В этой статье расскажем о ключевых показателях оптимизации локаций, которые помогут понять, что работа проведена эффективно, а инвестиции в local SEO рентабельны и приносят на каждый вложенный рубль, как минимум, несколько. Также поделимся формулой расчета ROI оптимизации локаций для вашего магазина.
Локальная оптимизация (local SEO) — это продвижение по категорийным, брендовым, локальным запросам (с указанием геопозиции и без, например, “…рядом”), а также работа с локациями.
Последнее подразумевает добавление актуальных данных обо всех точках компании или торговой сети в релевантные источники, которые работают с картой и локальным поиском, и где пользователи могут искать информацию о компании, товаре или услуге.
В проведенном агентством AlphaBeta исследовании по заказу Google отмечается, что геосервисы в России способствуют годовым продажам компаний на общую сумму 5,43 трлн рублей.
Так, основа эффективной маркетинговой стратегии представителей ритейла — быть “рядом” с покупателем именно там, где он ищет информацию в данный момент. И крайне важно, чтобы все данные обо всех точках компании были представлены достоверно.
Именно поэтому любой компании, которая имеет точки продаж, очень важно быть на всех площадках, работающих с картами (Google, Яндекс, 2gis, MAPS.ME, соцсети, навигаторы, бизнес-справочники, каталоги компаний и пр.).
Сегодня едва ли не каждый представитель ритейла, распределяя маркетинговый бюджет, отдает предпочтение контексту, SEO, медийной рекламе. При этом маркетологи и владельцы компаний зачастую упускают из вида инвестиции, связанные с маркетингом локаций (в частности — оптимизацию присутствия в сети физических точек компании). Одна из причин, которая, возможно, пугает владельцев бизнесов – непонятна рентабельность, ведь просчитать возврат инвестиций довольно непросто.
Вместе с тем, именно карты и сигналы Google Мой бизнес являются самым важным фактором ранжирования в локальном поиске, исходя из результатов исследования Moz. Поэтому, чтобы появляться в локальной выдаче по релевантным запросам, быть “заметнее” конкурентов, оптимизация локаций необходима — не важно, десять точек у компании или сто.
Ключевые показатели оптимизации локаций для представителей ритейла
*Данные доступны для всех владельцев аккаунтов Google Мой бизнес и Яндекс.Справочника. Увеличение количественных показателей рассматривается, исходя из разницы между периодами (ДО и ПОСЛЕ).
Увеличение числа просмотров карточки на Google Maps и Яндекс.Картах свидетельствует об их появлении в локальной выдаче чаще и “выше” конкурентов.
Важно отслеживать изменения в ранжировании по интересующим вас запросам (например, “гипермаркет свао” или “круглосуточный магазин рядом”).
Если позиция карточки в выдаче изменилась (выше конкурентов, чаще попадает в топ-3 local pack), вероятнее всего, это произошло благодаря оптимизации: правильно настроенная категория бизнеса (не только основная, но и дополнительные: например, Еда > Рестораны, кафе, бары > Пиццерии), максимум достоверной информации (контактные данные, прочие атрибуты), фото, 3D-панорамы, контент, ссылочная масса, работа с отзывами и функцией “Вопросы и ответы”.
Именно первая тройка результатов “снимает сливки”: попадая в local pack, компания становится “заметнее” для 44% пользователей.
Лишь 8% из всех, кто осуществлял поиск, просматривают “Другие места”; 29% пользователей обращаются к результатам органической выдачи; 19% просматривают рекламные объявления.
Вот почему для компаний крайне важно попадать в топ-3, оставляя позади конкурентов.
Увеличение количества целевых действий пользователей с карточки. Статистика дает возможность отследить количество совершенных телефонных звонков, переходов на сайт, а также построенных маршрутов. Чем чаще карточки компании попадают в выдачу по релевантным запросам, тем больше пользователей просматривают их, совершают целевые действия, а следовательно, и посещают.
Также, используя коллтрекинг, вы можете отслеживать звонки, которые совершают ваши “лиды”.
Как рассчитать ROI оптимизации локаций для вашей торговой сети
Оптимизация локаций, как и любая маркетинговая кампания, также может быть оценена с точки зрения возврата инвестиций (ROI).
Если представитель ритейла имеет развитую филиальную сеть, работать с локациями вручную едва ли представляется возможным. Профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData.io) помогут решить эту задачу.
Добавляя информацию обо всех точках в релевантные источники, система обеспечивает эффективное онлайн-присутствие компании в сети.
Встает вопрос: как рассчитать ROI?
Стандартно коэффициент рассчитывается по формуле:
ROI = ((Доход, полученный в результате — затраты на оптимизацию) / затраты на оптимизацию ) * 100%
Если ROI рассчитывается за определенный период (например, за полгода), используются показатели именно за этот период.
Рассчитаем фактическую рентабельность инвестиций на примере оптимизации локаций на картах (Google Maps)
Говоря о расчете ROI в данном контексте, прежде всего необходимо определить, сколько средств вернулось конкретно в результате работы с локациями (Local SEO Revenue = L).
Поскольку статистика по карточкам Google Мой бизнес доступна в личном кабинете, произвести расчет не составит труда.
Важно отметить: карточка компании в Google Мой бизнес — мини-лендинг (подобно сайту), поэтому отслеживать конверсию имеет смысл так же, как это делается на сайтах компаний.
Рассчитать выручку, которая “пришла” в результате оптимизации локаций, можно по формуле: L=KSC*V, где
K = количество поисковых запросов;
S = % пользователей (от общего количества совершавших поиск), кто просмотрел карточку Google Мой бизнес. Соответственно, это переходы пользователей на карточку;
D = % совершивших целевые действия (от общего количества посетителей карточки Google Мой бизнес);
C = % посетителей магазина (от тех, кто совершал целевые действия). Это реально отследить благодаря размещенным в карточке utm-меткам, а также с помощью коллтрекинга. Также допустимо использовать показатель средней конверсии.
V = средний чек.
Выше приведенные показатели Google Мой бизнес рассчитываются, исходя из разницы: количество ПОСЛЕ — количество ДО. Это и есть результат, которого удалось достичь именно благодаря оптимизации локаций.
Также для расчета необходимо учитывать коэффициент конверсии и средний чек (общая сумма выручки, деленная на количество заказов).
Так, ROI =[(L — сумма вложений) / сумма вложений)]*100
Теперь рассчитаем ROI на примере одной из реальных кампании по оптимизации локаций, где размер произведенных инвестиций составил $ 3500.
разница между количеством поисковых запросов периодов до и после (K) — 267 066
% просмотреших карточку Google Мой бизнес (от общего количества запросов) (S) — 0,00724
% совершивших целевое действие в Google Мой бизнес (от всех пользователей, кто просмотрел карточку) (D) — 0,47543
% совершивших заказ посетителей ресторана (от тех, кто совершал целевые действия), т.е. конверсия (С) — 0,5
средний чек (V) — $ 20
Перемножив показатели KSC*V, получаем L = $ 19 335 (примерная выручка от оптимизации локаций).
Чтобы получить ROI, обратимся к формуле, приведенной выше:
вычтем из дохода от вложений (L) размер инвестиций ($ 1500), разделим полученный результат на размер инвестиций ($ 1500). Умножим на 100%.
ROI = 1189%
Данный пример подтверждает: наряду с SEO и рекламой, инвестиции, связанные с оптимизацией локаций, эффективны для представителей ритейла и демонстрируют высокую рентабельность.
Отметка на карте дает преимущество компаниям даже по сравнению с первыми позициями в органической выдаче. Исходя из чего можно сделать вывод: самый короткий путь к покупке лежит через карты.
Чтобы понять, приносит ли результат (и прибыль) работа с локациями в вашей компании, используйте аналитику из кабинетов Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник. Обязательно оптимизируйте все точки компании, даже если их сотни.
Проверить, насколько «заметны» точки ваших магазинов на картах, а также узнать, все ли данные представлены корректно, можно в один клик. Получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках можно, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как рассчитать ROI в local SEO для вашего магазина появились сначала на RETAILER.ru.
Сегодня практически любой поиск товаров и услуг локального рынка сопровождается поиском отзывов. Хотите ли вы купить новый смартфон, выбираете службу доставки еды или банк, чтобы открыть вклад, изучение отзывов — обязательный этап пользовательского “пути” перед покупкой или обращением.
Для всех представителей торговли отзывы, а вместе с тем и репутация компании оказывают прямое влияние на лояльность будущих клиентов и прибыльность в целом.
На сегодняшний день до 90% онлайн-пользователей регулярно обращается к отзывам. Так, по данным BrightLocal, 86% покупателей изучает отзывы о товарах и услугах на локальном рынке (95% из них — в возрасте 18-34). В этом нет ничего удивительного: именно данные, полученные от других пользователей, особенно располагают к доверию. Это один из самых сильных драйверов к совершению покупки.
Однако, если вопросы пользователей или негатив остаются без ответов сотрудников компании, это влияет на лояльность потенциальных клиентов и, как следствие, отражается на продажах.
Более того, отзывы формируют звездный рейтинг компании, который, в свою очередь, является одним из определяющих факторов ранжирования в локальном поиске. Это означает, что от них зависит то, насколько чаще конкурентов ваш бизнес будет появляться в топе локальной выдачи, что дает безусловное преимущество в привлечении лидов.
Так, именно первая тройка результатов “снимает сливки”: попадая в local pack, вы становитесь “заметнее” для 44% пользователей.
Лишь 8% из всех, кто осуществлял поиск, просматривает “Другие места”, 29% пользователей обращаются к результатам органической выдачи, 19% просматривают рекламные объявления. Вот почему крайне важно использовать возможности работы с отзывами, чтобы “поднять” позицию своей компании в выдаче.
Огромное значение имеет каждый оставленный отзыв, который может “поднять” ваш рейтинг всего на 0,1, тем самым “переместив” компанию, скажем, с пятой позиции в локальной выдаче в топ-3.
Так, по данным Google, если онлайн-поиск реализован успешно, и пользователь нашел интересующую его информацию, 76% из тех, кто интересовался локальными товарами или услугами, посещают точку продаж в течение суток, 28% из них становятся покупателями. Таким образом, положительные отзывы являются триггером к совершению покупки, сокращая “путь” сделки.
Более того, отзывы сегодня являются реальным показателем того, насколько представитель торговли ориентирован на клиента. Если он не работает с обратной связью, которая зачастую способна заменить исследования и опросы по части качества товаров и услуг, то теряет важную информацию и инсайты, которые может принести ценный потребительский опыт.
Конечно, когда речь идет об организациях с сотнями филиалов, обработать отзывы, поступающие из многочисленных источников, вручную едва ли возможно технически.
С другой стороны, проблема куда серьезнее: зачастую владельцы и маркетологи компаний не осознают, что данный инструмент способен не только повлиять на лояльность, но и расширить клиентскую базу, увеличить продажи.
Автоматизировать работу с отзывами призваны профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData.io).
Система собирает отзывы обо всех точках/филиалах компании, поступающие с релевантных площадок, в личном кабинете. Обрабатывает их и предоставляет пользователю в системном виде, позволяя, к примеру, формировать лидерборды среди локаций (что важно для аналитики и анализа выполнения KPI точками продаж). Отвечать на отзывы можно из единого интерфейса, нет необходимости в авторизации на многочисленных сайтах.
Таким образом, личный кабинет становится единым центром управления репутацией бренда, объединяя карточки всех локаций и отзывы, относящиеся к той или иной точке продаж.
Резюмируя вышесказанное, не работая с отзывами, компания теряет:
Перед тем, как синхронизировать работу с отзывами, обязательно проверьте, насколько корректно представлены данные обо всех точках вашей компании на картах (контакты, адреса и режим работы), сколько процентов информации отсутствует, сколько содержит ошибки. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что и сколько теряет ритейлер, если не работает с отзывами появились сначала на RETAILER.ru.
Новый текст в рамках нашего спецпроекта — «12 шагов из онлайн-пользователя — в покупателя».
Шаг 1. Поиск информации, исследование рынка
Поиск местоположения и построение маршрутов — одни из наиболее распространенных целей, с которыми сегодня пользователи обращаются к поисковику на компьютере или мобильном устройстве.
Подавляющее большинство потребителей действительно ищет информацию в сети (77%), но совершают покупку онлайн лишь 11% (данные совместного исследования Google и IPSOS). Остальные, получив необходимые данные, отправляются в офлайн: ближайший магазин или точку продаж.
Именно то, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию на карте и находят ли ее в принципе, может оказать непосредственное влияние на успех вашего бизнеса.
Пример, позволяющий наилучшим образом понять значение вышесказанного — поиск круглосуточного магазина с помощью навигатора или смартфона. Система персонализирует выдачу с учетом вашей геопозиции и предложит ближайшие варианты. Самый доступный — через несколько улиц от вас. Но есть и ближе. Однако
информации о них нет на картах, поэтому пользователь их не увидит.
Так, не обозначенная на карте точка продаж теряет десятки и сотни потенциальных покупателей в день. Отсутствие данных, ошибки в режиме работы и контактах могут ввести клиентов в заблуждение или заставить обратиться к конкурентам.
Чтобы данные на картах совпадали с фактическими, а потенциальные клиенты приходили именно в ваши магазины (ведь именно они оказались “рядом” в момент поиска), необходимо не просто добавить данные о локациях в максимальное количество релевантных источников (онлайн-карты, навигаторы, геосправочники и пр.).
Важно обеспечить оптимизацию каждого листинга (точка продаж, отмеченная на карте) с целью получения максимального количества лидов. Компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData).
Чаще появляться в поисковой выдаче (с актуальной информацией на картах), обходя конкурентов, по локальным и категорийным запросам (например, “продукты рядом” или “кухни в медведково”) → получать больше просмотров пользователей →
приводить их за покупками в точку продаж.
Так представители ритейла сегодня могут конвертировать поисковый трафик в реальных покупателей с минимальными затратами.
Это же подтверждает статистика, полученная от Google: если поиск реализован успешно, и вся информация доступна для пользователя, 76% из тех, кто интересовался локальными товарами или услугами, посещают место или точку продаж в течение суток, 28% из них конвертируются в покупку.
Однако недостаточно просто присутствовать на картах. Важно появляться в выдаче по релевантным запросам (например, категорийным: “мебель свао”) чаще и выше конкурентов. Для максимального эффекта — попадать в топ локальной выдачи (local pack), что дает безусловное преимущество в привлечении лидов.
Для этого необходимо обеспечить устойчивое онлайн-присутствие всех физических точек компании, добавив каждую из них на карты, в каталоги и справочники, работающие с локальным поиском, а также оптимизировать локации должным образом.
Шаг 2. Изучение отзывов
Говоря о пользовательском пути к покупке, важно позаботиться не только об онлайн-присутствии, но и о репутации, которую обеспечивают отзывы и работа с ними.
От 70% до 90% пользователей по разным источникам изучают отзывы перед совершением покупки, отмечая, что именно они являются драйвером к принятию решения (или, наоборот, барьером).
Работа с отзывами не просто положительно влияет на динамику звездного рейтинга. Комментарии покупателей — важная информация, которая несет в себе ценные потребительские инсайты, замечания по поводу качества обслуживания и предоставляемых товаров и предложения по возможному их улучшению.
Обратная связь с потребителем, а также меры, предпринятые с целью повлиять на его лояльность, позволяют “поднять” средний рейтинг компании, а также вовремя ликвидировать возникающие проблемы.
RocketData максимально оптимизирует работу с отзывами. Проводя мониторинг на релевантных площадках, система синхронизирует комментарии в личном кабинете и позволяет отвечать на них из единого интерфейса. Также сервис дает возможность формировать лидерборды среди точек продаж, что крайне важно для аналитики и анализа выполнения KPI магазинами.
Что вы получаете, автоматизировав работу с локациями и отзывами:
присутствие на картах с верной защищенной информацией по всем точкам компании;
локальная оптимизация с целью получения конкурентных преимуществ на карте (возможность появляться в выдаче выше и чаще по категорийным пр. запросам);
ускорение лидогенерации посредством увеличения количества показов мини-лэндингов точек продаж в выдаче. Карточки чаще появляются — пользователи чаще находят их, совершают целевые действия (звонки в компанию, переходы на сайт, построение маршрутов) и, как следствие, посещают точку продаж;
оптимизация расходов по привлечению лидов (по сравнению с контекстом и seo: их ставки неоправданно дорогие, высокая конкуренция по целевым запросам, а также “пустые” клики, которые “сливают” рекламные бюджеты, не приводя клиентов);
возврат инвестиций: любые маркетинговые и бизнес-вложения нуждаются в постоянном отслеживании коэффициента окупаемости инвестиций. По факту расчета ROI клиентами RocketData, вложения рентабельны и демонстрируют прибыльность;
оптимизация работы с отзывами и возможность повлиять на рейтинг компании посредством быстрой и качественной обратной связи;
экономия времени сотрудников (ручной труд не исключает ошибок, которые также могут стоить компании денег). По оценкам экспертов, заполнение информации в 30 источниках для 1 филиала занимает порядка трех дней, если это делает человек без опыта; около 2,5-3 часов требуется обученному сотруднику.
Проверить, найдут ли пользователи вашу точку продаж на картах, а также узнать, корректно ли выбрана категория бизнеса, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Путь к покупке: как привести пользователя именно в ваш магазин появились сначала на RETAILER.ru.
С каждым годом отзывы становятся все более значимым фактором ранжирования (позиция в выдаче) и играют важную роль в локальном продвижении.
Более того, это один из каналов лидогенерации, который способен сделать текущую маркетинговую стратегию компании более эффективной и увеличить продажи.
В этой статье расскажем, как ритейлерам мотивировать покупателей писать отзывы. А также выявим, коррелирует ли количество отзывов и рейтинг с ранжированием в локальной выдаче, и какую выгоду можно из этого извлечь (*все приведенные ниже данные основаны на масштабном исследовании об отзывах, где приняли участие более 93 000 местных компаний из различных отраслей).
Что касается распределения отзывов по индустриям, то в тройке лидеров — бары, рестораны, отели. Далее — местные магазины/точки продаж. Именно об этих заведениях пользователи оставляют комментарии в сети чаще всего. И это объяснимо: во-первых, их “плотность” в городе/районе выше, чем, скажем, маркетинговых агентств или студий дизайна. К тому же люди ходят в магазины или посещают кафе намного чаще, чем прибегают к услугам аудиторских фирм (о чем свидетельствуют данные графика).
74% компаний на локальном рынке имеют, как минимум, один отзыв Google.
Что касается количества отзывов в популярных индустриях, на графике ниже видно, что в лидерах снова представители гостинично-ресторанного бизнеса и магазины “на районе” (имеют ~117 отзывов в Google).
Установлено, что потребитель готов доверять компаниям, которые имеют хотя бы 40 отзывов.
Как стимулировать покупателей оставлять отзывы?
Прежде всего, зарегистрировать аккаунты в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике. Обозначив свои торговые точки на картах, вы сможете не только приводить клиентов прямо “из поиска”, но и получать многочисленные отзывы, а главное — быстро реагировать на них.
Если торговая сеть представлена многочисленными филиалами, необходимо завести отдельную карточку для каждого из них, добавив контактную и прочую информацию. Так пользователи смогут выбрать интересующую их точку продаж и оставить отзыв о конкретном магазине, а не о компании в целом.
Предоставить пользователям площадку. Например, специальный раздел на сайте или прямо под описанием товара. Важно использовать удобную платформу, подключать специальные сервисы для написания отзывов, чтобы оставлять комментарии было удобно, и не требовало лишних действий.
Система мотивации: например, скидка на следующую покупку либо какой-либо бонус за оставленный отзыв. Так, например, нередко в кафе за отзыв предлагают комплимент в виде бесплатного кофе, такси – скидку на следующую поездку, сервисные службы – бонус при следующем обращении, купон на скидку.
Также набирает популярность формат розыгрыша среди пользователей, оставивших отзыв.
Интеграция с социальными сетями. Для пользователей это интерактивная возможность обмениваться мнениями, получить непредвзятую информацию “из первых уст”.
К тому же, если официальное лицо компании принимает участие в таких обсуждениях, это дополнительно стимулирует пользователей комментировать и задавать вопросы. Также это увеличивает доверие к бренду, располагает к адекватной оценке.
Не удалять негативные комментарии. Более логично оперативно наладить обратную связь с клиентом, принести извинения, обсудить возможные пути решения проблемы. Наличие исключительно положительных отзывов подрывает доверие к компании и может навести пользователей на подозрения, что вы удаляете негатив, либо отзывы «куплены».
Если у вас вышло недоразумение с клиентом по каким-то причинам (некачественный товар либо услуга, оказанная недобросовестно и пр.), но в конечном итоге работники компании разрешили вопрос, и клиент остался доволен, ненавязчиво попросите его написать отзыв. Замечено, что подобные сообщения оказывают влияние на лояльность потенциальных покупателей: вопрос недовольного покупателя решен — это, своего рода, гарант того, что любой подобный конфликт будет исчерпан.
Персонализация. Предусмотрите возможность, чтобы покупатель, который пишет отзыв, мог оставить свое фото (синхронизация посредством соцсетей). Это вызовет большее доверие у других пользователей, нежели анонимные сообщения.
Рекомендации блогеров и лидеров мнений. Обзоры товаров на страницах их соцсетей всегда располагают к дискуссиям. Пользователи обязательно подключатся к обсуждению, поделятся своими впечатлениями.
Количество отзывов и рейтинг Google в зависимости от позиции в локальной выдаче
Согласно проведенному исследованию, чтобы попадать в выдачу local pack, компаниям в среднем необходимо 47 отзывов Google.
Имея всего на 7 отзывов меньше, ваш бизнес рискует попасть на более низкие позиции и не “засветиться” в топ-3.
Помните: 44% пользователейобращаются именно к результатам local pack. И только 8% просматривают “другие места”.
Также 57% покупателей предпочитают не обращаться к компаниям, чей рейтинг ниже 4. Так, отзывы Google являются важной частью поисковой выдачи (в частности — среди локальных компаний). Они влияют на решение о покупке даже тех пользователей, кто никогда не искал отзывы специально на релевантных площадках.
Что касается среднего рейтинга Google в зависимости от ранжирования в локальной выдаче (включая компании с одним отзывом, как минимум), на графике ниже видно, что разница незначительна. Те, кто находится в конце первой десятки, имеют в среднем 4,45 звезды.
С другой стороны, хотя “звездный” разрыв между теми, кто занимает первую позицию в выдаче и десятую — всего 0,2, нахождение в первой тройке (local pack) дает огромное преимущество и увеличивает шансы получения лидов.
Поэтому значение имеет каждый оставленный отзыв, который может “поднять” ваш рейтинг всего на 0,1, тем самым “переместить” компанию, скажем, с пятой позиции в локальной выдаче в топ-3.
По опыту нашей компании, не более 10% организаций качественно работают с отзывами. С одной стороны, это вопрос технического характера: сложно отслеживать все комментарии, поступающие с релевантных площадок. Здесь компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные решения (в России и СНГ — RocketData.io), которые автоматизируют работу с отзывами.
С другой стороны, проблема куда серьезнее: зачастую владельцы бизнесов не осознают, что данный инструмент способен не только повлиять на лояльность, но и расширить клиентскую базу, увеличить продажи.
Важно: прежде чем синхронизировать работу с отзывами, обязательно проверьте, насколько корректно представлены данные обо всех точках продаж на картах (контакты, адреса и режим работы), сколько процентов информации отсутствует, сколько содержит ошибки. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Сколько отзывов нужно точке продаж, чтобы «привлекать» покупателей появились сначала на RETAILER.ru.
Один из главных трендов последние несколько лет, который влияет на поведение потребителя и продажи — это рост доли мобильного трафика. Вместе с тем стремительно набирает обороты популярность голосовых запросов.
По данным Stone Temple, 56% пользователей, совершающих поиск на мобильных устройствах, применяют голосовой поиск.
Почему запросы голосом и как это влияет на продажи?
Во-первых, голосовые запросы в несколько раз быстрее, чем традиционные. Очень удобны для тех, кто за рулем: к примеру, “ближайший круглосуточных магазин” или “заправка рядом” особенно актуальны и как нельзя лучше демонстрируют связь голосового поиска с локальным.
“Где”, “ближайший”, “купить”, “рядом”, “сейчас” — с таких слов обычно начинаются локальные запросы с помощью голоса.
Мобильная аудитория более “спонтанная” и нетерпеливая, она рассчитывает получить релевантный ответ быстро и с минимальным количеством “движений”: нет времени ждать и переключаться между вкладками.
Так, готовность совершить покупку прямо сейчас у пользователей mobile, совершающей голосовой запрос, в разы выше. Сегодня как никогда ранее мобильный локальный поиск товаров, услуг или контактных данных свидетельствует о намерении потребителя купить либо посетить точку продаж.
По сравнению с 2015 годом локальный запрос “… открыто сейчас” стал более чем в три раза популярнее, а тот, что содержит фразу «купить», — в пять раз (по данным Google). В Яндексе за последние два с лишним года запросы с фразой «рядом со мной» увеличились на 600%+.
По данным BrightLocal, в топ-5 бизнесов, по которым ищут информацию голосом чаще всего, входят: кафе и рестораны, продуктовые магазины, службы доставки, магазины одежды, отели и гостиницы. Вместе с тем, 48% респондентов подтвердили, что используют голосовой поиск для локальных запросов ежедневно.
41% пользователей ищут продуктовые магазины, используя голосовой поиск. 25% — доля ритейла (продукты + одежда) в поиске локальных бизнесов голосом. Так, из всех возможных запросов именно локальные в голосовом поиске могут конвертироваться в прибыль.
Тренд голосовых запросов меняет то, как пользователь получает результаты поиска и “распоряжается” ими — не нужно переходить на сайты компаний (ввиду чего число органических кликов снизилось на треть, Google). Практически все ответы можно увидеть прямо в поиске или на карте.
По локальным запросам именно она с нанесенными метками выходит на первое место. И лид получит тот, чья точка “заметнее” и чаще появляется в карточной выдаче, соответствует критериям запроса, а контакты представлены развернуто и без ошибок.
Именно поэтому продавцы товаров и услуг должны “сообщать” необходимую информацию о себе, добавляя данные о бизнесе и всех его локациях на карты и другие источники, работающие с локальным поиском, в структурированные блоки выдачи (сниппеты). А также должным образом адаптировать сайты и контент для привлечения трафика и увеличения прибыли.
Стратегии, которые помогут конвертировать в прибыль голосовые запросы
Так как голосовой поиск часто используется для локальных и таргетированных запросов, позаботьтесь о том, чтобы информация о вашем магазине или точке продаж была добавлена в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник и в последующем отображалась на картах.
Активировав голосовой помощник фразой “где купить…?” (локальный поиск), пользователь ожидает увидеть на карте релевантную информацию. Ту, которая отвечает гео-параметрам его запроса.
Если у компании несколько локаций или точек продаж, на карты обязательно добавить информацию о каждой. Во время локальных голосовых запросов это сработает для привлечения “местных” клиентов. Торговым сетям и компаниям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в СНГ — RocketData.io), которые, кроме прочего, обеспечивают защиту данных от несанкционированных изменений.
Имейте в виду: наиболее важным фактором ранжирования сайта по локальным запросам являются сигналы Google Мой бизнес, что обеспечит вам дополнительный трафик.
Чтобы не превратить свое преимущество в существенный недостаток, когда карточки всех точек продаж созданы в Google Мой бизнес, но информация не подтверждена правообладателем и содержит ошибки, проверяйте информацию о локациях (адреса, контакты) с особой тщательностью.
73% пользователей теряют доверие к бренду и предпочитают обратиться к конкуренту, когда сталкиваются с неактуальными данными (Google и Search Engine Watch).
2. Правильно определите категорию бизнеса (Google Мой бизнес)
Особое внимание уделите выбору категории — не только основной, но и дополнительных. Например, основная — книжный магазин, дополнительная — интернет-магазин.
Это может в разы увеличить показы карточки торговой точки на карте Google по релевантным голосовым запросам. Соответственно, чем больше просмотров, тем больше обращений клиентов.
Учтите и еще один хитрый момент. Многие компании, работающие с клиентами (B2C), упускают из виду, что “продвигаться” на карте, обходя конкурентов, можно также, используя возможности B2B. Если кафе, пиццерия или ресторан могут создать предложение и для бизнеса (например, услуги кейтеринга, организация корпоративных мероприятий, доставка еды в офис), то непременно должны обозначить это, выбрав соответствующие категории в карточке Google Мой бизнес (например, основная категория — Рестораны, дополнительная — Кейтеринг или Доставка еды).
Так, точки на карте будут появляться в результатах выдачи, когда представители компаний будут искать поставщика услуг для партнерства. Иными словами, можно использовать “нишу” B2B для продвижения, создав соответствующее предложение для бизнеса.
3. Оптимизируйте контент под запросы категории «рядом со мной»
Если вы являетесь владельцем локального бизнеса, необходима оптимизация под голосовые запросы “ближайший”, “рядом со мной”, “где” и пр.
Еще пару-тройку лет назад, говоря о локальных запросах, чаще всего мы подразумевали поиск в рамках заданного региона или города (например, “строительные материалы в Москве”). За последние несколько лет локальные запросы стали более конкретными: теперь пользователи указывают точное местоположение (улица, метро) либо, не указывая область поиска в принципе, получают ближайший к своей локации релевантный результат.
Оптимизировав контент под голосовой поиск (используйте слова “рядом с”, “в районе”, “около”, “возле метро”), компания будет лучше ранжироваться по гиперлокальным запросам. А значит, будет получать больше клиентов.
4. Адаптируйте сайт под мобильные устройства
Так как чаще голосовой поиск осуществляется на мобильных устройствах, позаботьтесь о том, чтобы сайт был адаптирован и имел высокую скорость загрузки страниц.
Контент должен быть структурирован должным образом: для удобства чтения используйте короткие предложения, небольшие абзацы, разбивку, подзаголовки.
Используйте возможности голосового поиска: позвольте своей компании обрести “голос”, отвечая миллионам запросов пользователей.
Проверить, увидят ли пользователи вашу точку продаж на картах, используя голосовой поиск, а также узнать, корректно ли выбрана категория бизнеса, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Голосовой поиск: стратегии, которые помогут вам увеличить прибыль появились сначала на RETAILER.ru.
Конкуренция в розничной торговле сегодня выше, чем когда либо: в попытке опередить друг друга одни готовы демпинговать, впадая в дисконтную зависимость. Другие повторяют “нарушения”, ориентируясь на стоимость у конкурентов, которые уже отклонились от рекомендованной розничной цены вендора. И все это делается с целью привлечения покупателей и стимулирования продаж.
К тому же новые тренды в digital — локальный поиск, омниканальность, рост доли mobile и голосового поиска — влияют на поведение покупателя, вместе с тем меняется и технология продаж.
В связи с этим в данной статье обозначим самые важные для ритейла тренды в digital, а также расскажем, как они могут приносить вам лиды. И что для этого нужно сделать.
Рост доли мобильного трафика и голосового поиска — пусть локальный поиск работает на вас
Один из важнейших трендов последних нескольких лет – переход покупателей с десктопов на смартфоны. Стремительный рост объясняется доступностью скоростного мобильного интернета и недорогих смартфонов.
Как следствие, пользователи все чаще прибегают к голосовому помощнику, а также ищут локально: “ближайший круглосуточный магазин” или “заправка рядом” (особенно актуально за рулем).
Вместе с этим меняются принципы, по которым сегодняшний пользователь потребляет информацию, упрощается цепочка “восприятие-действие”:
Готовность посетить место или совершить покупку прямо сейчас у мобильной аудитории выше. К примеру, один из самых популярных утренних запросов — “с доставкой сегодня”. А запрос “открыто сейчас” стал популярнее более чем в три раза с 2015 по 2018 год (по данным Google).
Пользователям мобильных устройств важно быстро и “без лишних движений” найти ту информацию, что наиболее релевантна запросу (“ближайший строительный магазин”) — открывать много вкладок и переключаться между ними неудобно.
Именно поэтому локальный поиск (на картах) так актуален среди пользователей мобильных устройств. Найти ближайшую точку на карте, посмотреть контактные данные, построить маршрут и позвонить можно в один клик — сделайте это своим преимуществом. Так вы сможете максимально сократить путь “сделки”.
NB!: Чтобы извлекать выгоду из этой ситуации и гарантировано получать лиды, нужно быть на картах (Google, Яндекс) “выше” конкурентов. Владельцам торговых точек необходимо позаботиться о том, чтобы данные обо всех филиалах и точках компании были представлены развернуто и без ошибок. Сделать это можно, добавив необходимую информацию в каталоги Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник. Также важно защитить данные от несанкционированных изменений.
Популярность пользовательского контента: отзывы как стимулятор продаж
Онлайн-отзывы клиентов о товаре, услуге или компании — уже давно не просто бесполезные комментарии в интернете. Это, главным образом, реальное отражение того, насколько компания ориентирована на клиента.
Как показывают результаты исследований Think with Google, достоверность информации является важнейшим критерием для 86% онлайн-аудитории. Данные, полученные от других пользователей, особенно располагают к доверию. К тому же лиды, пришедшие по рекомендации, конвертируются на 30% эффективнее при прочих равных (по данным The Retail Consumer Report).
Пользовательский контент — рекомендации, отзывы, фотографии и видео — позволяет охватить широкую целевую аудиторию, обеспечивает высокое доверие к бренду и увеличивает лояльность клиентов. Сделайте отзывы своей нативной рекламой абсолютно бесплатно и не менее эффективно, чем упоминания у блогеров и лидеров мнений.
Более того, качественная работа с отзывами призвана стимулировать продажи: обязательно отвечайте на вопросы пользователей и негатив. Спорные моменты и недовольные клиенты бывают у всех. Поэтому на обращение потенциальных посетителей влияет именно то, насколько компания готова нести ответственность за качество товаров и услуг, способна помочь как в момент покупки, так и после.
NB!: Представителям розничной торговли важно следить за информационным потоком (отзывами, возможным негативом), поступающим из различных источников. Зачастую из-за сложностей, связанных с техническими причинами и нехваткой времени, вопросы или жалобы клиентов остаются без внимания, что провоцирует обращение к конкурентам. Ритейлерам с развитой филиальной сетью решить проблему помогут профессиональные сервисы (в России и СНГ — RocketData.io).
Геотаргетинг и гиперлокальный таргетинг
У большинства компаний, имеющих физические точки продаж, 70-80% клиентов — люди, которые живут, работают или часто оказываются рядом. Именно поэтому так активно развивается геотаргетированная реклама — та, что ориентирована на пользователей, которые подходят по географическому признаку.
Магазины, аптеки, заправки и пр. подбираются для определенного пользователя в конкретной локации.
Гиперлокальный таргетинг позволяет учесть пользователей, находящихся не только в определенном радиусе, но и достигнуть целевую аудиторию посредством определенных манипуляций (например, с помощью фокуса на точные места или исключения мест; учитывая ключевые поисковые запросы пользователей с местоположением, например, “магазины возле бизнес-центра…” и пр.).
С помощью геотаргетинга становится возможным вычислять стандартные маршруты (на работу, домой и т.д.). На основе таких данных смартфон может делать предположение о том, что, например, сейчас вы едете с работы домой. И по пути вам можно предложить магазин поблизости, чтобы купить продукты.
CTR релевантной рекламы выше, так как потенциальным клиентам захочется узнать больше об услугах или товарах, которые предлагаются “специально для него”. Это, в свою очередь, поднимает уровень взаимодействия с брендом, а пользователь все ближе к выполнению ожидаемого действия.
Перед тем, как настроить рекламу, обязательно проверьте актуальность контактных данных вашей точки продаж на картах, а также то, насколько развернуто представлена информация.
В контекстной рекламе CTR объявления увеличивает “адаптированный” под местность текст с использованием акции. К примеру, в радиусе локации конкурентного магазина с помощью геотаргетинга вы можете настроить рекламу своего магазина с более выгодным предложением. Так, во время поиска онлайн в заданном районе пользователь будет видеть вашу точку на карте в первую очередь.
NB!: Указывайте “понятное” местоположение в заголовке или тексте объявления. Адрес в рекламных объявлениях должен считываться с первого взгляда. Не нужно ограничиваться названием улицы и номером дома — люди могут плохо ориентироваться по адресам. Укажите лучше что-то, что будет 100% понятно: “возле кинотеатра”, “в 200 метрах от метро…”. Опыт компаний показывает, что CTR таргетированных объявлений с таким заголовком выше.
Для получения лидов представителям торговли обязательно иметь достоверные данные на картах и других площадках, работающих с локальным поиском. Чтобы появляться в карточной выдаче “выше” и чаще конкурентов, информация должна быть представлена точно и максимально развернуто, также для этого необходимо работать с отзывами и рейтингом. Торговым сетям с многочисленными филиалами помогут решить задачу профессиональные сервисы (в СНГ — RocketData.io).
Находят ли покупатели ваш магазин или офис на карте, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках можно, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Какие digital-тренды приведут вам лиды прямо «из поиска» появились сначала на RETAILER.ru.
Локационный маркетинг — это оптимизация присутствия в сети физических локаций бизнеса: добавление точек на онлайн-карты и актуализация неверных данных. Это помогает “связать” каждую точку (магазин) торговой сети с покупателями, подходящими по территориальному признаку.
Локальное продвижение подразумевает создание карточек компании во всех каталогах и релевантных источниках, работающих с локальным поиском (это не только карты и геосправочники, но и социальные сети, сайты-отзовики, навигаторы и пр.). Также в контексте локального SEO значение имеют отзывы и рейтинг компании, они среди прочего влияют на ранжирование — то, насколько ваша точка продаж “выше” конкурентов в выдаче.
Таким образом, цель локального продвижения — попадать в выдачу по релевантным запросам (например, “ближайший круглосуточный магазин” или “цветочный магазин рядом со мной”), обходить конкурентов и, как следствие, конвертировать поисковый трафик в реальные покупки.
Поэтому если ваши магазины не представлены на картах должным образом, то потенциальные клиенты уходят к конкурентам. И это вовсе не говорит о том, что их товары либо услуги лучше. Это лишь показатель того, что они присутствуют на картах.
Главные ошибки в локационном маркетинге: почему вы теряете прибыль
1. Низкая “видимость” на Google картах
Сегодня в Google совершается 90% всех поисковых запросов (более 3,5 миллиардов ежедневно!).
Только представьте, какое количество потенциальных клиентов теряет торговая сеть или точка продаж, не имея отметки на карте Google (или в случаях, когда информация указана неверно).
Когда пользователи ищут “ближайшую булочную” или “детский магазин в районе …”, карта выдает блок local pack с тремя метками (максимально соответствуют параметрам поиска, по мнению Google). Также можно “развернуть” дополнительные результаты.
Исследование, проведенное Moz, доказывает, что попадание в этот блок является крайне важным для получения трафика (=реальных покупателей).
Результаты говорят сами за себя:
• 44% пользователей выбирает одну из компаний в выдаче local pack;
• 8% просматривают и другие локальные результаты;
• 29% переходят к результатам органической выдачи;
• 19% просматривают рекламные объявления.
Так, не попадая в первую тройку результатов, вы получаете лишь небольшую часть пользователей (8%), которые будут выбирать из тех, кто представлен ниже (по цене, местоположению и пр.).
Причины “низкой” видимости на картах могут быть следующими:
1) отсутствующие или неверные контактные данные на картах; 2) неправильно выбранная категория бизнеса; 3) низкий рейтинг компании; 4) информация на интерактивных картах конкурентов (2GIS, например) НЕ совпадает с данными Google; 5) отсутствие фото и прочие незаполненные поля. Все это может вызвать “недоверие” поисковика и понизить карточку в выдаче.
Торговым сетям с многочисленными филиалами необходимо добавить на карту данные о каждой локации, корректно заполнив все данные. Сервисы управления онлайн-присутствием (в СНГ — RocketData.io) имеют возможность автоматической загрузки информации, что облегчает задачу (по сравнению с ручным заполнением) и исключает возможность ошибок.
2. Одной бизнес-страницы Facebook недостаточно — нужны локальные страницы всех филиалов
Бизнес-страница Facebook — это страница компании, ее отдельно взятого филиала, где указаны номера телефонов, адрес, график работы, а также дополнительная информация.
Функционал бизнес-страниц позволяет укрепить присутствие компании в сети, а также способствует коммуникации с клиентами. Так, Facebook — один из гарантированных способов связаться с представителем торговой сети и получить обратную связь (например, посредством Messenger или, написав отзыв).
И если несколько лет назад компаниям было достаточно одной официальной страницы в Facebook, сегодня для того, чтобы эффективно управлять всеми точками сети, необходимо завести локальные страницы для каждой, даже если их сотни (с помощью инструмента Точки компании).
3. Работа с отзывами клиентов не ведется, как следствие — низкий рейтинг
Наличие отзывов в розничной торговле — один из факторов, влияющих на динамику бизнеса, а положительные, как показывает опыт компаний, могут стимулировать рост прибыльности.
Согласно The Consumer Barometer with Google, пользователи прислушиваются к онлайн-отзывам в той же мере, что и к личным рекомендациям: более 70% опрошенных признались, что положительные комментарии в интернете располагают больше доверять компании или бренду.
В итоге 30% решений о покупке принимается на основе отзывов других покупателей (по данным The Retail Consumer Report).
Сегодня не более ⅓ представителей ритейла качественно работает с отзывами. Это объяснимо: крупным торговым сетям довольно сложно отслеживать комментарии, поступающие из разных источников. Но глобальная проблема состоит в том, что многие в принципе пока не оценили важность этого инструмента и его влияние на увеличение продаж.
Вывод: необходимо стимулировать покупателей оставлять отзывы, отвечать на вопросы и негатив, демонстрируя заинтересованность в решении конфликтов и спорных ситуаций.
4. Платная реклама с геотаргетингом не окупается
Таргетинг на основе координат пользователя берет данные долготы и широты для того, чтобы показать рекламу нужному человеку.
Используя конкурентную маркетинговую стратегию, вы легко можете отвлечь потенциального клиента, который является вашей целевой аудиторией, от конкурента. К примеру, в радиусе локации конкурентного магазина с помощью геотаргетинга вы можете настроить рекламу своего магазина с более выгодным предложением. Так, во время поиска онлайн в заданном районе пользователь будет видеть вашу точку на карте в первую очередь.
Перед тем, как настроить рекламу, проверьте актуальность данных вашей точки продаж на картах, а также то, насколько развернуто представлена информация. От этого будет зависеть, насколько релевантно ваше предложение (соответствует ли оно локации/запросу пользователя) и эффективность рекламы в целом.
Заполняя карточку вашей торговой точки, не игнорируйте добавление фото. По статистике Google, фотографии привлекают на 35% больше кликов.
Проверить, смогут ли пользователи найти ваш магазин или точку продаж на картах, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках вы можете получить, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Локационный маркетинг: ошибки, из-за которых вы точно теряете прибыль появились сначала на RETAILER.ru.
Сегодня как никогда ранее поиск онлайн товаров или контактных данных магазина свидетельствует о намерении потребителя купить либо посетить точку продаж. По данным исследования, проведенного совместно с компанией TUT.BY, 63% пользователей после поиска онлайн посещают магазин течение одного-двух дней, еще 18% — в течение недели.
Поэтому быть “рядом” с покупателем именно там, где он ищет информацию в данный момент — основа эффективной маркетинговой стратегии любого бизнеса. Карты, навигаторы, социальные сети, геосправочники — современный интернет-пользователь может искать информацию о товаре или точке продаж где угодно.
Все релевантные результаты по умолчанию выдаются в виде меток, нанесенных на карту (Google, Яндекс, навигационные системы, 2ГИС, Facebook и пр). Именно поэтому любой компании, которая имеет оффлайн точки, очень важно быть на всех площадках, работающих с локальным поиском.
Если вас нет на картах — вас нет на локальном рынке
Глобальная проблема ритейлеров — их сложно найти на картах (или данные содержат ошибки). Это является одной из главных причин потери лояльности и обращения к конкурентам. В итоге то, насколько быстро пользователи находят желаемую локацию и находят ли ее в принципе (а также достоверность представленных контактных данных, режима работы) может оказать огромное влияние на успех бизнеса.
Представьте ситуацию: человек едет за рулем и ищет с помощью смартфона/навигатора “ближайшую круглосуточную аптеку”. Карта покажет ту, что в радиусе 5 километров. Есть и гораздо ближе, но их владельцы не добавили точки на карты, тем самым потеряли клиента.
Многие представители торговых сетей слишком рассчитывают на контекстную рекламу и злоупотребляют скидками, упуская из виду самое очевидное. Чтобы клиенты гарантировано находили точки продаж в интернете, а владельцы бизнеса получали желаемые лиды и рост прибыли, недостаточно только SEO или рекламы.
Как добавить точку продаж на карты Google
Google Мой бизнес — сервис для управления данными о вашей компании на картах, в поиске и других каналах Google. Инструмент идеально подходит для тех, у кого есть оффлайн точки продаж. Чтобы обеспечить эффективное онлайн-присутствие торговой сети, необходимо добавить не одну, а все локации (филиалы) на карту.
1. Зайдите на сайт Google Мой бизнес и нажмите «Добавить данные о компании в Google».
2. Войдите в существующий или зарегистрируйте новый аккаунт Google.
3. Укажите полное название организации, адрес, территорию обслуживания. Добавляя информацию о своей компании впервые, корректно заполните все необходимые данные о ней. Позже их можно будет редактировать в личном кабинете.
4. Выберите категорию, которая наиболее точно описывает деятельность.
5. Если такая компания уже зарегистрирована (например, вы работаете с филиалом), выберете уже имеющуюся из списка и запросите подтверждение прав.
6. Обязательно подтвердите данные (представители Google свяжутся с вами по email, телефону или почтовой карточкой) — без этого нельзя получить доступ к статистике и отзывам.
Несколько полезных советов, которые помогут ранжировать карточку вашего магазина “выше” конкурентов:
Эти параметры будут влиять на показы пользователям во время поиска. При неверной настройке они снизят релевантность, что ухудшит последующую выдачу карточки.
Как добавить точку продаж на карты Яндекс
Чтобы добавить компанию на карты Яндекс, необходимо оставить заявку в сервисе Яндекс.Справочник, а затем указать новую организацию. После процедуры подтверждения прав по телефону, информация становится доступной для всех пользователей.
Итак, зайдите на страницу Справочника и проверьте по названию, есть ли компания на картах. Если в результатах поиска ее нет, нажмите «Добавить новую организацию». Укажите максимально полные контактные данные.
После заполнения всех полей и отправки формы, вам предложат список компаний, похожих на вашу. Если среди них нет вашей, то добавляйте ту, о которой заполняли информацию. После этого заявка уходит на модерацию и, когда она будет одобрена, появится возможность заполнить дополнительную информацию о своей компании.
Заполняя профиль карточки, постарайтесь добавить максимум данных, фотографии. Это качественно выделит вас на фоне конкурентов.
Если у вас несколько точек или филиалов, удобнее будет объединить их в сеть. Важно, чтобы они располагались в одном субъекте, имели одинаковые названия, общий сайт.
При заполнении профиля на 100% появляется возможность пройти процедуру подтверждение прав, чтобы получить полный доступ к редактированию данных и отслеживанию изменений карточки. Подтверждение выполняется посредством запроса кода верификации на указанный номер телефона.
* * *
Добавление точек торговой сети на карты поможет войти в “низкий” сезон без потерь, а также построить лояльные отношения с покупателями. Кроме того, владелец бизнеса получает набор эффективных инструментов для продвижения, возможность расширять клиентскую базу, обойти конкурентов (тех, кто не попал в карточную выдачу) и, как следствие, увеличить конверсию.
В борьбе за покупателя на локальном рынке крайне важно, чтобы все данные о точках продаж были представлены достоверно, а также защищены от несанкционированных изменений. Торговым сетям с многочисленными филиалами помогут профессиональные сервисы (в СНГ — RocketData.io).
Проверить, находят ли покупатели ваш магазин или точку продаж на карте, и содержат ли данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как быть первым на картах появились сначала на RETAILER.ru.
Конкуренция в розничной торговле с каждым годом становится все агрессивнее. Торговая деятельность по сравнению с финансовой или производственной отличается относительной легкостью «вхождения», что, с одной стороны, естественным образом защищает от монополии, а с другой — способствует появлению новых конкурентов. Последние в условиях жесткой борьбы постоянно усиливают свою рекламу, придумывают акции и спецпредложения, снижают цены в попытке привлечь покупателей.
Вопрос создания конкурентной стратегии актуален как никогда. Пришло время задуматься над новыми способами привлечения аудитории.
Сегодня уже не осталось представителей торговли, у которых бы не было официального сайта. При этом маркетологи упускают из вида главное: чтобы найти страницу, пользователь должен воспользоваться поиском или перейти по рекламной ссылке. Однако далеко не всегда в поисковой выдаче сайт компании находится в топе. Если он, скажем, на пятой странице, с большой вероятностью потенциальный клиент до него не дойдет. К тому же дорогие ставки контекстной и таргетированной рекламы, высокая конкуренция по целевым запросам в органическом поиске осложняют ситуацию.
Элементарное присутствие на онлайн-картах, в геосправочниках, навигаторах и прочих площадках, работающих по принципу локального поиска, может привести к вам клиента напрямую и без лишних затрат. Или направить его к конкуренту, если информация на карте о вашей торговой точке неактуальна или отсутствует вовсе, а негативные отзывы и вопросы покупателей остаются без ответа.
Присутствие на картах vs SEO и реклама
За последние несколько лет механизмы формирования основной и локальной (с уточнением геопозиции либо словами «рядом/ближайший/где») поисковой выдачи претерпели значительные изменения. Если еще несколько лет назад в приоритете был список релевантных запросу сайтов (самые первые строки с лучшими показателями SEO), то теперь это, скорее, справочник с различными информационными модулями.
По локальным запросам на первое место выходит карта, и только потом – сайты с лучшими показателями SEO.
Безусловное преимущество данного алгоритма ранжирования в том, что теперь торговые сети и магазины, которые за пределами первой страницы выдачи, могут обходить «прокаченных» конкурентов по локальным запросам без внушительных затрат, просто обозначив себя на карте.
Достаточно воспользоваться инструментами Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник, добавить (или актуализировать) все необходимые данные о компании и подтвердить их. В результате синхронизации, информация о торговой точке будет доступна на картах, в поиске и других сервисах Google/Яндекс.
Если у торговой сети несколько филиалов (или даже несколько сотен), необходимо добавить на карты каждый из них. Именно так можно обеспечить устойчивое онлайн-присутствие. Более того, актуализация данных может существенно влиять на ранжирование сайта поисковыми системами.
Заполняя карточку торговой точки, особое внимание уделите выбору категории компании (от этого также зависит ранжирование поисковиком). По возможности, добавьте фотографии (например, что-то из ассортимента, картинку фасада здания, схему проезда, чтобы магазин было проще найти). По статистике Google, профили с фото имеют на 35% больше переходов на сайт и на 42% больше запросов «проложить маршрут».
Работая с инструментами Google Мой бизнес и Яндекс.Справочника, поддерживайте активность аккаунтов: своевременно обновляйте информацию, сообщайте о действующих акциях, обязательно работайте с отзывами. Известно, что страницы, которые не обновлялись более 72 часов, не оказываются в топе выдачи.
Не имея отметки на карте, торговая сеть (или ее филиал) теряет не только трафик для своего сайта, но и потенциальных клиентов, идеально подходящих по территориальному признаку. Если торговая точка ориентирована на аудиторию ближайших районов города, крайне важно уделить внимание локальному SEO. Для этого необходимо «обозначить» себя во всех каталогах, работающих по принципу локального поиска, и подтвердить данные.
В чем преимущество онлайн-присутствия на картах?
Присутствие на картах дает серьезное преимущество за счет высокой конверсии даже по сравнению с первыми позициями в выдаче. Кроме того, не нужно платить отдельно за каждый лид, если «приводить» клиента из локального поиска. Стоимость размещения на карте не связана напрямую с количеством посетителей, которых она генерирует. Что касается контекстной рекламы, пользователь зачастую переходит по ссылке без серьезных намерений, и итоговая стоимость рекламной кампании возрастает прямо пропорционально количеству неэффективных переходов.
Сегодня, когда одни из главных трендов развития поисковых алгоритмов – усиление локального поиска и голосовой поиск, пользователи все чаще ищут товары поблизости, а значит, заинтересованы в результатах на карте. По статистике Google, 46% всех запросов привязаны к геопозиции.
Пользователю смартфона достаточно сказать: «Ок, Google, ближайший круглосуточный магазин» или «где купить…?», и поисковик, автоматически определив координаты (через Wi-Fi или GPS), выдаст релевантные запросу результаты.
Места, полученные и отмеченные на карте, выглядят максимально нативно. Пользователь не ассоциирует их с рекламой, что влияет на его лояльность. Однако это имеет смысл лишь тогда, когда вся информация достоверна и представлена развернуто. Также необходимо защитить данные — следить за их несанкционированными изменениями.
Возможно, прямо сейчас ваши потенциальные клиенты делают выбор в пользу конкурента, чье онлайн-присутствие более качественное.
Добавляя информацию на карты, вы получаете и обратную связь: покупатели могут оставлять отзывы, комментарии и предложения по улучшению товаров (ценные инсайты!), а также поставить оценку. Грамотно работая с отзывами, вы делаете свой бизнес более клиентоориентированным.
Чтобы пользователи гарантированно находили точку продаж в интернете, а владелец бизнеса получал максимальное количество органических лидов, сегодня недостаточно SEO или покупной контекстной рекламы. Крайне важно — обозначить все локации на картах. Вручную для ритейлеров с многочисленными филиалами это едва ли представляется возможным. Автоматизировать процесс можно, воспользовавшись профессиональным решением (в СНГ — RocketData.io).
Сложно угадать, где и как современный пользователь будет искать информацию о товаре в конкретный момент: в навигаторе, на карте, в соцсетях или агрегаторе отзывов, а значит, нужно присутствовать на разных онлайн-площадках.
Проверить, насколько «заметны» точки ваших магазинов на картах и прочих площадках, а также узнать, все ли данные представлены корректно, можно в один клик. Получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках можно, написав нам на hello@rocketdata.io.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как обойти «прокачанных» в SEO конкурентов появились сначала на RETAILER.ru.
В прошлом те времена, когда первое место в поисковой выдаче занимали «прокаченные» по ключевым словам сайты. Поисковые механизмы постоянно упрощают поиск для пользователя, тем самым усложняя жизнь владельцам бизнесов и специалистам по SEO. Каждый поисковый запрос несет в себе множество дополнительных сигналов для поисковика.
В данной статье расскажем, какие аспекты локального SEO влияли на ранжирование 10 лет назад, а что в приоритете сегодня, а главное — как этим можно управлять, сделав своим преимуществом.
Пример, позволяющий понять значение локального SEO – «магазин поблизости». Ищете его возле работы — поисковик персонализирует выдачу с учетом вашей геопозиции и предложит ближайшие. Ищете «круглосуточный магазин», возвращаясь домой поздно вечером – результаты изменятся в зависимости от критериев запроса и вашего местоположения.
При этом вовсе не обязательно вводить название города или улицы в строку поиска. Поисковые механизмы понимают, что от подобных запросов пользователи ждут именно локальных результатов. Кофейни, парикмахерские, заправки, автосервисы, аптеки и магазины — все это «местный» тип бизнеса, который борется за ранжирование и выдачу в блоке с картой (3 метки в local-pack, небольшой блок с картой).
И если вы хотите, чтобы клиенты находили вас без затрат на SEO и рекламу, а точка вашего заведения появлялась на картах в результатах выдачи, тем самым обходя конкурентов, то просто обязаны позаботиться о присутствии вашего бизнеса на картах и в других источниках, работающих с локальным поиском.
Навигаторы, геосправочники и каталоги, социальные сети – это далеко не полный список площадок, на которых сегодня пользователи ищут информацию о товарах, услугах, магазинах (не говоря о поисковиках, где на первое место с результатами выходит карта). Хотите быть «на виду», в ТОПе, в выдаче, позаботьтесь о своем онлайн-присутствии.
Чем глубже и основательнее бизнес интегрировался в цифровую карту города, тем лучше он выдержит локальную конкуренцию.
Один из важнейших критериев поиска сегодня – данные о местоположении пользователя и, как следствие, результаты, релевантные этой локации. И хотя информация о «местных компаниях» имела значение и 10 лет назад, произошли явные изменения, которые теперь определяют приоритеты карт посредством данных Google Мой бизнес/Яндекс.Справочник. Тем не менее, многие компании пока не оценили важность этих инструментов, теряя конкурентные преимущества.
Когда речь идет о компаниях с десятками и сотнями филиалов (например, крупные ритейлеры), обеспечить качественное присутствие во всех источниках, работающих с локальным поиском, вручную крайне сложно. По оценкам компании RocketData, заполнение информации в 30 источниках для 1 филиала занимает порядка 2,5 часов, если работает специалист, и около 3 дней, если это делает человек без опыта.
Обозначить все точки компании на картах можно, воспользовавшись сервисом управления онлайн-присутствия (в СНГ — RocketData). С помощью профессионального решения вы получаете набор эффективных инструментов для продвижения, возможность получать отзывы из многочисленных источников, отвечать на них и синхронизировать всю информацию из единого кабинета.
Вручную для компаний с многочисленными филиалами это едва ли представляется возможным, и количество неактуальных или отсутствующих данных в сети провоцирует потерю лояльности. Так, владелец бизнеса «отправляет» потенциальных покупателей к более клиентоориентированному продавцу. Как следствие, снижение прибыли.
По официальным данным Google, добавление компании и всех ее точек в релевантные источники способствует более выгодному ранжированию (локация появляется в выдаче с большей вероятностью). По опыту нашей компании, актуализация данных на картах увеличивает выдачу информации о компании по локальным запросам на ~300%. Как следствие, пользователи чаще находят ее — выше конверсия, а значит и прибыль.
По мере эволюции поисковых систем, возникают новые возможности для повышения конверсии и увеличения поискового трафика, которые необязательно связаны с органической выдачей. Карты нередко могут обеспечить лучшие результаты.
Традиционные приемы имеют место быть и продолжают работать, однако в тесной связи с новыми тенденциями и инструментами они могут быть гораздо эффективнее или даже изменить суть работы поисковой оптимизации. Поэтому крайне важно позаботиться о том, чтобы устоявшиеся и новые тренды обеспечивали синергетический эффект.
Проверить, увидят ли на картах пользователи вашу точку продаж, а также узнать, содержат ли представленные данные ошибки, можно в один клик. Также вы можете получить бесплатный отчет об онлайн-присутствии локаций в релевантных источниках, написав нам на hello@rocketdata.io
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что такое локальный поиск? Рассказываем, как приводить клиентов прямо с карты появились сначала на RETAILER.ru.
