Пока доля онлайн-продаж продуктов питания в общей структуре ритейла невелика. Однако ожидается, что за десятилетие объем такой торговли вырастет втрое. И, по мнению Александра Обысова, исполнительного директора Arcsinus, именно технологии станут драйверами продуктового онлайн-ритейла.
Продажи устройств «умного дома» в России выросли примерно на треть, сообщает «Ъ» со ссылкой на данные участников рынка.
В «Связном–Евросети» за период с января по май 2019 года продажи выросли в годовом выражении на 29% в штуках и 37% в деньгах. Доля продукции Xiaomi увеличилась с 5 до 24% в натуральном выражении и с 3 до 20% в денежном. Это позволило бренду выйти на первое место в категории. Второе место занял Digma (доли 21 и 17% соответственно), третье — Hikvision (10 и 14%). Наибольшим спросом пользовались «умные» лампы, датчики и розетки.
В январе–июне продажи устройств «умного дома» в сети «М.Видео–Эльдорадо» выросли более чем на треть по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.На некоторые позиции, например датчики и IP-камеры, спрос вырос в полтора раза. Самыми популярными брендами стали Ezviz, Hommyn и Rubetek.
На Ozon.ru за первые пять месяцев года продажи товаров из этой категории выросли в десять раз год к году. Около 60% продаж обеспечили бренды Fibaro, Ajax и Alonio.
В IDC рассказали, что в первом квартале 2019 года глобальные поставки устройств для «умного дома» увеличились на 37,3%, до 168,8 млн штук.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Продажи устройств «умного дома» в России выросли примерно на треть появились сначала на RETAILER.ru.
Крупнейший ритейлер России X5 Retail Group запустил конкурс стартапов в Израиле, сообщает пресс-служба компании.
Ритейлер запустил конкурс стартапов X5 Retail-Tech Challenge совместно с Торгово-Промышленной палатой Израиля-России (IRCC). Приём заявок открыт до 10 июля, а 30 июля организаторы объявят победителей, которых выберет жюри из экспертов X5, IRCC и ведущих консультантов в сфере инноваций.
Победителя конкурса пригласят в Москву в сентябре 2019 года для расширенной презентации проекта и внедрения пилота с использованием инфраструктуры X5. Кроме того, тройка лидеров получит доступ к инвестиционным возможностям от Nielsen Investment Fund в размере $2 млн и бесплатные консультации от ведущих юридических и стратегических консультантов Израиля.
Участвующие в конкурсе разработки должны быть связаны с ритейлом, измеряемы, коммерчески оправданы и готовы к потенциальному внедрению в течение 18 месяцев.
Особое внимание компания будет уделять проектам контролю полочного пространства, системам гибкого ценообразования, роботизации, автоматизации контроля качества и свежести продуктов, а также трекингу товаров.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение X5 Retail Group запустил конкурс стартапов в Израиле появились сначала на RETAILER.ru.
Первые прототипы «Умных зеркал» появились на российском рынке достаточно давно, и долго воспринимались как интересная «игрушка». Однако потенциал этой технологии настолько высок, а эффективность от их использования настолько ощутима, что ритейлеры обращают на «умные зеркала» самое пристальное внимание и относятся к ним со всей серьезностью.
Банк «Тинькофф» запустил голосового помощника «Олега» с функцией бронирования столиков в кафе, сообщают «Ведомости».
В компании рассказали, что голосовой помощник может переводить деньги на счета в «Тинькофф» и Сбербанке, заказывать и отправлять на почту документы, управлять дебетовой и кредитной картами, давать консультации по банковским вопросам и акциям, бронировать столики в ресторанах и билеты в кино, записывать пользователя в салон красоты и разговаривать на свободные темы, например рассказывать финансовые шутки.
«Ведомости» отмечают, что корреспонденту издания удалось забронировать столик в ресторане, хотя и не с первого раза — изначально «Олег» предлагал клиенту из Санкт-Петербурга московские заведения. Также не сразу удалось забронировать билеты в кино, так как помощник несколько раз переключал пользователя на оператора колл-центра.
Главным недостатком «Олега» издание называет именно функцию переключения на оператора сразу же после нераспознанного запроса, из-за чего вернуться к использованию помощника можно лишь через несколько минут после разговора с оператором.
В настоящее время «Олег» доступен только в приложении банка для iOS. Изначально его получат несколько сотен тысяч клиентов, а остальные смогут активировать эту функцию, если другой пользователь переведёт им деньги с помощью «Олега». В компании считают, что таким образом удастся снизить пиковые нагрузки и эффективнее вовлекать пользователей.
В будущем в компании обещают интегрировать «Олега» во все элементы экосистемы «Тинькофф» и научить его заказывать такси, подбирать и оплачивать авиа-, ж/д-билеты и отели, записывать на приём к врачу, оплачивать счета и подсказывать инвестиционные идеи.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Тинькофф» запустил голосового помощника «Олега» с функцией бронирования столиков в кафе появились сначала на RETAILER.ru.
Крупнейший ритейлер мира Walmart запустит доставку продуктов питания прямо в холодильники клиентов, сообщает РБК со ссылкой на пресс-релиз сети.
В компании рассказали, что с осени 2019 года начнёт доставлять покупки в холодильники клиентов в трёх американских городах — Канзас-Сити, Питтсбурге и Веро-Бич.
Курьеры сервиса Walmart InHome смогут заходить в дома клиентов, чтобы оставить заказанные продукты в холодильнике. Покупатели смогут наблюдать за процессом доставки в прямом эфире через видеокамеру на груди курьера, а привозить покупки будут только сотрудники, проработавшие в компании не менее года. Кроме того, на сайте Walmart будут выложены профили курьеров с личной информацией.
Похожую услугу с 2017 года предоставляет крупнейший онлайн-ритейлер мира Amazon. Подписчики Amazon Prime могут заказать доставку товаров внутрь дома или в оставленный на улице автомобиль.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Walmart запустит доставку продуктов в холодильники появились сначала на RETAILER.ru.
Первый магазин без продавцов сети «Фасоль» начал работать в Москве.
Крупный ритейлер Metro, развивающий сеть «Фасоль», запустил в своём офисе в Москве первый магазин сети в формате «Экспресс», созданном для работы без продавцов.
Точка площадью 47 кв. м стала вторым магазином «Фасоль» в собственности Metro. Всего в России на начало июня работало 1366 точек «Фасоль», большую часть из которых развивают франчайзи.
Ассортимент магазина составляет 1100 позиций. Торговая точка создана для тестирования автоматизации процессов, которую компания потом предложит своим франчайзи.
Сейчас магазин оборудован электронными ценниками, кассами самообслуживания, энергосберегающими холодильными системами и позволяет использовать приложение «Фасоль на ладони» для удалённого мониторинга ключевых показателей деятельности.
В Metro рассчитывают, что концепция «без продавцов» повысит проходимость магазина до 500 человек в сутки на одну кассу и позволит оптимизировать работу персонала. Там отметили, что на пять касс требуется один стюард для контроля работы магазина.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Первый магазин без продавцов сети «Фасоль» начал работать в Москве появились сначала на RETAILER.ru.
Группа компаний «Дикси» начала использовать блокчейн для взаимодействия с поставщиками и факторинговыми компаниями, сообщает пресс-служба ритейлера.
Компания начала коммерческую эксплуатацию блокчейн-платформы «Факторин». Ритейлер переводит на её использование всех поставщиков, использующих факторинг. Финансирование для них обеспечивают «ГПБ-факторинга», Первоуральскбанк, Альфа-Банк, НФК и другие участники рынка.
В компании отмечают, что переход на блокчейн-платформу комплексно решает основные проблемы торгового финансирования, автоматизируя процессы для всех участников сделки, а крупные покупатели могут упростить процесс многоэтапных согласований и избежать обмена звонками, письмами и бумажными документами.
«Внедрение платформы «Факторин» позволило изменить парадигму использования факторинга и перевести абсолютно все процессы – от первичного обращения к финансовому агенту и подписания договора до получения финансирования – в цифровую среду. Факторинговые продукты, которые доступны для поставщиков ГК «ДИКСИ», позволяют оптимизировать взаимодействие всех участников сделки и сократить себестоимость операций, что, в свою очередь, позволяет нам предлагать наиболее выгодные условия финансирования», — прокомментировала гендиректор «ГПБ-факторинг» Елена Молоканова.
Узел «Дикси», интегрированный с учётными системами компании, автоматически создаёт документы, подтверждающие получение товара, шифрует пакет и направляет информацию узлу банка или факторинговой компании. Поставщику остаётся только подтвердить отгрузку и передачу её на финансирование своей электронной подписью.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Дикси» начала использовать блокчейн для взаимодействия с поставщиками появились сначала на RETAILER.ru.
Российская компания МТС начала продавать роботов, сообщает пресс-служба оператора.
МТС предлагает бизнес-клиентам роботов – специалистов клиентского сервиса. Система может регистрировать заказы, информировать об их статусе и рассматривать претензии клиентов. Кроме того, её можно интегрировать во внутренние HR-системы для автоматизации процесса согласования отпусков, создания служебных записок и предоставления нужной информации о компании и её работниках.
«Роботы уже способны освободить специалистов от рутинных операций, чтобы люди могли сосредоточиться на более сложной и творческой работе. Так, благодаря частичной автоматизации клиентского сервиса сотрудники МТС получили возможность уделить больше внимания решению сложных, нестандартных кейсов для повышения лояльности абонентов. Поскольку роботизация типовых операций показала высокую эффективность даже на многомиллионной абонентской базе МТС, мы можем с уверенностью рекомендовать внедрение подобных систем компаниям любого масштаба. По нашим прогнозам, к 2023 году в России свыше 80% операций в сфере клиентского обслуживания будут осуществляться без участия человека, и это позволит компаниям сократить в среднем на 40% затраты на соответствующие службы. Мы готовы обеспечить российский бизнес последними разработками в этой сфере», — заявил руководитель Центра искусственного интеллекта МТС Аркадий Сандлер.
В свою работу МТС интегрировала бота клиентской поддержки в начале 2018 года. К концу года его эффективность превысила 75%, а сейчас восемь из десяти клиентских запросов через сайт МТС обрабатывается без привлечения специалистов поддержки.
Средняя длительность ожидания начала разговора с клиентом в умном боте не превышает двух секунд вместо минуты в контактном центре. Продолжительность разговора до успешного решения проблемы составляет около двух минут — в четыре раза быстрее, чем при разговоре с оператором.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение МТС начала продавать роботов появились сначала на RETAILER.ru.
Французская сеть магазинов спортивных товаров Decathlon внедрит оплату покупок без касс во всех магазинах сети в Нидерландах, сообщает chargedretail.co.uk.
Мобильное приложение для самостоятельного сканирования RFID-меток на товарах и оплаты покупок для сети разработала британская фирма MishPay. На первом этапе технология заработает в трёх флагманских магазинах ритейлера в Роттердаме и Эйндховене. После этого в компании планируют расширить её на все магазины в Нидерландах.
«Мы всегда ищем новые интересные возможности улучшить покупательский опыт наших клиентов и облегчить их путешествие через наши магазины, — сказал технологический директор Decathlon в Нидерландах Сибе де Грааф. — MishiPay быстро разработала своё решение, его легко масштабировать, а нашим клиентам очень понравится его использовать».
В январе 2019 года российская торговая сеть «Перекрёсток» запустила мобильное приложение, позволяющее самостоятельно сканировать покупки в торговом зале без необходимости стоять в очереди на кассе.
Тестировать технологию Self Scan ритейлер начал ещё летом, но тогда клиентам необходимо было использовать портативные сканеры. Похожую систему с портативными сканерами тогда тестировал и «О’Кей».
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Decathlon внедрит оплату покупок без касс во всех магазинах сети в Нидерландах появились сначала на RETAILER.ru.