Сбербанк во второй раз за год изменит правила программы лояльности «Спасибо от Сбербанка», сообщают «Ведомости».
С 1 июня 2019 года Сбербанк значительно упростит условия программы лояльность «Спасибо от Сбербанка». В частности, пользователям потребуется выполнить меньше заданий для перехода на более высокие уровни привилегий — вместо 4–10 необходимо будет выполнить всего 2–4 задания.
При этом сами уровни — «Спасибо», «Большое спасибо», «Огромное спасибо» и «Больше, чем спасибо» — останутся и в новой версии. Для поддержания самого высокого уровня привилегий с 1 июня будет необходимо ежемесячно тратить по карте от 5 тыс. руб., снимать наличными не более 15% от общей суммы транзакций, совершать платежи через Сбербанк-онлайн и хотя бы раз в месяц пополнять либо открывать вклад в Сбербанке.
Для сравнения, раньше клиентам такого уровня было необходимо поддерживать остаток на карте не менее 10 тыс. руб., использовать как минимум половину кредитного лимита карты, оплачивать покупки бонусами на сайте программы, а также не платить в отделениях и банкоматах банка.
В то же время, клиенты банка будут получать больше бонусов от участия в программе. В частности, в 10 раз повышаются лимиты начисления повышенных бонусов.
В предыдущий раз Сбербанк поменял правила программы лояльности в июле 2018 года. Именно тогда в ней появились четыре уровня привилегий и наборы заданий, для перехода с одного уровня на другой.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Сбербанк во второй раз за год изменит правила программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» появились сначала на RETAILER.ru.
Торговая сеть «Перекрёсток» запустила акцию по обмену бонусов «Спасибо от Сбербанка» на скидочные купоны, сообщает пресс-служба X5 Retail Group.
«Перекрёсток» и Сбербанк с 10 апреля запустили совместную промоакцию, в ходе которой клиенты могут обменять бонусы Сбербанка на скидки в мобильном приложении или на сайте «Перекрёстка». Один бонус «Спасибо» можно обменять на один рублю скидки.
Для получения купона необходимо предъявить на кассе индивидуально сформированный в приложении или на сайте QR-код. Получить купоны необходимо до 10 мая, а использовать — до 31 мая.
Клиенты могут получить три вида купонов: со скидкой 200 руб. при покупке на сумму свыше 1000 руб., со скидкой 300 руб. при покупке на сумму свыше 1500 руб., а также со скидкой 500 руб. при покупке на сумму свыше 2500 руб.
«Для совместной со «Спасибо от Сбербанка» акции в качестве основной механики мы выбрали обмен бонусов на скидочные купоны. Такой подход позволяет нам сделать покупателю более ценное и выгодное для него предложение, сохраняя собственную эффективность. Покупатели по-прежнему рационально подходят к покупке продуктов, поэтому наш проект с крупнейшим российским банком будет актуален для них», — прокомментировала руководитель управления целевого маркетинга, клиентской аналитики и партнёрских программ сети Екатерина Михайлова.
В Сбербанке указали, что банку важно, чтобы пользователи «Спасибо от Сбербанка» могли удобно и просто обменивать бонусы на услуги, которыми пользуются ежедневно.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Перекрёсток» запустил акцию по обмену бонусов «Спасибо от Сбербанка» на скидки появились сначала на RETAILER.ru.
Один из крупнейших ритейлеров России «Магнит» запустил программу лояльности, пишут «Ведомости» со ссылкой на сообщение компании.
Программа лояльности распространяется на магазины всех форматов, развиваемых ритейлером. Каждый полученный бонус равен 1 руб., который можно потратить на покупки в магазинах компании. С помощью бонусов можно оплатить до 100% чека.
В настоящее время программа лояльности работает в пилотном режиме в трёх регионах: Костромской, Челябинской и Ярославской областях, а до конца года её запустят по всей России. В компании рассчитывают, что картой лояльности будет оплачиваться каждый третий чек.
Про грядущий запуск кроссформатной программы лояльности в середине марта заявила гендиректор «Магнита» Ольга Наумова.
Выручка ритейлера за 2018 год выросла на 8,2%, до 1,237 трлн руб., LFL-продажи снизились на 2,5% при росте среднего чека на 0,1% и снижении трафика на 2,6%. Чистая прибыль компании уменьшилась на 4,7%, до 33,9 млрд руб. На конец 2018 года компания управляла 18 399 магазинами различных форматов.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Магнит» запустил программу лояльности появились сначала на RETAILER.ru.
Торговая сеть «Перекрёсток» запустила продажу паёв инвестиционных фондов через свои приложение и сайт, сообщает пресс-служба владеющей сетью X5 Retail Group.
Проект по развитию частных инвестиций «Перекрёсток» запустил совместно с управляющей компанией «Альфа-Капитал». В рамках проекта участники программы лояльности «Клуб Перекрёсток» получили возможность покупать паи инвестиционных фондов, находящихся под управлением «Альфа-Капитала», через мобильное приложение сети или её сайт.
Порог входа для покупателей сети составляет 100 руб. За каждые инвестированные 100 руб. покупатели перекрёстка получат 10 баллов на карту «Клуб Перекрёсток».
«Одно из приоритетных направлений развития «Перекрёстка» – активное присутствие в digital сфере, в том числе за счет сотрудничества с различными финансовыми онлайн-сервисами. Проект с «Альфа-Капитал» позволит привлечь к инвестированию в паевые фонды достаточно широкую аудиторию, сделав этот инструмент более доступным и понятным для наших клиентов», — объяснил сотрудничество директор по маркетингу сети Дмитрий Медведев.
В пресс-службе X5 Retail Group отметили, что по итогам прошлого года количество активных участников программы лояльности «Клуб Перекрёсток» достигло 5,5 млн человек. Годовой рост этого показателя составил 25%.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Перекрёсток» запустил продажу паёв инвестиционных фондов через своё приложение появились сначала на RETAILER.ru.
Количество держателей карты лояльности торговой сети «М.Видео» достигло 24 млн человек, сообщает пресс-служба ритейлера.
Число участников программы «М.Бонус» выросло в 2018 году на 12% до 24 млн покупателей. Количество клиентов, совершавших покупки в сети более двух раз за год, в 2018 году выросло на 15%.
«В своей работе мы используем data-driven подход, и большая база клиентов программы лояльности позволяет эффективно анализировать поведение покупателей, улучшать опыт, персонализировать коммуникацию с ними и предлагать действительно релевантные товары, — отметила руководитель департамента программ лояльности и CRM ритейлера Наталья Кузнецова. — Выгодные условия, эксклюзивные предложения и возможность использовать бонусы при покупке в любом канале способствуют росту доли повторных покупок и доверие к бренду, что говорит об эффективности выбранной нами модели».
По её словам, в 2018 году около 80% активных владельцев бонусной карты совершили от одной до трёх покупок. Обща сумма, сэкономленная всеми пользователями, увеличилась на 8%.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Количество держателей карты лояльности «М.Видео» достигло 24 млн человек появились сначала на RETAILER.ru.
Количество участников программы лояльности российского одёжного ритейлера Familia достигло 3 млн, сообщает пресс-служба компании.
В конце ноября ритейлер выдал юбилейную карту программы лояльности — её получила жительница Новосибирска. Компания пригласила девушку в Москву и подарила ей предновогодний шопинг со стилистом на сумму 30 тыс. руб. и профессиональную фотосессию. Такой же подарок получил и житель Москвы, ставший первым владельцем карты из четвёртого миллиона.
Ранее компания уже дарила подарки юбилейным участникам программы. Так, первый миллионный участник в июне 2017 года получил сертификат на покупки, а также карту с оригинальным авторским дизайном и 17-процентной скидкой.
Программа лояльности Familia действует с момента основания компании. По ней клиент может получить скидку в 7% по понедельникам и 5% в остальные будние дни. Из 3,1 млн держателей карт более 900 тыс. делают покупки в Familia не реже раза в квартал, 250 тыс. — раз в месяц, а более 10 тыс. — еженедельно.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Количество участников программы лояльности Familia достигло 3 млн появились сначала на RETAILER.ru.
Автоматизированные программы лояльности — один из самых трендовых инструментов в ритейле. С их помощью можно собирать данные, настроить омниканальные и персонализированные коммуникации, повысить скорость бизнеса. Разбираемся, как правильно выбрать решение от поставщика и не запутаться в функционале.
В самых разных рейтингах и исследованиях покупательских ожиданий в последнее время первые места занимают актуальность предложений, персонализация, удобство коммуникации. «Новый» покупатель хочет получать индивидуальные предложения в удобное время через привычный для себя канал и устройство. Поэтому автоматизированные системы лояльности — инструмент, одинаково выгодный бизнесу и конечному потребителю. А значит, для ритейла вопрос «внедрять или не внедрять?» уже не стоит. Скорее — «когда внедрять» и «какую систему лучше выбрать?»
Чтобы внедрить любую (даже самую экономичную) систему, нужно потратить много времени и ресурсов. Поэтому ошибка на начальном этапе в перспективе может стоить компании очень дорого. Выбор решения — это всегда игра в конструктор из ограничений и возможностей. В системах лояльности это, с одной стороны, — существующий IT ландшафт, с другой — бизнес-цели и маркетинговые задачи компании.
Современные программы лояльности позволяют реализовать огромное количество процессов. Чтобы сориентироваться в этом многообразии, нужно понимать для чего нужна каждая из функций. Если вы сейчас выбираете программу лояльности, посмотрите, на какие функции стоит обратить внимание, для решения ваших задач.
Омниканальность
Этот тренд в ритейле у всех на устах. Чтобы спланировать, реализовать и оценить результаты всех коммуникаций с клиентами в одном месте, среди возможностей систем лояльности вам пригодятся:
● Интеграция с личным кабинетом, email, sms, мессенджерами, webpush, call-center, социальными сетями
● Обогащение данными из внешних источников.
● API
● Собственное мобильное приложение, или возможность взаимодействия с внешними системами
● Реферальная система
● Построение или интеграция с качественной CDP (customer data platform) в какой-либо форме: в составе системы лояльности, вашей CRM (customer relationship management) или как отдельной системы
Персонализация
Чтобы предлагать своим клиентам то, что им нужно, тогда, когда им это нужно, необходимо собирать данные и управлять ими. Узнать предпочтения пользователя, наиболее удобные для него каналы и время для коммуникации, а потом успешно использовать эту информацию помогут такие функции:
● Анализ транзакций
● Обогащение данными из внешних источников
● Продвинутая сегментация базы. Например, визуальный конструктор сегментов с комбинацией по персональным и поведенческим данным, анализ покупательской корзины, истории акций и отклика. Или наличие автоматического сегментатора
● Анализ и прогнозирование проведения клиентов (например, с применением искусственного интеллекта)
Аналитика
Чтобы всегда иметь под рукой наглядно представленные ключевые бизнес-показатели, и иметь возможность качественно и быстро оценивать эффективность, вам понадобятся инструменты аналитики:
● Большой набор базовых отчетов и возможность создавать собственные кастомизированные отчеты
● Расчет маркетинговых показателей: LTV, RFM-анализ, ABC XYZ анализ, матрица BCG и тд
● Прогнозирование результатов
● Выявление мошенничества
Скорость бизнеса
С помощью продвинутых автоматизированных программ лояльности можно реализовывать маркетинговые компании, не выходя из одного интерфейса, там же анализировать результат и быстро принимать решения. Это повышает эффективность труда и увеличивать скорость бизнеса в целом. Чтобы сделать это, вам пригодятся такие функции:
● Пользовательский графический интерфейс gui
● Самостоятельное создание триггеров и правил
● Гибкие настройки кампаний
● Геймификация
Кстати, мы уже сравнили по этим и другим параметрам 6 популярных продвинутых программ лояльности. Это готовые к внедрению решения от отечественных поставщиков, которые представляют интересный функционал, ориентированный на опыт мировых лидеров, и собственные продуктовые разработки:
● LifeStyle Marketing
● RetailCRM
● КардсПроСервис
● MindBox
● Ланит омни
● Сервис плюс
Каждое решение мы сравнивали более чем по 50 параметрам. Подробный отчет можно найти здесь.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как не ошибиться, выбирая систему лояльности появились сначала на RETAILER.ru.
Глава Сбербанка Герман Греф пожаловался на убыток от программы лояльности «Спасибо», сообщает ТАСС.
«Программа «Спасибо» для нас генерит большой убыток. Больше 25 млрд рублей по ней мы заплатим», — сказал Греф в ходе прямой линии для сотрудников.
Позже Греф уточнил, что 25 млрд руб. — не убыток, а расходы на программу, а сам сервис прибылен с 2017 года. «В 2018 году мы увеличили показатели прибыли больше чем в четыре раза с прогнозом по прибыли на конец года в 1,2 млрд рублей», — указал он.
При этом он рассказал, что банк не планирует запускать услугу кешбэка, объяснив это «проблемой с учётом маркетинговых механизмов, которые позволяют одно, а рекламируют другое». «Кешбэк — неправильно для банка нашего имиджа и нашего размера», — добавил он.
Летом 2018 года Сбербанк перезапустил программу лояльности «Спасибо», добавив в неё четыре уровня привилегий: «Спасибо», «Большое спасибо», «Огромное спасибо» и «Больше, чем спасибо». Целью перезапуска программы её гендиректор Андрей Писарев тогда назвал повышение финансовой грамотности населения и переход клиентов на безналичный расчёт.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Герман Греф пожаловался на убыток Сбербанка от программы «Спасибо» появились сначала на RETAILER.ru.
Три четверти россиян регулярно пользуются скидочными картами магазинов, следует из исследования холдинга «Ромир».
В сообщении говорится, что 75% россиян владеют скидочными или накопительными картами торговых сетей, а 72% — регулярно ими пользуются. «Около трети покупателей используют во время повседневного шопинга и скидочные карты, и накопительные», — указано в исследовании.
В «Ромире» отмечают, что 23% респондентов заявили, что у них есть только скидочные карты, 19% — только накопительные, а ещё 33% — владеют обоими видами карт. Активно используют скидочные карты только 21% россиян, накопительные — 19% , а оба вида — 32%.
Наиболее активно карты лояльности используют россияне в возрасте от 30 до 50 лет — в 80% случаев.Среди респондентов старше 50 лет картами пользуются 68%, а среди молодёжи до 20 лет — 37%.
Женщины более активно участвуют в программах лояльности: среди них 18% используют скидочные карты, 25% — накопительные, а 38% — оба варианта. У мужчин эти показатели составили 20%, 16% и 25% соответственно. При этом никакие программы лояльности не используют 39% мужчин против 19% женщин.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Три четверти россиян регулярно пользуются скидочными картами магазинов появились сначала на RETAILER.ru.
Сеть супермаркетов Billa запустила программу лояльности «Вкусная карта», сообщает пресс-служба ритейлера.
Клиенты всех российских магазинов сети с 1 октября могут получить «Вкусную карту», которая позволит получать скидки до 50% на товары из ежемесячно обновляемого каталога спецпредложений, в который входят более 600 наименований.
Также держатели карты будут получать скидки на определённые бренды или товарные категории по регулярным акционным предложениям. Информацию об акциях держателям карт будут рассылать по SMS, e-mail или в мессенджерах.
Кроме того, на основе данных о покупках, совершённых по карте, ритейлер планирует предоставлять клиентам персонализированные скидки.
«Программа лояльности «Вкусная карта» рассматривается сетью «БИЛЛА» как важный инструмент для решения трех основных задач. Это привлечение новых покупателей в условиях жесткой конкуренции между сетями и стремления населения к экономии, повышение конверсии в сегменте постоянных покупателей сети, и наконец, переход компании к персонализированым промо-предложениям на основе анализа предпочтений каждого покупателя», — приводятся в сообщении слова гендиректора ритейлера в России Елены Мальцевой.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Billa запустила программу лояльности появились сначала на RETAILER.ru.