Сегодня практически любой поиск товаров и услуг локального рынка сопровождается поиском отзывов. Хотите ли вы купить новый смартфон, выбираете службу доставки еды или банк, чтобы открыть вклад, изучение отзывов — обязательный этап пользовательского “пути” перед покупкой или обращением.
Для всех представителей торговли отзывы, а вместе с тем и репутация компании оказывают прямое влияние на лояльность будущих клиентов и прибыльность в целом.
На сегодняшний день до 90% онлайн-пользователей регулярно обращается к отзывам. Так, по данным BrightLocal, 86% покупателей изучает отзывы о товарах и услугах на локальном рынке (95% из них — в возрасте 18-34). В этом нет ничего удивительного: именно данные, полученные от других пользователей, особенно располагают к доверию. Это один из самых сильных драйверов к совершению покупки.
Однако, если вопросы пользователей или негатив остаются без ответов сотрудников компании, это влияет на лояльность потенциальных клиентов и, как следствие, отражается на продажах.
Более того, отзывы формируют звездный рейтинг компании, который, в свою очередь, является одним из определяющих факторов ранжирования в локальном поиске. Это означает, что от них зависит то, насколько чаще конкурентов ваш бизнес будет появляться в топе локальной выдачи, что дает безусловное преимущество в привлечении лидов.
Так, именно первая тройка результатов “снимает сливки”: попадая в local pack, вы становитесь “заметнее” для 44% пользователей.
Лишь 8% из всех, кто осуществлял поиск, просматривает “Другие места”, 29% пользователей обращаются к результатам органической выдачи, 19% просматривают рекламные объявления. Вот почему крайне важно использовать возможности работы с отзывами, чтобы “поднять” позицию своей компании в выдаче.
Огромное значение имеет каждый оставленный отзыв, который может “поднять” ваш рейтинг всего на 0,1, тем самым “переместив” компанию, скажем, с пятой позиции в локальной выдаче в топ-3.
Так, по данным Google, если онлайн-поиск реализован успешно, и пользователь нашел интересующую его информацию, 76% из тех, кто интересовался локальными товарами или услугами, посещают точку продаж в течение суток, 28% из них становятся покупателями. Таким образом, положительные отзывы являются триггером к совершению покупки, сокращая “путь” сделки.
Более того, отзывы сегодня являются реальным показателем того, насколько представитель торговли ориентирован на клиента. Если он не работает с обратной связью, которая зачастую способна заменить исследования и опросы по части качества товаров и услуг, то теряет важную информацию и инсайты, которые может принести ценный потребительский опыт.
Конечно, когда речь идет об организациях с сотнями филиалов, обработать отзывы, поступающие из многочисленных источников, вручную едва ли возможно технически.
С другой стороны, проблема куда серьезнее: зачастую владельцы и маркетологи компаний не осознают, что данный инструмент способен не только повлиять на лояльность, но и расширить клиентскую базу, увеличить продажи.
Автоматизировать работу с отзывами призваны профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData.io).
Система собирает отзывы обо всех точках/филиалах компании, поступающие с релевантных площадок, в личном кабинете. Обрабатывает их и предоставляет пользователю в системном виде, позволяя, к примеру, формировать лидерборды среди локаций (что важно для аналитики и анализа выполнения KPI точками продаж). Отвечать на отзывы можно из единого интерфейса, нет необходимости в авторизации на многочисленных сайтах.
Таким образом, личный кабинет становится единым центром управления репутацией бренда, объединяя карточки всех локаций и отзывы, относящиеся к той или иной точке продаж.
Резюмируя вышесказанное, не работая с отзывами, компания теряет:
Перед тем, как синхронизировать работу с отзывами, обязательно проверьте, насколько корректно представлены данные обо всех точках вашей компании на картах (контакты, адреса и режим работы), сколько процентов информации отсутствует, сколько содержит ошибки. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что и сколько теряет ритейлер, если не работает с отзывами появились сначала на RETAILER.ru.
Благодаря статьям в СМИ магазин подарков ручной работы держится в ТОП поисковых запросов по ключевым словам уже несколько лет. Добиться таких успехов в продвижении довольно просто, и, что особенно важно для малого бизнеса, полностью бесплатно. Рассказывает Борис Зак, директор сети магазинов подарков ручной работы «Плюшкин-Вилль».
Продвижение с помощью публикаций в СМИ влияет не только на репутацию, но и на позиции в выдаче
С момента открытия первого магазина в 2015 году мы занимаемся продвижением посредством публикаций в медиа. Зачем мы это делаем?
Цели такие:
Если с первыми тремя пунктами все понятно ― это классические пиар-задачи, которые решают публикации в СМИ, то по последнему пункту поясню.
Во-первых, у нас довольно узкий рынок, на нем мало игроков, а статьи с нашим участием, размещенные на различных качественных ресурсах, появляются в поисковой выдаче по ключевым запросам. И в каждой этой публикации, помимо информации про аренду полки как услуги, также упоминается наше название.
Справка о компании:
«Плюшкин-Вилль» ― розничный магазин подарков ручной работы, работающий с частными мастерами в формате аренды полки. Сегодня сеть насчитывает три розничных магазина в Москве, а с «Плюшкин-Виллем» постоянно сотрудничают более 400 мастеров и других арендаторов со всей России.
Во-вторых, статьи в медиа в целом положительно сказываются на позиции официального сайта «Плюшкин-Вилль» в поисковой выдаче.
Тот, кто хотя бы немного разбирается в SEO, знает, что одним из внешних факторов, влияющих на позиции сайта в поисковых системах, являются упоминание названия компании на сторонних сайтах и размещение на них ссылок на ваш сайт.
При этом размещение ссылок давно стало полноценным бизнесом для компаний и фрилансеров, занимающихся продвижением сайтов. Но просто ссылки уже не работают, так как и «Яндекс», и Google выступают против накруток, а вот размещение естественных ссылок и упоминание названия компании в статьях работает хорошо. Такие «сигналы» показывают «Яндексу» и Google, что сайт хороший, качественный и ему можно доверять. Как следствие, это приводит к повышению позиций сайта в поисковиках.
Мы в рамках SEO-продвижения накрутками не пользуемся. Делаем сайт максимально удобным для пользователей (внутренняя оптимизация), а также делаем все, чтобы и название компании, и ссылки на сайт присутствовали в статьях, в которых мы даем комментарии. И это работает.
Согласно «Яндекс.Метрике» основные переходы на наш сайт идут и по брендовым запросам, и по целевым запросам типа «игрушки ручной работы» и «аренда полки в москве», также по разным вариациям этих запросов.
Как и где публиковать статьи с вашим упоминанием быстро и просто
«Плюшкин-Вилль» ― небольшая компания, так называемый малый бизнес. Как вы могли догадаться, у нас нет департамента маркетинга, продажники не делают холодные звонки, а все активности по продвижению находятся в руках собственников. Порой мы обращаемся за услугами digital-специалистов, но все равно бюджеты на пиар и маркетинг у нас скромные.
Впрочем, я не вижу в этом ничего критичного, так как современный интернет предлагает массу недорогих или совсем бесплатных маркетинговых инструментов. Так как в свое время мы решили сосредоточиться на продвижении с помощью публикаций в медиа, то в данный момент наш главный помощник ― сервис журналистских запросов Pressfeed.
Это специальная платформа, на которой редакции всевозможных СМИ ищут героев и экспертов для своих текстов. Представьте, как работает традиционный пиар-менеджер: он сам пытается договориться с журналистами, чтобы те бесплатно написали что-то интересное о компании на целевых площадках. Журналиста нужно увлечь и убедить, что упоминание о вашем бренде достойно появиться в конкретном медиа, что это не реклама, а что-то такое, что заинтересует читателя. При правильном подходе на просторах интернета выходит текст с участием компании. Такой метод взаимодействия с журналистами отлично работает, только он отнимает массу времени. У меня на это времени нет. Поэтому я зарегистрировался на сервисе, где весь процесс автоматизирован. Я каждый день мониторю запросы, выбираю те, что подходят по теме, и отвечаю. Подробнее читайте в следующей главе.
О чем пишем? Темы от «Плюшкин-Вилль» — все, что касается ведения бизнеса, маркетинга, новых форматов бизнеса, работы с аудиторией, подарков ручной работы, хенд-мейда, советов для мастеров. Мы смело делимся как положительным, так и отрицательным опытом.
Как использовать сервис журналистских запросов
Pressfeed — удобный и простой способ общения со СМИ. Если использовать базовый аккаунт, то еще и полностью бесплатный. Если подключите тариф «Эксперт» (можно отвечать на неограниченное количество запросов в месяц, есть возможность видеть запросы раньше, чем их увидят все пользователи сервиса), то цена будет около 3,5 тысяч в месяц, что тоже бюджетно.
Я сформировал подписку на целевые для нас запросы и получаю 2 письма в день со списком запросов по ключевым словам. Это слова: ритейл, продажи, маркетинг, интернет-маркетинг, hand made, сувениры, подарки.
В целом мы готовы давать комментарии всем СМИ, которые публикуют запросы на интересные нам темы. Никогда не знаешь, что и как выстрелит. Отбор делаем только потому, что ответить на все не получится из-за отсутствия времени.
Приведу примеры публикаций, которые мы делаем через Pressfeed. Я писал большую статью для бизнес-портала «Деловой мир». Главный редактор ресурса искал предпринимателей, которые хотят рассказать о развитии собственного бизнеса, при этом описанный опыт должен быть полезен для начинающих бизнесменов.
Я откликнулся на запрос, объяснил, чем занимаюсь, редактор принял мою историю, вместе мы доработали текст, и в итоге на сайте вышел подробный материал о «Плюшкин-Вилле». Статью прочитали более 2 тыс. человек.
В другой раз я давал комментарий для отраслевой площадки RETAILER.ru (на которой вы сейчас находитесь). Журналист хотел узнать, как розничные магазины собираются зарабатывать на ЧМ 2018.
В нашем магазине продаются сувениры в футбольной тематике, и они пользовались популярностью уже за несколько месяцев до старта чемпионата. Отдельно отмечу, что во время ЧМ у нас, действительно, было много посетителей.
В другой раз я поведал свою историю читателям известного сайта The Village. Редакция искала героев, которые устали от своей постоянной работы и решили что-то изменить в жизни. Я с моей супругой открыли магазин подарков ручной работы.
Материал прочитали более 30 тыс. пользователей сайта. Это отличный показатель и бесплатная возможность засветить название своей компании перед тысячами людей.
Через Pressfeed мы познакомились и наладили отношения с сайтом о бизнесе BeBoss. Несколько статей сделали с помощью сервиса, а часть — написали вместе с редакцией уже напрямую.
Например, в январе 2017 года журналист издания спрашивал о том, какой бизнес открыть перспективнее всего, и вышла статья с моим комментарием.
А всего через 5 дней там вышла еще одна публикация, в которой я непосредственно рассказал о своем бизнесе.
Этот материал быстро проиндексировался и часто всплывает на первой странице по запросу «аренда полки» в «Яндексе».
Также я писал схожий по содержанию текст для сайта Reconomica (тоже вышли на них через Pressfeed). Материал называется «Открываем магазин и сдаем в аренду места на полках — так ли это просто, как кажется на первый взгляд». Он всегда появляется по запросу «аренда полки», но уже в Google.
Всего в 2018 году мы выпустили в СМИ около 10 статей, делаем в среднем по 1 тексту в месяц. Кстати, сейчас многие журналисты, с которыми я сотрудничал через сервис Pressfeed, выходят на меня напрямую и сразу пишут на почту свои вопросы.
В нашем случае со статей в СМИ клиенты не приходят напрямую, но от каждого второго клиента мы слышим: «Я о вас читал / читала».
В качестве вывода
За 2018 год у нас значительно возрос поток покупателей и арендаторов. К концу октября у нас в двух магазинах почти не осталось свободных полок, и мы были вынуждены составить лист ожидания. На радостях от такого успеха 31 декабря мы открыли третий магазин: купили действующий бизнес и переформировали его под формат аренды полки.
Частично на такой рост повлиял прошедший в Москве Чемпионат мира по футболу, а частично — грамотное продвижение в интернете. Ведь статьи в СМИ и собственный блог — это же репутация бизнеса. Чем больше статей и чем более они качественные, тем больше доверия клиента к бизнесу. Плюс прибавляем в уме хорошую индексацию в поисковиках. Безусловно, от продвижения в медиа зависит успех нашего бизнеса.
В целом я советую всем предпринимателям из сферы малого бизнеса никогда не игнорировать бесплатные инструменты для продвижения. Они требуют времени, но зато, действительно, работают и рекламируют бренд в рамках целевой аудитории.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как маленький магазин бесплатно продвигается в поисковиках и находит новых клиентов появились сначала на RETAILER.ru.
С каждым годом отзывы становятся все более значимым фактором ранжирования (позиция в выдаче) и играют важную роль в локальном продвижении.
Более того, это один из каналов лидогенерации, который способен сделать текущую маркетинговую стратегию компании более эффективной и увеличить продажи.
В этой статье расскажем, как ритейлерам мотивировать покупателей писать отзывы. А также выявим, коррелирует ли количество отзывов и рейтинг с ранжированием в локальной выдаче, и какую выгоду можно из этого извлечь (*все приведенные ниже данные основаны на масштабном исследовании об отзывах, где приняли участие более 93 000 местных компаний из различных отраслей).
Что касается распределения отзывов по индустриям, то в тройке лидеров — бары, рестораны, отели. Далее — местные магазины/точки продаж. Именно об этих заведениях пользователи оставляют комментарии в сети чаще всего. И это объяснимо: во-первых, их “плотность” в городе/районе выше, чем, скажем, маркетинговых агентств или студий дизайна. К тому же люди ходят в магазины или посещают кафе намного чаще, чем прибегают к услугам аудиторских фирм (о чем свидетельствуют данные графика).
74% компаний на локальном рынке имеют, как минимум, один отзыв Google.
Что касается количества отзывов в популярных индустриях, на графике ниже видно, что в лидерах снова представители гостинично-ресторанного бизнеса и магазины “на районе” (имеют ~117 отзывов в Google).
Установлено, что потребитель готов доверять компаниям, которые имеют хотя бы 40 отзывов.
Как стимулировать покупателей оставлять отзывы?
Прежде всего, зарегистрировать аккаунты в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике. Обозначив свои торговые точки на картах, вы сможете не только приводить клиентов прямо “из поиска”, но и получать многочисленные отзывы, а главное — быстро реагировать на них.
Если торговая сеть представлена многочисленными филиалами, необходимо завести отдельную карточку для каждого из них, добавив контактную и прочую информацию. Так пользователи смогут выбрать интересующую их точку продаж и оставить отзыв о конкретном магазине, а не о компании в целом.
Предоставить пользователям площадку. Например, специальный раздел на сайте или прямо под описанием товара. Важно использовать удобную платформу, подключать специальные сервисы для написания отзывов, чтобы оставлять комментарии было удобно, и не требовало лишних действий.
Система мотивации: например, скидка на следующую покупку либо какой-либо бонус за оставленный отзыв. Так, например, нередко в кафе за отзыв предлагают комплимент в виде бесплатного кофе, такси – скидку на следующую поездку, сервисные службы – бонус при следующем обращении, купон на скидку.
Также набирает популярность формат розыгрыша среди пользователей, оставивших отзыв.
Интеграция с социальными сетями. Для пользователей это интерактивная возможность обмениваться мнениями, получить непредвзятую информацию “из первых уст”.
К тому же, если официальное лицо компании принимает участие в таких обсуждениях, это дополнительно стимулирует пользователей комментировать и задавать вопросы. Также это увеличивает доверие к бренду, располагает к адекватной оценке.
Не удалять негативные комментарии. Более логично оперативно наладить обратную связь с клиентом, принести извинения, обсудить возможные пути решения проблемы. Наличие исключительно положительных отзывов подрывает доверие к компании и может навести пользователей на подозрения, что вы удаляете негатив, либо отзывы «куплены».
Если у вас вышло недоразумение с клиентом по каким-то причинам (некачественный товар либо услуга, оказанная недобросовестно и пр.), но в конечном итоге работники компании разрешили вопрос, и клиент остался доволен, ненавязчиво попросите его написать отзыв. Замечено, что подобные сообщения оказывают влияние на лояльность потенциальных покупателей: вопрос недовольного покупателя решен — это, своего рода, гарант того, что любой подобный конфликт будет исчерпан.
Персонализация. Предусмотрите возможность, чтобы покупатель, который пишет отзыв, мог оставить свое фото (синхронизация посредством соцсетей). Это вызовет большее доверие у других пользователей, нежели анонимные сообщения.
Рекомендации блогеров и лидеров мнений. Обзоры товаров на страницах их соцсетей всегда располагают к дискуссиям. Пользователи обязательно подключатся к обсуждению, поделятся своими впечатлениями.
Количество отзывов и рейтинг Google в зависимости от позиции в локальной выдаче
Согласно проведенному исследованию, чтобы попадать в выдачу local pack, компаниям в среднем необходимо 47 отзывов Google.
Имея всего на 7 отзывов меньше, ваш бизнес рискует попасть на более низкие позиции и не “засветиться” в топ-3.
Помните: 44% пользователейобращаются именно к результатам local pack. И только 8% просматривают “другие места”.
Также 57% покупателей предпочитают не обращаться к компаниям, чей рейтинг ниже 4. Так, отзывы Google являются важной частью поисковой выдачи (в частности — среди локальных компаний). Они влияют на решение о покупке даже тех пользователей, кто никогда не искал отзывы специально на релевантных площадках.
Что касается среднего рейтинга Google в зависимости от ранжирования в локальной выдаче (включая компании с одним отзывом, как минимум), на графике ниже видно, что разница незначительна. Те, кто находится в конце первой десятки, имеют в среднем 4,45 звезды.
С другой стороны, хотя “звездный” разрыв между теми, кто занимает первую позицию в выдаче и десятую — всего 0,2, нахождение в первой тройке (local pack) дает огромное преимущество и увеличивает шансы получения лидов.
Поэтому значение имеет каждый оставленный отзыв, который может “поднять” ваш рейтинг всего на 0,1, тем самым “переместить” компанию, скажем, с пятой позиции в локальной выдаче в топ-3.
По опыту нашей компании, не более 10% организаций качественно работают с отзывами. С одной стороны, это вопрос технического характера: сложно отслеживать все комментарии, поступающие с релевантных площадок. Здесь компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные решения (в России и СНГ — RocketData.io), которые автоматизируют работу с отзывами.
С другой стороны, проблема куда серьезнее: зачастую владельцы бизнесов не осознают, что данный инструмент способен не только повлиять на лояльность, но и расширить клиентскую базу, увеличить продажи.
Важно: прежде чем синхронизировать работу с отзывами, обязательно проверьте, насколько корректно представлены данные обо всех точках продаж на картах (контакты, адреса и режим работы), сколько процентов информации отсутствует, сколько содержит ошибки. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Сколько отзывов нужно точке продаж, чтобы «привлекать» покупателей появились сначала на RETAILER.ru.
Локационный маркетинг — это оптимизация присутствия в сети физических локаций бизнеса: добавление точек на онлайн-карты и актуализация неверных данных. Это помогает “связать” каждую точку (магазин) торговой сети с покупателями, подходящими по территориальному признаку.
Локальное продвижение подразумевает создание карточек компании во всех каталогах и релевантных источниках, работающих с локальным поиском (это не только карты и геосправочники, но и социальные сети, сайты-отзовики, навигаторы и пр.). Также в контексте локального SEO значение имеют отзывы и рейтинг компании, они среди прочего влияют на ранжирование — то, насколько ваша точка продаж “выше” конкурентов в выдаче.
Таким образом, цель локального продвижения — попадать в выдачу по релевантным запросам (например, “ближайший круглосуточный магазин” или “цветочный магазин рядом со мной”), обходить конкурентов и, как следствие, конвертировать поисковый трафик в реальные покупки.
Поэтому если ваши магазины не представлены на картах должным образом, то потенциальные клиенты уходят к конкурентам. И это вовсе не говорит о том, что их товары либо услуги лучше. Это лишь показатель того, что они присутствуют на картах.
Главные ошибки в локационном маркетинге: почему вы теряете прибыль
1. Низкая “видимость” на Google картах
Сегодня в Google совершается 90% всех поисковых запросов (более 3,5 миллиардов ежедневно!).
Только представьте, какое количество потенциальных клиентов теряет торговая сеть или точка продаж, не имея отметки на карте Google (или в случаях, когда информация указана неверно).
Когда пользователи ищут “ближайшую булочную” или “детский магазин в районе …”, карта выдает блок local pack с тремя метками (максимально соответствуют параметрам поиска, по мнению Google). Также можно “развернуть” дополнительные результаты.
Исследование, проведенное Moz, доказывает, что попадание в этот блок является крайне важным для получения трафика (=реальных покупателей).
Результаты говорят сами за себя:
• 44% пользователей выбирает одну из компаний в выдаче local pack;
• 8% просматривают и другие локальные результаты;
• 29% переходят к результатам органической выдачи;
• 19% просматривают рекламные объявления.
Так, не попадая в первую тройку результатов, вы получаете лишь небольшую часть пользователей (8%), которые будут выбирать из тех, кто представлен ниже (по цене, местоположению и пр.).
Причины “низкой” видимости на картах могут быть следующими:
1) отсутствующие или неверные контактные данные на картах; 2) неправильно выбранная категория бизнеса; 3) низкий рейтинг компании; 4) информация на интерактивных картах конкурентов (2GIS, например) НЕ совпадает с данными Google; 5) отсутствие фото и прочие незаполненные поля. Все это может вызвать “недоверие” поисковика и понизить карточку в выдаче.
Торговым сетям с многочисленными филиалами необходимо добавить на карту данные о каждой локации, корректно заполнив все данные. Сервисы управления онлайн-присутствием (в СНГ — RocketData.io) имеют возможность автоматической загрузки информации, что облегчает задачу (по сравнению с ручным заполнением) и исключает возможность ошибок.
2. Одной бизнес-страницы Facebook недостаточно — нужны локальные страницы всех филиалов
Бизнес-страница Facebook — это страница компании, ее отдельно взятого филиала, где указаны номера телефонов, адрес, график работы, а также дополнительная информация.
Функционал бизнес-страниц позволяет укрепить присутствие компании в сети, а также способствует коммуникации с клиентами. Так, Facebook — один из гарантированных способов связаться с представителем торговой сети и получить обратную связь (например, посредством Messenger или, написав отзыв).
И если несколько лет назад компаниям было достаточно одной официальной страницы в Facebook, сегодня для того, чтобы эффективно управлять всеми точками сети, необходимо завести локальные страницы для каждой, даже если их сотни (с помощью инструмента Точки компании).
3. Работа с отзывами клиентов не ведется, как следствие — низкий рейтинг
Наличие отзывов в розничной торговле — один из факторов, влияющих на динамику бизнеса, а положительные, как показывает опыт компаний, могут стимулировать рост прибыльности.
Согласно The Consumer Barometer with Google, пользователи прислушиваются к онлайн-отзывам в той же мере, что и к личным рекомендациям: более 70% опрошенных признались, что положительные комментарии в интернете располагают больше доверять компании или бренду.
В итоге 30% решений о покупке принимается на основе отзывов других покупателей (по данным The Retail Consumer Report).
Сегодня не более ⅓ представителей ритейла качественно работает с отзывами. Это объяснимо: крупным торговым сетям довольно сложно отслеживать комментарии, поступающие из разных источников. Но глобальная проблема состоит в том, что многие в принципе пока не оценили важность этого инструмента и его влияние на увеличение продаж.
Вывод: необходимо стимулировать покупателей оставлять отзывы, отвечать на вопросы и негатив, демонстрируя заинтересованность в решении конфликтов и спорных ситуаций.
4. Платная реклама с геотаргетингом не окупается
Таргетинг на основе координат пользователя берет данные долготы и широты для того, чтобы показать рекламу нужному человеку.
Используя конкурентную маркетинговую стратегию, вы легко можете отвлечь потенциального клиента, который является вашей целевой аудиторией, от конкурента. К примеру, в радиусе локации конкурентного магазина с помощью геотаргетинга вы можете настроить рекламу своего магазина с более выгодным предложением. Так, во время поиска онлайн в заданном районе пользователь будет видеть вашу точку на карте в первую очередь.
Перед тем, как настроить рекламу, проверьте актуальность данных вашей точки продаж на картах, а также то, насколько развернуто представлена информация. От этого будет зависеть, насколько релевантно ваше предложение (соответствует ли оно локации/запросу пользователя) и эффективность рекламы в целом.
Заполняя карточку вашей торговой точки, не игнорируйте добавление фото. По статистике Google, фотографии привлекают на 35% больше кликов.
Проверить, смогут ли пользователи найти ваш магазин или точку продаж на картах, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках вы можете получить, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Локационный маркетинг: ошибки, из-за которых вы точно теряете прибыль появились сначала на RETAILER.ru.
Один из самых доступных и быстрых способов рассказать об итогах года и планах — собрать аудиторию в одном месте. Маркетплейс goods.ru впервые организовал бизнес завтрак для представителей СМИ, мерчантов и вендоров. Рассказываем о том, как goods.ru планирует увеличить объем продаж и почему будущее за персональными профайлами покупателей.
Goods.ru в цифрах:
• 1500 партнеров;
• 600 продавцов получают заказы еженедельно;
• 250 000 человек уже совершили покупки в маркетплейсе;
• 5000 заказов в день;
• 1 млн товаров в каталоге;
• 3 млн уникальных клиентов в месяц;
• 60% товаров — самовывоз.
Александр Тынкован, владелец 20% акций goods.ru:
Александр выразил уверенность в платформенной модели бизнеса. «Сегодня в Москве каждый 3 товар продается онлайн. Самое интересное в том, что 60% покупателей, которые приходят в магазин, уже изучили товар в интернете, но почему-то не купили».
По мнению Александра, к 2022 году большая часть онлайн продаж будет осуществляться через маркетплейс. Покупатель с удовольствием пользуется новым типом услуг, так как маркетплейс — это прямой аналог торговому центру, когда в одном месте можно купить все. «Маркетплейс, — говорит Александр, — это партнерство, благодаря которому можно создать новую нишу».
Федор Вирин, партнер аналитического агентства Data Insight:
В 2018 году рынок очень сильно изменился, количество онлайн покупок увеличилось, хотя очевидно, что средний чек снизился. Федор Вирин отметил, что всего внутри России процент онлайн заказов приближается к 10%. По мнению эксперта, в перспективе наличие маркетплейсов увеличит объем онлайн продаж, так как уровень сервиса сильно изменится, большие игроки будут задавать правила оказания услуг. «Интересно, что в Москве уже почти 100% покупают онлайн. И это самое важное: мы выяснили, что люди приходят в магазин вдвоем, это не про выбор, а про разделение ответственности».
Федор упомянул, что в России самый высокий в мире показатель импульсивных покупок, и спонтанное приобретение товаров обеспечивает сервис быстрых доставок. При этом, за последние 2 года доля самовывоза выросла на 400%, в Москве — это 70%. В целом, за 2018 год самые быстрорастущие категории товаров, это прежде всего, медицина, декор и DIY. Самые важное изменение, о котором можно говорить, это возможность выбирать параллельно в онлайне и офлайне. Важный момент, на который обратил внимание Федор — стремительное изменение российского рынка, люди все больше склонны покупать в магазинах, где представлены все категории товаров.
Соломон Кунин, генеральный директор goods.ru:
«Для нас очень важно быть ближе к клиентам, поэтому мы открываем точки выдачи заказов не только в сети «Магнит», но и в офисах управляющих компаний». По словам Соломона, в 2019 году, компания планирует расшириться в 3 раза.
«Планируем расширить клиентскую базу до 1 млн пользователей. Хотим конвертировать покупателей в постоянных, нам интересно смотреть на тех, кто делает заказы ежемесячно». Мобильное приложение, о котором многие спрашивали, появится весной. Закрытое тестирование запланировано на весну.
Андрей Осокин, директор по маркетингу goods.ru:
В основу маркетинговых исследований goods.ru заложен интерес сегментирования покупателей. Это происходит за счет личных профайлов пользователей, в которых происходит накопление сведений о покупателе. «Обычный ритейлер не может собрать информацию. Нам удается собрать персонализированные профайлы, которые позволят перейти к категории домохозяйства — конгломерату нескольких пользователей».
Андрей показал графики роста трафика, это происходит благодаря продавцам и партнерам. Положительная динамика наблюдается в позиционировании маркетплейса: постепенно покупатели начинают понимать, что goods.ru — это не интернет-магазин. «Знание о том, что у нас есть все, повышает интерес пользователей. Интересно, что в каждом 4 заказе есть зоо- и детские товары».
Как goods.ru изменится в 2019 году:
• Весной будет запущено мобильное приложение;
• Появится система лояльности для постоянных покупателей;
• Сегментация клиентов;
• В каталоге появится одежда и обувь;
• Короткий цикл проведения кэшбека;
Маркетплейс goods.ru весной 2017 года в тестовом режиме запустил крупный российский ритейлер бытовой техники и электроники «М.Видео». В том же году 20% сервиса перешли к основателю «М.Видео» Александру Тынковану. Оставшиеся 80% сервиса остались у ООО «М.Видео Менеджмент».
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Настоящий маркетплейс для настоящих партнеров». Goods: об итогах года и планах на будущее появились сначала на RETAILER.ru.
В прошлом те времена, когда первое место в поисковой выдаче занимали «прокаченные» по ключевым словам сайты. Поисковые механизмы постоянно упрощают поиск для пользователя, тем самым усложняя жизнь владельцам бизнесов и специалистам по SEO. Каждый поисковый запрос несет в себе множество дополнительных сигналов для поисковика.
В данной статье расскажем, какие аспекты локального SEO влияли на ранжирование 10 лет назад, а что в приоритете сегодня, а главное — как этим можно управлять, сделав своим преимуществом.
Пример, позволяющий понять значение локального SEO – «магазин поблизости». Ищете его возле работы — поисковик персонализирует выдачу с учетом вашей геопозиции и предложит ближайшие. Ищете «круглосуточный магазин», возвращаясь домой поздно вечером – результаты изменятся в зависимости от критериев запроса и вашего местоположения.
При этом вовсе не обязательно вводить название города или улицы в строку поиска. Поисковые механизмы понимают, что от подобных запросов пользователи ждут именно локальных результатов. Кофейни, парикмахерские, заправки, автосервисы, аптеки и магазины — все это «местный» тип бизнеса, который борется за ранжирование и выдачу в блоке с картой (3 метки в local-pack, небольшой блок с картой).
И если вы хотите, чтобы клиенты находили вас без затрат на SEO и рекламу, а точка вашего заведения появлялась на картах в результатах выдачи, тем самым обходя конкурентов, то просто обязаны позаботиться о присутствии вашего бизнеса на картах и в других источниках, работающих с локальным поиском.
Навигаторы, геосправочники и каталоги, социальные сети – это далеко не полный список площадок, на которых сегодня пользователи ищут информацию о товарах, услугах, магазинах (не говоря о поисковиках, где на первое место с результатами выходит карта). Хотите быть «на виду», в ТОПе, в выдаче, позаботьтесь о своем онлайн-присутствии.
Чем глубже и основательнее бизнес интегрировался в цифровую карту города, тем лучше он выдержит локальную конкуренцию.
Один из важнейших критериев поиска сегодня – данные о местоположении пользователя и, как следствие, результаты, релевантные этой локации. И хотя информация о «местных компаниях» имела значение и 10 лет назад, произошли явные изменения, которые теперь определяют приоритеты карт посредством данных Google Мой бизнес/Яндекс.Справочник. Тем не менее, многие компании пока не оценили важность этих инструментов, теряя конкурентные преимущества.
Когда речь идет о компаниях с десятками и сотнями филиалов (например, крупные ритейлеры), обеспечить качественное присутствие во всех источниках, работающих с локальным поиском, вручную крайне сложно. По оценкам компании RocketData, заполнение информации в 30 источниках для 1 филиала занимает порядка 2,5 часов, если работает специалист, и около 3 дней, если это делает человек без опыта.
Обозначить все точки компании на картах можно, воспользовавшись сервисом управления онлайн-присутствия (в СНГ — RocketData). С помощью профессионального решения вы получаете набор эффективных инструментов для продвижения, возможность получать отзывы из многочисленных источников, отвечать на них и синхронизировать всю информацию из единого кабинета.
Вручную для компаний с многочисленными филиалами это едва ли представляется возможным, и количество неактуальных или отсутствующих данных в сети провоцирует потерю лояльности. Так, владелец бизнеса «отправляет» потенциальных покупателей к более клиентоориентированному продавцу. Как следствие, снижение прибыли.
По официальным данным Google, добавление компании и всех ее точек в релевантные источники способствует более выгодному ранжированию (локация появляется в выдаче с большей вероятностью). По опыту нашей компании, актуализация данных на картах увеличивает выдачу информации о компании по локальным запросам на ~300%. Как следствие, пользователи чаще находят ее — выше конверсия, а значит и прибыль.
По мере эволюции поисковых систем, возникают новые возможности для повышения конверсии и увеличения поискового трафика, которые необязательно связаны с органической выдачей. Карты нередко могут обеспечить лучшие результаты.
Традиционные приемы имеют место быть и продолжают работать, однако в тесной связи с новыми тенденциями и инструментами они могут быть гораздо эффективнее или даже изменить суть работы поисковой оптимизации. Поэтому крайне важно позаботиться о том, чтобы устоявшиеся и новые тренды обеспечивали синергетический эффект.
Проверить, увидят ли на картах пользователи вашу точку продаж, а также узнать, содержат ли представленные данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что такое локальный поиск? Рассказываем, как приводить клиентов прямо с карты появились сначала на RETAILER.ru.
Представители торговых сетей бьют тревогу: новые тренды в digital (локальный поиск, омниканальность, рост доли голосового поиска) меняют поведение потребителя, а вместе с тем и технологию продаж.
Покупатель все чаще отдает предпочтение онлайн-шопингу. Время – слишком дорогой ресурс сегодня, чтобы тратить его на очереди и парковку возле торговых центров. К тому же перед тем, как совершить покупку, пользователь изучает несколько предложений, сравнивая цены конкурентов и прочие параметры.
Интернет-магазины делают все для того, чтобы шопинг был максимально приятным, удобным, а главное — не провоцировал лишних движений. Персонализированные онлайн-предложения (например, «шампунь для вьющихся волос») призваны создать иллюзию того, что всего в один клик можно найти товары или бренды, дающие максимум «точек соприкосновения».
Чтобы не отставать в этой гонке и выдержать конкуренцию, оффлайн-магазины должны осваивать новые инструменты продвижения и эффективного присутствия в сети. Быть рядом с покупателем везде и всегда, ведь неизвестно, на каком устройстве и какой площадке современный омниканальный пользователь будет искать информацию о товаре или услуге в конкретный момент.
Рассмотрим ситуацию, которая, возможно, случалась с каждым. К примеру, пользователь хочет купить товар (например, блендер). Введя название в поисковике, он надеется получить его самым удобным способом, и желательно дешевле. Выдача покажет несколько интернет-магазинов с товаром в наличии. Однако, во-первых, ближайшая доставка может быть не так скоро, как хотелось бы (и к тому же не всегда в подходящее время). Во-вторых, бесплатно – от определенной суммы покупки, в противном случае за доставку придется заплатить, либо осуществлять самовывоз.
При этом карта выдаст ближайшие оффлайн точки продаж, где также может быть товар в наличии. Позвонив по указанным телефонам (при условии, что контакты верные), пользователь узнает, есть ли модель в продаже. Тут же прочитает отзывов и сможет понять, надежный ли продавец. А дальше дело за малым – определиться, как быстрее и удобнее: заехать в оффлайн-магазин поблизости и точно забрать товар уже сегодня или ждать курьера в назначенное время с возможной доплатой.
Глобальная проблема офлайн-магазинов и торговых сетей – некачественное присутствие в сети. Сложно конкурировать с онлайн-торговлей, когда физические точки продаж не представлены на картах, не говоря уже о навигаторах. К тому же, по опыту нашей компании, часть информации (из той, что представлена) содержит ошибки в режиме работы, адресах и телефонах. Как результат — потеря лояльности клиентов.
Так, интернет-магазины зачастую не могут себе позволить арендовать помещения и платить зарплаты многочисленным сотрудникам – бизнес-модель не позволяет. Оффлайн может «зайти» на территорию онлайн-торговли за счет инструментов локального поиска с минимальными затратами.
По мере эволюции поисковых систем, возникают новые возможности для повышения конверсии и получения лидов, которые необязательно связаны с SEO или рекламой.
И поскольку карта с нанесенными метками сегодня выходит на первое место при локальных запросах, непосредственно из выдачи можно приводить клиентов с минимальными затратами.
Чтобы быть в выдаче local-pack (блок с 3 метками на карте) нужно
Один из основных критериев поиска сегодня — данные о геолокации пользователя и, следовательно, результаты, релевантные этой локации.
Если человек и намерен посетить магазин или точку продаж, то наверняка заинтересован в результате «поблизости» либо в заданном радиусе.
Ранжирование (попросту — обойдет ли точка вашего магазина конкурента на карте) зависит от нескольких факторов:
• близость к пользователю;
• правильно выбранная категория и максимально заполненный профиль (Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник);
• количество отзывов и рейтинг;
• упоминания в других геосправочниках и на интерактивных картах (например, 2GIS). Имейте в виду: важно, чтобы информация на ресурсах была одинаковой, иначе это вызовет недоверие у поисковика и понизит карточку в выдаче.
Формируя выдачу результатов для пользователя, поисковик определяет приоритеты посредством данных Google Мой бизнес/Яндекс.Справочника. Тем не менее, многие торговые сети и оффлайн-магазины не оценили значимость этих инструментов, теряя конкурентные преимущества.
По данным Google, в ближайшие пять лет около 30% оффлайн-магазинов могут потерять лояльных клиентов из-за отсутствующей или ошибочной информации в сети. Вывод простой: кто обозначил свой бизнес на картах и в других релевантных источниках, тот и получит клиента.
Поиск онлайн — покупка оффлайн: присутствие на картах сокращает время сделки
Имея официальный сайт в интернете, не многие представители торговых сетей и оффлайн-магазинов знают о том, как получить «экстра» трафик. Один из самых простых и доступных способов увеличить конверсию заключается в переходе пользователей непосредственно с карт. Нашел компанию на карте — перешел на ее сайт. Если говорить о поисковой выдаче, не факт, что потенциальный клиент обнаружит по запросу сайт бренда или магазина в ТОПе.
Пользователи переходят по ссылке, руководствуясь намерением узнать подробнее о ценах, акциях и распродажах, товарах в наличии, а также сравнить предложения с аналогами конкурентов.
Сайт бренда был и остается сильным рычагом воздействия. Во-первых, он служит источником максимальной и полной информации для покупателей. Во-вторых, это полностью контролируемый для бренда ресурс, который позволяет использовать любые методы привлечения. И, конечно, позволяет собирать многочисленные данные для аналитики и выстраивания бизнес-стратегии.
Брендам выгодно «задерживать» потребителя на сайте: так он увидит больше выгодных предложений и «беспрецедентных» акций. Как показывают исследования, для покупателей товаров повседневного спроса наиболее вероятный шаг после посещения сайта — покупка в точке продаж. Также важно, что, посетив сайт перед походом в магазин, потребители тратят в среднем на 15% больше в точке продаж, чем те, кто этого не делал.
Между поиском онлайн и последующим визитом в точку продаж замечена высокая связь: каждый второй владелец смартфона посещает магазин в течение суток (Google, Consumers’ Local Search Behaviour). Вот почему еще важна цепочка карты → сайт → посещение оффлайн-магазина. Она может привести клиентов уже сегодня.
Почему еще брендам и точкам продаж важно быть на всех онлайн-площадках?
Не имея привязанности к определенному бренду или точке продаж, как правило, покупатели изучают сразу несколько перед покупкой.
На принятие решения влияет:
— насколько полученные результаты релевантны запросу (в территориальном плане). Карты — лучший способ привлечь клиентов “из онлайна”, идеально подходящих по территориальному признаку;
— насколько удобно и быстро можно перейти на сайт и получить дополнительную информацию (не совершая лишних “движений”);
— максимально полные верные контактные данные;
— фото (актуально для Google Мой бизнес и Яндекс.Справочника). Добавьте фото товаров-бестселлеров, схемы проезда и пр. По статистике Google, карточки с фотографиями получают на 35% больше кликов;
— актуальные списки товаров (такая возможность есть в Google Мой бизнес, т.е. на Google Maps) . Выделите самые популярные (сезонные, скидочные) товары либо услуги;
— отзывы. Мотивируйте клиентов писать их. Работайте с оставленными комментариями, вопросами и негативом.
То, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию (аптеку, магазин либо автозаправку) и находят ли ее в принципе, может оказать огромное влияние на прибыльность бизнеса. Трудности, возникшие во время поиска, а также неактуальная информация (адреса, контакты, режим работы) на картах может заставить потенциального клиента обратиться к конкуренту и больше никогда не вернуться.
Именно ритейлу важно быть рядом с покупателем везде. Карты, справочники и навигаторы, соцсети и прочие релевантные площадки — сложно предугадать, где пользователь будет искать информацию. Чем основательнее конкретный оффлайн-магазин интегрировался в цифровую карту города, тем лучше он выдержит конкуренцию.
Также крайне важно защитить данные на картах: подтвердить права на редактирование от имени компании, следить за возможными несанкционированными изменениями. Компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в СНГ — RocketData.io).
Проверить, смогут ли пользователи найти ваш магазин или точку продаж, и насколько представленные данные корректны, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Покупатели уходят в онлайн? Что делать офлайн-магазинам появились сначала на RETAILER.ru.
«Наличие онлайн-канала продаж является не только конкурентным преимуществом, но и обязательным фактором успеха, залогом эффективного развития всей компании в будущем», – считает Елена Ременникова, директор по электронной коммерции «O’КЕЙ».
Продуктовый ритейл в онлайне ― один из самых быстрорастущих сегментов e-commerce во всем мире и в особенности в России, где рынок еще только формируется. Несмотря на невысокую общую долю в электронной коммерции, продукты питания показывают лучшую динамику, чем в среднем по рынку. Интернет-магазин «О’КЕЙ» в 2018 году увеличил товарооборот в два раза по сравнению с предыдущим годом, а на данный момент уже обработал такое же количество заказов, что и за весь 2017 год.
Разработка и применение Big Data
C самого начала была выбрана децентрализованная модель работы: в Санкт-Петербурге и в Москве интернет-магазин воспользовался уже функционирующей ИТ-системой гипермаркетов. Для создания фронт-энда было выбрано программное обеспечение от IBM WebSphere Commerce. Это проверенная зарубежными игроками промышленная IT-платформа, которая дает инструменты для решения как маркетинговых задач типа повышения лояльности клиентов, так и операционных: ценообразование, гибкое управление ассортиментом и т. д. Компания-интегратор «Рексофт» внедрила первое в России решение на базе IBM WebSphere Commerce, а сеть «O’КЕЙ» запустила первый интернет-магазин продуктов питания и получила огромное конкурентное преимущество: омниканальному ритейлеру проще взаимодействовать с клиентом и расширять собственную целевую аудиторию, охватывая те сегменты покупателей, которые раньше не пользовались офлайном и наоборот.
С созданием и запуском интернет-магазина работа только начинается: появляются большие объемы данных о предпочтениях пользователей и поведении на сайте, которые требуют обработки. Здесь на помощь приходят технологии Big Data: благодаря анализу данных во всех каналах продаж появляется возможность формировать персональные предложения для покупателей, улучшать взаимодействие с ними, корректировать ценообразование, развивать сочетание онлайн- и офлайн-коммуникаций с потребителем.
Интернет-магазин «О’КЕЙ» в Петербурге
Интернет-магазин «О’КЕЙ» пользуется популярностью у жителей Санкт-Петербурга: средний чек существенно выше офлайна. При создании сайта, когда рынок еще формировался и не было общей статистики и динамики продаж категорий FMCG в онлайне, были сомнения в популярности категорий fresh и ultra-fresh: считалось, что потребитель не сможет никому доверить выбор таких продуктов и предпочтет ходить в магазины и выбирать вручную понравившиеся товары с подходящими сроками годности. Однако сегодняшняя аналитика показывает, что эти категории покупают лучше всего: именно они стали драйверами роста количества повторных покупок, так как являются товарами повседневного спроса. Качественный сервис и постоянная работа над улучшением логистики и сборки заказов позволяют завоевывать все большее доверие покупателей: благодаря широкому ассортименту и децентрализованной модели комплектации заказов через гипермаркеты доставляются только свежие и качественные продукты точно в срок.
Интернет-магазин «О’КЕЙ» ― лидер рынка в Санкт-Петербурге: мы постоянно повышаем качество сервиса и удобство сайта, внимательно относимся к отзывам покупателей, а мобильное приложение только усиливает наши позиции: мы ориентируемся на мобильный трафик, который в ближайшем будущем станет приоритетнее десктопного. Поколения X, Y и Z, к которым любят обращаться социологи и маркетологи, живут по большей части в цифровом мире, поэтому взаимодействовать с ними как с покупателями проще и быстрее именно с помощью интернет-магазина, чат-ботов или мобильных приложений. «О’КЕЙ» увидел эту тенденцию одним из первых среди федеральных сетей и смог построить работающую инфраструктуру, которая сейчас обслуживает клиентов в Москве и в Санкт-Петербурге.
«Большой, не уступающий офлайн-гипермаркетам, ассортимент ― тоже важное конкурентное преимущество. Мы постоянно работаем над обновлением и реорганизацией, обрабатывая ежедневно множество фотографий, наименований, характеристик и фильтров», — говорит Елена Ременникова, директор по электронной коммерции «O’КЕЙ».
«Интернет-магазин для ритейл-компании такого уровня ― это комплексное постоянно развивающееся решение. Наша задача как провайдера ― обеспечить бесперебойную работу и взять на себя ответственность за весь цикл работы ИТ-системы: от прихода трафика на сайт, мобильного приложения или бота до фиксации факта выдачи заказа, формирования данных для последующей аналитики. Мы рады, что совместная работа с «O’КЕЙ» над сложным проектом складывается успешно», — говорит Татьяна Ежова, руководитель проекта, «Рексофт».
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение С созданием и запуском интернет-магазина работа только начинается появились сначала на RETAILER.ru.
Американский банк Morgan Stanley оценил рост российского рынка e-сommerce в ближайшие пять лет почти в три раза, сообщает РБК.
По данным банка, по итогам 2023 года рынок достигнет объёма в 3,491 трлн руб. В 2018 году объём составит 1,292 трлн руб., указали в банке.
В Morgan Stanley считают, что стремительный рост рынка будет вызван увеличением инвестиций в топовых онлайн-ритейлеров и высоким уровнем проникновения интернета в России.
На звание лидера рынка, по мнению экспертов банка, будут претендовать совместные предприятия «Яндекса» и Mail.ru Group.
Преимуществами СП «Яндекса» и Сбербанка в Morgan Stanley назвали большое количество клиентов банка и пользователей его мобильног приложения, а также большую аудиторию «Яндекс.Маркета». Кроме того, партнёры смогут использовать 14 тыс. отделений банка для приёма и выдачи заказов, а 400 тыс. водителей «Яндекс.Такси» — в качестве курьеров.
В случае с AliExpress Russia преимуществами станут экспертиза и опыт Alibaba Group, возможность использовать уже имеющиеся договорённости вошедших в СП торговых площадок, а также аудитория социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники».
Кроме того, аналитики банка упомянули Ozon.ru, обладающий развитой сетью складов и обеспечивающий доставку товаров на следующий день после заказа для 40% населения страны.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Morgan Stanley: российский рынок e-сommerce вырастет почти в три раза за пять лет появились сначала на RETAILER.ru.
