Бывший гендиректор Ozon Дэнни Перекальски возглавит интернет-магазин «Утконос», сообщает РБК со ссылкой на собственные источники на рынке.
Перекальски вступит в должность гендиректора «Утконоса» в середине июня, а нынешний глава компании Максим Бахтин войдёт в совет директоров «Ленты» и займётся вопросами синергии «Ленты» и «Утконоса» после покупки сети компанией «Севергрупп» Алексея Мордашова.
В «Утконосе» не стали комментировать информацию. Также не дал комментариев и сам Перекальски.
С августа 2018 года Дэнни Перекальски работает консультантом «Магнита» по маркетингу и цифровым технологиям. До этого он около трёх лет был генеральным директором Ozon Group, а с марта 2018 года занимал должность управляющего директора по продуктам Альфа-банка.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Бывший гендиректор Ozon Дэнни Перекальски возглавит интернет-магазин «Утконос» появились сначала на RETAILER.ru.
Бывший гендиректор Ozon Group Дэнни Перекальски стал консультантом торговой сети «Манит» по маркетингу и цифровым технологиям, сообщает ТАСС.
По данным агентства, менеджер «займётся продвижением компании в цифровом пространстве и поможет ей стать более клиентоориентированной».
«Дэнни будет отвечать за формирование нового подхода к покупателям: изменение коммуникации, создание проактивной среды, максимально отвечающей их потребностям и интересам», — пояснил агентству представитель «Магнита».
Кроме того, он добавил, что Перекальски будет отвечать за «трансформацию маркетинга, развитие диджитал-коммуникаций, клиентской аналитики и сервиса, программ лояльности, брендинга и собственных торговых марок».
Дэнни Перекальски около трёх лет работал генеральным директором Ozon Group, управляющей одноимённым интернет-магазином. В марте 2018 года он стал управляющим директором по продуктам Альфа-банка.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Дэнни Перекальски стал консультантом торговой сети «Манит» появились сначала на RETAILER.ru.
Бывший глава интернет-ритейлера Ozon.ru Дэнни Перекальски написал книгу о своём опыте в розничной торговле. Книга «Бизнес — это страсть. Идём вперёд!» выйдет в августе в издательстве «Эксмо». Мы задали Дэнни вопросы об этой работе, российском бизнесе и перспективах онлайн-ритейла, а Дэнни нам ответил – получилось интервью.
В России есть поговорка: «Кто умеет, делает; кто не умеет, учит других; а кто не умеет и этого, учит учителей». Дэнни, почему вы решили заняться литературным творчеством и написать книгу, которая учит бизнесу?
За последние несколько лет уже много людей говорили мне: «Дэнни, пожалуйста! Мы бы хотели прочитать про твой опыт». И в декабре, когда представители издательства «Эксмо» сказали, что хотят со мной сотрудничать по этой теме, для меня это стало хорошей возможностью реализовать давние планы.
В книге вы называете экономику России «постсоветской» и заявляете, что многие ее недостатки до конца не искоренены. Насколько «советское наследство» давит на российский бизнес? Какие недостатки местной экономики вы считаете ключевыми?
Конкурентный рынок в России существует только несколько десятков лет, сейчас уже почти 30 лет. Когда есть конкуренция, любой бизнес гораздо больше ориентирован на клиента. Потому что если ты не ориентируешься на потребности клиента, ты не будешь конкурентоспособным. В России, из-за того, что это еще молодой конкурентный рынок по сравнению с другими западными странами, такой подход к клиенту ещё встречается далеко не у всех компаний и не во всех сферах бизнеса. Клиентоориентированность – это первый момент, однако с ней дела обстоят уже намного лучше, чем это было 10 лет назад, но такой подход пока характерен не для всех компаний.
Читайте также: «Бизнес — это страсть. Идём вперёд!». Отрывок из книги Дэнни Перекальски>>
И есть второй момент, который тоже уже в российском бизнесе отрабатывается намного лучше, чем, например, те же 10 лет назад. Он связан с тем, что не во всех компаниях сотрудники позволяют себе проявлять инициативу по развитию бизнеса и отношений с клиентами из-за того, что до этого периода инициативность не приветствовалась в корпоративной культуре. За последние годы с этим тоже ситуация улучшается, но пока еще не на том высоком уровне, как в более развитых, с точки зрения бизнеса, странах, где от сотрудников исходит больше инициативы в отношении развития компании.
В аннотации к книге есть такой пассаж: «Это больше, чем история сотрудничества с «Озон» и дифирамб бурно развивающемуся российскому рынку». Разве отечественный рынок развивается? На чем основана такая щедрая оценка и авторская позитивная интонация?
Я живу в России 12 лет, и за эти годы многое изменилось к лучшему, сейчас вообще видно, что это вообще другая культура бизнеса. Намного лучше стал сервис, он стал намного более клиентоориентированным. Есть еще куда двигаться, но разница огромная. В книге есть одна история, и я её сейчас расскажу. Я помню, в 2006-м году в октябре, когда я был в «Шоколаднице» на Ленинградском проспекте и хотел взять кофе с собой, там не понимали вообще, что я имею в виду и предлагали мне посидеть и подождать, когда будет готов мой кофе. Они не понимали, что значит «кофе с собой». Я спрашивал себя в тот момент: «Сколько времени пройдет, когда это станет обычной услугой»? И в 2011-2012 годах уже везде был «кофе с собой».
Да, это один маленький пример, но мы видим сегодня кафе на любом углу. Официанты в ресторанах намного больше улыбаются и более клиентоориентированы. Сейчас есть уже много компаний, где мы видим профессиональный подход и высокий уровень качества товара или сервиса, которым можно гордиться не меньше, чем в любой другой стране. Потому что в России уже есть очень хорошие примеры хорошо организованного бизнеса, который действительно ориентирован на клиента. Видно, что Россия меняется очень-очень быстро.
Вы называете компанию OZON «легендарной». Нет ли в этом небольшого преувеличения? Как вы сами оцениваете нынешний статус и перспективы вашей бывший компании на российском рынке онлайн-ритейла?
Я никогда не говорил, что компания OZON легендарна. Это не мои слова, и я думаю, что у компании OZON есть много поводов для гордости, но я никогда не называл её легендарной. Компания изначально старалась предоставлять сервис WOW-уровня для десятков тысяч клиентов ежедневно и миллионов ежегодно (компания OZON названа «легендарной» в официальном пресс-релизе издательства «Эксмо» – прим. редакции).
Это было большой гордостью для меня и для команды реализовать и развивать такой бизнес для клиентов. Если говорить вообще об онлайн-ритейле, я даже не сомневаюсь, что он в России будет развиваться очень быстро, все к этому идет. И онлайн-ритейл будет становиться все более и более значимой частью жизни российских покупателей. С каждым годом его доля будет только расти, и через несколько лет Россия будет находиться на том же уровне в онлайн-ритейле, что и другие страны, потому что он ей очень подходит из-за географических и погодных условий. Онлайн-ритейл представляет собой огромное удобство для клиента.
В марте 2018 года стало известно, что вы назначены управляющим директором по продуктам Альфа-Банка, а в ваши задачи входит «формирование единого видения потребностей клиентов на основе взаимодействия со всеми бизнес-линиями Альфа-Банка». Как вам удалось совместить работу над книгой и новую должность?
Я начал работать над проектом для Альфа-банка, уже после того, как книга была написана. Текст книги был написан в январе – феврале этого года, а с банком мы начали сотрудничать в марте. При этом хочу сказать, что когда в жизни, в том числе и в работе над книгой, есть настоящая страсть, можно успевать делать очень много дел ежедневно. Главное – понять, что именно – твоя главная страсть в жизни!
Под вашим руководством OZON показал впечатляющий рост. В книге вы делитесь своим опытом, перечисляете 35 принципов успешного развития. Вы можете назвать пять главных?
В книге приведены 35 принципов успешного саморазвития и, конечно, я считаю важным каждый из них. Но если выбирать несколько, то назову следующие. Первым будет «Не увольняй, а развивай», потому что в российской культуре увольнение часто является причиной падения бизнеса, и я верю в то, что наша роль – развивать людей в этой жизни, а не увольнять их. Это первый принцип и его порядковый номер в книге – три.
Потом, я бы выделил номер семь – это «Залезь в голову покупателю», потому что в любом бизнесе самый большой акцент должен быть сделан на том, чтобы клиенты были довольны. Это мой стиль жизни и поэтому я его выбираю как один из главных принципов.
Далее – номер восемь в книге – «Отличайся», потому что каждый должен ответить на вопрос, почему клиент должен выбрать меня? И если ты такой же, как другие, для покупателя нет никакой причины выбрать тебя, поэтому постоянно надо думать об этом и понять, чем ты отличаешься от конкурентов.
Затем, принцип номер девять в книге – «Уважай своих конкурентов, но фокусируйся на себе». В российской культуре я очень часто вижу, что бизнес фокусируется, главным образом, на конкуренте и старается его обойти, постоянно наблюдая за тем, что он делает, таким образом, меньше думая о себе, о том, что он хочет делать в этом мире или для своих клиентов. А когда компания сосредоточена на себе самой, она становится намного лучше и имеет больше шансов стать лидером. Зачем постоянно копировать конкурента и двигаться не вперед, а назад? Ведь в такой ситуации он будет всегда видеть, что ты будешь делать дальше.
Дальше принцип номер 16 – «Ставь клиента выше босса», потому что я считаю, что мы должны существовать, прежде всего, для наших клиентов, а не для наших руководителей. Руководитель должен быть доволен, когда клиенты довольны, поэтому я делаю акцент на этой теме.
Затем, номер 23 – «Поменяй свой словарь», потому что в России я постоянно слышу слова «ошибка», «кто виноват», «проблема», «это мы уже делали», «так вот исторически сложилось», и я понимаю, что если мы уберем эти слова из нашего лексикона, мы будем двигаться намного быстрее и жить намного более эффективно.
И последний принцип в книге дан под номером 35 – «Идем вперед», потому что это и название моей книги, и мой девиз. Я стараюсь так жить постоянно и понимаю, что в этой жизни самое важное – это то, что будет, а не то, что уже было и поэтому следует забыть о том, что уже прошло – это шум – и сфокусироваться на том, что есть сейчас и что будет дальше, и это очень помогает развиваться и жить лучше. Вот это мои семь главных принципов.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Дэнни Перекальски: «В российской культуре я часто вижу, что бизнес фокусируется на конкуренте, меньше думая о себе» появились сначала на RETAILER.ru.
В издательстве «Эксмо» выходит книга «Бизнес — это страсть. Идём вперёд!» бывшего главы интернет-ритейлера Ozon.ru Дэнни Перекальски, в которой Дэнни рассказывает своем опыте в розничной торговле. С разрешения издательства мы публикуем отрывок из книги.
Залезь в голову покупателю
Нельзя преуспеть в бизнесе, не понимая, как устроена ваша целевая аудитория. Вы должны жить жизнью своего клиента, залезть ему в голову, встречаться с ним, задавать вопросы, получать ответы — иначе будет невозможно правильно определить и своевременно скорректировать вектор развития вашей компании.
Многие менеджеры думают, что все это можно сделать, не выходя из своего кабинета. Так не получится! Идите и разговаривайте с покупателем! Только в этом случае вы будете понимать, что именно необходимо улучшить в вашем бизнесе прямо сейчас, чтобы потом не было слишком поздно.
О мухах и продавщице в нижнем белье
В «Дикси» для изучения потребительского спроса в том числе использовался микроавтобус. Каждую среду минивэн с логотипом компании на двери доставлял группу наших менеджеров в какой-нибудь региональный магазин. Последний выбирался случайным образом, мы не предупреждали о своем визите, а если до пункта назначения было слишком далеко — летели самолетом. К примеру, в Санкт-Петербург или Челябинск.
Эти поездки многому нас научили. Общаясь с местными жителями и коллегами, мы принимали важные решения (тактические и стратегические) с учетом особенностей ведения бизнеса и предпочтений покупателей в данном регионе.
Лично для меня это был уникальный опыт. На всю жизнь запомнил один челябинский магазин, кишащий мухами, — они летали повсюду, прилипая к свисавшим с потолка клейким лентам. А в какой-то маленькой деревне я впервые увидел продавщицу, сидящую за кассой в футболке, фирменной жилетке и… трусах (день был очень жаркий:)) Пикантный внешний вид ее нисколько не смущал, она мило улыбалась посетителям, каждого из которых, понятное дело, знала лично.
Никогда не забуду и еще один случай — когда незнакомая женщина почему-то стала преследовать меня по всему магазину. Я уже начал ее бояться. А потом… услышал: «Пойдем займемся со мной сексом».
Путешествовать по российской провинции — это очень увлекательно:).
Не жалейте корзин
Наблюдая за покупателями в магазинах «Дикси», я подметил такую особенность. Очень часто клиент, изначально намеренный закупиться, скажем, молоком и яйца¬ми, по мере продвижения к кассе начинал набирать другие продукты. В конце концов ему не хватало емкости рук, чтобы унести все, что захотелось. А обходить магазин по второму разу, уже оплатив чек, было лень. И он уходил.
Решить проблему не составило большого труда. Если раньше корзины и тележки можно было обнаружить только на входе в «Дикси», то теперь они появились и в специально отведенных для этого зонах внутри магазина. Эффект не заставил себя ждать. Люди стали делать больше покупок, средний размер чека увеличился. Вроде бы — элементарный ход. Но вряд ли до него можно было бы додуматься, сидя в кабинете и не наблюдая за поведением покупателей вживую.
Много пользы также принесло изучение записей камер видеонаблюдения. Во-первых, для выявления случаев воровства. А способов незаметно унести товар из «Дикси» было предостаточно (на каждую единицу ведь стикер не наклеишь). В ход шли и тренировочные штаны с растянутыми карманами, и тележки с местами для маленьких детей. Во-вторых, благодаря камерам мы заметно сократили расходы на печать рекламных брошюр со все-возможными промоакциями.
Эти бумажки обходились компании в миллионы рублей. Однако выяснилось, что из ста клиентов только семь берут брошюры. И четыре из этих семи… подкладывают их под товар на дно корзины в качестве упаковочного материала. Что происходило с тремя оставшимися брошюрами, сказать сложно. Но объемы этой макулатуры «Дикси», разумеется, урезал, сэкономив приличные средства.
Чтобы понять, что действительно нужно клиенту, надо за ним наблюдать.
О пользе телефона и лайков
В «Озоне» применялась следующая практика: раз в квартал команда наших топ-менеджеров (15 человек) посещала колл-центр компании в Твери и с такой же периодичностью участвовала в доставке товара покупателям. Таким образом, я мог узнавать у самих клиентов то, что, с их точки зрения, необходимо улучшать.
Однажды за пару часов в тверском колл-центре довелось услышать четыре одинаковых телефонных разговора с Екатеринбургом.
Покупатель: Алло, хотел бы приобрести товар Х. Он имеется у вас в наличии?
«Озон»: Да. Цена Y рублей.
Покупатель: Отлично. Когда я его получу?
«Озон»: В течение четырех дней.
Покупатель: Что?! Тогда отменяйте заказ. Я рассчитывал получить товар не позднее завтрашнего дня…
Стало ясно, что «Озону» требуется полноценное отделение в Екатеринбурге. Мы его открыли. И спустя три месяца продажи в этом городе выросли на 100%! А потом аналогичный сценарий повторился в Казани и Краснодаре.
Крайне полезной оказалась и встреча с нашим постоянным клиентом, который покупал на «Озоне» фильмы в формате блю-рэй. Он рассказал, как лучше размещать на сайте интересующую его продукцию для более удобного поиска и оформления заказов. Мы выполнили его пожелания. И этот рыночный сегмент тоже пошел вверх.
Всегда приглядывайтесь и прислушивайтесь к своим покупателям! Они предоставят вам всю необходимую информацию о том, как выстроить отношения с ними с наибольшей выгодой для бизнеса. И чудеса начнутся…
А вот еще способ, как лучше «прочувствовать» потребителя. Каждый вечер перед сном я повторяю одну и ту же процедуру — нахожу в соцсетях посты с хештегом своей компании (#dixy, #ozonru и т. д.), после чего либо ставлю «лайк» (когда отзыв положительный), либо пересылаю сообщение коллеге из соответствующего департамента (когда имеет место жалоба или просьба что-то исправить).
Конечно, можно довольствоваться анализом недельных SMM-отчетов. Однако для более тонкого понимания психологии вашего клиента ежедневная неформальная «обратная связь» гораздо эффективнее.
Я применяю эту практику уже несколько лет. И вам сове¬тую — не пожалеете.
«Знакомьтесь со своими клиентами. Наблюдайте за ними. Говорите с ними. Изучайте их. «Дышите» ими. Это один из главных ключей к успеху в бизнесе. Живите своими клиентами!»
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение «Бизнес — это страсть. Идём вперёд!». Отрывок из книги Дэнни Перекальски появились сначала на RETAILER.ru.
Бывший глава интернет-ритейлера Ozon.ru Дэнни Перекальски выпустит книгу о своём опыте в розничной торговле. Книга «Бизнес — это страсть. Идём вперёд!» выйдет в августе в издательстве «Эксмо».
В своей книге Перекальски рассказал о развитии ритейла в России и за рубежом и о своих выводах из многих лет работы на российском рынке.
Дэнни Перекальски более 25 лет управлял бизнесом и людьми в оффлайн- и онлайн-торговле. Среди компаний, которые он консультировал Walmart, Tesco, Carrefour, Nestlé, Coca-Cola, L’Oréal, Procter & Gamble, Metro Cash and Carry, а также «большой» российский бизнес: «Озон» и «Дикси». Дэнни Перекальски уже 12 лет живет в Москве.
Перекальски возглавлял Ozon с 2014 года, под его руководством компания в три раза нарастила продажи и расширила ассортимент. В декабре 2017 года он покинул компанию и перешёл на работу в Альфа-банк.
Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Экс-глава Ozon Дэнни Перекальски выпустит книгу о ритейле появились сначала на RETAILER.ru.