Технологии в ретейле

В 2016 году международный ритейлер товаров для спорта и активного отдыха «Спортмастер» обратился в инженерный центр «ЭНТЕЛС»: компания хотела создать систему учета потребления энергоресурсов в собственных магазинах. По результатам внутреннего тендера заказчика «ЭНТЕЛС» обошел двух других подрядчиков, предложив наиболее эффективное решение.

На первом этапе специалисты компании провели аудит двух типовых торговых точек «Спортмастера», по результатам которого рекомендовали создать систему, способную не только собирать и учитывать показания счетчиков энергоресурсов, но и предоставлять инструмент для принятия управленческих решений на основании полученной информации.

На втором этапе систему развернули в самых крупных магазинах ритейлера. Кроме того, специалисты «Энтелс» намерены описать плановые/эталонные модели по каждому из бизнес-процессов — это поможет сравнить фактическое потребление электроэнергии с эталонным, что важно для устранения очагов потерь непосредственно в момент их обнаружения.

Сегодня благодаря созданной в компании системе мониторинга в режиме быстрого реагирования осуществляются:

• сбор информации о потреблении энергоресурсов;
• демонстрация динамики их потребления;
• накопление архива данных для последующего анализа;
• реагирование на отклонение потребления от обычной картины.

«Внедренная система мониторинга энергоресурсов способствует снижению затрат на электроэнергию за счет организационного контроля за эффективным контролем освещения в торговых залах, вентиляторных и водоохлаждающих установок, а также другого энергоемкого оборудования. Система позволила не привлекать сотрудников магазинов для снятия показаний приборов учета и обеспечила корректность данных по потреблению и точность аналитики», — делится директор по эксплуатации «Спортмастера» Александр Сирук.

Специалисты «ЭНТЕЛС» предоставили «Спортмастеру» эффективный инструмент отслеживания тенденций превышения потребления над обычным уровнем. Так, эффект от замены ламп накаливания в одном из магазинов на светодиодные незамедлительно отразился на графике в системе мониторинга — кривая профиля мощности упала на 20-30%.

На объекте установлены два счетчика электроэнергии. Магазин работает не круглосуточно, что видно на графике по периодичности потребления. Свет в торговом зале запитан через Ввод1 (красный график). Модернизацию ламп в торговом зале проводили на новый год. Явно видно снижение максимумов красного графика начиная с 3 января.

Другой показатель наглядно демонстрирует, что ночное потребление электроэнергии в магазинах не всегда отличается от дневного, при том, что розничные продажи не осуществляются круглосуточно.

Магазин работает ежедневно с 8 до 20. Электроэнергия подается через два ввода – Ввод 1 (красный) и Ввод 2 (зеленый). На графике профилей мощности видно, как в ночь на 11 марта потребление по Вводу 1 снизилось незначительно, а в ночь на 18 и 19 марта – вообще не снижалось. Отдельный вопрос следует задать по поводу характера и причин ассиметричной нагрузки по Вводу 2 с сильными пиками 15 и 16 марта.

Эта информация дает своевременный повод для поиска причин происходящего — и, к сожалению, не всегда такой причиной становится плановая инвентаризация или ночная приемка товара: случаются и нарушения внутреннего регламента по энергоэффективности.

Сегодня единый центр аналитики ритейлера получает данные об энергоэффективности от 76 наиболее крупных магазинов, поэтапно включая в процесс сбора информации и мониторинга остальные объекты.

Система мониторинга как программный продукт имеет ряд преимуществ:

• высокий уровень надежности;
• профессиональная команда с высоким уровнем инженерной экспертизы;
• возможность интеграции с существующими на предприятии автоматизированными системами;
• обучение ИТ-специалистов заказчика настройке, развертыванию и масштабированию продукта.

Архитектор внедрения АСКУЭ/АСТУЭ (автоматизированная система коммерческого/технического учета электроэнергии) «Спортмастера» Павел Луценко считает, что «система хорошо спроектирована, логично выстроена и, что важно, позволяет четко отделять функционал самой системы (зона ответственности специалистов сопровождения со стороны IT) от бизнес-функционала, с которым работают пользователи. (департамент эксплуатации). Значительным плюсом, по его мнению, является и то, что «косметические доработки, в том числе отчетов, мы выполняем собственными силами без привлечения вендора».

Ожидаемые результаты по всем объектам «Спортмастера»:

• экономия электроэнергии за счет более четкого следования административным регламентам и оптимального выбора тарификации энергопотребления;
• обработка статистики в целях создания эталонного профиля для каждого магазина;
• контроль потребления с учетом эталонного профиля магазина;
• инструменты для оперативного контроля и управления энергоснабжением магазинов;
• внедрение современных инструментов для информирования об отклонениях от профиля энергопотребления;
• детальная аналитика потребления и новые возможности для повышения эффективности;
• внедрение новых технологий планирования потребления (режим one click).

«Спортмастер» — международный ритейлер товаров для спорта и активного отдыха:

• №1 на рынках спортивных товаров России и СНГ среди оптовиков и дистрибьюторов;
• №3 в Европе среди глобальных спортивных и наружных розничных компаний;
• более 1000 магазинов в России и СНГ, включая марки «Спортмастер» и «Остин».

«Энтелс» — российский эксперт в области инженерных практик:

− разработка и производство оборудования;
− автоматизация;
− разработка программного обеспечения;
− среди клиентов ПАО «РОССЕТИ», ПАО «РОСАТОМ», ПАО «РОСТЕЛЕКОМ», АО «ПодольскХлеб», ГК «Русские башни», ОАО «Белая Дача» и тысячи других предприятий.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Компания Soft-logic: интерактивные киоски самообслуживания для ритейла

Компания Soft-logic, один из крупнейших разработчиков программного обеспечения для киосков самообслуживания и платежных терминалов на территории РФ и стран СНГ, сообщает о запуске готового специализированного коробочного решения для информационно-платежных киосков, используемых в сфере ритейл и e-commerce.

Решение позволяет вывести функционал товарной корзины или сайта электронной торговли через интерфейс киоска, подходит для автоматизации розничных сетей любого масштаба, продающих любые товары, а также для интернет-магазинов, желающих организовать точку совершения заказа и оплаты в местах с высокой проходимостью или в пункте выдачи товара.

Киоск самообслуживания решает ключевую задачу для ритейла и e-commerce — исключает кассовый узел, основанный на сотрудниках, обеспечивает быстрое, удобное, самостоятельное формирование и оплату заказа клиентом, с поддержкой сканирования штрихкодов товаров, гибкой системой поиска в каталоге, предоставлением дополнительного функционала — промоакций, рекомендаций.

Ключевые преимущества ПО Pay-logic на рынке ПО для автоматизации ритейла:

1. Готовое коробочное решение, требующее лишь интеграцию с учетной системой заказчика в максимально сжатые сроки, без затрат на разработку и сопутствующих рисков.

2. Использование сканеров штрихкодов, веб-камер позволяет клиентам полностью отказаться от ручного ввода данных, упрощает как выбор товаров в электронном каталоге, так и процесс покупки в торговом зале — самостоятельное формирование товарной корзины, сканирование и оплата через киоск. В планах реализация голосового ввода.

3. Поддержка не только POS-терминалов и безналичной оплаты, но и работа с наличностью, использование диспенсеров, купюроприемников и рециклеров. Заказчик может по желанию оснастить одну часть киосков функционалом только безналичной оплаты, другую часть киосков — рециркуляцией наличности.

4. Готовый модуль интеграции с учетной системой интернет-магазина — Битрикс, в разработке MODX, CS Cart, также запланирована интеграция с системами товароучета — 1С Бухгалтерия + 1С Склад.

5. Мощная система учета и онлайн-мониторинга сети киосков через единый бэк-офис, отслеживание событий, наполненности боксов, уведомления о работе оборудования.

Киоски самообслуживания на базе ПО Pay-logic объединяют в себе все возможности digital-систем, электронных витрин и рекламных панелей, при этом позволяют прямо в интерфейсе добавить в корзину и оплатить понравившийся товар. Наличие специализированного рекламного модуля позволяет настроить рекламные кампании с использованием анимированных и статичных баннеров и видеороликов на базе веб-технологий с множеством параметров, учетом показов, для эффективного привлечения посетителей при простое.

1. Эффективную автоматизированную систему реализации любых товаров, представленную в современном веб-интерфейсе, снижающую издержки, повышающую лояльность клиентов.

2. Построение любых современных сценариев реализации продукции — оплата ранее оформленных заказов в интернет-магазине, формирование заказов в интерфейсе киоска, сканирование ID выбранных товаров в торговом зале, полностью самостоятельный checkout товаров и оплата.

3. Гибкую платформу собственной разработки от специализированной IT-компании, с возможностью адаптации под любые требования заказчика, включая изменение фирменного стиля, реализацию новых сценариев, расширение модулей и т. д.

4. Качественное решение по приему и обработке платежей от разработчиков, предоставляющих процессинг платежей на базе высоконагруженных систем для крупнейших сетей платежных киосков сотовых операторов — МТС Беларусь, Билайн Киргизия, Киевстар, а также банковских платежных терминалов — Банк Русский Стандарт, МТС Банк, Expressbank и других, всего свыше 70 проектов в 20 странах мира.

За длительный период деятельности на рынке платежного ПО компания Soft-logic установила прочные партнерские связи с проверенными производителями оборудования и готова предложить комплексное программно-аппаратное решение в формате ПО + различные модели киосков самообслуживания для сферы ритейла и e-commerce.

«Одной из особенностей сотрудничества с нашей компанией является внедрение базового проекта с набором основных функций в киоске. Такой подход позволяет сразу же получить основные преимущества автоматизации (снижение издержек, увеличение прибыли, расширение инструментов, функциональности), провести первичную оценку эффективности решения для бизнеса. Далее заказчик совместно с нами определяет будущее направление развития и опираясь на наш опыт и возможности поэтапно наращивает функционал, предоставляя новые, конкурентоспособные решения для конечных клиентов», — отметил Воробьев Александр, CEO компании Soft-logic.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Зачет автоматом: как модернизация меняет рынок грузоперевозок

Механизм доставки на сегодняшний день не может работать как часы по одной простой причине: во все процессы вмешивается человеческий фактор. Курьер опоздал, экспедитор недоглядел, водитель заснул – и нарушаются сроки, теряются грузы, налагаются штрафы.

«В сфере логистики все большее значение приобретает временная точность, которую существующими ресурсами и технологиями грузоперевозчики обеспечить не могут. Если появятся проекты, которые смогут предложить рынку точную логистику за приемлемые деньги, к ним и клиенты, и инвесторы в очередь выстроятся, — уверен Алексей Прыгин, исполнительный директор «МаксиПост». — Решение проблемы сроков связывают, прежде всего, с разработкой автономного транспорта, что может привести к существенному сокращению и сроков, и стоимости доставки товаров. Компания Amazon уже начала эксперименты по доставке грузов с помощью беспилотных грузовиков. Обещают, что тестирования грузовиков, оснащенных беспилотной системой управления, начнется на российских автомагистралях уже в этом году».

В России над проектом беспилотных грузовиков активно работает «КамАЗ»: серийный выпуск грузовых беспилотных автомобилей компания планирует наладить уже в 2025 году.

В мире беспилотную доставку одновременно разрабатывают многие компании: Amazon, Waymo, General Motors, Ford. Сеть супермаркетов Kroger (2800 офлайн-магазинов) совместно со стартапом Nero уже запустила доставку продуктов с помощью беспилотного авто: клиент делает заказ онлайн, сотрудники магазина на месте собирают его и отправляют в одном из автономных транспортных средств. Клиент получает персональный код, с помощью которого может разблокировать нужный отсек в автомобиле и забрать товары.

Доставка с помощью дронов также перестала быть экзотикой: их применяют Amazon, сервисы по доставки пиццы в США, в Скандинавии с их помощью доставляют лекарства, а в России планирует использовать и тестирует «Почта России». Специалисты уверены, что на смену им придут в ближайшее время гораздо более универсальные беспилотные летательные аппараты. Они будут осуществлять грузовые перевозки в разных сегментах, начиная от экспресс-доставки посылок массой от 0,3 до 10 кг и заканчивая многотонными доставками грузов.

Беспилотные воздушные суда не нужно оборудовать системами жизнеобеспечения или иллюминаторами, а эксплуатировать можно 24 в сутки. Эксперты полагают, что их появление изменит весь рынок грузоперевозок: появятся дальнемагистральные маршруты между хабами с воздушными судами большой грузоподъемности, а внутри будут региональные хабы и сетевая доставка до «последней мили».

«По моим наблюдениям, ритейл сейчас делает наибольший акцент в увеличении точности прогноза продаж и расширении горизонта планирования, — отмечает Сергей Потапов, директор по логистике компании «ПрофХолод». — При удачном внедрении заметно улучшаются финансовые показатели, оптимизируются операционные затраты. На одной из конференций меня впечатлил бизнес-кейс по внедрению программного продукта JDA в одной известной российской компании, владеющей крупной сетью гипермаркетов».

Речь идет о X5 Retail Group, которая в минувшем году завершила проект по автоматизации прогнозирования спроса и планирования пополнения товарного запаса в магазинах и на распределительных центрах торговых сетей «Перекресток» и «Карусель».

Система управления цепочками поставок на основе программного продукта от американской компании JDA Software использует данные компании о продажах, маркетинговых и рыночных активностях за два года, информацию о катаклизмах и стихийных бедствиях, массовых мероприятиях и других событиях, влияющих на поведение людей и работу магазинов. Сопоставляя полученные данные, система прогнозирует объем продаж каждого товара в каждом магазине и планирует поставки таким образом, чтобы заранее и в полном объеме удовлетворить спрос на товары.

Программное решение также позволяет управлять товарным запасом на всей цепочке от поставщика до магазина, анализировать ситуации дефицита, автоматизировать заказ и поставки с учетом фактических продаж и автоматически корректировать заказы для соблюдения условий поставщиков.

Искусственный интеллект вместо диспетчера

«В центре внимания сегодня — автоматизация заказов и их диспетчеризация, — уверен Андрей Савин, акционер внутригородского агрегатора b2b-перевозок Vezubr. — Наши исследования показывают, что простои транспортных средств (ТС) внутри города колоссальны. Лишь половину времени грузовое ТС в условиях современного города находится в заказе, еще столько же — оно его ожидает или едет пустым с или до заказа. Эффективность в городе можно поднять минимум вдвое, это большой рынок и хорошая прибыль. Кроме того, значительная часть рынка находится в серой зоне. Приписки времени водителями, за которые расплачивается грузовладелец, непрозрачная система контроля движения ТС, вопрос чистой бухгалтерии — эти проблемы никуда не делись. Сегодня компании на нашем рынке (и не только на нашем) уже давно не конкурируют услугами по перевозке. Они конкурируют финансовой моделью, костами, бизнес-процессами. Вот почему сегодня нужно автоматизировать именно диспетчеризацию грузов и управление загрузкой машина на основе технологий искусственного интеллекта».

«В части автоматизации работы грузового автотранспорта развитие идет по нескольким направлениям. Оптимизируются маршруты, ставятся под контроль все параметры работы транспорта (продолжительность движения, пробег, уровень топлива и так далее) и сокращаются простои за счет оптимальной загрузки транспорта, — считает Марина Кунова, коммерческий директор международного сервиса грузоперевозок GetTransport.com. — При высокой конкуренции обостряется борьба за заказы. Поэтому путем автоматизации транспортные компании стараются также повысить уровень обслуживания и лояльность клиентов. Для этого им нужно оперативно формировать рейсы, гарантировать точность выполнения доставки и избавляться от человеческого фактора в критически значимых процессах».

«Есть нововведение, которое упростит взаимоотношения участников перевозочного процесса – введение электронной накладной, — считает Артем Королев, директор департамента логистики ОТК «ЮниТранс». — Обмен электронными документами не только защитит от подделок и ошибок в документах, поможет сэкономить время и ресурсы, но и в конечном итоге повысит операционные показатели компаний, ускорив оборачиваемость средств».

С этим согласна Анита Свистушкина, руководитель отдела по работе с клиентами компании «АБТ». По ее мнению, тренд на автоматизацию перевозок только набирает обороты.

«Все больше компаний переходит на такой формат по простой причине – комфортная логистика, поясняет Анита Свистушкина. — Под комфортной логистикой мы подразумеваем, что закупки и отгрузки становятся четко отлаженным механизмом. Преимуществ сразу несколько: отсутствие бумажной волокиты, отсутствие факта ручного ввода, оптимизация закупок и тотальный контроль на всех участках».

Электронные системы бухгалтерского и складского учета позволяют подписывать договора и заказывать товары онлайн: при этом происходит автоматическая проверка соответствия цен и прочих составляющих договору, что позволяет исключить как ошибки, так и задержки. Также система сама проконтролирует поставщика, чтобы он ничего «приписал» к заказу, и зафиксирует все нарушения, такие как недопоставка или нарушение сроков.

«На последних этапах поставщик отгружает товар и информирует об этом покупателя, — продолжает Свистушкина. — Все, что в данном случае печатается, ограничено единственным документом – транспортной накладной. Все, что остается приемщику: проверить товар и провести накладную. Если система заметит малейшие расхождения, сразу же отправляется соответствующий акт, что позволяет уже на следующий день получить полный комплект исправленных документов».

«Среди розничных сетей наблюдается стремление к полному отказу от бумажного документооборота в пользу электронного, — подтверждает тенденцию Марина Кунова. — Например, в «Леруа Мерлен» планируют полностью перейти на ЭДО к 2020 году. Аналогичный сценарий на всех своих поставщиков распространяет парфюмерная сеть «Иль Де Ботэ». В то же время о комплексной автоматизации в ритейле говорить пока не приходится. Ее темпы нарастают, но речь идет все же об отдельных бизнес-процессах. Развитию в этом направлении способствует, в том числе, желание властей страны получить полностью прозрачную систему распространения продукции».

«В складской логистике наметился четкий тренд на роботизацию, — продолжает Марина Кунова. — Выпуском роботов для работы на складах и выполнения операций по перемещению паллет и отдельных товаров занимаются, в том числе, отечественные компании, например, Ronavi Robotics».

Однако в России этот тренд находится пока в зачаточном состоянии – если сравнивать с мировой практикой. Гиганты ритейла, такие как Amazon и Walmart, сделали ставку на роботизацию складов и сумели значительно сократить издержки.

Так Amazon использует промышленных роботов для отбора и упаковки товаров на складе. Это позволило компании на 20% снизить операционные расходы, что составляет около $22 млн на один складской центр. Такая экономия достигается за счет повышения эффективности складских процессов: цикл операций для конкретного товара сократился с 60-75 до 15 минут, а пространство складов удалось оптимизировать на 50% за счет более рационального его использования.

А Walmart заменяет «ручную» инвентаризацию складов на роботизированную – для этого в компании используют дронов. Они перемещаются внутри логистических центров, делая 30 фотокадров в секунду – это позволяет инвентаризировать огромный склад за один день.

Технологии Интернета вещей, которыми оснащаются современные склады, могут управлять освещением, кондиционированием и вентиляцией, обеспечивать работу подсистем безопасности и контроля доступа на склад, регулировать режим влажности и температуры там, где это необходимо. А датчики, установленные в зоне отгрузки, могут обеспечить дополнительный контроль отправки грузов и защитить от ошибок и пересортицы на этом этапе. Дополнительной опцией могут стать сервисы мониторинга, позволяющие клиенту отследить свой груз на всех этапах: от хранения до перевозки.

Современные IT-технологии позволяют логистическим операторам расширять спектр услуг и осуществлять весь комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки.

«Российских операторов фулфилмент-центров не так много, — рассказывает Михаил Заболоцкий, генеральный директор логистической компании IML. — Условно их можно разделить на две категории. Первые появились из интернет-магазинов, которые в определенный момент своего развития нарастили такие IT-составляющие, что их система управления складом (WMS) могла позволить обслужить не только свои, но и чужие потребности. Например, фулфилмент-операторы Beta Pro, «Маршрут» и Lamoda. Вторая часть фулфилмент-операторов появилась в рамках курьерских служб, которые решили предоставить клиентам еще одну опцию для закрытия логистических потребностей».

Обычно процесс работы с товаром в фулфилмент-центре строится следующим образом: прием товара, его хранение и учет по штрих-коду, комплектация, упаковка, отгрузка в курьерскую службу при получении заказа. Это минимальный набор услуг, которые оказывают все операторы. Но конкуренция растет, и появляется все больше дополнительных опций, которые помогают развивать современную онлайн-торговлю. Например, некоторые службы предлагают забор у поставщика, услугу кросс-докинга и даже доставку собственной курьерской службой с выбором режима (например, в вечернее время или выходные), что значительно ускоряет работу. Это позволяет также снижать сроки доставки и их стоимость.

«Ритейлеры – именно то звено, которое заставляет современный фулфилмент улучшать операционную часть, так как обороты продаж в сети растут день ото дня, — полагает Михаил Заболоцкий. – Основное их требование – наличие всех необходимых ресурсов для хранения, обработки и последующей передачи заказов. Кто-то из онлайн-ритейлеров нуждается только в хранении товаров для торговли или на складе с последующей отгрузкой, другие же готовы отдать весь бизнес на аутсорсинг, что требует немного иных затрат и мощностей. Фулфилмент сегодня должен быть готов к любому из этих вариантов. А конкурентная среда обеспечила еще одно важно условие: гибкая ценовая политика, которая сможет сделать услуги фулфилмента привлекательным и для гигантов электронной коммерции, и для совсем маленьких интернет-магазинов».

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Восемь железных трендов 2019 года в ритейле, которые затронут всех

Современный потребитель привык пользоваться несколькими каналами для совершения покупок. Так, в 2018 году в США согласно Omnichannel Buying Report 87% покупателей предпочитали офлайн покупки, 78% потребителей делали заказ на Amazon, 45% — в интернет-магазине бренда, 65% — в обычном интернет-магазине, 34% заказывали товары eBay и 11% на Facebook. Не удивительно, что офлайн-магазины стремительно создают интернет-магазины, странички в соцсетях, начинают сотрудничать с Ozon и т.д. Онлайн-бизнес напротив — открывает торговую точку в офлайне.

Кроме того, в этом году Forbes отметил рост популярности модели ROPO (Research Online / Purchase Offline) — большинство потребителей сначала ищут товар в интернете и только потом покупают его в розничной точке. По данным Consumer Barometer от Google, в России 48% пользователей изучают товар в интернете перед покупкой. При этом 60% покупают товар в офлайн-магазине и лишь 28% – в онлайн. Поэтому одним из основных трендов ритейла 2019 года станет увеличение и расширение каналов продаж.

В 2019 году прогнозируется значительный рост продаж через социальные сети. Опрос PayPal и Data Insight 2018 года показал, что около 11% пользователей, которые делают покупки онлайн, покупали через социальные сети. Аналитики выяснили, что в 2018 году рынок товаров и услуг в соцсетях, а также в мессенджерах и на сайтах объявлений оценивался в 394 млн сделок и 591 млрд рублей. Для совершения покупок названными площадками пользуется 39 млн россиян.

Наряду с рекламными инструментами, почти во всех соцсетях уже есть возможности создавать витрины с товарами, направлять заинтересованных пользователей в интернет-магазин. Я думаю, что с началом работы платежных систем Вконтакте и Instagram в соцсети придет не только малый бизнес, но и крупный ритейл.

Подписка позволяет потребителям получать нужные продукты и услуги в нужный момент. А еще она избавляет от необходимости вкладываться в дорогостоящие покупки. Эта модель продаж очень давно пользуется популярностью у западных компаний. Так, Amazon сегодня имеет около 85 миллионов клиентов «на подписке» в США (а это, между прочим, 63% пользователей Amazon). В России эта модель тоже пользуется большим спросом — примером тому можно считать каршеринг. Аналитики JPMorgan считают московский рынок каршеринга одним из самых быстроразвивающихся в мире по количеству пользователей. К слову, мы в МТС сегодня также предлагаем смартфоны по подписке, а также онлайн-кассы напрокат. Последние пользуются большим спросом у стартапов и сезонного бизнеса.

В 2019 году вырастет число безналичных платежей. Газета «Известия» рассказала о том, что в январе 2019 года впервые в России доля безналичной оплаты покупок выросла до 50%. Для сравнения: в 2018 году пластиковыми картами расплачивались 46% граждан России, а в 2017 году — всего 40% покупателей.

Согласно исследованиям компании Mediascope, в России количество потребителей, использующих платежные сервисы, выросло в 2,5 раза только за 2018 год. Аналитики Juniper Research прогнозируют, что в 2019 году использовать мобильные платежные системы будут 2,1 млрд покупателей. Это на 30% больше, чем в конце 2017 года. Самые популярные сервисы сегодня — Apple Pay и Google Pay.

6. Развитие инновационных технологий в офлайне

По данным аналитиков из Euclid 38% пользователи предпочитают чаще ходить магазин, где присутствуют инновационные технологии. Поэтому ритейлеры стараются внедрять новшества по мере возможности. Например, некоторые китайские супермаркеты решили выделиться полным отсутствием сотрудников — покупать товары в них можно с помощью смартфона. В России такие магазины пока еще в диковинку. В наших ритейлерах пока внедряются простые технологические решения, но и они могут показать отличный результат. Например, в «Связном/Евросети» сейчас тестируется технология на основе искусственного интеллекта, оказывающая помощь менеджеру при общении с покупателем. Обладая большим объемом информации об ассортименте и акциях, виртуальный ассистент дает подсказки продавцу, когда тот работает с клиентами.

2019 год станет годом окончательного и обязательного внедрения онлайн-касс во все сферы торговли и услуг. С 1 июля, согласно ФЗ-54, все организации и предприниматели, независимо от форм собственности и системы налогообложения, занимающиеся торговлей или оказанием услуг (за редким исключением), будут обязаны использовать онлайн-кассы.

По опыту прошлого года могу сказать, что большая часть бизнеса в срочном порядке начнет переходить на кассы только в июне и это, конечно, обернется большим стрессом как для предпринимателей, так и для производителей. Мы рекомендуем владельцам бизнеса знакомиться с онлайн-кассами уже сегодня. Например, еще до вступления закона можно взять онлайн-кассу МТС напрокат — оценить удобство сервиса, познакомиться с интерфейсом, функциями кассы, обучить персонал. Стоимость предложения начинается от 1700 рублей — в пакет входит доступ к товароучетной системе, предоставление фискального накопителя, срочная замена кассы и круглосуточная техподдержка.

Еще один сюрприз, который ждет ритейл — введение обязательной маркировки товаров, нацеленное на снижение контрафакта на рынке. Правила маркировки товаров описаны распоряжении Правительства РФ от 28.04.2018 г. № 791-р. С 1 июля обязательной маркировке будут подлежать табачные изделия и обувь, с 1 декабря — автомобильные шины и покрышки, парфюмерия, фототехника и целый список предметов мужской, детской и женской одежды.

Многим участникам рынка придется подготовиться к этим изменениям — например, тем, кто продает табак необходимо подключиться к оператору ЭДО (электронный документооборот), зарегистрироваться в ИС МОТП (информационная система маркировки и мониторинга оборота табачной продукции), приобрести 2D-сканер и онлайн-кассу с соответствующим ПО.

Это лишь основные тренды и нововведения, которые ждут ритейл в 2019 году. Как они будут развиваться и менять малый и средний бизнес – мы увидим уже в ближайшее время.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Как PRISMA в России на 40% ускорила обслуживание покупателей

Дано. Финская сеть гипер- и супермаркетов PRISMA. В Санкт-Петербурге открыто 13 магазинов: 2 гипер- и 11 супермаркетов.

Ритейлер нацелен на высокое качество и скорость обслуживания покупателей, предоставление им большого выбора российских и финских товаров. Для автоматизации торговых процессов PRISMA в России использовала собственное решение. Однако технологическое оснащение ритейлера не успевало за развитием стандартов работы и уровня сервиса ритейлера, сложно адаптировалось под российское законодательство.

Найти. Решение для оптимизации торговых процессов:

— соответствующее требованиям ритейлера к функциональности, скорости работы, возможностям обслуживания покупателей;
— способное быстро адаптироваться под изменения российского законодательства.

Оптимизировать торговые процессы, ускорить работу касс и сократить очереди сети PRISMA помогли решения компании CSI:

● Set Retail 10 — программа для автоматизации торговых процессов магазина.
Управляет кассами, операционным днем, настройкой шаблонов и печатью ценников, весами и весовым товаром.
● Контрольно-кассовая техника Pirit.

Переключить внимание с деталей российского законодательства на бизнес, минимизировать технические сбои и затраты на поддержку оборудования и программ ритейлеру позволили сервисные услуги CSI:

● Взаимодействие с Федеральной налоговой службой в вопросах замены фискальных накопителей, регистрации и перерегистрации касс.
● Мониторинг взаимодействия с операторами фискальных данных.
● Обслуживание ИТ-инфраструктуры клиента, программ CSI и всей техники — от телефонов до сложного оборудования.

Set Retail 10 и ККТ Pirit на 40% ускорили кассовые операции, обслуживание покупателей и время ожидания в очереди без изменения нагрузки на персонал. Когда ритейлер использовал собственное кассовое решение, добавление одной позиции в чек занимало до 7 секунд, теперь с решениями CSI — не более 4 секунд (в аналогичный период времени). Покупатель проходит кассу в среднем в 1,5 раза быстрее.

Генеральный директор PRISMA в России Марита Коскинен: «Теперь наша компания не беспокоится о процессе автоматизации продаж, ведь Set Retail 10 работает круглосуточно и без сбоев, отвечает всем нашим требованиям, обеспечивая быструю обработку и подготовку данных для анализа со всех магазинов сети».

Pirit печатает красивые чеки с логотипами, изображениями и QR-кодами, которые привлекают внимание покупателей, при этом скорость обслуживания не снижается.

Set Retail централизованно управляет ценниками: программа следит за сроками действия цен, началом и окончанием акций, в том числе на весовой товар. Система сообщает сотрудникам о необходимости поменять ценники и позволяет вывести их на печать в два клика. Пока не будут напечатаны корректные ценники, новая цена не появится на кассе. Покупатель всегда видит актуальные цены на любой товар, которые совпадают с данными в кассовой программе.

Минус — конфликтные ситуации с покупателем из-за расхождения цен.
Плюс — доверие и лояльность покупателей к магазину.

Соблюдение российских законов — под контролем

PRISMA вовремя получает все обновления решений CSI под любые законодательные изменения — ритейлер не беспокоится из-за нововведений и не боится возможных нарушений.

Set Retail 10 напрямую взаимодействует и передает данные в ФСРАР, ЦРПТ и ФНС. Программа хранит документы по всем финансовым операциям и не позволяет потерять чек или какие-то необходимые данные в нем. ККТ Pirit своевременно передает данные ОФД, а также печатает чеки с QR-кодом в соответствии с требованиями ЕГАИС-Розница.

Сервисная услуга по взаимодействию с ФНС помогает сети PRISMA соблюдать требования законодательства, связанные с регистрацией касс, кассовыми операциями и заменой фискальных накопителей. Чтобы ни одна касса не остановилась, специалисты CSI ведут график замены фискальных накопителей и выполняют все необходимые операции на кассах, помогают выполнять операции в личном кабинете PRISMA на сайте ФНС.

PRISMA не допускает сбоев и расхождений при передаче данных ОФД. Услуга CSI по мониторингу взаимодействия с оператором фискальных данных включает необходимые работы в личном кабинете PRISMA на сайте ОФД, а также ежедневный мониторинг переданных чеков в Set Retail. В конце дня система сверяет чеки, уходящие в ОФД, с кассовыми чеками и проверяет, все ли переданы. Если произошел сбой, программа автоматически создает заявку для технической службы CSI, которая оперативно разбирается в ситуации.

После установки Set Retail сети PRISMA необходимо было внедрить решение для мониторинга нарушений на кассе, интегрированное с новой программой. Для этого установили систему контроля кассовых операций Set Prisma. Решение помогает выявлять и предотвращать нарушения на кассе, разбираться в каждой подозрительной ситуации, повышать дисциплину кассиров и снижать потери магазинов.

Компания CSI установила решения во всех 13 магазинах сети PRISMA в России, охватив 295 касс.

Пилотный проект в первом магазине: февраль 2017 года.

Тиражирование решений: март — апрель 2017 года.

Специалисты CSI провели обучение для кассиров, старших кассиров и администраторов работе с Set Retail 10, а также предоставили необходимые материалы.

Директор по проектам CSI Алексей Анкудинов: «Мы проанализировали потребности сети PRISMA и предложили решения, которые полностью соответствуют требованиям ритейлера к функциональности, скорости и бесперебойности работы. Рады, что выполнили все поставленные задачи клиента, помогли повысить скорость и качество работы с покупателями и обеспечили соответствие требованиям динамичного российского законодательства».

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Оптимизация операционных процессов в fashion retail: быстро, дешево и эффективно

— Ирина, здравствуйте. Расскажите, какие чек-листы вы использовали?

— Здравствуйте. Начну с того, что только для розницы у нас было три вида чек-листов:

1. Подробные, в которых прописывались детализированные требования к бизнес-процессам. По ним свои магазины раз в месяц проверяли территориальные/региональные менеджеры. Одна такая проверка длилась, в среднем, 3,5 часа.

2. Лайт-выжимки из большого чек-листа. Там не было детализации, внимание проверяющего заострялось только на фокусных точках. Проверки проводились обычно директором магазина по мере появления у него свободного времени.

Эти два вида чек-листа использовались для аудита бизнес-процессов.

3. Эти чек-листы условно назывались Happy customer. Они отражали не столько бизнес- процессы, сколько взгляд розничного покупателя на торговую точку. Оценивалась привлекательность торгового объекта для покупателя: визуальная картинка, понятны ли акции, и т.д.

— Верно. Были отдельные чек-листы для группы мерчендайзинга; для аудиторов – представителей финансового контроля, отвечающих за блок товародвижения; для служб безопасности; эксплуатации. То есть, не только функционирование, но даже открытие объекта осуществлялось в строгом соответствии с пунктами, отраженными в чек-листах. Таким образом, всем представительствам сети удавалось следовать единому стандарту.

Отдельная группа – чек-листы для взаимодействия с подрядными организациями. «Точки контроля» в данному случае формировались на основании положений договора о сотрудничестве. Отчеты получали обе стороны, и, если исполнитель выполнил работу некачественно, что подтверждалось проверкой по электронному чек-листу (в онлайн-отчет можно вносить не только текстовые замечания, но и фото выявленных нарушений), он не получал оплату в полном объеме. Но это уже отдельная история.

— Каких результатов удалось достичь с помощью проверок по чек-листам?

— Не совсем правильная постановка вопроса. Мы использовали чек-листы на платформе MD Audit, благодаря чему получили возможность проводить полный, замкнутый цикл управленческого воздействия, который предполагает система. То есть, проверки проводились с мобильных устройств, данные моментально вносились в базу, при выявлении нарушений задачи на их устранение ставились на ответственного автоматически, а сразу по окончанию проверки отчет получали все, кому был открыт соответствующий доступ. И это далеко не все возможности IT-решения.

Платформа MD Audit помогла, в первую очередь, выявить системные «проблемные точки» как в магазинах сети, так и внутри служб центрального офиса. Полученную информацию донесли до руководства, опираясь не только на слова, но и на цифры. С момента первоначальной комплексной оценки всех внутренних процессов и стандартов Modis всего за 9 месяцев показатели их эффективности выросли на 2,2% – с 84,2% до 86,4%. Для компании, которая зарабатывает, прежде всего, на конструктивно выстроенных операционных процессах, а не на «личных продажах», это существенный показатель.

— Ирина, предположу, что нашим читателям будет интересно узнать больше о методологии работы как с чек-листами в fashion retail в целом, так и с системой MD Audit.

— Максимально подробно эти темы я буду освещать на вебинаре, который начнется 7 декабря в 11:00. Участие в нем бесплатное, нужно лишь предварительно зарегистрироваться. Предполагаю, что мне удастся поделиться всем массивом данных, уложившись в один час. Ознакомиться с программой вебинара можно по ссылке.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Квинтэссенция успеха: власть над большими данными

За последние пару лет сервисы по прогнозу товарооборота на основе машинного обучения появляются как грибы после дождя. Спектр их широк – разработчики традиционных ГИС-систем, следуя современным трендам, встраивают функцию прогноза в свои интерфейсы, стартапы предоставляют сервисы в виде кнопки «рассчитать прогноз» в личном кабинете аналитика, крупнейшие компании самостоятельно разрабатывают и внедряют мощные инструменты, инвестируя в них значительные средства и время, изобретая каждая «свой велосипед».

В такой ситуации многие руководители задумываются, какими сервисами стоит дополнять наработанные годами экспертные методы, какие технологии позволят добиться результатов, а что только усложнит работу и станет неоправданной инвестицией или бесполезной аналитической «игрушкой»? Стоит ли вообще внедрять у себя такой сервис или продолжить использовать исключительно человеческие возможности и собственное бизнес-чутье?

Вопросы, точный ответ на которые является залогом успешного развития торговой сети, независимо от ее размера и позиционирования, — в каком регионе, сколько точек, в каком конкретно помещении открываться, как узнать о лучшем месте раньше конкурента и опередить его? Искусственный интеллект, опирающийся на «большие данные» — как раз и помогает принять правильные решения. Но как наиболее успешно применять такую технологию?

Крупные компании внедряют самые передовые инструменты и пользуются ими уже не один год.

Мы опросили несколько компаний, которые согласились дать комментарии, и задали им три вопроса:

1. Используете ли Вы предиктивные системы управления открытиями и как к этому пришли?
2. Если да, что изменилось после внедрения?
3. Чего вы ожидаете в будущем от подобных систем?

Директор по развитию Сергей Рыманов федеральной аптечной сети «Ригла»:

Пользуемся информационной системой Organica уже более 3 лет, одними из первых на рынке пришли к пониманию необходимости автоматизации развития, т.к. темпы открытий высокие, причем с учетом того, что компания развивается мультиформатно. При такой нагрузке привлечь технологии с использованием искусственного интеллекта было верным решением.

Система позволяет выбрать и принять решение по открытию в наиболее интересных и привлекательных местах – мы видим карту города с раскраской районов по потенциалу выручки, наводя курсор на здание – видим, какая выручка может быть, если открыть аптеку в этом доме, цветом выделены наилучшие места, именно в них происходит поиск помещений.

Для нас один из критичных вопросов – правильная оценка трафика и учет конкурентного окружения. Все это мы делаем в системе: видим «народные тропы», пешеходный и авто-трафик, силу влияния конкурентов.

Использование системы позволило значительно повысить скорость принятия решений и точность прогноза. Цепочка: – поисковик через смартфон вводит информацию – руководитель формирует решение по объекту – комитет принимает решение по объекту – работает гораздо быстрее, эффективнее и на одной платформе. В типовых случаях, когда объект удовлетворяет заданным условиям, тратится минимальное время на его рассмотрение.

В сотрудничестве с командой разработчиков, которые хорошо понимают наши бизнес-потребности, мы постоянно совершенствуем систему, она учится прогнозировать выручку с точностью до стороны дома через каждые 20 метров, для небольших объектов – это важно, ошибешься и встанешь на удаленной от трафика стороне, не получишь плановую выручку. Планы по развитию дополнительного функционала системы, конечно, есть – но это наш секрет, ведь возможности такой системы – серьезное конкурентное преимущество!

Директор по развитию бизнеса Московского региона Антон Новиков сети дрогери «Улыбка Радуги»:

Одним из главных посылов внедрения в компании системы управления развитием с использованием технологий и искусственного интеллекта — ускорение развития компании, цель — до 2023 года открыть 1500 магазинов в стрите и ТЦ в регионах развития. Нам нужно без увеличения управленческих ресурсов качественно и быстро оценивать потенциал текущих и новых регионов и максимально его достигать успешными открытиями.

Мы — федеральная сеть с широким региональным присутствием, нам нужен системный подход к развитию и один, общий для всех, инструмент управления, автоматизированный бизнес-процесс выбора региона/района, поиска и принятия решений по объекту.

Выбирали из всех доступных на сегодня ГИС-систем. Выбрали систему, которая не просто является «калькулятором выручки», кнопкой прогноза на усредненных данных и набором многослойной картографии.

Выбрали так называемую BDM (business development management) — систему управления развитием BST Organica, которая позволяет структурировать «правила игры», работать в едином информационном пространстве, объединить команду в достижении целей. Причем разработчики – ребята с хорошим бизнес-опытом в ритейле, понимающие наши «боли».

Преимуществом и одновременно болью было то, что в каждом регионе менеджер по развитию – это эксперт со своими методами и подходами.

Целью внедрения было объединение экспертности менеджеров и силы искусственного интеллекта. Теперь мы всех объединили в одной системе с общими методами, подходами, нормативами, Команда работает в едином информационном поле и опирается на единые критерии. Лучшие практики в головах развитологов мы внедрили в общий «мозг», там же продажи и факторы открытия новых магазинов, формируется общая база знаний. Новички быстрее обучаются, получая из системы опыт старших коллег.

Система работает для всех уровней: локальный менеджер по развитию – команда региона – управляющая компания, и позволяет подтверждать объекты вне зависимости от места нахождения, в один клик, что существенно снижает временные затраты на поиск и утверждение каждого магазина.

Мы используем функционал, который позволяет, открывая новый регион, увидеть картину в целом, система моментально оценивает все торговые центры и здания в города в формате скоринга, формирует список приоритетных районов. Внутри районов выделяются лучшие по прогнозной выручке локации, автоматически формируется адресная программа.

Сейчас мы видим актуальные объявления об аренде, берем их в работу, это позволяет выделить фокусные объекты и сконцентрировать на них ресурсы команды. Система позволяет осуществить сценарное планирование, то есть, как изменится выручка, если изменятся внешние условия: появится конкурент или будет построен новый ТЦ или микрорайон.

С помощью робота мы получаем прозрачную и качественную оценку объектов, и как управленцы можем сосредоточиться на стратегических приоритетах, а не погрязнуть в рутине. Но это не предел. Дальнейшее увеличение точности прогноза выручки мы видим за счет до-обучения модели и продолжения сотрудничества человеческого и искусственного интеллектов. Это как соревнование шахматистов с компьютером. Сначала обучаем робота на человеческой экспертизе, а затем он значительно превосходит ее.

Дальнейшее развитие системы функционально – внедрение модуля прогноза выручки до категорий ассортимента в новых магазинах, чтобы заранее точно определять ассортиментную матрицу и планограмму.

Старший вице-президент по маркетингу Галина Ящук компании «Азбука Вкуса»:

Система BST Organica была внедрена в «Азбуке Вкуса» больше года назад с целью оценки потенциальных локаций для открытия новых торговых точек сети.

Выбор локации для нашей сети напрямую связан с концентрацией целевой аудитории (в первую очередь – по уровню дохода), влиянием эффекта каннибализации и «плотности» конкурентов.

После загрузки данных система BST Organica в течение нескольких секунд выдает оценку потенциальной локации, и это позволяет уже на предварительном этапе отсеять неподходящие под открытие магазина площадки.

В ходе тестирования BST Organica мы сравнивали экспертный прогноз и прогноз робота, чтобы убедиться в корректной работе системы.

Одним из результатов внедрения стало увеличение скорости принятия решений и точности прогнозов. Система встроена в процесс принятия решений по планированию сети. Она позволяет оценить, сколько и где необходимо открыть новых торговых точек, чтобы наши цели по развитию были достигнуты.

Вице-президент по развитию Юрий Лосев компании «Азбука Вкуса»:

Успешное открытие в правильном месте – это командная работа, в которой задействованы департамент маркетинга, департамент развития, инвестиционный комитет. Теперь для принятия верного решения у нас есть «третейский судья» в виде робота, который считает прогноз, и общая автоматизированная платформа, которой пользуются все участники процесса.

Система прочно вошла в нашу жизнь при оценке объектов. В дальнейшем мы планируем использовать ее для поиска приоритетных мест для открытий, автоматизации формирования адресной программы и управлением ее реализацией, ведь конкуренция за лучшие места становится все сильнее и концентрация усилий менеджеров по развитию на приоритетных локациях критична для успешного развития.

Иван Иванов,
Эксперт и CEO компании BST Digital, после окончания мехмата МГУ начал карьеру бизнес-аналитиком, затем руководил консалтинговыми проектами по стратегии развития бизнеса, осуществлял внедрение изменений в менеджменте, последние 2 года совместно с партнерами занимается разработкой и внедрением систем искусственного интеллекта для решения бизнес-задач в ритейле, horeca, банках.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Как сократить издержки. «Спортмастер» внедрил систему мониторинга энергоресурсов

Компания Soft-logic: интерактивные киоски самообслуживания для ритейла

Зачет автоматом: как модернизация меняет рынок грузоперевозок

Восемь железных трендов 2019 года в ритейле, которые затронут всех

Как PRISMA в России на 40% ускорила обслуживание покупателей

Оптимизация операционных процессов в fashion retail: быстро, дешево и эффективно

Квинтэссенция успеха: власть над большими данными