Автоматизированные программы лояльности — один из самых трендовых инструментов в ритейле. С их помощью можно собирать данные, настроить омниканальные и персонализированные коммуникации, повысить скорость бизнеса. Разбираемся, как правильно выбрать решение от поставщика и не запутаться в функционале.
В самых разных рейтингах и исследованиях покупательских ожиданий в последнее время первые места занимают актуальность предложений, персонализация, удобство коммуникации. «Новый» покупатель хочет получать индивидуальные предложения в удобное время через привычный для себя канал и устройство. Поэтому автоматизированные системы лояльности — инструмент, одинаково выгодный бизнесу и конечному потребителю. А значит, для ритейла вопрос «внедрять или не внедрять?» уже не стоит. Скорее — «когда внедрять» и «какую систему лучше выбрать?»
Чтобы внедрить любую (даже самую экономичную) систему, нужно потратить много времени и ресурсов. Поэтому ошибка на начальном этапе в перспективе может стоить компании очень дорого. Выбор решения — это всегда игра в конструктор из ограничений и возможностей. В системах лояльности это, с одной стороны, — существующий IT ландшафт, с другой — бизнес-цели и маркетинговые задачи компании.
Современные программы лояльности позволяют реализовать огромное количество процессов. Чтобы сориентироваться в этом многообразии, нужно понимать для чего нужна каждая из функций. Если вы сейчас выбираете программу лояльности, посмотрите, на какие функции стоит обратить внимание, для решения ваших задач.
Омниканальность
Этот тренд в ритейле у всех на устах. Чтобы спланировать, реализовать и оценить результаты всех коммуникаций с клиентами в одном месте, среди возможностей систем лояльности вам пригодятся:
● Интеграция с личным кабинетом, email, sms, мессенджерами, webpush, call-center, социальными сетями
● Обогащение данными из внешних источников.
● API
● Собственное мобильное приложение, или возможность взаимодействия с внешними системами
● Реферальная система
● Построение или интеграция с качественной CDP (customer data platform) в какой-либо форме: в составе системы лояльности, вашей CRM (customer relationship management) или как отдельной системы
Персонализация
Чтобы предлагать своим клиентам то, что им нужно, тогда, когда им это нужно, необходимо собирать данные и управлять ими. Узнать предпочтения пользователя, наиболее удобные для него каналы и время для коммуникации, а потом успешно использовать эту информацию помогут такие функции:
● Анализ транзакций
● Обогащение данными из внешних источников
● Продвинутая сегментация базы. Например, визуальный конструктор сегментов с комбинацией по персональным и поведенческим данным, анализ покупательской корзины, истории акций и отклика. Или наличие автоматического сегментатора
● Анализ и прогнозирование проведения клиентов (например, с применением искусственного интеллекта)
Аналитика
Чтобы всегда иметь под рукой наглядно представленные ключевые бизнес-показатели, и иметь возможность качественно и быстро оценивать эффективность, вам понадобятся инструменты аналитики:
● Большой набор базовых отчетов и возможность создавать собственные кастомизированные отчеты
● Расчет маркетинговых показателей: LTV, RFM-анализ, ABC XYZ анализ, матрица BCG и тд
● Прогнозирование результатов
● Выявление мошенничества
Скорость бизнеса
С помощью продвинутых автоматизированных программ лояльности можно реализовывать маркетинговые компании, не выходя из одного интерфейса, там же анализировать результат и быстро принимать решения. Это повышает эффективность труда и увеличивать скорость бизнеса в целом. Чтобы сделать это, вам пригодятся такие функции:
● Пользовательский графический интерфейс gui
● Самостоятельное создание триггеров и правил
● Гибкие настройки кампаний
● Геймификация
Кстати, мы уже сравнили по этим и другим параметрам 6 популярных продвинутых программ лояльности. Это готовые к внедрению решения от отечественных поставщиков, которые представляют интересный функционал, ориентированный на опыт мировых лидеров, и собственные продуктовые разработки:
● LifeStyle Marketing
● RetailCRM
● КардсПроСервис
● MindBox
● Ланит омни
● Сервис плюс
Каждое решение мы сравнивали более чем по 50 параметрам. Подробный отчет можно найти здесь.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как не ошибиться, выбирая систему лояльности появились сначала на RETAILER.ru.
Cлужба исследований компании HeadHunter поинтересовалась у HR-специалистов, как искусственный интеллект изменит рынок современных вакансий и работу HR. В исследовании приняли участие представители российских компаний. Из них 41% — из Москвы, 14% — из Санкт-Петербурга и 45% из других регионов РФ. В основном это были представители средних компаний (20%) численностью от 100 до 250 человек: HR-менеджеры (30%), HR-директора (19%) и менеджеры по подбору персонала (13%). Также в опросе приняли участие генеральные директора (9%) и руководители отделов (2%).
30% респондентов полагают, что к 2050 году половина профессий будет полностью роботизирована. У каждой сферы есть свой коэффицент риска. Наибольшему (коэф. более 6) подвержены банковская сфера, бухгалтерия и финансы, страхование, логистика и производственная деятельность. Шанс 50/50 у розничной торговли (5,1), маркетинга, рекламы и PR (4,8), юриспруденции (4,5). Меньше всего искусственного интеллекта боятся творческие профессии: искусство (1,8), дизайн (2,9), СМИ и журналистика (3,2). При этом 67% респондентов надеются, что новые технологии позволят сосредоточиться на творческой и социальной деятельности.
В случае с рекрутментом 33% опрошенных считают, что искусственный интеллект полностью изменит роль HR в компаниях. Специалисты также оценили вероятность того, какие роли рекрутера захватит AI в ближайшие 3-5 лет: скорее всего роботы будут полностью заниматься поиском кандидатов (63%), привлечением соискателей (47%) и обучением текущих сотрудников (47%). Эти функции искусственный интеллект частично выполняет уже сейчас. Маловероятно (21%), что мотивация сотрудников будет осуществляться без участия человека. Рекрутеры также перечислили задачи HR, которые с большой вероятностью будут решать технологии:
● рассылка кандидатам обратной связи после собеседований;
● распознавание речи и анализ лица кандидата;
● оценка по цифровому следу;
● определение эмоций человека по лицу и жестикуляции;
● проведение exit-интервью перед увольнением.
На вопрос: “способен ли искусственный интеллект в вашей сфере снять большинство нынешних обязанностей с рекрутеров?” только 11% опрошенных ответили, что этого никогда не произойдет. Этот показатель отличается от данных 2017-го: тогда в потенциал ИИ мало верили 22% респондентов.
Уже сейчас машины выполняют множество задач: они ранжируют резюме и отклики кандидатов, информируют участников рынка труда о компании и широко используют облачные технологии. Оценка качества резюме, управление брендом через мобильные приложения и социальные сети, автоматизация коммуникации для организационных запросов — эти задачи на сегодняшний день тоже успешно выполняются искусственным интеллектом. Тем не менее, пока не так много компаний внедряют технологии в HR-отделах. Среди опрошенных только 11% уже используют их; 49% — еще нет, но планируют; 40% — нет и не собираются.
У искусственного интеллекта есть как преимущества, так и недостатки. Например, 81% опрошенных уверены: положительное качество ИИ — освобождение рекрутеров от “рутинных” операций (поиск кандидатов, отбор резюме, приглашения на собеседование и т.д.). В частности, более 70% опрошенных довольны тем, что технологии помогают оптимизировать и автоматизировать процесс поиска кандидатов, 72% — что ИИ позволяет анализировать большое количество данных за короткое время.
Если говорить о рисках AI для HR, 67% опрошенных опасаются, что решения будут приниматься без учета человеческого фактора и эмоционального интеллекта. 49% респондентов среди недостатков искусственного интеллекта отмечают следующее: когда механизм делает выводы, часто сложно понять, на основе чего они сделаны и найти ошибку. Кроме того, искусственный интеллект может лишить работы начинающих рекрутеров, которые как раз занимаются “рутинными” процессами: ищут кандидатов, просматривают их резюме и звонят им. Таким образом, конкуренция среди HR-специалистов возрастет.
Мария Игнатова, руководитель отдела исследований HeadHunter:
«Искусственный интеллект полезен тем, что избавляет от рутины. Роль рекрутера меняется, он становится более стратегически важным для компании. Сами рекрутеры понимают это и считают, что технологии помогут им справиться со многими задачами.
Основной страх — искусственный интеллект будет принимать решение без участия человека. Также многие беспокоятся, что будет сложнее “войти” в профессию, так как не нужны будут обычные рекрутеры, которые разбирают резюме и ассистируют. Самая популярная задача, которую решает AI, — это просмотр резюме, информирование соискателей. Искусственный интеллект успешно справляется с ней. И это только начальный этап, технологии еще будут развиваться».
О Группе компаний HeadHunter
Группа компаний HeadHunter — ведущая компания интернет-рекрутмента, развивающая бизнес в России, Белоруссии, Казахстане, Азербайджане, Грузии, Узбекистане и Кыргызстане. Основана в 2000 году. Крупнейший актив компании — сайт для успешной карьеры hh.ru, обладающий базой в 520 тыс. актуальных вакансий и 34 млн резюме. По данным SimilarWeb, HeadHunter находится на третьем месте в мире по популярности среди порталов, созданных для поиска работы и сотрудников.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Служба исследований HeadHunter: искусственный интеллект полностью изменит роль HR в компаниях появились сначала на RETAILER.ru.
7 августа 2014 года Россия ввела эмбарго на ввоз продуктов из США и стран Европы. Изучаем, как изменилась российская розничная торговля за 4 года, кто больше всего пострадал от контрсанкций, а также удалось ли наладить импортозамещение в продуктовом ритейле.
В 2014 году российское правительство запретило ввоз в страну ряда продуктов из стран Евросоюза, а также Норвегии, США, Канады и Австралии. Данный шаг стал ответом на санкции Запада после присоединения Россией Крыма (поэтому иногда продуктовое эмбарго называют контрсанкциями).
Сразу же после ввода эмбарго аналитики оценили годовой импорт санкционных товаров в РФ. Он составил 9,1 млрд долларов, и которых 6,5 млрд долларов приходилось на страны Еврозоны, 1,2 млрд – на Норвегию, 843 млн – на США, 373,6 млн – на Канаду и 182 млн – на Австралию.
Первый год эмбарго
Эффект эмбарго российские потребители ощутили меньше чем через месяц: уже в сентябре 2014 года цены в продуктовых магазинах резко взлетели. Больше всего покупатели жаловались на подорожание мяса, птицы, рыбы и молочных продуктов. И хотя власти уверяли, что эффект временный, и серьезного роста цен ожидать не стоит, многие эксперты (например, Дмитрий Потапенко), настаивали на обратном.
Первые официальные данные по снижению объемов импорта и росту цен появились в октябре 2014 года. Согласно им, ввоз молочных продуктов сократился почти на 70% по сравнению с октябрем 2013 года. Больше всего снизились поставки творога и сыра (89%). Импорт мясных продуктов сократился на 19,7%, в лидерах по снижению оказалась свинина (47%). Импорт рыбы и морепродуктов снизился на 27,7%, фруктов и овощей первой категории – на 50,6%.
Резко подорожала овощная продукция: некоторые товары выросли в цене больше чем на 50%. Рост цен на курицу за 2 месяца составил более 8%, на сыры – 5,35%, мороженая рыба прибавила 3,5%.
К концу декабря 2014 года импорт товаров в РФ из «запрещенных» стран сократился на 8,2% и составил 253,8 млрд долларов. Инфляция в России по итогам 2014 года достигла двузначных показателей – впервые с 2008 года. По данным Росстата, цены на потребительские товары за год выросли на 11,4%, в то время как Минэкономразвития ожидало годовую инфляцию максимум 5,5%. Подорожание продуктов привело к тому, что на конец 2014 года каждый пятый россиянин экономил на еде.
В январе 2015 года инфляция поставила новый рекорд: розничные цены на продукты питания за месяц на 5,7%, стоимость минимальной продуктовой корзины в среднем по стране увеличилась на 8,3%. Таких показателей не было с 1999 года. К маю 2015 года продовольственная инфляция достигла 28,7%.
Второй год эмбарго
Если в первые месяцы введения эмбарго многие допускали возможность быстрого снятия взаимных санкций, то к лету 2015 года стало понятно: это надолго.
В августе 2015 года продовольственное эмбарго распространилось еще на ряд стран: Албанию, Черногорию, Исландию и Лихтенштейн. Были внесены изменения и в список санкционных товаров. Например, полностью был запрещен импорт сыров и безлактозных молочных продуктов, кроме жизненно необходимых и зарегистрированных как диетические.
Кроме того, российские власти приняли решение уничтожать санкционную продукцию, которая каким-либо образом оказалась на территории России.
Именно 2015 год оказался наиболее сложным для ритейлеров. Введения эмбарго не ожидал никто, и главной задачей магазинов стал срочный поиск поставщиков, товары которых могли бы заменить санкционную продукцию. В этот период поставки мяса в Россию нарастили компании из Латинской Америки, рыбы – из Марокко и Туниса. Вырос импорт молочной продукции из Белоруссии, фруктов – из Северной Африки, Турции, Китая.
Начала увеличиваться и доля отечественных товаров. Правда, как отметили в правительстве по итогам года, пока «точечно»: в основном, в секторе по производству мяса и молочной продукции. Одновременно результатом ограничения конкуренции с импортными товарами стало снижение качества продуктов.
То, что российское эмбарго ударило по экономике, признал Евросоюз. Еврокомиссар по сельскому хозяйству Фил Хоган прокомментировал, больше всего пострадали три сектора сельхозрынка: овощей и фруктов, молочной продукции и свинины.
Альбер Ян Маата, президент профессионального союза европейских фермеров и работников сельхозкооперативов Copa-Cogeca, сообщил, что в результате контрасанкций сельхозпроизводители Евросоюза за год потеряли 5,5 млрд евро.
Национальный секретарь Итальянской конфедерации сельскохозяйственных производителей Дино Сканавино оценил потери Италии в 1,2 млрд евро. Председатель Валлонской федерации сельского хозяйства Даниэль Кулонваль посчитал, что потери Бельгии составили более полумиллиарда евро.
Инфляция по итогам 2015 года вновь побила рекорды и составила 12,8% (данные Росстат). В правительстве РФ, наконец, признали, что резкий рост цен – результат контрсанкций.
Третий год эмбарго
В январе 2016 года продовольственное эмбарго РФ было распространено на Украину.
Экономисты начали активно обнародовать данные о потерях россиян за время действия контрсанкций. По расчетам экспертов РАНХиГС, Института Гайдара и Всероссийской академии внешней торговли, если бы не эмбарго, набор санкционных товаров стоил бы на 3% дешевле, несанкционных – на 2,9%. Авторы исследовали период с 2014 по 2016 год. Всего, по их мнению, российский потребитель потерял в деньгах 4380 рублей в год.
Иные данные были опубликованы BBC. Согласно им, с конца июля 2014 года по конец июня 2017 года индекс потребительских цен на товары и услуги в России вырос на 29%. Продукты питания за три года подорожали на 34%, непродовольственные товары — на 28%, услуги прибавили в цене 24%.
Выиграли, прежде всего, отечественные производители. Объем производства сыров в России вырос на 20,6%, в то время как импорт снизился на 35,5% — сообщили представители Национального союза производителей молока. Внутреннее производство овощей защищенного грунта увеличилось на 21,3% на фоне снижения поставок вдвое.
Летом 2017 года глава Министерства сельского хозяйства Александр Ткачев выразил надежду, что продовольственное эмбарго будет действовать еще лет десять. Также Минсельхоз не исключил возможности расширения списка запрещенных продуктов.
4 года эмбарго (и это не конец)
За 4 года продуктового эмбарго доля продуктов российского производства в магазинах выросла с 60% до 80% — такие данные обнародовал директор Ассоциации производителей и поставщиков продовольственных товаров Дмитрий Востриков. По некоторым категориям доля российских продуктов достигла 95-100%.
По словам Вострикова, сейчас отечественные производители полностью обеспечивают рынок зерном, растительным маслом, сахаром, куриным мясом, рыбой и овощами из набора для борща. Одновременно сократился импорт пищевых продуктов, напитков и табака на 35%, продуктов животного происхождения — на 40%, продукции растительного происхождения — на 8–9%.
Как сообщает RNS, в «Ленте» по отдельным категориям свежих продуктов доля отечественных превышает 90%. В «Магните» доля импорта в конце июня 2018 года составляла не более 7%. По данным «Руспродсоюза» доля отечественных сыров в магазинах выросла до 72-75% против 50% в начале 2014 года. Россельхознадзор оценил объём уничтоженной за три года санкционной продукции более чем в 26 тысяч тонн.
«Мы, как ритейлер, изначально ориентированный на работу и развитие отечественных производителей, от эмбарго скорее выиграли, чем проиграли, — рассказал нашему изданию Евгений Римский, управляющий по качеству и закупкам компании «ВкусВилл». — За 4 года появилось много новых производителей, а ряд старых смог существенно расширить свое производство».
Особенно сильные изменения произошли в области производства сыров, преимущественно тех видов, которые раньше в России производили мало или вообще не производили: полутвердые, твердые, с плесенью, — считает Евгений Римский. «Если говорить о тех группах, где влияние эмбарго сыграло в минус, я бы отметил категорию фруктов из Европы. Поставки отдельных позиций из других регионов зачастую дороже и менее качественные», — отмечает эксперт, добавляя, что на сегодняшний день рынок полностью адаптировался к текущим реалиям.
«Заменить импортную продукцию в столь короткие сроки оказалось непростой задачей, но постепенно нам удалось не только восстановить, но и расширить ассортимент большинства категорий за счет товаров отечественного производства, — говорит Юлия Остапчук, руководитель отдела закупок сети финских супермаркетов PRISMA. — Спустя четыре года мы можем с уверенностью сказать, что в России появилось множество достойных производителей, продукция которых не уступает по качеству зарубежным аналогам».
По словам Юлии Остапчук, внутрироссийская конкуренция выводит на рынок всё больше молодых и амбициозных брендов, которые позволяют клиентам не чувствовать дискомфорта из-за отсутствия санкционных товаров. В частности, за последние годы компания увеличила количество продуктов, не содержащих лактозы, глютена и сахара.
За 4 года контрсанкций российский продовольственный сектор довольно сильно видоизменился, — считает Виталий Шеремет, руководитель центра компетенций в АПК консалтинговой компании KPMG в России и СНГ. Производители продуктов питания и агросектор в целом, профинансированные потребителями, преуспели в увеличении объемов и доходности производства. Импортозамещение удалось практически во всех субсекторах: кроме зерновых, по которым Россия лидирует последние несколько лет, прирост виден в птице, свинине, овощах и фруктах. Сократился импорт крупного рогатого скота, выросло производство молока, хотя целевые показатели по его импортозамещению еще не достигнуты.
А что дальше?
Говорить о сроках отмены взаимных санкций сложно, — полагает Евгений Римский. Если это и произойдет, то сильного влияния на рынок в целом это не окажет: девальвация рубля изменила правила игры. Хотя в отдельных категориях конкуренция может усилиться, от чего в конечном счете выиграет покупатель.
Несмотря на успехи в сфере импортозамещения, сегодня приходит осознание, что этап поддержки производителя за счет внутреннего потребителя пройден, — комментирует Виталий Шеремет. Российское сельское хозяйство и пищевая промышленность вступили в новый этап – экспорта продовольствия. В майских указах содержалось требование президента увеличить несырьевой экспорт, в частности, экспорт продовольствия с текущих 20 млрд до 45 млрд долларов к 2024 году. Выдержать оба направления — имортозамещение и экспортоориентированность — одновременно довольно сложно. Опыт ведущих стран-экспортеров показывает, что объем импорта в эти страны также довольно значителен.
Прошедшие годы были очень сложными для продуктового ритейла, — отмечает он. Объем предложения конкурентоспособной продукции снизился, качество продуктов также в значительной мере упало, а цены выросли, при этом покупательская способность потребителей существенно просела. Поэтому обороты торговых сетей подверглись серьезному давлению.
«Время продуктовых контрсанкций, по моему мнению, подходит к концу, — прогнозирует Виталий Шеремет. — Это важно понимать на всех уровнях, потому что совмещать две цели – увеличивать экспорт и сохранять контрсанкции – малореализуемая задача. Нужно сделать выбор: открыться миру и обмениваться тем, что у нас хорошо получается, либо закрыться от мира и не испытывать иллюзий по поводу одностороннего допуска нашей продукции на чужие рынки. Текущие торговые войны лишь подтверждают эту позицию».
Напомним, что летом 2018 года Владимир Путин продлил срок действия эмбарго до конца 2019 года.
Алёна Яркова | RETAILER.ru
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Хроники эмбарго: что стало с ритейлом за 4 года контрсанкций появились сначала на RETAILER.ru.