-код, который необходимо будет отсканировать с того же устройства, с которого совершалась покупка.
«Конечно, такой способ резко сократит количество заказов, потому что покупатель в половине случаев не сам получает посылку. Но, если будет возможен только такой вариант торговли, то он нас устроит. Даже несмотря на то, что этот контроль будет намного жестче, чем в обычной рознице», — сказал Соколов.
По его словам, предварительно такой механизм ассоциация уже обсуждала со Сбербанком и Альфа-банком и обе организации подтвердили техническую возможность решения. Он добавил что в АКИТ готовы предоставить свои предложения Минфину, чтобы ведомство могло учесть их технологические идеи.
Соколов также прокомментировал размер ставок эквайринга. «Для крупных компаний с многомиллиардными оборотами ставка составляет 1,6-2,1%, для компаний среднего звена — 2-2,5%. Для малого бизнеса, кончено, установлены самые высокие тарифы. Например, в интернете они достигают 3,7%», — указал он.
В качестве примера он привёл Китай, где, по его словам, самая высокая ставка эквайринга составляет 0,1%, а объём безналичных платежей «стремится к 100%».
«Нам рассказывают сказочные истории о том, что вырастет стоимость обслуживания счета. Так вот в Китае она даже ниже, чем у нас. Примерно 20 рублей в месяц и это уже с сервисом, который отправляет вам sms обо всех совершенных операциях», — приводит его слова агентство.
Он добавил, что в ассоциации считают, что ставки эквайринга в России не должны превышать 0,2–0,3%, «а со временем можно дойти и до 0,1%». Он добавил, что АКИТ обратилась в ФАС с жалобой на Visa и Mastercard, которые, по мнению ассоциации, злоупотребляют своим доминирующим положением на рынке.
При этом он добавил, что, если ФАС не возбудит дело против платёжных систем, АКИТ пожалуется на бездействие антимонопольной службы в прокуратуру.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Президент АКИТ предложил схему для безопасной продажи алкоголя в интернете появились сначала на RETAILER.ru.
Институт Гайдара предрёк двукратный рост российского рынка e-commerce за пять лет, сообщает РБК.
Из прогноза Института экономической политики имени Е.Т. Гайдара следует, что за ближайшие пять лет — до 2024 года — российский рынок электронной торговли вырастет до 2,78 трлн руб. — в 2,16 раза больше, чем в 2018 году (1,285 трлн). Свой прогноз институт подготовил для Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ).
Из прогноза следует, что к 2024 году доля электронной торговли может достичь 8,5% от всего оборота российского ритейла. В 2018 году этот показатель составлял 4,07%, в 2017 году — 3,47%.
Авторы исследования отмечают, что дальнейший рост рынка e-commerce будет происходить за счёт увеличения количества заказов на одного человека, так как количество пользователей в последние годы растёт незначительно.
Отчёт института основан на ранее проведённых оценках различных экспертных организаций, в том числе компании Data Insight, Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), Центробанка, Hermes Group, НАДТ и Euromonitor International.
Издание указывает, что оценка Института Гайдара значительно ниже, чем некоторые другие прогнозы, например ожидания банка Morgan Stanley. Так, банк предполагает, что российский e-commerce к 2024 году вырастет до 3,491 трлн руб. — в 2,71 раза больше, чем в 2018 году.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Институт Гайдара предрёк двукратный рост российского рынка e-commerce за пять лет появились сначала на RETAILER.ru.