Издание «Harvard Business Review – Россия» опубликовало большое интервью с Татьяной Бакальчук — второй богатейшей женщиной в российском списке Forbes с состоянием в $600 млн и совладелицей одной из самых закрытых компаний российского ритейла — крупнейшего интернет-магазина страны Wildberries. Мы внимательно прочитали текст и приводим главные выдержки из материала.
— У нашего бизнеса две движущие силы — оптимизация расходов и улучшение продукта, сервиса. И мы понимаем, за счет чего можем выполнить эти задачи.
— В 2017 году выручка компании увеличилась на 40%, а в 2018-м — примерно на 70—75%. Каждые сутки мы обрабатываем 350—400 тыс. заказов.
— Наш основной принцип — не тратить деньги впустую. Рекламу мы покупаем, только если можем посчитать, во сколько нам обойдется каждый привлеченный клиент.
— Сегодня колл-центры — уже не «колл». Мы отказались от подтверждения заказа по телефону, у нас омниканальный контактный центр. Мы консультируем клиентов в основном по мессенджерам, в социальных сетях и через обращения на сайте.
— Wildberries изначально продавала одежду, и до сих пор наши основные клиенты – женщины, которые покупают для всей семьи. Но сейчас у нас есть товары для всех, мы расширяем ассортимент, активно развиваем категорию электроники.
— У нас есть портал для партнеров, который, с одной стороны, является удобным сервисом для них, а с другой — помогает нам экономить. Партнеры теперь сами управляют своим ассортиментом, что привело к росту числа поставщиков и наших оборотов. Все, кто хочет с нами сотрудничать, работают через этот портал. Раз в неделю формируется автоматический отчет о продаже, и мы отправляем поставщику деньги за вычетом нашей комиссии. Мы считаем, что наш нынешний рост продаж частично связан с этой схемой. Скорее всего, никто из российских ритейлеров не делает так, как Wildberries.
— Раньше клиентам была удобна курьерская доставка, но теперь многим не нравится ждать курьера. Гораздо комфортнее зайти в подходящее время в стационарную точку, в которой заказ находится несколько дней. К концу 2019-го мы планируем довести количество точек самовывоза до 6 тыс.
— У нас больше ста рабочих чатов по разным вопросам. Есть чаты, где общаются сотрудники отделов. Я просматриваю примерно 20 чатов в день.
— Сейчас у нас примерно 270 программистов. На данном этапе нам потребуется еще примерно 200 человек. Если раньше мы говорили, что Wildberries — это компания с лучшими в ЕАЭС логистикой и сервисом, то где-то в начале 2017 года оказалось, что у нас довольно сильная ИТ-составляющая.
— KPI в Wildberries есть у всех, но для нас это, скорее, пройденный этап. Сейчас мы понимаем, что если где-то еще чуть-чуть завинтить гайки, это приведет к ухудшению сервиса. На 2019 год мы поставили перед собой задачу — сделать так, чтобы люди гордились, что являются сотрудниками нашей компании, ну или, по крайней мере, приблизиться к этой цели.
— Я знаю, что наша компания не всем может подойти. Зато люди у нас достаточно быстро вырастают с уровня линейного сотрудника до руководителя. Иначе говоря, любой солдат может стать генералом.
— Мы хотим сохранять рост на уровне 70—80% в год. В том числе благодаря новым категориям, о которых я говорила, — электроника, книги и еда, а также за счет выхода на новые рынки.
Фото: ЕВГЕНИЙ ДУДИН. Источник.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Татьяна Бакальчук (Wildberries) вновь дала интервью. Мы выбрали главные тезисы появились сначала на RETAILER.ru.
Крупнейший российский интернет-магазин Wildberries поставил новый рекорд по продажам в «Киберпонедельник», сообщает пресс-служба ритейлера.
Компания предоставляла скидки с 25 по 31 января 2019 года. За эту неделю общая сумма заказов составила 8,8 млрд руб., число заказанных товаров — 6 млн штук, а количество покупателей — 1 млн человек.
В основной день распродажи 28 января число покупателей и заказанных товаров оказалось более чем в два раза выше показателей аналогичного дня 2018 года (29 января) и достигло 260 тыс. человек и 1 млн штук соответственно. Общая сумма заказов также удвоилась — до 1,3 млрд руб. Наиболее активно покупатели действовали с 21 до 22 часов, когда сумма покупок составила почти 100 млн руб.
«Мы отмечаем значительно более высокий интерес покупателей к «Киберпонедельнику» на wildberries.ru по сравнению с прошлым годом. На наш взгляд, это связано с расширением ассортимента распродажи в 2 раза, активной экспансией компании и ростом числа пунктов выдачи заказов, поддержанием неизменно высокого уровня сервиса и оперативной бесплатной доставки», — прокомментировал результаты распродажи директор по развитию компании Вячеслав Иващенко.
В ходе распродажи размер скидок доходил до 95%, а общее количество представленных на распродаже наименований составило около 1,5 млн во всех категориях.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Wildberries поставил новый рекорд по продажам в «Киберпонедельник» появились сначала на RETAILER.ru.
Интернет-магазин Wildberries за год вдвое увеличил продажи бьюти-сегмента, сообщает пресс-служба ритейлера.
В компании рассказали, что в два раза нарастили товарооборот бьюти-сегмента, доведя его в 2018 году до 5,8 млрд руб. Быстрее всего росли продажи косметических наборов для ухода (+206%), шампуней (+136%), косметических масок (+98%) и кремов (+91%).
Самым продаваемым товаром сегмента стала тушь для ресниц со сценическим эффектом Vivienne Sabo, самыми востребованными брендами — L’Oreal Paris, NYX Professional Makeup, Maybelline New York, DNC, Weleda, Garnier и Zeitun.
В настоящее время компания предлагает более 2,5 тыс. брендов из этого сегмента. В 2018 году ассортимент пополнился продукцией L’Oreal Professionnel и CeraVe.
«Традиционно наиболее высокие продажи продукции для красоты мы отмечаем в 4 квартале: в это время проходят крупные распродажи года и повышается активность покупателей, которые приобретают подарки к новогодним праздникам, — рассказал директор по развитию Wildberries Вячеслав Иващенко. — Примечательно, что структура нашей выручки свидетельствует об увеличении интереса потребителей к натуральной, профессиональной и дермокосметике».
Он также добавил, что в компании видят высокий потенциал для роста бьюти-сегмента. В 2019 году в компании планируют расширять ассортимент и увеличивать его долю с 5 до 10%.
В декабре в Wildberries рассказали о том, что ожидают в 2018 году выручку на уровне 120 млрд руб. — на 74% выше, чем годом ранее. В компании также ожидают двукратного увеличения количества совершённых заказов — с 40 млн до 80 млн.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Интернет-магазин Wildberries за год вдвое увеличил продажи бьюти-сегмента появились сначала на RETAILER.ru.
Крупнейший интернет-магазин России Wildberries рассказал о рекордной выручке, которую компания ожидает получить в 2018 году, сообщает «Ъ».
В компании ожидают, что по итогам 2018 года выручка ритейлера вырастет на 74% до 120 млрд руб. Количество заказов за год увеличится вдвое с 40 млн до 80 млн. Такой рост в Wildberries объясняют расширением ассортимента и включением в него премиум-брендов, например Pal Zileri, Roberto Cavalli и Versace.
По мнению гендиректора «Infoline-Аналитики» Михаила Бурмистрова, при обороте в 120 млн руб. выручка ритейлера составит около 104 млрд руб. Партнёр Data Insight Фёдор Вирин объяснил высокие темпы роста Wildberries созданием фактически федеральной сети доставки, наращиванием численности товаров и привлечением новой аудитории.
Wildberries по итогам года сохранит лидерство по выручке на российском онлайн-рынке. При этом ко второму месту может приблизиться Ozon.ru, отметил Михаил Бурмистров. В 2017 году на втором месте находился «Ситилинк» с показателем в 50,9 млрд руб. без НДС. По словам представителя Ozon.ru Марии Заикиной, в 2018 году выручка ритейлера составит свыше 70 млрд руб.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Wildberries рассказал о рекордной выручке в 2018 году появились сначала на RETAILER.ru.
Основательница и генеральный директор интернет-магазина Wildberries Татьяна Бакальчук получила Премию РБК 2018 в категории «Предприниматель».
«В этом году впервые за несколько лет у нас идет сильный рост: ноябрь мы закрыли рекордным 91% к прошлому ноябрю. И на нас свалилось неожиданное и приятное признание коллег по цеху. Всем спасибо за высокое доверие», — приводит РБК слова Бакальчук.
За первые три квартала 2018 года оборот Wildberries составил 776 млрд руб., а стоимость бизнеса компании в конце 2017 года оценивалась в $600 млн. Количество обрабатываемых на складах за сутки товаров с начала года выросло на 130%, а количество уникальных пользователей из России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии увеличилось на 70%.
Церемония награждения лауреатов Премии РБК 2018 прошла вечером 10 декабря. Награда вручалась в шести номинациях: «Предприниматель», «Менеджер», «Инвестор», «Стартапер», «Визионер» и «Менеджер в социальной сфере». Премия вручалась в пятый раз.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Татьяна Бакальчук (Wildberries) дала первое видеоинтервью. Мы записали главное.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Татьяна Бакальчук получила Премию РБК 2018 появились сначала на RETAILER.ru.
В четверг, 6 декабря миллиардер Игорь Рыбаков опубликовал на своём канале в Youtube беседу с Татьяной Бакальчук — второй богатейшей женщиной в российском списке Forbes с состоянием в $600 млн и совладелицей одной из самых закрытых компаний российского ритейла — крупнейшего интернет-магазина страны Wildberries. Мы выбрали главные высказывания из почти часового интервью.
— Мы оцениваем компанию примерно в $1,2 млрд (вдвое больше оценки Forbes — прим. RETAILER.ru).
— Я замужем 15 лет, у нас четверо детей. Больше всего мне не хватает времени.
— Помню своё состояние, когда я решила, что пора делать компанию. У нас родился ребёнок, ему уже было около месяца, и я снова захотела работать. Попыталась снова заняться репетиторством иностранных языков, но ничего не вышло — грудной ребёнок не давал выстроить никакого расписания. И тогда внутренняя потребность чем-то заниматься, видимо, наложилась на сложности покупок с маленьким ребёнком.
— Недавно о нас начали много говорить, и вышла статья одной журналистки, под которой были такие комментарии: «А разве Татьяна Бакальчук существует? Кто её вообще видел вживую?».
— Сейчас давать интервью — необходимость: мы понимаем, что компания достигла такого этапа, когда это нужно для бизнеса. Но вообще интервью мешают работе. И во-вторых — мне это не нужно, неинтересно. Сейчас модно говорить: «я — интроверт!», и закрыться (смеётся). Так вот: я — интроверт!
— Я работаю в опенспейсе, со мной в нём сидит человек, наверное, триста.
— У меня не было капитала на старте. За $700 мы сделали магазин, в том числе сайт и бэк-офис, и, кажется, по 2000 рублей мы платили в неделю за рекламу. И всё, у нас пошли заказы. Капиталом были труд и поддержка семьи.
— У мужа Владислава был свой бизнес — он занимался прокладкой интернет-сетей и не воспринимал мой бизнес серьёзно.
— Мы дважды пытались внедрить систему 1С. Я противилась, потому что мне всё это, связанное с бухгалтерией, неинтересно. Владислав настаивал: говорил, что обязательно нужна учётная система, это основа бизнеса, мало иметь идеи — нужен учёт. И когда муж понял, что я не буду этим заниматься, он сказал — ладно, тогда пусть 1С занимается твой папа.
— Я доверяю людям. И когда я решила нанять первого человека — в начале 2005 года — чтобы отправить его к поставщику заплатить за товар, он меня кинул. На $800. Это была существенная сумма: мне пришлось где-то искать деньги, чтобы выкупить поставку.
— Мы начинали с маленькой комнаты, в которой заказы были распределены даже не по местам хранения, а по фамилиям клиентов. Электронные устройства для работников склада у нас появились относительно недавно — года полтора назад, до этого сотрудники ходили с огромными распечатанными списками товаров.
— У нас большая команда программистов — примерно 200-300 человек. Всего у нас 15000 сотрудников по всей стране.
— На рынке есть компании, на которые мы смотрим. Прямых аналогов Wildberries в России, мы считаем, нет. Следим за теми, кто делает что-то лучше, чем мы. Наблюдаем, естественно, за Aliexpress.
— Мы считаем, что наши сильные стороны — сервис, всё, что касается логистики и обслуживания клиентов — например, сайт. Довольно долго мы росли на ассортименте, затем был большой этап, когда мы развивали свою логистику.
— Нередко бывает такая ситуация, когда на рынке появляется что-то, что мы уже делали или развивали, но как это называется — мы не знали.
— У нас люди сидят на работе до двенадцати часов ночи, до двух часов ночи, им в кайф работать. И мы точно так же можем сидеть. У нас с Владом поначалу долгое время не было ни отпусков, ни выходных. Потому что нам нравится это дело.
— Одна из ошибок — это кассовый разрыв. Когда у тебя растёт оборот и ты всё больше и больше должен банкам или поставщикам. Это классическая ошибка, сгубившая не одну компанию. Кризис 2013-2014 года показал, что мы достаточно близки к этой проблеме, и тогда мы пересмотрели модель. И это нам дало гигантский скачок.
— Мы перестали заключать договора купли-продажи и стали поставщиков уговаривать переходить на договоры комиссии. То есть поставщик сам начинает следить за своим товаром, несёт за него ответственность и забирает то, что не продаёт. Мы уже четыре года работаем по этой схеме и ещё ни разу не было такого, чтобы мы вернули поставщику товар в глобальных масштабах, сказав «забирай, оно не продалось».
— Мы сказали поставщикам, что мы не эксперты и не умеем отбирать товар. Вы хорошо в этом разбираетесь, это ваш хлеб, вы отбираете коллекции и смотрите, что продаётся, что не продаётся, знаете тонкости вашего продукта, вот и занимайтесь этим. А мы будем делать всё остальное.
— Если есть какая-то идея, которая кажется вам интересной и, по-вашему, заинтересует остальных, — делайте. Не нужно думать, что вам надо прочитать десять книг, сходить в две школы бизнеса и найти себе какого-нибудь ментора. Вы сами увидите, чего не хватает. Если не сделаете, будете жалеть или идею возьмёт кто-то другой.
— Не обязательно учиться всю жизнь чему-то одному. Что вам нравится, то и развивайте сейчас. В будущем это всё равно пригодится.
— Почему-то у меня всегда было желание доказать, что я смогу. Не знаю, правильно это или нет.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Татьяна Бакальчук (Wildberries) дала первое видеоинтервью. Мы записали главное появились сначала на RETAILER.ru.
Основательница Wildberries Татьяна Бакальчук дала первое видеоинтервью.
В четверг, 6 декабря миллиардер Игорь Рыбаков опубликовал на своём канале в Youtube беседу с Татьяной Бакальчук — второй богатейшей женщиной в российском списке Forbes с состоянием в $600 млн и совладелицей одной из самых закрытых компаний российского ритейла — крупнейшего интернет-магазина страны Wildberries. Она никогда ранее не давала интервью в видео-формате и очень редко общалась с прессой.
Татьяна Бакальчук начала работать в онлайн-ритейле вместе со своим мужем Владиславом в 2004 году. Они начинали свой бизнес, принимая заказы на одежду из каталогов немецких Otto и Quelle. Сейчас интернет-магазин Wildberries вырос до крупнейшего онлайн-ритейлера одежды и обуви в России. Выручка компании в 2017 году увеличилась на 40% до 63,8 млрд руб.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Основательница Wildberries Татьяна Бакальчук дала первое видеоинтервью появились сначала на RETAILER.ru.
Выручка российского интернет-магазина Wildberries во время распродажи в «Чёрную пятницу» выросла до 11 млрд рублей, сообщает e-pepper.ru.
Количество заказов во время распродажи выросло по сравнению с 2017 годом в 1,88 раза до 2,16 млн штук. Общее количество купленных товаров выросло в 1,69 раза до 6,25 млн единиц. Сумма всех заказов выросла в 1,88 раза до 11 млрд руб.
Непосредственно в пятницу, 23 ноября, ритейлер продал товаров на 3 млрд руб — в 2,5 раза больше, чем в среднем за ноябрь.
Более половины — 52% — выручки компания получила при продаже одежды, 27% — обуви. Наиболее популярной категорией оказались платья — 9,4% в деньгах и 8,3% в штуках. При этом в 7 раз выросла в деньгах категория электроники.
Половину заказов клиенты оформили с помощью мобильных приложений. Ещё 37% пришлось на основной сайт, а 13% — на мобильный сайт ритейлера.
Ранее в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) рассказали, что общие онлайн-продажи российских магазинов в ходе распродажи достигли 15 млрд руб. по сравнению с 6,7 млрд руб. в 2017 году. При этом в ассоциации предсказывали рост в 2018 году лишь до 9 млрд руб.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Выручка Wildberries в «Чёрную пятницу» выросла до 11 млрд рублей появились сначала на RETAILER.ru.
Продажи крупного российского онлайн-ритейлера Wildberries в «День холостяка» выросли в 2,85 раза, сообщает e-pepper.ru.
Распродажа на Wildberries продлилась с 10 по 12 ноября. Всего за эти дни компания обработала 1,45 млн заказов, а общее количество купленных товаров превысило 4,27 млн. Общая стоимость этих товаров достигла 6,7 млрд руб. — в 2,85 раза больше, чем в 2017 году.
В основной день распродажи, 11 ноября, компания продала товаров на 2,6 млрд руб. В обычные дни ноября сумма заказов не превышает 1,3 млрд руб.
Наиболее активно покупатели действовали с 20:00 до 21:00 11 ноября. В этот период совершалось в среднем 10 заказов в секунду, а за последний час дня клиенты купили товаров на 186 млн руб. (более 50 тыс. руб. в секунду). Средний чек во время распродажи составил 4600 руб.
Наиболее популярной категорией товаров оказались женские платья. кроме того, большим спросом пользовались ботинки, брюки, шапки и футболки. Наиболее популярными брендами стали Oodji, Mango, L’Oreal Paris, T.Taccardi, Твоё, Modis, Nyx Professional Makeup, Maybelline New York, Vittoria Vicci, Garnier.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Продажи Wildberries в «День холостяка» выросли в 2,85 раза появились сначала на RETAILER.ru.
Продажи крупного российского онлайн-ритейлера Wildberries в «День холостяка» выросли в 2,85 раза, сообщает e-pepper.ru.
Распродажа на Wildberries продлилась с 10 по 12 ноября. Всего за эти дни компания обработала 1,45 млн заказов, а общее количество купленных товаров превысило 4,27 млн. Общая стоимость этих товаров достигла 6,7 млрд руб. — в 2,85 раза больше, чем в 2017 году.
В основной день распродажи, 11 ноября, компания продала товаров на 2,6 млрд руб. В обычные дни ноября сумма заказов не превышает 1,3 млрд руб.
Наиболее активно покупатели действовали с 20:00 до 21:00 11 ноября. В этот период совершалось в среднем 10 заказов в секунду, а за последний час дня клиенты купили товаров на 186 млн руб. (более 50 тыс. руб. в секунду). Средний чек во время распродажи составил 4600 руб.
Наиболее популярной категорией товаров оказались женские платья. кроме того, большим спросом пользовались ботинки, брюки, шапки и футболки. Наиболее популярными брендами стали Oodji, Mango, L’Oreal Paris, T.Taccardi, Твоё, Modis, Nyx Professional Makeup, Maybelline New York, Vittoria Vicci, Garnier.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Продажи Wildberries в «День холостяка» выросли в 2,85 раза появились сначала на RETAILER.ru.