Представители торговых сетей бьют тревогу: новые тренды в digital (локальный поиск, омниканальность, рост доли голосового поиска) меняют поведение потребителя, а вместе с тем и технологию продаж.
Покупатель все чаще отдает предпочтение онлайн-шопингу. Время – слишком дорогой ресурс сегодня, чтобы тратить его на очереди и парковку возле торговых центров. К тому же перед тем, как совершить покупку, пользователь изучает несколько предложений, сравнивая цены конкурентов и прочие параметры.
Интернет-магазины делают все для того, чтобы шопинг был максимально приятным, удобным, а главное — не провоцировал лишних движений. Персонализированные онлайн-предложения (например, «шампунь для вьющихся волос») призваны создать иллюзию того, что всего в один клик можно найти товары или бренды, дающие максимум «точек соприкосновения».
Чтобы не отставать в этой гонке и выдержать конкуренцию, оффлайн-магазины должны осваивать новые инструменты продвижения и эффективного присутствия в сети. Быть рядом с покупателем везде и всегда, ведь неизвестно, на каком устройстве и какой площадке современный омниканальный пользователь будет искать информацию о товаре или услуге в конкретный момент.
Рассмотрим ситуацию, которая, возможно, случалась с каждым. К примеру, пользователь хочет купить товар (например, блендер). Введя название в поисковике, он надеется получить его самым удобным способом, и желательно дешевле. Выдача покажет несколько интернет-магазинов с товаром в наличии. Однако, во-первых, ближайшая доставка может быть не так скоро, как хотелось бы (и к тому же не всегда в подходящее время). Во-вторых, бесплатно – от определенной суммы покупки, в противном случае за доставку придется заплатить, либо осуществлять самовывоз.
При этом карта выдаст ближайшие оффлайн точки продаж, где также может быть товар в наличии. Позвонив по указанным телефонам (при условии, что контакты верные), пользователь узнает, есть ли модель в продаже. Тут же прочитает отзывов и сможет понять, надежный ли продавец. А дальше дело за малым – определиться, как быстрее и удобнее: заехать в оффлайн-магазин поблизости и точно забрать товар уже сегодня или ждать курьера в назначенное время с возможной доплатой.
Глобальная проблема офлайн-магазинов и торговых сетей – некачественное присутствие в сети. Сложно конкурировать с онлайн-торговлей, когда физические точки продаж не представлены на картах, не говоря уже о навигаторах. К тому же, по опыту нашей компании, часть информации (из той, что представлена) содержит ошибки в режиме работы, адресах и телефонах. Как результат — потеря лояльности клиентов.
Так, интернет-магазины зачастую не могут себе позволить арендовать помещения и платить зарплаты многочисленным сотрудникам – бизнес-модель не позволяет. Оффлайн может «зайти» на территорию онлайн-торговли за счет инструментов локального поиска с минимальными затратами.
По мере эволюции поисковых систем, возникают новые возможности для повышения конверсии и получения лидов, которые необязательно связаны с SEO или рекламой.
И поскольку карта с нанесенными метками сегодня выходит на первое место при локальных запросах, непосредственно из выдачи можно приводить клиентов с минимальными затратами.
Чтобы быть в выдаче local-pack (блок с 3 метками на карте) нужно
Один из основных критериев поиска сегодня — данные о геолокации пользователя и, следовательно, результаты, релевантные этой локации.
Если человек и намерен посетить магазин или точку продаж, то наверняка заинтересован в результате «поблизости» либо в заданном радиусе.
Ранжирование (попросту — обойдет ли точка вашего магазина конкурента на карте) зависит от нескольких факторов:
• близость к пользователю;
• правильно выбранная категория и максимально заполненный профиль (Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник);
• количество отзывов и рейтинг;
• упоминания в других геосправочниках и на интерактивных картах (например, 2GIS). Имейте в виду: важно, чтобы информация на ресурсах была одинаковой, иначе это вызовет недоверие у поисковика и понизит карточку в выдаче.
Формируя выдачу результатов для пользователя, поисковик определяет приоритеты посредством данных Google Мой бизнес/Яндекс.Справочника. Тем не менее, многие торговые сети и оффлайн-магазины не оценили значимость этих инструментов, теряя конкурентные преимущества.
По данным Google, в ближайшие пять лет около 30% оффлайн-магазинов могут потерять лояльных клиентов из-за отсутствующей или ошибочной информации в сети. Вывод простой: кто обозначил свой бизнес на картах и в других релевантных источниках, тот и получит клиента.
Поиск онлайн — покупка оффлайн: присутствие на картах сокращает время сделки
Имея официальный сайт в интернете, не многие представители торговых сетей и оффлайн-магазинов знают о том, как получить «экстра» трафик. Один из самых простых и доступных способов увеличить конверсию заключается в переходе пользователей непосредственно с карт. Нашел компанию на карте — перешел на ее сайт. Если говорить о поисковой выдаче, не факт, что потенциальный клиент обнаружит по запросу сайт бренда или магазина в ТОПе.
Пользователи переходят по ссылке, руководствуясь намерением узнать подробнее о ценах, акциях и распродажах, товарах в наличии, а также сравнить предложения с аналогами конкурентов.
Сайт бренда был и остается сильным рычагом воздействия. Во-первых, он служит источником максимальной и полной информации для покупателей. Во-вторых, это полностью контролируемый для бренда ресурс, который позволяет использовать любые методы привлечения. И, конечно, позволяет собирать многочисленные данные для аналитики и выстраивания бизнес-стратегии.
Брендам выгодно «задерживать» потребителя на сайте: так он увидит больше выгодных предложений и «беспрецедентных» акций. Как показывают исследования, для покупателей товаров повседневного спроса наиболее вероятный шаг после посещения сайта — покупка в точке продаж. Также важно, что, посетив сайт перед походом в магазин, потребители тратят в среднем на 15% больше в точке продаж, чем те, кто этого не делал.
Между поиском онлайн и последующим визитом в точку продаж замечена высокая связь: каждый второй владелец смартфона посещает магазин в течение суток (Google, Consumers’ Local Search Behaviour). Вот почему еще важна цепочка карты → сайт → посещение оффлайн-магазина. Она может привести клиентов уже сегодня.
Почему еще брендам и точкам продаж важно быть на всех онлайн-площадках?
Не имея привязанности к определенному бренду или точке продаж, как правило, покупатели изучают сразу несколько перед покупкой.
На принятие решения влияет:
— насколько полученные результаты релевантны запросу (в территориальном плане). Карты — лучший способ привлечь клиентов “из онлайна”, идеально подходящих по территориальному признаку;
— насколько удобно и быстро можно перейти на сайт и получить дополнительную информацию (не совершая лишних “движений”);
— максимально полные верные контактные данные;
— фото (актуально для Google Мой бизнес и Яндекс.Справочника). Добавьте фото товаров-бестселлеров, схемы проезда и пр. По статистике Google, карточки с фотографиями получают на 35% больше кликов;
— актуальные списки товаров (такая возможность есть в Google Мой бизнес, т.е. на Google Maps) . Выделите самые популярные (сезонные, скидочные) товары либо услуги;
— отзывы. Мотивируйте клиентов писать их. Работайте с оставленными комментариями, вопросами и негативом.
То, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию (аптеку, магазин либо автозаправку) и находят ли ее в принципе, может оказать огромное влияние на прибыльность бизнеса. Трудности, возникшие во время поиска, а также неактуальная информация (адреса, контакты, режим работы) на картах может заставить потенциального клиента обратиться к конкуренту и больше никогда не вернуться.
Именно ритейлу важно быть рядом с покупателем везде. Карты, справочники и навигаторы, соцсети и прочие релевантные площадки — сложно предугадать, где пользователь будет искать информацию. Чем основательнее конкретный оффлайн-магазин интегрировался в цифровую карту города, тем лучше он выдержит конкуренцию.
Также крайне важно защитить данные на картах: подтвердить права на редактирование от имени компании, следить за возможными несанкционированными изменениями. Компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в СНГ — RocketData.io).
Проверить, смогут ли пользователи найти ваш магазин или точку продаж, и насколько представленные данные корректны, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Покупатели уходят в онлайн? Что делать офлайн-магазинам появились сначала на RETAILER.ru.
Традиционно розничная торговля была и остается высококонкурентной средой по всем направлениям (борьба за покупателей внутри сферы, а также конкуренция с представителями e-commerce). К тому же новые тренды в digital – локальный поиск, омниканальность, рост доли голосового поиска — влияют на поведение потребителя, вместе с тем меняя и технологию продаж.
Все это заставляет ритейлеров задуматься над новыми способами продвижения и привлечения аудитории. Сегодня выживают лишь те компании, которые обеспечили себе как физическое, так и качественное онлайн-присутствие, включая тесную интеграцию этих двух форм.
Треть современных потребителей ищет информацию о товарах на картах: как ритейлерам извлекать из этого выгоду
По данным исследования, проведенного компанией RocketData.io совместно с порталом TUT.BY, ~50% всех запросов привязаны к местоположению. Во время поиска информации о товаре либо услуге в интернете всего 8,53% опрошенных заходят на официальный сайт компании. Почти 79% респондентов используют поисковики, где сегодня на первое место выходит карта с нанесенными на нее “местами интереса” (три метки в блоке local-pack).
На форумах и сайтах с отзывами ищут 7%, в социальных сетях — 3,4%. Также 27,3% респондентов подтвердили, что охотно используют онлайн-карты и GPS для поиска товаров или услуг.
То, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию (аптеку, магазин либо автозаправку) и находят ли ее в принципе, может оказать огромное влияние на прибыльность бизнеса. Трудности, возникшие во время поиска, а также неактуальная информация (адреса, контакты, режим работы) на картах, в навигаторах и геосправочниках может заставить потенциального клиента обратиться к конкуренту и больше никогда не вернуться.
Омниканальный потребитель все чаще использует смартфон как поисковик или путеводитель. По пути домой поздно вечером он ищет «ближайший круглосуточный супермаркет», надеясь увидеть актуальные результаты на карте. Зная координаты человека (через Wi-Fi или GPS), поисковик персонализирует выдачу с учетом геопозиции.
В связи с этим крайне важен вопрос актуальности данных, представленных на картах (Google, Яндекс), в навигаторах, геосправочниках. В данной статье рассмотрим, насколько информация о компаниях (адреса, контакты, режим работы), являющихся членами в АКИТ, корректно представлена в сети.
Результаты анализа показали, что 68,7% страниц с информацией (1 страница=1 филиал в 1 источнике) отсутствуют на картах и пр. релевантных площадках, 17,7% — содержат данные с ошибками.
Из них на картах Google и Яндекс суммарно 15,5% страниц с неверной информацией, 43,35% отсутствуют.
Что касается геосправочника 2gis.ru, который также пользуется популярностью у россиян – отсутствует порядка 55% страниц с информацией и ~16,2% содержат ошибки.
Методология исследования предполагала сканирование с помощью сервиса RocketData всех офисов и отделений компаний-членов АКИТ в релевантных источниках и сравнение полученных данных с достоверной информацией, представленной на сайтах компаний.
Самое большое количество ошибок было обнаружено в номерах телефонов — 52,35% от общей массы. 46,81% неверной информации – адреса офисов и режим работы.
Что дает качественное онлайн-присутствие
По мере развития технологий и алгоритмов поиска, появляются возможности для повышения конверсии, получения лидов и увеличения поискового трафика, которые необязательно связаны с органической выдачей. И поскольку один из основных критериев поиска сегодня — данные о геолокации пользователя, первостепенную важность приобретают отметки на карте, релевантные запросу.
Неизвестно, где именно пользователь будет искать информацию о товаре или конкретном магазине: на карте, в соцсетях или геосправочниках. К тому же новые тренды в digital (омниканальность, рост доли голосового поиска) вносят коррективы, меняя поведение потребителя. Поэтому сегодня продавцу важно быть «на виду» и «рядом» с потребителем везде.
Ритейлерам нужно максимально присутствовать на разных онлайн-площадках. Чтобы пользователи гарантированно находили точку продаж, а владелец бизнеса получал максимальное количество лидов, SEO-оптимизации или покупной контекстной рекламы уже недостаточно.
Наглядный пример хорошо продемонстрирует суть вышесказанного. Возвращаясь домой поздно вечером, владелец авто ищет в навигаторе круглосуточный магазин поблизости. Важно найти именно тот, который работает сейчас. Устройство покажет несколько в соседнем районе, хотя есть и тот, что работает на соседней улице. Однако он не обозначен на картах/в навигаторе. Логика простая: пользователи не находят точку (или находят ту, что принадлежит конкуренту) — представители розничной торговли теряют клиентов.
Глобальная проблема магазинов и торговых сетей — их сложно найти на картах. К тому же, по опыту нашей компании, часть информации (из той, что представлена) содержит ошибки в режиме работы, адресах и телефонах. Как результат – потеря лояльности клиентов.
По данным Google, в ближайшие пять лет около 30% оффлайн-магазинов могут потерять лояльных клиентов из-за отсутствующей (или указанной неверно) информации в сети.
Поэтому, обозначив свой бизнес в геосправочниках, навигаторе, агрегаторе отзывов, социальных сетях, вы получаете явное конкурентное преимущество над теми, кто этого не сделал, а вместе с тем и покупателей, которые сегодня используют карты для поиска товаров и услуг.
Проверить актуальность контактов свой компании, представленных в сети, в один клик можно по ссылке. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
1. Методология – опросы на площадке TUT.BY. Количество респондентов – 3000. География пользователей – СНГ. Ноябрь-декабрь, 2018.
2. Пересекающиеся данные.
3. Ассоциация компаний Интернет-торговли.
4. Google Maps, HERE Maps, OpenStreet Maps, Яндекс Карты, 2gis.ru, Foursquare, Facebook, Navitel, Yell.ru, Yp.ru, Zoon.ru, TomTom, Moscowmap.ru, Spr.ru.
5. В выборку исследования вошли Mascotte, Thomas Münz, Zenden, Wildberries, «Детский мир», «О’кей», «М.Видео», «Связной», Ozon, «Эльдорадо», Lamoda, «Спортмастер», kupivip.ru, «Ашан», «Снежная Королева», «Холодильник», Chicco, «Юлмарт», «Пульт.ру», «Утконос», ELC — Россия, «Ситилинк», «Адамас».
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение 68,7% информации об онлайн-ритейлерах России отсутствует на картах появились сначала на RETAILER.ru.