Логистическая компания DPD подключила робота «Юлю» к обработке письменных обращений клиентов, сообщают в пресс-службе компании.
В компании рассказали, что «Юля» позволила контакт-центру DPD значительно повысить скорость ответа клиентам. Там объяснили, что робот использует заранее заготовленный шаблон, в который подставляются данные из информационной системы компании. Далее сообщение либо направляется прямо клиенту, либо на проверку консультанту, в зависимости сложности задачи.
Впервые «Юлю» в компании внедрили летом 2017 года. До января 2019 года она отвечала клиентам только по телефону с помощью технологии синтеза речи на основе текста. В настоящее время она обрабатывает около 50% входящих и исходящих звонков компании.
«Технология искусственного интеллекта позволит нам более оперативно отвечать отправителям и получателям. Уже в феврале-марте мы планируем подключить Юлю к обработке соцсетей и мессенджеров Viber и WhatsApp. Это новый и удобный способ коммуникации с DPD!», — приводятся в сообщении слова начальника управления развития обслуживания клиентов DPD в России Марины Жегалиной.
В компании отметили, что за внедрение робота компания стала победителем конкурса проектов Logistic Chain Performance Rating 2018 и обладателем международной премии CX World Awards.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение DPD подключила робота «Юлю» к обработке письменных обращений клиентов появились сначала на RETAILER.ru.
Логистический оператор DPD запустил в Белоруссии сеть почтоматов, сообщает e-pepper.ru.
В Минске уже работают десять устройств сети DPD Pickup, позволяющих жителям города забрать свою посылку без очередей и общения с сотрудником пункта выдачи. При получении заказа клиент должен ввести два кода — идентификационный номер и разовый код, который придёт в сообщении после того, как товар положат в ячейку.
Для того, чтобы воспользоваться системой, клиенту нужно пройти обязательную идентификацию, зарегистрировавшись на сайте логистического оператора и указав свои паспортные данные.
В компании указали, что сеть ориентирована в первую очередь на сегменты косметики и fashion. Все почтоматы установлены внутри магазинов и торговых центров с постоянной положительной температурой.
«Запуск сети почтоматов — это в какой-то степени экспериментальный проект. Мы будем анализировать и оценивать готовность рынка Беларуси к подобному сервису, его потребности и ожидания, чтобы в дальнейшем предложить оптимальные решения всем клиентам», — указал директор DPD в стране Александр Витковский.
В настоящее время почтоматы позволяют только получать посылки. В будущем компания рассматривает возможность отправки товаров в автоматическом режиме и приёма оплаты через почтомат при получении.
В компании отдельно отметили, что почтоматы доступны не только для белорусских компаний, но и для продавцов из России.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение DPD запустила в Белоруссии сеть почтоматов появились сначала на RETAILER.ru.
Онлайн-ритейлер «Ситилинк» и логистическая компания DPD интегрируют свои сети пунктов выдаче заказов, сообщает пресс-служба торговой компании.
Сотрудничество компаний будет развиваться в два этапа. На первом логистическая компания подключит к своей сети DPD Pickup пункты выдачи заказов (ПВЗ) «Ситилинк-мини». после этого, с апреля 2019 года, «Ситилинк» начнёт распространять собственные товары через сеть DPD Pickup. В течение года ритейлер подключит к своей сети не менее 600 ПВЗ DPD Pickup.
Для обеспечения высокого качества и скорости исполнения заказов компании интегрировали свои ИТ-системы, в том числе обеспечили автоматический обмен данными и реализовали единый интерфейс для оформления заказов и отгрузки.
В ноябре к DPD Pickup уже подключили шесть точек «Ситилинк-мини». До конца года в сеть интегрируют ещё более 50 ПВЗ ритейлера в Краснодарском, Ставропольском, Красноярском краях, а также Нижегородской и Ростовской областях. В следующем году к сети подключат пункты в 330 городах страны.
«Самовывоз является самым популярным способом получения интернет-заказа. В «Ситилинк» он достигает 80% от всех совершаемых через сайт покупок. Поэтому мы стремимся не только развивать свою сеть пунктов выдачи, но и расширять ее за счет сторонних сервисов. DPD стала третьей компанией, которая теперь выдает заказы через нашу сеть, и первой, через которую мы начнем распространять свои заказы», — прокомментировал руководитель департамента продвижения интеграций и развития услуг «Ситилинка» Антон Орлов.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Ситилинк» и DPD интегрируют свои сети пунктов выдаче заказов появились сначала на RETAILER.ru.
Онлайн-сервис объявлений Avito начал сотрудничать с логистическим оператором DPD, сообщает «Ъ» со ссылкой на представителей компаний.
В рамках сотрудничества Avito подключит к своей сети доставки 1436 пунктов DPD Pickup. В дальнейшем компании планируют увеличить количество подключенных пунктов выдачи. Всего в России действуют 1,7 тыс. точек DPD Pickup.
В результате договорённости компаний общее количество точек доставки Avito в России достигнет 3,6 тыс. Услуга безопасной сделки заработала в марте 2018 года. Сервис объявлений запустил её совместно с Boxberry, Тинькофф-банком и Qiwi.
В Avito указали, что услуга оказалась востребована и подключена у более чем 10 млн объявлений, а доля междугородней торговли после её запуска выросла до 92%. За время работы услуги безопасной сделки ей воспользовались более 254 тыс. раз, а средняя стоимость отправления составила 3626 руб.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Avito начал сотрудничать с DPD появились сначала на RETAILER.ru.
Логистический оператор DPD запустил срочную доставку посылок для небольших интернет-магазинов, сообщает e-pepper.ru.
Новая услуга DPD Packet рассчитана на небольшие интернет-магазины и частных лиц. С её помощью можно быстро доставить посылки массой до 10 кг.
Заказ на пересылку можно оформить онлайн без необходимости заключать договор. Передать отправление курьерской службе клиент может в более чем 600 точках по всей России.
В компании отмечают, что доставка пакетов отличается высокой скоростью — внутри Центрального региона адресат получит отправление за один день.
Тариф на пересылку не зависит от расстояния и массы пакета. На цену влияют только габариты посылки. Компания предоставляет три варианта варианта: XS, S и M, что соответствует размерам сейф-пакетов A4, A3 и A2.
«Мы продолжаем развивать сервисное предложение для частных лиц и малого бизнеса. У нас уже есть услуга DPD Shop to Shop, позволяющая отправлять посылки в стандартные сроки между пунктами Pickup России и Беларуси по единым фиксированным тарифам. Теперь к ней добавился сервис DPD Packet, предлагающий экспресс-доставку документов по РФ, как между пунктами, так и от двери до двери. Благодаря этой услуге вы можете отдать документы в пункте Pickup, например, в Новосибирске, и всего через два дня они будут доставлены в Москву», — прокомментировал коммерческий директор DPD в России и СНГ Леонид Зондберг.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение DPD запустил срочную доставку посылок для небольших интернет-магазинов появились сначала на RETAILER.ru.
Логистический оператор DPD начал доставлять российским клиентам покупки из интернет-магазина Xiaomi Mi.com, сообщает пресс-служба компании.
Оператор стал эксклюзивным логистическим провайдером интернет-магазина Mi.com. В настоящее время на площадке можно купить только смартфоны, в том числе новый Pocophone F1. Позже в магазине появятся роботы-пылесосы, компьютеры и аксессуары.
«Китайские производители смартфонов завоевывают все большую популярность среди российских потребителей. По итогам первого полугодия наиболее известные производители из этой страны заняли около трети рынка в штучном выражении, что в полтора раза больше по сравнению с предыдущим годом, — приводятся в сообщении слова директора по международным продажам DPD в России Вячеслава Саркисова. — У нас богатый опыт работы как в отрасли телеком, так и с китайскими онлайн-магазинами, поэтому мы настроены на плодотворное и долгосрочное сотрудничество».
Китайский производитель электроники Xiaomi запустил торговую площадку Mi.com в России в конце августа 2018 года. В компании рассчитывают, что открытие магазина укрепит позиции производителя на российском рынке.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение DPD начал доставлять по России купленные в интернет-магазине Xiaomi смартфоны появились сначала на RETAILER.ru.
Число отправлений посылок через сеть DPD Pickup выросло в восемь раз, сообщает пресс-служба компании DPD.
По итогам первого полугодия 2018 года сеть партнёрских пунктов DPD Pickup показала значительный рост, отмечается в сообщении. В частности, число выдач отправлений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в два раза, а число отправок — в восемь раз.
В тройку самых популярных среди получателей посылок компаний в 2018 году впервые попал «Юлмарт», весной начавший сотрудничество с сетью Pickup. Также в топ-3 попали два косметических бренда, название которых в компании не уточнили. Средняя масса получаемых отправлений составила 3 кг. Доля посылок легче этой массы оказалась более 50%.
При отправке посылок через сеть Pickup действует единый тариф, не зависящий от расстояния. Стоимость рассчитывается только исходя из массы посылки и начинается с 250 руб. Тариф действует на отправку посылок в любой из 2 тыс. пунктов на территории России и Белоруссии.
DPD — крупнейший в России негосударственный оператор экспресс-доставки и логистики. Российская компания является частью DPDGroup — второй по величине в Европе сети доставки посылок, которая принадлежит холдингу GeoPost. Компании принадлежат более 150 терминалов в странах Таможенного союза, а также сеть из пунктов выдачи Pickup. Компания доставляет отправления в примерно 20 тыс. населённых пунктов в 230 странах мира.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Число отправлений посылок через сеть DPD Pickup выросло в восемь раз появились сначала на RETAILER.ru.