Сеть финских супермаркетов PRISMA запустила систему самообслуживания в 4 магазинах в Санкт-Петербурге. Решение помогло увеличить пропускную способность, ускорить обслуживание покупателей и сократить очереди. Сегодня этот формат обслуживания на кассе выбирает более 30% покупателей PRISMA.
Впервые сеть финских супермаркетов PRISMA запустила систему самообслуживания год назад — в новом мини-маркете на Владимирской площади. Он круглосуточный: кассы самообслуживания работают без сбоев 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и принимают любые формы оплаты. Оценив эффективность решения, компания начала внедрять его в других магазинах сети. За год решение заработало ещё в 3 торговых точках PRISMA: в ТРК «Европолис», «Лиговъ» и «Международный».
Система самообслуживания разгружает кассовую зону, увеличивает проходимость магазинов без потери качества обслуживания покупателей и сокращает очереди. Она помогает решить проблему нехватки персонала: вместо 4–5 кассиров достаточно 1–2 сотрудников на кассовой линии даже при круглосуточной работе.
Концепцию самообслуживания для PRISMA разрабатывает и внедряет компания CSI. Специалисты изучают особенности каждого магазина: местонахождение, формат, планировку, путь покупателя, покупательскую активность, потребности и бизнес-цели. И на основании этого проектируют острова самообслуживания, определяют необходимое количество касс и устанавливают выбранное клиентом оборудование. PRISMA использует кассы самообслуживания шведской компании ITAB с надёжными и отказоустойчивыми модулями приёма наличных японской компании Glory. Программа Set Retail SCO, разработанная CSI для касс самообслуживания, управляет всеми устройствами на острове, контролирует актуальность цен и взаимодействует с покупателем, помогая ему на каждом шаге.
Специалисты CSI внедряют систему самообслуживания в операционную деятельность магазина и помогают установить ключевые показатели эффективности. После запуска в течение 2 месяцев они еженедельно контролируют работу острова и дают обратную связь, чтобы помочь каждому магазину достичь целевых показателей пропускной способности и качества обслуживания.
«Мы хотели предложить покупателям магазины шаговой доступности с принципиально новым уровнем сервиса. Когда мы совместно с CSI запустили систему самообслуживания в 4 супермаркетах, то планировали посмотреть, насколько формат будет востребован клиентами и удобен для персонала. В проекте не обошлось без сложностей, но мы достаточно быстро вышли на плановые показатели пропускной способности, скорости и качества работы, — рассказала заместитель генерального директора сети финских супермаркетов PRISMA Марита Коскинен. – В данный момент кассами самообслуживания успешно пользуется уже больше трети покупателей PRISMA, поэтому мы намерены продолжить имплементацию сервиса. Следующим супермаркетом с кассами самообслуживания станет PRISMA в универмаге Au Pont Rouge, открытие которого состоится летом этого года».
«У нас большой опыт создания систем самообслуживания для разных компаний. Мы отлично сработались с командой PRISMA: быстрая реакция, готовность следовать нашим рекомендациям, слаженность действий — всё это позволило достичь желаемого результата. На этапе эксплуатации хорошо себя показали кассы самообслуживания ITAB с модулями приёма наличных Glory — у покупателей нет проблем при оплате, купюры и монеты не застревают, нет замятий», — отметил руководитель направления самообслуживания CSI Игорь Чечулин.
Специалисты компании CSI продолжают тиражирование системы самообслуживания на другие магазины сети и обслуживают уже работающие решения.
*партнерский материал.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение PRISMA запускает систему самообслуживания в российских магазинах появились сначала на RETAILER.ru.
Торговая сеть «Азбука Вкуса» начнёт поставлять кулинарию в магазины Prisma, сообщает «Ъ».
В финской Prisma изданию рассказали, что в апреле 2019 года «Азбука Вкуса» начнёт поставлять кулинарию со своей фабрики-кухни в Санкт-Петербурге в магазины сети. Информацию также подтвердил представитель «Азбуки Вкуса» Андрей Голубков.
На первом этапе в Prisma появятся более 20 наименований, в том числе салаты, гарниры, мясные и рыбные блюда, а до конца месяца ассортимент должен расшириться до 61 позиции под собственной маркой «Азбуки Вкуса» «Уже готово».
По словам Голубкова, «Азбука Вкуса» выступает в качестве поставщика. Партнёры указали, что рассчитывают на долгосрочное сотрудничество.
Голубков указал, что у фабрики-кухни в Санкт-Петербурге есть потенциал для работы с внешними заказчиками, так как производство строилось с учётом дальнейшего расширения сети. В настоящее время она выпускает до 20 т продукции. Какой объём готовой еды будет поставляться в магазины Prisma, партнёры не раскрыли.
В «Азбуке Вкуса» рассчитывают, что динамика продаж категории в магазинах Prisma будет сопоставима с показателем собственных точек, где она растёт более чем на 35% в год. Цены в партнёрских магазинах будут не ниже, чем в «Азбуке Вкуса».
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Азбука Вкуса» начнёт поставлять кулинарию в магазины Prisma появились сначала на RETAILER.ru.
Финская сеть Prisma откроет в Санкт-Петербурге магазин в новой концепции, сообщает пресс-служба компании.
Магазин площадью около 800 кв. м откроется в универмаге Au Pont Rouge у Красного моста летом 2019 года. Магазин станет самым большим продуктовым супермаркетом в этом районе.
«Мы продолжаем фокусироваться на стрит-ритейле в центре Петербурга. Ещё год назад, когда открывали пилотный мини-маркет на Владимирской площади, мы не были до конца уверены в успешности проекта. Сейчас этот формат демонстрирует уверенный рост, поэтому для нас это открытие — логичный следующий шаг в рамках плана по расширению и модернизации сети», — прокомментировал открытие генеральный директор Ярмо Паавилайнен.
В компании отмечают, что дизайн-концепция нового магазина объединяет элементы северного модерна с современными ритейл-решениями. В частности, новый концепт предполагает функциональный подход к использованию торговой площади, изменённое оформление и новую систему коммуникации с клиентом. Проект магазина разработала команда петербургских и финских дизайнеров.
Финская сеть продуктовых магазинов Prisma владеет 13 объектами различного формата в Санкт-Петербурге. К 2022 году компания планирует открыть до 20 новых магазинов.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Финская сеть Prisma откроет в Санкт-Петербурге магазин в новой концепции появились сначала на RETAILER.ru.
В петербургских магазинах финской сети Prisma появилась возможность оплачивать покупки через китайский платёжный сервис Alipay.
Пока систему запустили только в магазине на Большом проспекте. Остальные 12 петербургских супермаркетов Prisma планируют подключить до середины октября.
Система рассчитана на китайских туристов и граждан КНР. Гендиректор сети Ярмо Паавилайнен отметил, что компания видит «ощутимый прирост иностранных туристов, предпринимателей и студентов» в магазинах Prisma. «[Мы] рады дополнительной возможности оказывать качественный сервис для гостей Санкт-Петербурга», — сказал он.
Совместно с ритейлером над проектом работали официальный партнёр и эквайер Alipay в России компания «МОБИ.Деньги», а также разработчик кассового решения Set Retail компания CSI.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение В петербургских магазинах Prisma появилась оплата через Alipay появились сначала на RETAILER.ru.
Сеть финских супермаркетов PRISMA в Санкт-Петербурге начала принимать в качестве платежного средства Alipay. Доступ к платежной системе Alipay обеспечила группа компаний «МОБИ.Деньги», официальный партнер и эквайер Alipay в России, совместно с компанией CSI, разработчиком кассового решения Set Retail.
Китайские туристы и граждане КНР, проживающие в России, смогут оплачивать покупки в супермаркетах PRISMA привычным и удобным для них способом. В Санкт-Петербурге представлено 13 магазинов сети, предоставляющих большое разнообразие зарубежных товаров и товаров местного производства, так полюбившихся китайским гражданам в России. В данный момент Alipay успешно работает в PRISMA на Большом пр.68, подключение остальных магазинов запланировано завершить к середине октября. Мобильное приложение Alipay позволяет своим пользователям быстро и безопасно производить оплату в магазинах безналичным способом, а также заранее узнавать информацию о торговой точке: адрес, время работы, ассортимент, акции, предложения и т.д. Технологическое решение оплаты с помощью QR-кода не требует дополнительного оборудования, а процесс оплаты занимает менее 30 секунд. При этом данный способ оплаты значительно упрощает работу кассиров с иностранными гражданами, решая проблему языкового барьера и обмена валюты.
Генеральный директор Ярмо Паавилайнен: «Мы в PRISMA всегда стремимся обеспечить максимально комфортный шопинг для покупателей. В 2018 году мы наблюдаем ощутимый прирост иностранных туристов, предпринимателей и студентов в супермаркетах нашей сети, поэтому рады дополнительной возможности оказывать качественный сервис для гостей Санкт-Петербурга».
Кирилл Сурский, директор по развитию МОБИ.Деньги: «Подключение сети PRISMA в Санкт-Петербурге даст возможность гражданам КНР приобретать качественные российские и импортные товары привычным для них способом. Важно отметить, что Alipay для ритейла это не только уникальный платежный инструмент, но интерактивная маркетинговая платформа, которая позволяет вести коммуникацию с потребителем на их родном языке».
Алексей Анкудинов, директор по проектам CSI: «К кассовому решению Set Retail 10, которое работает во всех супермаркетах PRISMA, можно просто и быстро подключать внешние информационные системы. Благодаря этой возможности наш партнер «МОБИ.Деньги» самостоятельно разработал решение для приема оплаты через Alipay на кассах Set Retail 10. Другие клиенты CSI также могут подключить модуль оплаты Alipay, чтобы привлечь в свои магазины туристов из Китая».
Запись PRISMA в Санкт-Петербурге подключает магазины к Alipay впервые появилась RC.
