Во вторник, 18 декабря в российском сегменте Facebook случился очередной жаркий спор на профессиональные темы: основатель компании по созданию освещения в магазинах «НЛТ Трейд» Михаил Гусманов раскритиковал световые решения в магазинах сети «Леонардо». В ответ на это директор по развитию сети Борис Кац дал понять, что Гусманов ранее назойливо предлагал компании свои услуги, и назвал заявление оппонента «отвратительным» способом продажи товара.
В исходном посте Гусманов заявил, что в магазинах «Леонардо» смонтирован плохой свет с низким уровнем освещённости, теплоты и цветопередачи, и выдвинул ряд предположений, с чем это может быть связано — в числе которых оказались «состояние лидера, которому нет альтернативы» и «некомпетентность менеджеров или руководства».
Кац сдержанно прокомментировал пост:
«Михаил! Простите, но данный способ продажи светотехнической продукции отвратителен. Если Вы не смогли продать свой товар — то после этого ругать покупателя — приём нечестный, не конструктивный. Если Вы не всё знаете о том, какой свет нужен нам и почему — учить Вас не буду. Если что, лично вычеркну Вас из любого тендера — такое никто не прощает. Успехов в бизнесе! ))» (авторская стилистика сохранена — RETAILER.ru).
Позже Кац на своей странице опубликовал большой ответный пост — где, не называя имён, подробно рассказал о поставщике света, который «долго всех задалбывал», но при более детальном обсуждении «поплыл» и «не ответил на конкретные вопросы».
Оба поста вызвали широкое обсуждение среди профессионалов ритейла. Так, о своём негативном опыте общения с Гусмановым высказались основатель сети «Теремок» Михаил Гончаров и основатель сети развивающих игровых комнат «Легород» Дмитрий Соколов. В частности, Гончаров обвинил Гусманова в попытке «продать» свою идею стиля заведений сети.
В комментариях к посту Гусманова встречались развёрнутые критические высказывания по поводу освещённости магазинов «Леонардо».
В нескольких ветках комментариев Кац и Гусманов встретились лично — но, кажется, так и не услышали друг друга.
В комментариях к обоим постам развернулась активная дискуссия про освещение в ритейле: пришли высказаться (а может, и поругаться) как профессионалы, так и покупатели.
Но светлее от этих дискуссий пока, кажется, нигде не стало.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Тушите свет! Как Борис Кац («Леонардо») поспорил с назойливым поставщиком светильников — и что из этого вышло появились сначала на RETAILER.ru.
Из года в год с октября по декабрь в компаниях, занимающихся бизнес-подарками, горячий сезон. И не менее горячее время для всех, кто готовит поздравления сотрудникам, клиентам и партнерам. В преддверии праздника проведено исследование предпочтений компаний в выборе новогодних подарков.
Исследование базируется на данных компании «Проект 111» — крупнейшего федерального поставщика бизнес-подарков с годовым оборотом 2,83 млрд руб. (за 2017 год). Согласно оценке АКАР, объем всего российского рынка промопродукции в 2017 г. составил 24,3 млрд руб. (то есть каждый восьмой подарок проходил через «Проект 111»).
Компании все так же дарят ежедневники
Как и в прошлый период, самый большой спрос наблюдается на вечную классику – ежедневники. Вопреки опасениям, что ежедневник умирает, спрос на печатную продукцию не упал, прирост в этой категории составил почти 40%. При этом компании значительно сокращают закупки датированных ежедневников, предпочитая долгоиграющие недатированные модели.
Качество гаджетов растет
Обороты по электронике поднялись на 14%, и эта категория лишь немного уступает в популярности ежедневникам. Компании все более практично подходят к выбору гаджетов. Например, такой популярный подарок, как внешние аккумуляторы, к Новому 2017 году выбирали скорее по соотношению цены и качества, и большая доля закупок приходилась на пауэрбанки мощностью 2000–2600 мАч. В новогодней кампании 2018 уже меньше оглядывались на цену и выбирали преимущественно аккумуляторы 5200-7800 мАч.
На рынке появляется все больше вещей с дополненным функционалом. Некоторые интересные примеры:
• Умная колонка – цветочный горшок с возможностью проигрывать мелодии, прикасаясь прямо к живым листьям растения.
• Маска для сна с Bluetooth-наушниками для комфортных путешествий.
• Смарт-зонт со встроенным трекером и синхронизацией со смартфоном.
В тренде крафт и мягкие цвета
По сравнению с прошлым годом наблюдается заметный рост спроса на упаковку (61%) — это связано с популярностью крафтовых коробок, которых прежде не было в широком ассортименте.
В ассортиментные линейки товаров вводится все больше мягких цветов: песочный, винный, горчичный, мятный, фуксия, цвет полыни, лаванды, разные оттенки серого. Корпоративный цвет компаний перестал быть доминирующим в выборе цвета основы под логотип.
Бренды ориентируются на ЗОЖ
Неочевидное лидерство у товаров для активного отдыха и спорта: популярны бутылки для воды и термокружки, различные инструменты и игры. Снижается интерес к алкоголю и алкогольным аксессуарам. Курс на здоровый образ жизни и экологичность все чаще находит отражение в ценностях брендов и компаний.
Бизнес проявляет заботу
Эмоционально-личностный подход превалирует в выборе предметов для отдыха. Дизайн личных аксессуаров стремится к непосредственности и выразительности. Например, популярно дарить вязаные изделия: шарфы, шапки, варежки, пледы. Вязаные вещи воспринимаются как признак расположения, они передают теплые чувства дарителя. Дизайнеры разрабатывают аутентичные спортивные, кэжуал и lifestyle-коллекции. Отдельно стоит отметить подарки из экологичных и натуральных материалов, демонстрирующие экологичность брендов и компаний.
Социальная значимость повышает ценность подарка
Благотворительные организации выпускают все более интересные и качественные товары, подходящие для брендирования как корпоративные подарки. Например, фонд AdVita через «Проект 111» реализует авторские игрушки. Каждый подарок сопровождается биркой с указанием суммы, перечисленной от имени покупателя товара подопечным фонда.
Если немного отвлечься от статистики и просто перечислить интересные позиции закупок, то можно овеществить представление об вкусах и предпочтениях. Так, на Новый 2018 год компании среди прочего купили:
Средняя стоимость одного корпоративного подарка в основном составляет менее 500 рублей. Доля подарков стоимостью выше 1000 рублей не достигает 10%. При этом бюджеты компаний растут — увеличивается количество подарков в одном заказе. В компаниях развиваются программы лояльности персонала. Если раньше зачастую брендированные подарки дарили только клиентам и партнерам, а сотрудники получали бонусы другого плана, то современная HR-политика движется в сторону укрепления эмоциональных связей сотрудников с брендом.
Ассортиментная матрица подарков меняется круглый год. За 12 месяцев полностью обновляется около 15% ассортимента. Спрос на новинки возникает стихийно и также стихийно угасает. Взрывное развитие получила категория подарочных наборов — готовых решений со сладостями, чаем, косметикой, их доля выросла на 96%.
Никакой кризис не может остановить новогодние традиции. Общий объем закупок сезонных подарков в прошлом году вырос на 21%.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Новогодние подарки: что готовит бизнес? появились сначала на RETAILER.ru.
Лозунг «Все лучшее – детям!» хорошо знаком всем, кто застал Советский Союз. Однако если посмотреть на производившиеся тогда игрушки, в его правдивости легко усомниться.
Кукла
Советские куклы – это ребенок с большими глазами, вечной полуулыбкой и неестественной комплекцией тела. С современной точки зрения выглядели они странно. На капиталистическом Западе Барби вытеснили подобные игрушки с полок. Особенно когда появились шарниры, и куклы стали принимать почти человеческие позы. Советские Алены и Маши с довоенных времен изменились незначительно. Разве что научились закрывать глаза и пищать: Мама!».
Одна из особенностей советской индустрии – игрушки выступали попутной продукцией для предприятий. Например, известнейший из производителей кукол, Охтинский химический комбинат в Ленинграде, в первую очередь выпускал взрывчатку и еще и множество мирных изделий, вроде расчесок, мыльниц и игрушек, а именно целлулоидных кукол. Швейные мастерские вообще отсутствовали. В магазины их продавали без одежды, которую покупателям приходилось шить самостоятельно. Тем не менее, предприятие производило по 5 млн. кукол в год.
Такой подход негативно сказывался на разнообразии и дизайне кукол, но позволял достаточно быстро наладить их выпуск. В шестидесятых власти, казалось, занялись этим вопросом, запустив несколько специализированных предприятий. Например, Московский завод игрушек «Кругозор» открыли в 1963 году. Он прославился самым разнообразным ассортиментом: от настольных игр до тех же кукол.
Однако ситуация в целом изменилась несильно. В этот раз из-за идеологии. Советские заводы могли повторить идею той же Барби, но советские педагоги считали, что слишком взрослые куклы приводят к появлению раннего интереса к половой жизни. В общем, нет ничего удивительного в том, что девочки СССР с удовольствием наряжали вырезанные из журналов силуэты.
Викинг с топором
Долгое время оловянные солдатики считались лучшей игрушкой для мальчиков. Но в СССР и с ними все оказалось непросто. После войны развернулась серьезная дискуссия чуть ли не о полном отказе от всех агрессивных игр и игрушек. Запрещать все же не стали, но сито работающих при республиканских министерствах просвещения художественно-технических советов по игрушке они проходили довольно редко. К концу шестидесятых эксперты, от которых зависело решение о начале производства, стали чаще давать позитивные оценки.
Но предприятия не были заинтересованы в запуске новой продукции. Гораздо проще выполнять план, выпуская небольшой ассортимент несложных игрушек. К тому же, разработкой новых моделей занимались спустя рукава. В СССР существовал даже профильный Всесоюзный научно-исследовательский институт, который создали еще в 1932 году, но ничем особенным он не запомнился. Наоборот, репутацией генератора идей в отрасли обладал московский магазин «Детский мир». Поэтому выглядели такие «солдатики» непрезентабельно. Даже переход на пластмассу не помог исправить ситуацию.
Пришлось обращаться за помощью к идеологическим противникам. Так на прилавках появилась серия игрушек, которая оказалась практически во всех советских квартирах, где жил ребенок. Пластмассовые фигурки неандертальцев, викингов, покорителей американского Дикого Запада и советских пехотинцев. Странный набор, не так ли? Отличал их большой размер (15 см), хорошая детализация и высокое качество.
Производить их на Донецком заводе игрушек начали в 1977 году, стоили они 25 копеек за комплект и были очень популярными как среди детей, так и взрослых. Нередко их ставили на полку в серванте рядом с хрустальной посудой. Оригинальную коллекцию этих фигурок продавала в США компания Louis Marx еще в 1963 году, именно их пресс-формы и купили советские власти. Таким образом, фигурки советских солдат имели американское происхождение.
Набор доктора
На историю советских игрушек больше всего повлияло принятие в декабре 1958 года Закона «Об укреплении связи школы с жизнью и о дальнейшем развитии системы народного образования в СССР». Главный смысл этого документа был в поощрении производства игрушек, которые бы развивали практические навыки или были связаны с реальной жизнью. На советского ребенка в шестидесятых просто обрушились тракторы, самосвалы, машины милиции, фартуки продавщиц и миниатюрные весы.
По задумке педагогов дети должны были играть исключительно во взрослых, занятых при этом идеологически правильным трудом. Например, мальчики могли по-прежнему играть в казаков-разбойников, но невозможно представить в советском магазине набор для разбойника. В принципе, дети во всем мире имитируют взрослую жизнь. Детвора Страны Советов ничем не отличалась от остальных.
Однако ее идеологи на полном серьезе рассчитывали, что ребенок будет воображать себя не индейцем, а шахтером или электриком. Например, особая гордость отрасли – игрушечная швейная машина, которая действительно могла шить. Предприятия такой подход устраивал: не требовалось изобретать и выдумывать что-то новое. Можно сказать, что эта попытка провалилась. В отличие от взрослых, которые послушно посещали субботники, играя в сознательность, дети предпочитали фантазировать о чем-то более героическом.
Иногда, впрочем, желания детей и педагогов совпадали. Огромным спросом пользовались наборы врачей. Чаще всего это был чемоданчик или аптечка с белым халатом, игрушечным фонендоскопом, шприцом, градусником и так далее. Выпускали их многие заводы, качество при этом было совершенно разным, но в массе своей низким. Это не мешало таким комплектам довольно хорошо продаваться.
Модели автомобилей
Гордость советской игровой промышленности – масштабные модели автомобилей – появились в стране тоже благодаря иностранцам. До начала семидесятых они выпускались столь мизерными партиями, что до магазинов не доходили. Конечно, игрушечных автомобилей в продаже хватало: из дерева, металла или пластмассы. Но это были различные фантазии на автомобильную тему крайне слабого исполнения. Массовое производство моделей смогли запустить только в 1971 году.
Саратовский завод «Тантал», который выпускал электроприборы для армии, в середине 1960-х годов выпустил несколько моделей мотоциклов и танков в масштабе 1:24 и 1:30. Например, своеобразным хитом стал «Иж-Юпитер-2К», который сейчас можно увидеть у коллекционеров. За некоторые версии просят и 45 тысяч рублей. К сожалению, они оказались слишком сложны в производстве и выпускалось их немного.
Тогда инженеры завода пошли по пути заимствования. У них в руках оказалась выпускаемая для французского рынка миниатюра «Москвича-408» британской компании Dinky Toys. Последняя производила подобные игрушки с 1934 года и считалась признанным авторитетом в данном направлении. Специалистам завода «Тантал» не удалось повторить ее полностью. Например, винтик англичане использовали черного цвета под тон днища. Советские инженеры решили, что это лишнее и ставили обычный стальной. В целом игрушку упростили, но, в любом случае, довольно быстро завод смог запустить автоматизированные линии и наладить массовый выпуск.
Объем производства на заводе «Тантал» достигал двух миллионов в год (1982), был освоен выпуск моделей практически всех автомобилей, которые встречались в СССР, продукцию начали экспортировать в сорок стран. Стоили такие «автомобильчики» достаточно дорого – 3 рубля 50 копеек, их можно было найти не только в отделе «Игрушки», но и в киосках «Союзпечати». До 1979 года «Тантал» был практически монополистом. Затем модели начали выпускать еще и на казанском заводе «Элекон». Там делали уменьшенные копии грузовиков.
«Ну, погоди!»
Наступление цифровой эпохи в СССР почти никто не заметил. Возможно, запаздывание в развитии этих технологий было вызвано тем, что еще раньше проспали начало популярности видеоигр. Ведь те люди, которые совершили в США настоящую компьютерную революцию, вначале были фанатами как раз Spacewar и приставки Atari Pong.
Нельзя сказать, что отечественные разработчики совсем уж оставались в стороне. Они смогли предложить аналог Atari Pong – телеприставку «Турнир», которая, правда, стоила почти 100 рублей. Однако, в продаже она практически не встречалась, так как наладить массовое производство не удалось. Первой по-настоящему народной стала карманная игра «Ну, погоди!» или «Электроника ИМ-02».
«Ну, погоди!» была клоном популярной в Штатах серии Nintendo Game & Watch, которую выпускали с 1981 года, а точнее игры Egg. В советской версии лису заменили волком из мультфильма «Ну, погоди!», а петуха – на зайца. Оценили ее в 23 рубля, а производилась на десятке заводов по всему СССР с 1984 года. Это сделало игру очень массовой.
Но и тут не обошлось без советской специфики. Предприятия не были заинтересованы в расширении ассортимента. Поэтому выпускали они в основном именно «Электронику ИМ-02». В серии Game & Watch продавали почти 50 моделей, в различных «Электрониках» было разработано даже больше вариаций, как оригинальных игр, так и клонов, но найти их в продаже было чрезвычайно сложно.
Макс Усачев | RETAILER.ru
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Советская торговля: страна страшных игрушек появились сначала на RETAILER.ru.
В середине двадцатого века Mattel создала коммерческий продукт, который помогал миллионам девочек играть во взрослую жизнь, а компании зарабатывать миллионы. Вспоминаем, как новаторские идеи и бизнес-стратегия Рут Хэндлер превратили куклу в культурный феномен и что пошло не так.
Предыстория
Компания Mattel появилась в 1945 году и занималась производством рамок для фото. В то время увлечение фотографией в США было очень популярным, так что направление считалось перспективным. Но основатели – супруги Рут и Эллиот Хэндлер – изначально решили не ограничивать производство одним продуктом. Уже в первый год существования фирмы Эллиот также создал небольшую коллекцию игрушечной мебели, которая неплохо продавалась. Затем пара наладила выпуск музыкальных игрушек, от шкатулок до инструментов.
Затем Эллиот придумал автомат, который стрелял очередями из шариков. Ничего фантастического в идее не было: для «выстрела» достаточно было оттянуть затвор, положить пульки и спустить курок, который высвобождал пружину. Однако на рынке аналога на тот момент не было. Отвечавшая за маркетинг Рут, в свою очередь, приняла решение стать спонсором телешоу Mickey Mouse Club.
На тот момент производители игрушек делали ставку на рекламу непосредственно в магазинах. Mattel первой предложила свою продукцию детям сразу по всей стране с помощью телевидения. ТВ делало первые шаги, но уже тогда спонсорские контракты с центральными каналами стоили относительно дорого. Рут Хэндлер заплатила полмиллиона долларов за год. Примерно во столько же оценивалась на тот момент сама Mattel. Их конкуренты не верили, что такие деньги удастся отбить. Скептики поняли, что ошиблись, когда выручка Mattel начала расти: от 5 млн долларов в 1955 году до 14 миллионов в 1958 году.
Рождение Барби
В 1955 году Рут Хэндлер задумалась о создании не совсем обычной для того времени куклы. Идею подсказала ее дочь Барбара, которая перестала интересоваться пупсами и начала наряжать бумажных кукол. Рут не первой обратила внимание на то, что дети играют во взрослую жизнь, но она действительно первой заметила, что «взрослых» кукол на рынке попросту нет. Несмотря на скепсис со стороны мужа, она поручила разработку недавно привлеченному в компанию инженеру Джеку Райану.
Сперва получалось не очень. Куклу пытались сделать из той же бумаги, придав ей объем. Потом перешли на пластик. Этот материал понравился больше, но возникли вопросы с дизайном. Ведь на тот момент в Mattel не было соответствующего специалиста. Собственно, компания и Райана не могла себе позволить. Тот считался перспективным инженером, работал в ракетостроительной отрасли, поэтому ему предложили необычный для того времени контракт: 1,5% от продаж игрушек, созданных при его участии.
Прорыв произошел на следующий год. Во время поездки в Швейцарию Рут увидела куклу Лилли Бильд. Это был скорее сувенир, созданный на основе комиксов для взрослых от художника Райнхарда Бойтина. Сам персонаж обладал сомнительной репутацией: в публикациях Лилли была девушкой легкомысленной, нечто среднее между дамой полусвета и проституткой. Но такое прошлое «взрослой» куклы Рут не смутило – ей понравилось внешнее воплощение и она решила взять его за основу.
Из-за этого позднее авторы Лилли подали иск против Mattel, обвиняя компанию в плагиате. Спор удалось урегулировать, американцы выплатили отступные. Справедливости ради, Лилли не предлагали детям, ее рассматривали не в качестве игрушки, а как сувенир, и продавали в сувенирных и табачных лавках.
Как бы там ни было в 1956 году Лилли попала в руки Джека Райна. Он скопировал внешний вид, но разработал собственное крепление для рук и ног, а также подвижную талию. Затем, ради технологичности, изменил пропорции тела. Чтобы куклу можно было наряжать, ей сделали очень длинную шею и чрезвычайно узкую талию. Тогда же в команду вошла дизайнер Шарлотта Джонсон – именно ей, ранее работавшей в модной индустрии, Барби обязана своей модельной позой, положением рук и первыми нарядами «от кутюр». К 1959 году кукла была готова.
Уникальный продукт
Официально премьера куклы состоялась 9 марта 1959 на международной ярмарке игрушек в Нью-Йорке. Триумфа не получилось. Наоборот! Сейчас сложно в это поверить, но Барби с треском провалилась. Большинство потенциальных заказчиков были мужчинами и идею Рут Хэндлер откровенно не оценили. Фигура куклы с грудью их скорее смущала. Чтобы убедить их, Mattel провела соцопрос среди женской аудитории, то есть среди мам, которые приобретают кукол своим дочерям. Компанию и здесь ждало разочарование: те новинку тоже не одобрили.
Но сдаваться Рут не собиралась. Чтобы разобраться, в чем именно проблема, она привлекла психоаналитика Эрнеста Дихтера. Тот сделал себе имя в автоиндустрии, в том числе и благодаря тому, что выяснил ключевое влияние именно женщин при покупке семейного авто. Он долго исследовал фокус-группу и определил, что у потенциальных покупательниц действует один и тот же стереотип: сексуальная, значит, доступна – как результат, у девочек после таких игрушек будут проблемы с замужеством. Дихтер долго пытался придумать, как изменить эту установку, но в конце концов предложил ее использовать.
Mattel первой из производителей игрушек запустила широкую рекламную кампанию по телевидению. Прислушавшись к концепции Дихтера, они поместили в рекламный ролик Барби в шикарном свадебном платье. Этого оказалось достаточно, чтобы преодолеть сомнения родителей. А вот детей долго уговаривать не пришлось. Игрушка моментально стала хитом. В первый год компания продала 300 тысяч экземпляров.
Помимо уникального продукта, Mattel избрала уникальную стратегию продаж – максимально серьезный подход, привлечение разнопрофильных специалистов, социологические исследования и психологические тесты, плюс мощная новаторская рекламная кампания.
Одними из первых они применили и систему, придуманную в Gillette. Те продавали станок для бритья относительно недорого, а вот на лезвия цены завышали. Рут перенесла принцип на продажу игрушек. Базовый комплект Барби в полосатом купальнике стоил всего три доллара, а вот за наряды требовалось уже заплатить до 5 долларов.
Эволюция Барби
Выигрышной стратегии Mattel не изменяла долгие годы, хотя сама кукла постоянно эволюционировала. Изначально Барби позиционировалась довольно четко: это была белая молодая девушка с внешностью и прической классической красотки пятидесятых. Чем она занимается, было ясно указано на первой упаковке: фотомодель. Некоторое время Барби скучала в одиночестве, но уже в 1961 разработчики придумали ей бойфренда Кена, потом появилась подруга Мидж (1963) и младшая сестра (1964). В дальнейшем ее окружение только разрасталось.
Естественно, менялась и сама Барби. Главная задача дизайнеров Mattel заключалась в том, чтобы кукла всегда оставалась современной. Прежде всего это касалось моды: кукла и ее подруги перемерили все мейнстримовые стили одежды и прически – молодежные субкультуры компания старательно обходили стороной, учитывая негативное отношение мам. Наборы одежды обновлялись каждый год, позволяя девочкам наряжать своих Барби в самые трендовые вещи, ну а родителям приходилось раскошеливаться.
Но актуальность пришлось понимать более широко. Во-первых, приходилось следовать стандартам красоты. Так, очень скоро кукла стала блондинкой и сменила макияж. А, во-вторых, требовалось чутко реагировать на происходящие изменения в обществе. С самого начала некоторые родители спрашивали: «Что это за профессия такая – фотомодель?» — да и сами девочки мечтали не только о подиуме.
Поэтому уже в 1961 году выпустили наборы Барби «Стюардесса Американских Авиалиний», «Балерина» и «Медсестра». В дальнейшем кукле пришлось заниматься практически всем, она была и космонавтом, и рок-звездой, перемерила разные национальные костюмы, а комплект в деловом стиле обновлялся чуть ли не каждый год. Правда, в основном она все же увлекалась более приятными вещами: отдыхала в бикини, ходила на вечеринки, каталась на велосипеде и гуляла с друзьями.
Ориентация на последние тенденции в обществе, самые популярные профессии и занятия – идея Рут Хэндлер. Это особенно ярко прослеживалось в перерождениях куклы в 1967 году, когда ей существенно омолодили лицо, и в коллекции «Барби Малибу» 1971 года, где у нее появился загар и она встала на доску для серфинга. В 1974 году из-за махинаций с отчетностью Рут Хэндлер покинула компанию, но принцип оставался определяющим еще долго.
От Bratz к «Игре с модой»
Проблемы начались в восьмидесятых. Постепенно кукла Барби становилась не современной девушкой, реагирующей на изменения в обществе, а лицом гламура и шика. Mattel продолжала внимательно следить за модой. Кукла пользовалась лаком для волос, чтобы сделать пышную прическу, одевалась во все розовое, использовала стильные туфли на платформе. Но, увлекшись нарядами, бренд просмотрел смену общественных настроений: актуальными стали унисекс, напускная небрежность, гранж и, главное, активная социальная позиция.
Все чаще стали появляться публикации, обвинявшие куклу во всех смертных грехах. Особенно часто Барби вменяли пропаганду праздности и популяризацию анорексии, а феминистки невзлюбили куклу за сексуальную объективацию. Надо сказать, что изначально компании удавалось удачно не обращать внимания на изменения. В редких случаях, когда критика какого-то продукта была особенно бурной, его попросту убирали из ассортиментного ряда. Так произошло с Барби 1992 года, говорившей, что «математика слишком сложная». Но в целом кукла становилась все консервативнее и консервативнее.
Долгое время Mattel спасало отсутствие какого-либо внятного конкурента, однако в 2001 году появились куклы Bratz. Исаак Лариан и компания MGA сделали тоже самое, что когда-то позволило Барби стать популярной. То есть выпустили на рынок куклы, которые несли для девочки двадцать первого века актуальный образ. Они разных национальностей, более живые, не позиционируются как иконы стиля, и в целом не такие гламурные – критики даже называли их откровенно уродливыми и не верили в успешные продажи. За несколько лет бренд Bratz съел монополию Барби, заняв в 2006 году 40% рынка.
Компания Mattel не могла смириться с потерей двухмиллиардного рынка, а именно столько зарабатывает MGA на Bratz. С 2008 года она пыталась запретить тем выпускать куклы через суд, но в 2016 году все же вспомнила концепцию Рут Хэндлер и создала коллекцию «Барби Игра с модой» (Barbie Fashionistas). Это целая линейка кукол самого разного роста, цвета кожи, комплекции и характера. С ее помощью Mattel попыталась поломать стереотипы и вернуть себе монополию. Увы, после всплеска, продажи в 2017 году снова упали. И пока пойти «в ногу со временем» не удалось.
Макс Усачев | RETAILER.ru
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Кукла Барби: как гениальный продукт потерял рынок появились сначала на RETAILER.ru.
В ТРК «Атлантик Сити» открылась первая в Санкт-Петербурге Дизайн-студия ИКЕА. В магазине малого формата можно будет спланировать и заказать с доставкой на дом кухню или систему хранения – наиболее востребованные у петербуржцев категории товаров для дома.
Новая Дизайн-студия ИКЕА площадью 585 квадратных метров разместилась в торгово-развлекательном комплексе «Атлантик Сити» по адресу ул. Савушкина, 126, возле станции метро «Беговая». По соседству расположены несколько новых жилых кварталов и Парк 300-летия Петербурга.
Вместе со специалистами ИКЕА посетители могут спроектировать максимально соответствующее их требованиям и привычкам пространство, с учетом состава семьи и всех особенностей планировки. Кроме того, в Дизайн-студии можно заказать любые товары из интернет-магазина и оформить их доставку. С 23 октября в Дизайн-студии начнет работу пункт выдачи товаров, заказанных в интернет-магазине IKEA.ru.
«Открытие Дизайн-студий ИКЕА в регионах России – важный шаг на пути построения системы многоканальных продаж. Мы понимаем, что у жителей российских мегаполисов не всегда есть время на то, чтобы провести несколько часов в гипермаркетах за чертой города. Поэтому мы развиваем новые форматы, становимся ближе, делая товары ИКЕА все более доступными. В Санкт-Петербурге уже успешно работают два наших магазина – ИКЕА Парнас и ИКЕА Дыбенко. Уверен, новая Дизайн-студия придется по вкусу жителям города», – заявил Понтус Эрнтелл, генеральный директор розничной сети ИКЕА в России.
Генеральный директор ТРК «Атлантик Сити» Сергей Швецов подчеркнул: «Мы очень рады, что первый в Северной столице магазин ИКЕА малого формата открывается именно в нашем торговом комплексе, где представлены более 100 европейских брендов».
За пять месяцев, с июня 2018 года, ИКЕА открыла уже четыре Дизайн-студий в России. Новый формат уютных небольших магазинов в черте города уже успели оценить посетители ТЦ «Авиапарк» и ЖК «LIFE-Ботанический Сад» в Москве, ТРЦ «Седьмое Небо» в Нижнем Новгороде и ТРЦ «Тюмень Сити Молл» в Тюмени. В ноябре в Санкт-Петербурге откроется еще одна Дизайн-студия площадью 250 квадратных метров – она разместится в ТРК «ЛЕТО» по адресу Пулковское ш., 25 корпус 1, лит. А.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение В Санкт-Петербурге открылась первая Дизайн-студия ИКЕА. Фоторепортаж появились сначала на RETAILER.ru.
Явление экономической жизни времен застоя, которое и сейчас вызывает множество споров. Одни цеховиков обвиняют чуть ли не в развале СССР, другие называют потенциальными спасителями отечества, которых не поняли.
Цеховики как явление
Советских человек, с одной стороны, прекрасно знал о существовании цеховиков. И в то же самое время слабо представлял как, собственно, им удается получать гигантские по тогдашним меркам деньги. В сознание обывателей они попадали благодаря репортажам крайне популярной тогда телепрограммы «Человек и Закон», в которых доблестные милиционеры проводили изъятие незаконно добытых ценностей. Другой источник информации – это слухи о веселых гулянках, которые закатывали подпольные коммерсанты в лучших ресторанах города.
Истории, которые рассказывали на кухнях с некоторым восторгом, зачастую были далеки от реальности и проходили больше по разряду городских легенд. Опознать реального миллионера на улице или на работе было сложно. Иногда сослуживцы уже из материалов открытых процессов узнавали, что рядом с ними работал и веселился современный Корейко. Всем деятелям теневой экономики СССР приходилось жить, оглядываясь на карающий меч социалистической законности. И точно также как простым обывателям доставать самые обычные вещи. Возможностей у них было намного больше, чем у слесаря в ЖЭКе, но и безграничными их называть было нельзя. Деньги решали в СССР многое, но точно также могли привести к целой куче проблем.
Объемы операций цеховиков до сих пор никто не подсчитал. И дело не только в отсутствии какой-либо статистики. Назывались цифры и в 5 млрд., и в 50 млрд. советских рублей. Оценить количество занятых на таких «теневых» фирмах тоже невозможно. Подпольное производство довольно часто размещалось на государственных предприятиях, работать там могли обычные сотрудники, даже не подозревая, что участвуют в чем-то незаконным. Продукцию теневики тоже реализовывали через государственную сеть, но официально это нигде не оформлялось. Но сам факт, что все взрослые знали об их существовании, а какие-то отголоски их операций проникли даже в сюжеты телесериала «Следствие ведут знатоки», говорит о чрезвычайной распространенности их деятельности.
Как зарабатывали
Возможностей заработать в СССР было довольно много. На «чистую» зарплату на самом деле жили немногие. Потенциальному советскому предпринимателю надо было только внимательно посмотреть по сторонам, оценить потребности населения и собрать команду. Дальше речь шла уже только о знании технологии производства и наличии связей.
Некоторые коммерсанты действовали достаточно прямолинейно. Одно из первых появлений цеховиков – дело Шаи Шакермана и Бориса Ройфмана, которое прогремело в 1958 году. Начальник мастерских в одном из московских психдиспансеров Шакерман за свой счет организовал небольшой швейный цех, который выпускал «модную одежду». Ройфман, работая директором Перовской текстильной фабрики, обеспечивал первого сырьем и помогал с реализацией. Издержки удавалось снизить практически до минимума благодаря незаконно списанной на фабрике ткани и привлечения к работе пациентов. Следствие в результате изъяло ценностей на 3,5 млн. рублей.
Директор универсама «Москва» Мария Коршилова организовала трикотажный цех вполне законно. Добиться разрешения было, правда, непросто, помогла министр культуры Фурцева, с которой Коршилова дружила. Но насыщением дефицитным трикотажем полок самого магазина, как планировалось, цех занимался слабо. Львиная доля продукции уходила налево. При этом заступничество высших чиновников спасло организатора. Несколько участников этого предприятия были расстреляны, у них конфисковали имущество на 2,5 млн. рублей, а Коршилова проходила по делу всего лишь как свидетель.
Очень распространенной в шестидесятых было подпольное производство галош. Небольшие предприятия, например быткомбинаты, получали план на выпуск резиновых шлангов и другой мелочевки. Но шланги стоили копейки, намного дешевле галош, а сырья требовали примерно сколько же. В результате, на бумаге государственные цеха давали стране шланги, и точно также фиктивно они направлялись в магазины, где «реализовывались». А по факту по ночам с территории комбината уезжали машины, груженные галошами. Похожие схемы действовали при производстве пуговиц или расчесок. Также вместо детских маек делали мужские, а никому не нужные ночные сорочки заменялись халатами.
Довольно популярными среди цеховиков были проекты с использованием отходов и излишков. Например, на некоторых заводах, которые производили оптику, готовые линзы заворачивали в техническую замшу. Предприимчивые граждане сразу же сообразили, что замшу можно использовать намного выгоднее, если шить из нее пиджаки. Для этого ее стали «правильно» кроить и максимально списывать в связи с порчей, в частности, из-за неправильного хранения. Прямо на заводе или на даче у родственников запускали цех, а его продукцию продавали в комиссионках.
Настоящее золотое дно – спирт и мясо. Медицинский спирт покупали в аптеках или в больницах, доставали в воинских частях и вообще где только могли. Этикетки и пробки приобретали на заводе за копейки. Оставалось найти ручную машинку по закатыванию бутылок и бизнес можно начинать. «Излишки» мяса можно было просто сдать на рынок, но многие предпочитали сбывать его цеховикам-коптильщикам, которые делали из него «домашнюю» колбасу. Существовали и другие схемы, которые требовали более глубоких знаний технологии производства. Яркий пример – «меховое дело», про которое мы уже писали.
Деньги ради денег
Проблемы у цеховиков были примерно такими же, как и у большинства советских людей. За исключением одного момента: они не знали, что делать со своими огромными заработками. Потратить свои миллионы в рамках советской системы было просто нереально. Иметь несколько квартир один человек официально не мог. Конечно, можно было оформить их на кого-то постороннего, но в случае неприятностей вернуть себе жилплощадь было практически невозможно. Поэтому чаще всего даже у самых богатых подпольных дельцов было всего несколько объектов недвижимости: большая квартира, кооперативы совершеннолетним детям и дача.
Дача, зачастую, не была очень уж огромной. Получить разрешение на двухэтажный домик было сложно, а участок приходилось как-то обрабатывать, так как его давали в садовых товариществах. Обычно цеховики приобретали несколько автомобилей, которые оформляли на всех членов семьи. Импортный дефицит даже им приходилось доставать, благо сделать это было намного проще. Единственное, чего у них действительно было много – это денег и золота.
Реальность жизни подпольных дельцов заключалась в том, что довольно быстро запущенные схемы начинали приносить такой доход, который они просто не могли потратить. То есть, конечно, цель личного обогащения играла важную роль, но заканчивалось все тем, что деньги зарабатывались ради денег. Какие-то суммы оседали на сберкнижках до востребования. Но уже пятьдесят тысяч держать там было опасно. А наличность все продолжала накапливаться. При этом им приходилось жить с постоянным страхом разоблачения ОБХСС или визита бандитов.
Поэтому появлялись тайники, иногда в самых неожиданных местах. Например, один цеховик держал почти 200 тысяч рублей в портфеле, который висел на балконе на крепкой леске. Как только к нему пришли с обыском, он тут же ее перерезал в надежде, что прохожие подберут портфель и исчезнут. Но в этот раз попались принципиальные товарищи, которые сдали находку в милицию. Самым же распространенным способом хранения денег были клады в огороде на даче. Для этого пачки рублей закатывали в трехлитровые банки или бидоны для молока. По сути, советским «предпринимателям» они заменяли офшоры.
В общем, возможности шикануть было немного. Отрывались они в основном во время застолья, которые проходили на дачах и ресторанах «в своем кругу». Именно во время них происходили дикие по меркам СССР истории, когда в поисках закатившихся пятидесяти копеек поджигали купюры номиналом в 25 рублей.
ОБХСС и другие ужасы
Скрывать свои настоящие доходы цеховики были вынуждены по вполне понятным причинам. Законами СССР было запрещено практически любое проявление частной инициативы в экономике, а большинство схем проходило как хищение государственной собственности и каралось очень строго.
При этом Хрущев, хотя и свернул политические репрессии, но уголовный кодекс в части экономических преступлений ужесточил. За хищение в особо крупных размерах стали давать высшую меру наказания, то есть расстрел. Для понимания вопроса – это всего лишь 10 тысяч рублей. Столько зарабатывал в месяц не очень крупный цеховик. Это делало теневую экономику очень опасным занятием.
Читайте также: Торговля на службе социализма: универсам, или попытка советского супермаркета>>
Компенсировалось все это только тем, что все участники платили своеобразную дань за спокойную работу. Коррупция стала неотъемлемым элементом работы на ответственных должностях. Благодаря взяткам выбивали драгоценные фонды, поставки и удобные планы. Это служило своеобразной питательной средой для экономических махинаций. Директоры заводов и фабрик были обязаны платить взятки, чтобы нормально функционировать. А значит, им приходилось как-то вертеться и зарабатывать левые деньги для этого. Неудивительно, что многие из них стали организовывать подпольное производства.
Некоторую опасность представляла внутренняя ревизия, которая была в каждой организации. Но больше всего боялись представителей грозного ОБХСС. Специальное подразделение милиции было создано еще в 1937 году и занималось исключительно экономическими преступлениями. Работали там настоящие профессионалы, которые неплохо набили руку в распутывании различных схем. Возможно, они и могли бы справиться с волной афер, но безумные доходы цеховиков вскружили голову и им.
Уже в деле Шакермана фигурировали взятки сотрудникам милиции в размере 5-15 тысяч рублей в месяц. При зарплате сотрудников МВД в 150-350 рублей это были огромные суммы. Стоит ли говорить, что когда при Андропове началось наступление на теневиков, раскруткой дел занималось в основном КГБ. Конечно, в какой-то мере это было вызвано политической борьбой внутри страны, но и продажность милиции уже ни для кого не была новостью.
Другая угроза, с которой сталкивались цеховики – это преступность. Уже в шестидесятых годах профессиональные воры и грабители осознали, то все эти коммерсанты являются легкой добычей, которая не побежит писать заявление в милицию. Сначала информацию о них искали домушники, а затем теневой экономикой заинтересовались более опасные хищники.
Читайте также: Торговля на службе социализма: вендинг по-советски>>
В начале 70-х действовала банда Монгола (Геннадий Карьков), которая похищала и пытала фарцовщиков и цеховиков, чтобы они выдали собственные клады. Затем они внедрили в советскую криминалистику такое ноу-хау как рэкет. Расчет на страх своих клиентов оказался правильным. Даже когда Монгола арестовали, доказать смогли только два эпизода.
Оптимизация или воровство?
Будем откровенными, подходить к экономическим преступлениям советской эпохи с современной точки зрения – неправильно. Начнем с того, что само отношение к не совсем законному использованию государственных ресурсов у многих было совершенно другим. В эпоху застоя к настоящим бедствиям относили не только пьянство и вещизм, но и армию «несунов». С работы выносили практически все.
Ловить пытались только тех, кто тащил готовую продукцию и дефицит. Например, на заводах шампанских вин действовало молчаливое соглашение администрации с работниками. Последние не трогали шампанское, разлитое по бутылкам, но могли спокойно брать виноматериал. Для чего приспосабливали бидончики и канистры. На вынос каких-то металлических обрезков, которые вдруг понадобились для дачи, вообще закрывали глаза.
Цеховики очень часто как раз и занимались рациональным использованием различных отходов производств. Только в гораздо больших масштабах и в целях личного обогащения. И одна из причин их такого глубокого проникновения почти во все сферы советской жизни как раз и была связана с существованием таких плохо учитываемых и, казалось бы, никому не нужных источников сырья и материалов.
Советская планово-административная система управления экономикой была несбалансированной. Это касалось цен, выделения фондов и технологических цепочек. Пройти мимо этого цеховики не могли и не хотели. Стоит ли осуждать их за это?
Макс Усачев | RETAILER.ru
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Торговля на службе социализма: цеховики появились сначала на RETAILER.ru.
«Почта России» — главная компания-герой русских анекдотов — активно идёт в ритейл: в отделениях открывают мини-«Магниты», операторы торгуют всем подряд, от еды до сувениров, а продажи брендированной продукции почты за полгода уже выросли в 9 раз. Однако скандальная репутация, которую учреждение зарабатывало годами, никуда не делась — и поводы продолжают появляться. Мы погрузились в прошлое и вспомнили самые громкие скандалы, связанные с «Почтой России» — от крушения дрона до гигантской зарплаты гендиректора.
Дрон в Бурятии
Самый смешной скандал — история о том, как «Почта России» тестировала доставку посылок дронами. Для испытаний почему-то выбрали далёкое Забайкалье, окраину Улан-Удэ. Что случилось дальше — смотрите сами.
Стоимость влетевшего в дом дрона оценили в 1,2 млн рублей. Его разбили так, что восстановлению беспилотник не подлежал. Спустя неделю глава «Почты России» Николай Подгузов назвал крушение дрона «краш-тестом» и пообещал провести ещё не меньше сотни испытаний перед началом регулярной доставки посылок беспилотниками.
Свалка посылок в Ростове
Другой относительно свежий скандал случился летом 2017 года, когда ростовский рыбак ранним утром обнаружил в кустах на берегу Дона целую свалку вскрытых недоставленных посылок. Содержимое посылок уже кто-то украл — потому ростовчанин, недолго думая, обратился в полицию.
Виновного нашли через неделю: по версии следствия, им оказался 30-летний курьер, на него завели уголовное дело за кражу. Сама «Почта России» отделалась штрафом в 31 тысячу рублей — и очередным пятном на репутации.
Разгрузка посылок в Перми (и не только)
О методах скоростной разгрузки посылок «Почты России» СМИ сообщают по несколько раз в год — то в одном городе, то в другом грузчики не заморачиваются с аккуратностью обращения с почтой. Периодически их «работу» замечают прохожие, и скандал вспыхивает с новой силой.
Вот самое известное видео — январь 2012 года, железнодорожный вокзал Перми:
А вот снова Пермь — четыре года спустя:
А вот свежее — 2018 год, город Инта в республике Коми:
Объяснения такому стилю работы сотрудников «Почта России» приводит на любой вкус: сваливает вину на подрядчиков, жалуется на опоздания поездов, утверждает, что в посылках «только небьющиеся предметы», а чаще — просто отмалчивается.
Завал на таможне в Москве
Проблемы с таможенным оформлением посылок в 2013 году привели к отставке гендиректора «Почты России» Александра Киселёва. Дело было так.
Весной 2013 года на таможне Московского авиаузла скопилось 500 тонн нерассортированных посылок, которые парализовали работу главного пропускного пункта страны. Стороны валили вину друг на друга: таможенники заявили, что «Почта России» просто не вывозит уже оформленные посылки, а представители почты — что таможня не принимает новые посылки из-за собственной медлительности. Таможню завалило отправлениями: так, в середине апреля аэропорт «Шереметьево» на пять дней вообще перестал принимать к обработке международные посылки и не выгружал почту из самолётов.
Завал разгребали неделю — и сразу после стабилизации ситуации Минкомсвязи уволило с должности главу «Почты России» Александра Киселёва. Он проработал в компании четыре года, и за последний перед отставкой год его уже несколько раз пытались уволить. Таможенный коллапс стал последней каплей.
Зарплата гендиректора
Впрочем, следующий гендиректор «Почты России» тоже не обошёлся без громкого скандала. В конце 2016 года стало известно, что сменивший Киселёва Дмитрий Страшнов получал 307 тысяч рублей в месяц без учёта надбавки за доступ к гостайне, а в 2014 году начислил себе премию в 95 миллионов рублей.
Это вызвало бурное общественное обсуждение — и не только: бонусами Страшнова заинтересовалась прокуратура. Следователи установили, что премию топ-менеджеру выписали на основании прибыли предприятия в 1,2 млрд рублей в 2014 году — однако на деле прибыль образовалась из-за получения 5,4 млрд рублей из федерального бюджета. Кроме того, журналисты раскопали документ, в соответствии с которым Страшнов мог получать 10 млн рублей в месяц — или 500 средних зарплат по предприятию.
Спустя полгода после скандала Дмитрия Страшнова уволили (точнее, не стали продлевать с ним контракт).
Займы под 2600% годовых
Этому скандалу уже исполнилось шесть лет — но его до сих пор вспоминают недобрым словом. В начале 2012 года СМИ и блогеры обратили внимание, что в отделениях «Почты России» начали выдавать займы под космический процент в 2600% годовых (а по другим формулам получались вообще немыслимые миллиарды процентов). Причём целевой аудиторией таких кредитов явно были пожилые люди: в частности, их изображали на рекламных буклетах.
«Почта России» попыталась откреститься от сомнительной истории: в учреждении заявили, что не оказывают никаких финансовых услуг, а только сотрудничают с микрокредитными организациями. История дошла до администрации президента — помощник президента Аркадий Дворкович потребовал проверить подобные организации. Впрочем, скандал быстро утих — а спустя год «Почта России» объявила, что прекращает сотрудничество с конторами по выдаче быстрых кредитов.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Не все потеряно: самые громкие скандалы «Почты России» появились сначала на RETAILER.ru.
В издательстве «Эксмо» выходит книга «Бизнес — это страсть. Идём вперёд!» бывшего главы интернет-ритейлера Ozon.ru Дэнни Перекальски, в которой Дэнни рассказывает своем опыте в розничной торговле. С разрешения издательства мы публикуем отрывок из книги.
Залезь в голову покупателю
Нельзя преуспеть в бизнесе, не понимая, как устроена ваша целевая аудитория. Вы должны жить жизнью своего клиента, залезть ему в голову, встречаться с ним, задавать вопросы, получать ответы — иначе будет невозможно правильно определить и своевременно скорректировать вектор развития вашей компании.
Многие менеджеры думают, что все это можно сделать, не выходя из своего кабинета. Так не получится! Идите и разговаривайте с покупателем! Только в этом случае вы будете понимать, что именно необходимо улучшить в вашем бизнесе прямо сейчас, чтобы потом не было слишком поздно.
О мухах и продавщице в нижнем белье
В «Дикси» для изучения потребительского спроса в том числе использовался микроавтобус. Каждую среду минивэн с логотипом компании на двери доставлял группу наших менеджеров в какой-нибудь региональный магазин. Последний выбирался случайным образом, мы не предупреждали о своем визите, а если до пункта назначения было слишком далеко — летели самолетом. К примеру, в Санкт-Петербург или Челябинск.
Эти поездки многому нас научили. Общаясь с местными жителями и коллегами, мы принимали важные решения (тактические и стратегические) с учетом особенностей ведения бизнеса и предпочтений покупателей в данном регионе.
Лично для меня это был уникальный опыт. На всю жизнь запомнил один челябинский магазин, кишащий мухами, — они летали повсюду, прилипая к свисавшим с потолка клейким лентам. А в какой-то маленькой деревне я впервые увидел продавщицу, сидящую за кассой в футболке, фирменной жилетке и… трусах (день был очень жаркий:)) Пикантный внешний вид ее нисколько не смущал, она мило улыбалась посетителям, каждого из которых, понятное дело, знала лично.
Никогда не забуду и еще один случай — когда незнакомая женщина почему-то стала преследовать меня по всему магазину. Я уже начал ее бояться. А потом… услышал: «Пойдем займемся со мной сексом».
Путешествовать по российской провинции — это очень увлекательно:).
Не жалейте корзин
Наблюдая за покупателями в магазинах «Дикси», я подметил такую особенность. Очень часто клиент, изначально намеренный закупиться, скажем, молоком и яйца¬ми, по мере продвижения к кассе начинал набирать другие продукты. В конце концов ему не хватало емкости рук, чтобы унести все, что захотелось. А обходить магазин по второму разу, уже оплатив чек, было лень. И он уходил.
Решить проблему не составило большого труда. Если раньше корзины и тележки можно было обнаружить только на входе в «Дикси», то теперь они появились и в специально отведенных для этого зонах внутри магазина. Эффект не заставил себя ждать. Люди стали делать больше покупок, средний размер чека увеличился. Вроде бы — элементарный ход. Но вряд ли до него можно было бы додуматься, сидя в кабинете и не наблюдая за поведением покупателей вживую.
Много пользы также принесло изучение записей камер видеонаблюдения. Во-первых, для выявления случаев воровства. А способов незаметно унести товар из «Дикси» было предостаточно (на каждую единицу ведь стикер не наклеишь). В ход шли и тренировочные штаны с растянутыми карманами, и тележки с местами для маленьких детей. Во-вторых, благодаря камерам мы заметно сократили расходы на печать рекламных брошюр со все-возможными промоакциями.
Эти бумажки обходились компании в миллионы рублей. Однако выяснилось, что из ста клиентов только семь берут брошюры. И четыре из этих семи… подкладывают их под товар на дно корзины в качестве упаковочного материала. Что происходило с тремя оставшимися брошюрами, сказать сложно. Но объемы этой макулатуры «Дикси», разумеется, урезал, сэкономив приличные средства.
Чтобы понять, что действительно нужно клиенту, надо за ним наблюдать.
О пользе телефона и лайков
В «Озоне» применялась следующая практика: раз в квартал команда наших топ-менеджеров (15 человек) посещала колл-центр компании в Твери и с такой же периодичностью участвовала в доставке товара покупателям. Таким образом, я мог узнавать у самих клиентов то, что, с их точки зрения, необходимо улучшать.
Однажды за пару часов в тверском колл-центре довелось услышать четыре одинаковых телефонных разговора с Екатеринбургом.
Покупатель: Алло, хотел бы приобрести товар Х. Он имеется у вас в наличии?
«Озон»: Да. Цена Y рублей.
Покупатель: Отлично. Когда я его получу?
«Озон»: В течение четырех дней.
Покупатель: Что?! Тогда отменяйте заказ. Я рассчитывал получить товар не позднее завтрашнего дня…
Стало ясно, что «Озону» требуется полноценное отделение в Екатеринбурге. Мы его открыли. И спустя три месяца продажи в этом городе выросли на 100%! А потом аналогичный сценарий повторился в Казани и Краснодаре.
Крайне полезной оказалась и встреча с нашим постоянным клиентом, который покупал на «Озоне» фильмы в формате блю-рэй. Он рассказал, как лучше размещать на сайте интересующую его продукцию для более удобного поиска и оформления заказов. Мы выполнили его пожелания. И этот рыночный сегмент тоже пошел вверх.
Всегда приглядывайтесь и прислушивайтесь к своим покупателям! Они предоставят вам всю необходимую информацию о том, как выстроить отношения с ними с наибольшей выгодой для бизнеса. И чудеса начнутся…
А вот еще способ, как лучше «прочувствовать» потребителя. Каждый вечер перед сном я повторяю одну и ту же процедуру — нахожу в соцсетях посты с хештегом своей компании (#dixy, #ozonru и т. д.), после чего либо ставлю «лайк» (когда отзыв положительный), либо пересылаю сообщение коллеге из соответствующего департамента (когда имеет место жалоба или просьба что-то исправить).
Конечно, можно довольствоваться анализом недельных SMM-отчетов. Однако для более тонкого понимания психологии вашего клиента ежедневная неформальная «обратная связь» гораздо эффективнее.
Я применяю эту практику уже несколько лет. И вам сове¬тую — не пожалеете.
«Знакомьтесь со своими клиентами. Наблюдайте за ними. Говорите с ними. Изучайте их. «Дышите» ими. Это один из главных ключей к успеху в бизнесе. Живите своими клиентами!»
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Бизнес — это страсть. Идём вперёд!». Отрывок из книги Дэнни Перекальски появились сначала на RETAILER.ru.
Отношение к рынкам в СССР было настороженным. Власти откровенно считали их источником многих проблем, часто закрывали и перепрофилировали. Военный коммунизм и хрущевскую оттепель пережили немногие из них. Именно они-то и стали настоящими легендами.
Центральный рынок Москвы
До революции самым известным рынком Первопрестольной была Сухаревка. Но советские власти его невзлюбили. Собственно, было за что. Шлейф криминальных историй был заметным. Поэтому рынок сначала попытались закрыть, потом модернизировать и упорядочить. Так появился Ново-Сухаревский базар, но продержался он недолго. Все проблемы стремительно перекочевали в новые ряды и в 1930 году его ликвидировали. Но совсем без торговых лавок центр столицы обойтись не мог. Тогда большинство торговцев перебралось на Цветной бульвар на площади, которые позднее получили название Центральный колхозный рынок.
Работать он начал еще в 20-х, когда туда перевели нэпманов с Охотного ряда. После закрытия Сухаревки он еще больше разросся. В результате Моссовет все-таки решил его облагородить и в 1937 году появились деревянные корпуса. Уже тогда рынок стал Центральным, то есть главным в Москве, но при этом оставался не очень презентабельным. Настоящее преображение произошло после войны. Тогда власти страны много внимания уделяли развитию торговли и при реконструкции Цветного бульвара кардинально перестроили в том числе и рынок.
Появился крытый капитальный корпус. Для 1959 года он оказался довольно современным и светлым. В нем было три этажа: на первых двух располагались организованные ряды для частной торговли, на третьем открыли универмаг. Позднее к нему пристроили еще и Овощной корпус. Надо сказать, что подобных конструкций в СССР на тот момент не было. Но стать архитектурной достопримечательностью Центральному было не суждено. На его уникальность как-то никто не обратил внимания.
Впрочем, любимым местом москвичей он бы не стал в любом случае, так как считался самым дорогим в городе. После стремительного роста города более удобными и популярными были расположенные в спальных районах Черемушкинский и Дорогомиловский рынки. Может быть, именно поэтому почти никто не заметил, когда в 1994 году Центральный закрыли на реконструкцию, а позднее и вовсе снесли. Открыли его только в 2014 году, но в радикально обновленном виде. Теперь на первом этаже фудкорт, на втором магазины и рестораны, а собственно торговые ряды сослали в подвал.
Бессарабский рынок в Киеве
Сегодня Бессарабский рынок находится в центре Киева, практически на Крещатике. В начале истории базара «мать городов русских» был относительно небольшим населенным пунктом. В 1860 году там проживало всего 55 тысяч человек, а торговые ряды на Бессарабке находились можно сказать на окраине. Однако киевская промышленность росла очень быстро, и к концу столетия население города увеличилось до 250 тысяч человек, а рынок оказался в стратегическом месте. Правда, выглядел он неприглядно.
Спас ситуацию крупнейший сахарозаводчик Лазарь Бродский. В своем завещании он оставил городу 500 тысяч царских рублей на строительство крытого рынка. Не без сложностей, решение вопроса затянулось на несколько лет, но в 1912 году корпус был построен. При этом здание было достаточно сложным для Российской империи. Главными его изюминками стали светопроницаемая крыша и «холодные подвалы», то есть специально заказанная и первая в Киеве холодильная установка. Последняя проработала почти век с момента открытия, пережила СССР и была разобрана только в начале двадцать первого века.
Вид портило только огромное количество торгующих с рук, которые буквально окружили Бессарабский рынок. Даже советская власть справилась с этой стихией не сразу, только после войны. На втором этаже по плану должны были располагаться «офисные» помещения, но во времена СССР их использовали не только для контор, но и для жилья. Несколько раз рынок хотели снести, но удивительным образом в итоге не тронули, даже периодически проводили ремонт, сохранив первоначальный внешний вид.
Рынок был одной из достопримечательностей города, выполняя при этом задачу по обеспечению жителей продуктами. Хотя многие киевляне весь советский период признавались, что ходят туда как в музей: просто посмотреть. Там продавались не только безумные для того времени деликатесы, которые не могли стоить дешево, но даже обычные овощи и фрукты поражали высоким ценником.
Апраксин двор в Санкт-Петербурге
Целый торговый квартал в самом центре города. Торговать здесь начали еще при Екатерине II. Уже в 1766 году тут были организованы первые места для купцов, которые привозили в столицу муку. К концу века квартал застроили по периметру, а пустое пространство внутри стало огромной толкучкой. В 1875 году Апраксин двор основательно модернизировали, там размещалось 50 корпусов и более 600 лавок. Торговали там не только в розницу, рынок был крупнейшим оптовым центром всей империи.
Установление советской власти не могло не сказаться на нем. Исчезли крупные оптовики, корпуса буквально заполонили небольшие лавочки, а проезды и линии заняла барахолка, тут же активно шел торг антиквариатом и книгами. В 30-х спекулянтов постарались выдворить с территории Апраксина двора. Вместо лавок большевики открыли множество комиссионных магазинов. При этом некоторые дома перепрофилировали: появились квартиры, школы, универмаги, склады. После войны, в 60-х, построили большой комплекс Лениздата, центр квартала подвергли массовой перестройке корпусов под конторские и складские помещения.
По замыслу «отцов города» базар, за исключением комиссионных магазинов, должен был полностью оттуда уйти. Однако вокруг комиссионок, а потом как бы сами по себе, появились многочисленные спекулянты. Именно здесь ленинградцы покупали практически всю «фирму», которая поступала от фарцовщиков. Надо ли говорить, что как только в 80-х разрешили частную торговлю, Апраксин двор моментально превратился в огромную толкучку «Апрашку».
Птичий рынок в Москве
История самого желанного для детей рынка Москвы началась в восемнадцатом веке. Изначально дичью и живой птицей торговали в Охотных рядах, но потом задвинули на Трубную площадь. Из-за последней горожане долгое время рынок называли Трубой. Там же крестьяне стали продавать свою домашнюю скотину. Выглядело это довольно своеобразно: козы, коровы, лошади, много певчих птиц и чуть-чуть экзотики. Советская власть практически сразу осознала, что на центральных улицах столицы вся эта живность не к месту, поэтому все это перенесли еще дальше на Калитниковский рынок на Таганке. Его и прозвали Птичьим.
Таганка в 20-х годах еще считалась окраиной, но уже после завершения НЭПа граница серьезно отодвинулась. Все это привело к кардинальному изменению ассортимента. Буренок вытеснили щенки, котята, хомячки, голуби, попугаи и аквариумные рыбки. Место было чрезвычайно популярным у всех московских мальчиков и девочек, которые ходили туда как в зоопарк. Не меньшим успехом он пользовался и у взрослых, хотя оборудован был плохо. По сути, первые нормальные торговые ряды там появились только в 80-х.
Привлекательность Птичьего рынка была вполне объяснима. Во времена СССР зоомагазинов даже в Москве было немного, и выбор там был просто ужасным. Кроме того, только на этом рынке можно было сразу купить не только редких рыбок, но и все для них необходимое, вроде аквариума, самодельного компрессора и кормов. Многие продавцы на Птичьем занимались разводом животных, зарабатывая на этом большие деньги. Не меньше встречалось там и кидал, которые продавали дворняг под видом породистых.
Возможно, именно поэтому власти хотели его несколько раз закрыть. Самая известная такая попытка произошла перед самой Олимпиадой. Тогда торгующие оккупировали все близлежащие улицы и переулки. Мотылем, например, торговали в подъездах. Ликвидировали рынок только в 2002 году, проигнорировав бурные протесты продавцов.
Сытный рынок в Санкт-Петербурге
Несмотря на тотальное наступление Страны Советов на базары и спекулянтов, старейший рынок Северной Пальмиры, основанный в 1705 году, существует до сих пор. Изначально он отличался от других рынков города периодически проводимыми здесь казнями и большим количеством харчевен, основными клиентами которых был работный люд и солдаты окрестных казарм. Долгое время до ремонта корпуса и рядов у градоначальников руки не доходили, но торговля шла бойко. Перед революцией его все-таки модернизировали, и это было самым масштабным строительством на его территории за все время.
В отличие от многих других торговых комплексов, советская власть Сытным рынком почти не занималась. Более того, после революции и введения карточек его даже закрыли. Опять торговать там начали только в 1936 году, когда при Сталине стали активно увеличивать сеть колхозных рынков. Открыли вновь и Сытный рынок. В принципе, этим участие Горкома в его развитие и закончилось.
Сытный рынок советской эпохи отличался демократичностью своей обстановки и цен. Торговали в основном местные колхозы и их жители, но приезжали и гости с юга. Корпус, перестроенный в 1913 году, не трогали вплоть до нулевых, хотя территорию рынка немного уменьшила появившаяся сталинская многоэтажка, но на главные площади никто не покушался. Однако совсем недавно в СМИ замелькали новости о его сносе.
Макс Усачев | RETAILER.ru
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Торговля на службе социализма: легендарные рынки эпохи появились сначала на RETAILER.ru.
Российские бизнесмены в последние годы часто мелькают в новостях из суда — вести дела по правилам сейчас получается не у всех. Встречаются в СИЗО и колониях и представители розничного бизнеса. Мы вспомнили самые громкие уголовные дела, связанные с ритейлом — и узнали, как сложилась судьба их фигурантов.
Сергей Бобылев
Компания: «Санрайз».
Обвинение: мошенничество в особо крупном размере.
Признан виновным, отсидел 5,5 лет, вышел на свободу в 2015 году.
Основатель и владелец сети магазинов компьютерной техники «Санрайз» Сергей Бобылев попал в СИЗО в 2009 году — после того, как в кризис решил продать часть компании конкуренту «Эльдорадо». По версии Бобылева, в ходе сделки у «Эльдорадо» начались финансовые проблемы, которые коснулись и «Санрайза»: в 2008 году магазины фактически прекратили работу, а компания оказалась в серьёзных долгах.
В феврале 2009 года правоохранительные органы завели уголовное дело на Бобылева по подозрению в мошенничестве на 2,3 млрд рублей. Летом того же года бизнесмена арестовали. «Ведомости» тогда писали со ссылкой на собственные источники, что уголовное дело могло быть связано с интересами одного из поставщиков — бывшего владельца Савеловского рынка Михаила Дворникова, у матери которого компания арендовала помещение для крупнейшего магазина сети. Сам Бобылев заявлял, что обвинение надумано. Летом 2010 года предпринимателя выпустили под залог — однако позже суд признал его виновным и посадил в колонию общего режима на 9 лет. Позже срок серьёзно скостили: Бобылёв вышел на свободу в 2015 году. Вскоре стало известно, что он занялся новым бизнесом — системами отопления на основе майнеров криптовалют.
Владимир Некрасов
Компания: «Арбат Престиж».
Обвинение: уход от налогов.
Отсидел 1,5 года в СИЗО, позже дело закрыли.
Владелец и гендиректор крупнейшей в России парфюмерной сети 2000-х «Арбат Престиж» Владимир Некрасов полтора года просидел в СИЗО по обвинению в неуплате налогов на сумму в 115 млн рублей. По версии следствия, Некрасов создал сеть фирм-однодневок, с помощью которых уходил от уплаты НДС.
После ареста Некрасова и его бизнес-партнёра (а также широко известного мафиози) Семёна Могилевича в январе 2008-го компания попала в долги и стала закрывать магазины: последний прекратил работу в феврале 2009 года. Спустя ещё полгода предпринимателей выпустили под подписку о невыезде — а в 2011 году дело окончательно развалилось: его закрыли «за отсутствием события преступления». В прессе много обсуждали истинные причины уголовного преследования Некрасова: в частности, «Ведомости» связали дело «Арбат Престижа» с необходимостью «изолировать» Могилевича при смене схемы продажи российского газа на Украину — по информации издания, он имел отношение к компании, через которую шла газовая торговля.
Дмитрий Костыгин
Компания: «Юлмарт».
Обвинение: мошенничество по кредиту.
Находится под домашним арестом (с перерывами — с октября 2017 года).
Один из основных акционеров «Юлмарта» Дмитрий Костыгин попал под домашний арест в октябре 2017 года из-за требований Сбербанка вернуть кредит в 1 млрд рублей, который предприниматель взял на развитие компании. На первый взгляд, история несложная — но за ней скрывается затяжной корпоративный конфликт внутри «Юлмарта», который едва не привёл сеть к краху.
Сразу после ареста Костыгин прямым текстом обвинил Сбербанк в действиях в интересах бизнес-партнёра предпринимателя Михаила Васинкевича. Конфликт между бизнесменами начался в 2015 году, когда они не сошлись во взглядах на дальнейшее развитие «Юлмарта» — и, главное, в оценке стоимости долей друг друга. По уголовному дело о мошенничестве, возбуждённому по заявлению Сбербанка, Костыгин несколько раз попадал под домашний арест — и несколько раз выходил; разбирательство продолжается.
Ольга Паринова
Компания: «Перекрёсток».
Обвинение: вымогательство у поставщиков
Получила 6 лет колонии в 2017 году.
Главный технолог сети «Перекрёсток» Ольга Паринова не стала изобретать хитрых схем и занялась банальным вымогательством: она требовала у поставщиков откаты за возможность поставок товара в магазины. Посредником Паринова сделала собственного мужа. С первой же компании — ООО «Компания “Кулинарные технологии”» — женщина потребовала 1 млн рублей; позже стороны сошлись на 3% от суммы поставок. Паринова трясла деньги из «Кулинарных технологий» ещё больше года — пока поставщик не устал и не обратился в полицию.
Технолога с мужем задержали в сентябре 2015 года, обоих поместили в СИЗО. В мае 2017 года Ольгу Паринову приговорили к 6 годам колонии общего режима, её мужа Сергея Сыромятникова — к 5,5 годам.
Роман Манаширов
Компания: ТЦ «Колумбус», «Армада» и «Пражский».
Обвинение: посредничество при даче взятки.
Ждёт суда в СИЗО.
Владелец нескольких торговых центров в Москве, горский еврей Роман Манаширов (по паспорту — Геннадий) попал в СИЗО осенью 2015 года. Его арестовали по подозрению в посредничестве при даче взятки: через Манаширова представители азербайджанской диаспоры пытались «решить вопрос» с выходом из тюрьмы бизнесмена Жануко Рафаилова — его взяли за организацию целого поселения нелегальных мигрантов.
Манаширов — бывший теневой управляющий розничной империи экс-владельца Черкизовского рынка Тельмана Исмаилова. В 1998 году Роман Манаширов с братом Соломоном основали девелоперскую компанию «Каренфор», из которой потом выросла сеть крупных торговых центров в Москве. Бизнесмен третий год находится в СИЗО, где уже успел заработать второе уголовное дело — за 20 тыс. рублей он попытался подкупить разносчика еды, чтобы тот принёс ему телефон. Судебный процесс Манаширова стартовал только весной 2018 года.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Налоги, кредиты и откаты. Как российские ритейлеры оказывались в тюрьмах появились сначала на RETAILER.ru.