По данным PwC, для 27% покупателей “программа лояльности” является одним из критериев при выборе ритейлера. В условиях жесткой конкуренции интересная и качественно реализованная программа дает значительное преимущество перед соперниками на рынке. Как следствие, выбор процессинга для программы лояльности, одно из важных решений, которое гарантированно выведет компанию в лидеры рынка и улучшит ее экономические показатели.
CardsPro — один из лидеров рынка процессинга программ лояльности, платформ автоматизации маркетинга и решений для управления отношениями с клиентами.
Компания оказывает комплексные услуги по разработке, запуску и дальнейшему сопровождению программ лояльности, в частности для ритейлеров различных масштабов. Ей уже доверили свою лояльность такие бренды как Concept Club и Acoola, Under Armour, Pandora и др.
На процессинге CardsPro также реализуются проекты с подарочными картами и электронными сертификатами. Зона ответственности — от процессинга до дизайна: настройка механики использования, номиналов, срока действия карт, выпуск пластиковых карт или электронных купонов, а также дистрибуция через собственные b2b и b2c каналы — другими словами, всё чтобы продажи росли, а покупатели возвращались.
Какой должна быть программа лояльности в 2019 году?
Благодаря снижению потребительских возможностей, ритейлеры включают креатив и все чаще запускают персонализированные акции на основе базовых механик для стимулирования потребителей. По данным исследования Nielsen, за 2018 год 64% товаров из категории FMCG было продано по промоакциям, против 59% в 2017.
К 2019 году значительная часть ритейлеров уже прекрасно осознает всю важность сбора и анализа данных о клиенте, его предпочтениях и поведении. Функциональные возможности программ лояльности развиваются быстрыми темпами, тенденции заставляют ритейлеров максимально быстро адаптироваться к техническим новинкам и применять их в своих решениях.
“Однозначным трендом, в 2019 и далее, будут персонализированные предложения при запуске стимулирующих акций для клиентов. Поэтому, при выборе подрядчика для разработки и процессинга программы лояльности, очень важно понимать, а сможет ли та или иная система адаптироваться к запросам вашего бизнеса, насколько легко она будет «играть» по вашим правилам.” — руководитель отдела маркетинга CardsPro, Анастасия Вандровская.
CardsPro для вашего бизнеса
Базово, CardsPro предлагает 3 основные механики лояльности:
на базе которых уже реализуются клубные или коалиционные программы, подарки, купоны, геймификация, запускаются различные акции и не только.
Каждая из механик требует довольно сложных шагов для запуска: разработку бизнес-функциональных требований (концепт будущей программы лояльности), создание правил, внедрение дополнительных IT-решений, выпуск физических карт или их электронных аналогов, конвертации баллов в денежный эквивалент, интеграции с кассовыми решениями или системами учета и так далее. CardsPro максимально быстро и профессионально закрывает все эти вопросы для успешного запуска и реализации программы партнера.
Если говорить об акциях, то CardsPro предлагает более 30 шаблонных проверенных алгоритмов, которые ритейлеры сейчас активно запускают для увеличения среднего чека и частоты покупок. Например, в бонусных программах, это классические «Повышенный % начисления при покупке от определенной суммы» или «Увеличенный % списаний в течение ограниченного временного периода». Но, к примеру, специально для сети магазинов часов TimeCode, реализовали различные ограничения по списанию бонусных баллов, привязанные к размеру дополнительных сезонных скидок у ритейлера.
CardsPro позволяет не только запустить персонализированные акции на основе анализа и сегментации, но и сообщить о ней клиенту через SMS, Viber, e-mail или Push уведомления, а потом проанализировать результат.
— Перед нашим банкет-холлом стояла задача повысить лояльность гостей и увеличить количество постоянных гостей. Компания CardsPro оказалась уникальным инструментом для достижения этих целей. Дополнительно к этому мы реализовали удобный сервис для коммуникации с гостями, и аналитики частоты посещений, среднего чека и так далее, — Евгений Куприев, банкетный комплекс «Кадриль».
Начисление, списание, коммуникации и аналитика это все хорошо, но компания не забывает также о таком важном критерии, как скорость обслуживания клиента.
Для того, чтобы работа с картами лояльности происходила в режиме “одного окна”, непосредственно в вашей кассе или на сайте, отнимая минимальное количество времени на идентификацию клиента и его операции, CardsPro предоставляет для интеграции как API, так и готовые модули 1С (УТ и Розница), iiko, Frontol, Штрих-М, r-keeper, Poster, Mindbox, Retail Rocket, MODX, Kentico, тестируется и скоро добавится Битрикс.
“Согласитесь, в каждой розничной точке бывают проблемы с доступом к интернету, так вот мы реализовали возможность, как начисления, так и списания бонусов с карты клиента, даже при отсутствии интернет-соединения.” — говорит Константин Парфенов, технический директор.
Что касается клиента, то CardsPro предлагает личный кабинет для каждого участника программы лояльности, где он может просмотреть начисления и списания по своей карте, ее баланс или статус.
Последние пару лет мы наблюдаем тенденцию перехода от пластиковых карт к электронным. Например, такой бренд как Under Armour, сеть магазинов спортивной одежды, полностью ушел от пластиковых карт. Теперь клиент на кассе идентифицируется по номеру телефона, а карту может загрузить в приложение Wallet. Это удобно и технологично.
— При максимальной вовлеченности обеих сторон, мы перенесли свою клиентскую базу и перешли от скидок к бонусам за один месяц. За 4 месяца сотрудничества прирост новых участников в программе лояльности составил 80%. Появилась возможность конкретизировать портрет целевой аудитории и детально с ней работать: отслеживать и увеличивать частоту покупок постоянных клиентов, а также понять их потребительскую корзину, что в целом влияет на общий результат компании — Виктория Шматова, Under Armour.
Компания CardsPro зарегистрирована как оператор работы с персональными данными в государственном реестре (Роскомнадзор), как следствие, мы снимаем все риски с наших партнеров в плане соблюдения 152-ФЗ. Партнер и CardsPro подписывают соглашение о сборе, передаче, хранении и обработке персональных данных клиентов.
Лояльность для offline и online
Следуя именно этому тренду, клиент CardsPro — Clever Media, успешно интегрировал программу лояльности с сайтом и кассами в розничных точках продаж.
«Наша работа с компанией CardsPro стартовала не так давно, но мы уже видим первые результаты и очень ими довольны. Изначально при выборе подрядчика для разработки программы лояльности у нас был примерный перечень того, что необходимо, и CardsPro предложили нам технические решения для всех наших пожеланий. Особенно подкупила возможность интеграции с сайтом и другими нашими сервисами, плюс внятно описанный функционал.
Для своего бизнеса мы выбрали дисконтную многоуровневую программу лояльности, сейчас она прекрасно работает, наши клиенты с удовольствием регистрируются и пользуются скидками. Смело можем рекомендовать компанию CardsPro, так как это одна из тех редких организаций, где адекватная цена соответствует высокому качеству услуг и технических решений» — Мая Ускова, руководитель интернет-магазина Clever Media.
Также, CardsPro активно развивает решение в сфере возможности сопоставления действий клиентов в online и offline, и отображения этого в программе лояльности. WIFI сканеры фиксируют хэши mac-адресов телефонов, позволяют анализировать поведение клиентов и персонализировать коммуникацию с ними, как в таргетинговой рекламе, так и через личные сообщения и уведомления. Данное решение может быть интересно как большим торговым центрам, так и крупным сетевым брендам.
Прогнозирование продаж, отслеживание динамики среднего чека и темпа прироста участников программы лояльности, их частота покупок и т.д. Все это и многое другое можно сделать на основе тех данных, которые собирает программа лояльности на процессинге CardsPro. Шаблонные отчеты для маркетинга, бухгалтерии и руководителей уже есть в системе. Помимо этого, под каждый бизнес можно создать свой отчет, с нужными показателями.
— Ключевым фактором при выборе подрядчика для программы лояльности была цена, техническая готовность и гибкость решения. Мы полностью перезапустили программу лояльности на сайте, внедрили принципы сегментации и кластерного анализа, а также реализовали электронные подарочные сертификаты. Все рабочие моменты решались оперативно, — Ирина Прохорова, Concept Club.
Что касается цен, тут CardsPro радует привлекательными и прозрачными тарифами. Пакетные предложения созданы из расчета различных сфер и размеров бизнеса.
Ознакомиться с тарифами можно по ссылке.
Подарочные сертификаты
В дополнение программ лояльности CardsPro предлагает выпуск и процессинг подарочных карт — то есть полностью автоматизированный процесс, от генерации до списания. Модули интеграции с кассами поддерживают не только работу с лояльностью, но и работу с подарочными картами. Готовый виджет для продажи подарочных сертификатов через сайт, приложение или соц. сети.
Контакты:
Хотите запустить свою программу лояльности или подарочные сертификаты с помощью сервиса CardsPro? Отправьте заявку нам на почту b2b@cardspro.ru и наш менеджер поможет выбрать вам идеальный вариант для реализации.
Тел. 8 (499)1101859
Сайт: https://cardspro.ru/
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение CardsPro: разработка, запуск и сопровождение программ лояльности появились сначала на RETAILER.ru.
Как профессиональное обучение с помощью бизнес-симуляций помогает ритейлерам сделать процессы эффективнее, а персонал — компетентнее? Компания Mania Business Simulations подробно рассказывает об этом на примере трёх кейсов с участием крупнейших игроков рынка.
Mania Business Simulations занимается обучением на рынке ритейла и FMCG с помощью бизнес-симуляций собственной разработки. Бизнес-симуляция — это компьютерная программа, которая моделирует реальный рынок размером в 10 тысяч домашних хозяйств. Особенностью является высокая степень проработки факторов, которые принимаются во внимание: например, какие товары любит конкретный покупатель, разные покупательские миссии, реакция на изменение цены товара и/или увеличенную представленность на полке и многое другое.
Участники могут управлять либо производителем, либо розничной сетью, и изучать, как решения влияют на покупателей и остальных участников. В зависимости от задачи используются разные сценарии симуляции.
Кейс 1: Efes и «Дикси»
Виртуальная бизнес-симуляция Catmania, в которой участвуют производитель и ритейлер.
Бизнес-потребность:
Производителю важно находить точки роста в категории. Совместные проекты по категорийному менеджменту между производителем и розничной сетью часто могут помочь в этом. Но, к сожалению, не всегда есть понимание, с чего начать и где искать потенциал роста.
Ритейлеру для использования потенциала категории важно вовлекать поставщика в стратегию своей категории и грамотно использовать его ресурсы.
В 2016 году компании Efes и «Дикси» прошли совместное обучение по программе Catmania, которая включала рабочую сессию. В симуляции активно участвовали менеджеры коммерческих функций с обеих сторон, вместе разбирали кейс по росту категории и в итоге дали старт разработке совместного плана роста категории «Пиво» в магазинах «Дикси» (JPB plan). Так обучение немедленно перешло в практику и очень скоро реализовалось в торговых точках.
«Мы запланировали добиться роста среднего чека и конверсии по этой категории. Ключевыми задачами были увеличение лояльности и вовлечение покупателя; создание готовых категорийных решений; снижение показателя out-of-stock за счет распределения долей сегментов», — Ольга Космина, категорийный менеджер AB InBev Efes.
Реализация проекта и результат:
На рабочей сессии стороны проанализировали ассортимент в категории, сделали выкладку по дереву принятия решений и занялись оформлением категории и навигацией.
Для реализации плана выбрали 20 магазинов «Дикси». В них применили новую сегментацию пивной категории — теперь на полках появились 3 чётко выделенных сегмента: «Лицензионное», «Вкусовое» и «Отечественное». Категория получила новое визуальное оформление для привлечения покупателя. Также использовались кросс-категорийные решения.
Проект длился шесть месяцев. За это время продажи пива в тестовых магазинах выросли более чем на 10% по сравнению с контрольными. Общие продажи тестовых магазинов оказались на 2% больше, чем в контрольных. За время действия проекта тестовые точки показали лучшую динамику продаж, чем контрольные: за шесть месяцев динамика превышала +10% в пользу тестовых магазинов. Всего за период с июля по декабрь 2017 года в тестовых точках продажи выросли более чем на 2% относительно контрольных. При этом продажи сместились в сторону более маржинальных сегментов. Самый большой сегмент «Отечественное» также показал динамику к прошлому году.
Категория росла равномерно: все производители в категории росли примерно одинаково, перекосов продаж в сторону каких-то отдельных производителей не произошло. Сеть и производитель договорились о ролл-ауте на 200 торговых точек.
Кейс 2: «Данон Россия»
Виртуальная симуляция как часть внутреннего обучения у производителя.
Бизнес-потребность:
По данным агентства GFK, доля современных форматов на рынке составила 62% (MAT, I полугодие 2018 года). Победить в этом канале — значит победить на рынке. При этом существует мало компаний, которые понимают, какие преимущества при работе с розничной сетью даёт категорийный менеджмент и какой спектр задач он позволяет решать. А классические тренинги по категорийному менеджменту фокусируются на теории и не доносят всех тонкостей реализации.
«В Danone очень сильная экспертиза по категорийному менеджменту — как глобальная, так и в России. Мы понимаем, что владение навыками управления ассортиментом, полочным пространством, ценообразованием и промо — основа успешного бизнеса с ключевыми клиентами по всей России. Отсюда возникла цель обучить категорийному менеджменту региональных КАМов», — Ольга Адаменко, руководитель отдела категорийного менеджмента Danone Russia
Решение:
На протяжении 2016 и 2017 годов компания Danone организовала несколько сессий в рамках внутреннего обучения сотрудников отдела по работе с ключевыми клиентами.
Программа КА Excellence включала в себя три этапа: основы работы и финансы, переговоры и категорийный менеджмент. Для третьего этапа использовали методики бизнес-симуляции как наиболее практичного и вовлекающего инструмента.
«В рамках нашей внутренней программы обучения мы многое делаем собственными силами, но всегда открыты к новым методикам. Бизнес-симуляция — отличный способ вовлечения тех, кто отвечает за ключевых клиентов в регионах. Он позволяет посмотреть на бизнес гораздо шире и «на месте» обыграть полученные теоретические знания. В результате мы видим мотивацию и высокое понимание инструмента, которые реализуются на практике», — Ольга Адаменко, руководитель отдела категорийного менеджмента Danone Russia.
Результат:
«Разговаривать с клиентами на языке категории и уметь повышать продажи с помощью инструментов категорийного менеджмента — это в текущее время ключевой фактор успеха любой компании. Из классических тренингов это не всегда понятно, а ритейлеры, особенно в регионах, достаточны закрыты, чтобы давать достаточно информации для принятия верных решений. Программа CatMania – это тот самый случай, когда ты можешь из уст профессионалов не только узнать про ключевые процессы со стороны ритейла, но и побывать в его роли и самому попробовать принимать решения внутри категории. Многие менеджеры, прошедшие обучение, смогли изменить подход, лучше стали понимать сети и применили полученные знания на практике, что привело к немедленным результатам», — Максим Каннуников, директор по работе с локальными сетями Danone Russia.
Кейс 3: Сеть Х
Бизнес-симуляция Catmania как часть внутреннего обучения у розничной сети.
Бизнес-потребность:
В 2018 перед компанией встала задача: продолжить расти органически, но при этом оптимизировать внутренние процессы категорийного менеджмента, которые устанавливались в течение многих лет и в сегодняшних реалиях требовали обновления. Уровень сотрудников с точки зрения теории КатМана уже был достаточно высоким. Но зачем тогда нужно обучение?
Пока розничная сеть растет за счет открытия магазинов, инструменты категорийного менеджмента используются для решения базовых задач: определения квот под ассортимент на базе ДПР, назначения ролей категории на верхнем уровне, регулярных пересмотров категории. Но когда рост заканчивается, они становятся основополагающими на всех уровнях принятия решений.
Часто сотрудники коммерческого отдела работают по тактическим задачам, упуская при этом стратегический уровень: роли категорий, драйверы роста, кросс-категорийные взаимодействия. Бывает и другой вариант: стратегия есть, но только на бумаге — а как воплотить её в жизнь, мало кто понимает.
Для поддержания роста компании необходимо понимание того, как собрать все компоненты категорийного менеджмента в целостную стратегию, и практические навыки доведения её до реализации в конкретных действиях.
Решение и результат:
Именно с целью единого понимания командой связи стратегии компании и ежедневных операционных решений вся команда прошла обучение на симуляторе, а в финале провела рабочую сессию на своих данных. Вот их основные выводы после сессии.
Первое: ключевым пунктом стратегии сети являются роли категорий. Умение реализовать роль набирается с опытом и дается ценой ошибок — поэтому даже хорошо подготовленным сотрудникам требуется практика, новые методы и новый опыт. Этот опыт можно получить, практикуясь в симуляторе, где ошибки ничего не стоят, а решения можно изменить и переиграть заново.
После программы участники чаще всего отмечали тему взаимодействия ролей категорий:
«Распределение ролей категории и влияние промо в категории в зависимости от роли», — заместитель коммерческого директора.
«Определение роли внутри категории и попробовать использовать соответствующие стратегии», — категорийный менеджер, направление fresh.
«Очень интересно применить обновленную тактику, исходя из роли категорий, и исходя из полученных знаний», — руководитель отдела СТМ.
«Моделирование ситуации и бизнес-процесса, получение результата», — категорийный менеджер, направление «Бакалея».
Второе: категорийный менеджер каждый день обременен большим количеством операционных и тактических решений. Формируя ассортимент или изменяя цены, ему непросто оставаться в рамках стратегии всей сети. И здесь как раз важно с пониманием использовать стратегии категории, которая отталкивается от роли.
Так, в целевой категории, которая призвана привлекать людей в магазин, нужно фокусироваться на показателе количества чеков с категорией. Для мониторинга и управления категорией согласно роли возможно использовать инструмент «дерево драйверов товарооборота».
Вот один из ответов на вопрос: «Какую одну идею вы примените после программы?»
«Оценю дерево драйверов ТО по группам (категории)», — категорийный менеджер.
О наших программах
Программы Mania трансформируют навыки профессионалов индустрии FMCG и ритейла и приводят к качественному росту показателей вашего бизнеса сразу после обучения.
В портфеле Mania четыре симуляционных программы:
Mar-Pro — симуляция про двусторонний опыт и создание добавленной ценности в переговорах между ритейлером и производителем.
Catmania — виртуальная симуляция, в которой участники реализуют стратегию управления категории на основе анализа покупателя.
Catman Academy — базовый курс о навыках и инструментах категорийного менеджмента с использованием симуляции.
«Шоппермания» — наша новинка 2018 года, с которой можно будет познакомиться на бесплатной демо-версии программы 23 ноября или 14 декабря.
Записаться или узнать детали по демо:
Юлия Макарова
y.makarova@mania.global
+79859046805
Подробнее о нас и наших продуктах на сайте: mania.global
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Как инновационное бизнес-обучение помогает розничным и FMCG компаниям появились сначала на RETAILER.ru.
Компания Maxoptra развивает систему планирования, оптимизации и контроля маршрутов движения транспорта и выездных сотрудников — основанную на облачных решениях, гибкую и мобильную. Рассказываем подробности о продукте и о его применении в розничной торговле.
Что такое Maxoptra?
Maxoptra — это система управления логистикой полного цикла. Она позволяет решать задачи планирования и контроля доставки, а также содержит функционал для управления лояльностью клиентов и оценки качества работы курьеров.
Как сервис поможет ритейлу?
Сервис повышает эффективность управления логистическими операциями в ритейле — доставкой по своим магазинам и доставкой на дом.
Доставка по своим магазинам
В этом направлении Maxoptra решает сразу несколько задач:
• повышает эффективность использования транспорта;
• снижает продолжительность и трудоемкость планирования маршрутов;
• снижает число опозданий и время простоя за счет грамотного планирования маршрутов и контроля за действиями водителей;
• контролирует фактическое время прибытия/разгрузки транспорта;
• помогает реагировать на внештатные ситуации, возникающие в ходе доставки.
Повышение эффективности
При планировании сервис учитывает множество параметров, влияющих на конечную стоимость маршрута: объемно-массовые характеристики груза, требования к перевозке, грузоподъемность и оснащенность транспорта, информацию о дорожной сети, стоимостные характеристики — расход топлива, стоимость использования машины в день, стоимость выполнения заказа машиной или сотрудником.
Это позволяет оптимальным образом распределить заказы между водителями, что ведет к высокой утилизации транспорта, и построить эффективные маршруты для доставки в срок, согласованный в заявке.
Оптимизация не заканчивается на этапе планирования. Сервис в онлайн-режиме анализирует процесс выполнения работ. При отклонениях от графика доставки система оповещает об этом диспетчера и помогает ему принять верное управленческое решение.
На основе запланированного расписания доставки формируются инструкции для кладовщиков, которые позволяют загрузить товар в удобном для разгрузки порядке.
Результаты наших клиентов — экономия на доставке от 10% до 15% в месяц, рост производительности водителей на 20%.
Снижение продолжительности и трудоемкости планирования
Сервис в автоматическом режиме распределяет работы с учетом большого числа факторов: вместимости и типа транспорта, окон доставки, графиков работы точек погрузки/выгрузки, длительности выполнения операций в каждой точке, что позволяет логисту тратить меньше времени на планирование.
Снижение числа опозданий и времени простоя
За счет учета большого числа факторов, в том числе исторической информации о пробках, плановые маршруты максимально точно «попадают» в плановые окна разгрузки, что позволяет минимизировать время простоя по причине занятости площадки разгрузки.
Контроль фактического времени прибытия и разгрузки транспорта
Эта задача решается с помощью мобильного приложения Maxoptra, которое устанавливается на смартфон или планшет водителя. Благодаря информации, поступающей из приложения, ритейлеры контролируют работу автопарка:
• ход и качество работ;
• отклонения от маршрута по времени и географии;
• своевременность прибытия в точку доставки;
• длительность простоев транспорта;
• факт выполнения работ;
• факт повреждения товара;
• целевое использования транспорта и рабочего времени водителей.
Информация о ходе работ доступна диспетчерам в личном кабинете на экране «План-Факт». Здесь они могут воспользоваться картой, на которой в онлайн-режиме отображается перемещение транспорта, статусы работ и отклонения от маршрута, а также табличной формой, которая подходит для детального анализа доставки.
В системе предусмотрены предустановленные отчеты по опозданиям, объему завершенных работ, точности прибытия на точку разгрузки, отклонениям и длительности операций.
С помощью функций фотофиксации и сбора электронных подписей диспетчеры контролируют факт вручения заказа. Функция фотофиксации также используется для сбора фактов повреждений заказов.
Реагирование на внештатные ситуации
Система контролирует процесс доставки, сопоставляя запланированный график доставки с фактическим. Maxoptra оповещает об отклонениях от маршрута по времени и географии, благодаря чему ритейлер может вовремя принять соответствующие меры.
Управление доставкой на дом
Концепция доставки покупок на дом набирает популярность во всем мире. Многие ведущие ритейлеры России уже ведут работу по организации сервиса доставки покупок на дом.
Совершая покупки как в магазине, так и на сайте ритейлера, покупатели ожидают высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с магазином — от момента оформления заказа до его получения.
Какие преимущества предоставляет Maxoptra в части доставки покупок?
• быстрая обработка заказов;
• доставка в удобное клиенту время;
• оповещение клиентов о ходе доставки;
• оперативное реагирование на пожелания клиента;
• прием оплаты при доставке;
• контроль уровня сервиса во время доставки.
Быстрая обработка заказов
С Maxoptra подготовиться к доставке можно за несколько минут. Система автоматически выбирает оптимального курьера и строит эффективные маршруты, а путевые листы для курьеров формируются и передаются на мобильные рабочие места нажатием одной кнопки. Благодаря оперативному планированию ритейлеры могут предложить покупателям кратчайшие сроки доставки.
Доставка в удобное клиенту время
При планировании доставки помимо прочих параметров сервис учитывает пожелания клиентов по времени доставки. Система использует при планировании информацию о дорожной сети таким образом, чтобы курьер приехал к покупателю вовремя.
Оповещение клиентов о ходе доставки
В Maxoptra предусмотрены инструменты для SMS/e-mail оповещений клиентов о ходе доставки. С их помощью ритейлеры могут решить несколько задач:
• заранее предупредить клиента о предстоящей доставке, чтобы клиент не забыл о визите курьера и мог поскорее принять заказ;
• уточнить для клиента время доставки незадолго до визита с учетом пробок;
• предоставить клиенту возможность самостоятельно отслеживать доставку на карте в онлайн-режиме.
Все это позволяет минимизировать число входящих звонков от клиентов, связанных с уточнением времени доставки, и повысить качество обслуживания клиентов.
Оперативное реагирование на пожелания клиента
Иногда возникают ситуации, в которых покупатель просит изменить время доставки, когда курьер уже начал движение по маршруту. С Maxoptra это сделать легко. Благодаря доступу к информации о ходе доставки и статусах заказов диспетчер оперативно перепланирует доставку и предложит новое время доставки, удобное покупателю и оптимальное для текущего рейса.
Прием оплаты при доставке
Для выбора товара клиенту совершенно не обязательно ехать в магазин, он может оформить заказ онлайн и произвести оплату наличными или картой непосредственно при доставке. Maxoptra интегрирована с платежным решением одного из лидеров рынка, что позволяет принять оплату в момент вручения заказа в соответствии с требованиями 54-ФЗ.
Контроль уровня сервиса во время доставки
Maxoptra позволяет контролировать своевременность прибытия курьера к клиенту и длительность его нахождения в точке доставки. Также компании могут получать обратную связь непосредственно от клиентов. После завершения доставки покупателю отправляется SMS или e-mail с предложением оценить работу курьера. Информация об отзывах покупателей доступна в отчетах.
Как работает платформа?
Maxoptra — это SaaS-сервис. Это значит, что для того, чтобы начать пользоваться системой, достаточно подключения к интернету. От клиентов не требуется установки специального ПО, все обновления доступны сразу после выхода, без дополнительных затрат.
Для решения нестандартных задач крупных клиентов возможен вариант разработки специального решения на базе платформы Maxoptra.
Сервис легко встраивается в информационное окружение компании. Это можно сделать через простой механизм загрузки заказов из csv файла, а также через механизм двустороннего обмена с помощью REST API.
Компаниям, использующим другие системы для управления доставкой, мы предлагаем уделить время онлайн-демонстрации Maxoptra. В ходе демо мы покажем, чем наш сервис лучше конкурентов.
У Maxoptra прозрачная система тарификации. Стоимость зависит только от выбранного тарифа и количества единиц транспорта.
Облачное решение? Насколько это безопасно?
Иногда заказчики настороженно относятся к SaaS. Эти опасения связаны с незнанием того, что такое облако.
Например, клиенты боятся утечки данных или того, что данные внезапно станут недоступны. На самом деле пользовательская информация хранится и обрабатывается на серверах, сертифицированных по уровню Tier 4 — это полное резервирование электропитания, кондиционирования и интернет-соединения, что позволяет обеспечивать непрерывное функционирование серверов в режиме 24/7/365.
Информация регулярно архивируется и копируется на внешние носители и может быть оперативно восстановлена. Доступ к данным жестко разграничен. Это значит, что доступ к данным вашей компании будет предоставлен только вашим сотрудникам в соответствии с теми правами доступа, которые им назначены для выполнения своих функций.
И, конечно, не стоит забывать, что зачастую утечка конфиденциальных данных происходит по внутренним причинам компании. Например, по статистике InfoWatch, в 2017 году 57% утечек конфиденциальной информации произошло по вине сотрудников, случайно или намеренно обнародовавших конфиденциальную информацию.
У нас есть нестандартные задачи. Справится ли Maxoptra?
Maxoptra – это в первую очередь программная платформа. Она доступна как в формате SaaS-сервиса для решения типовых задач, так и в виде базиса для построения сложных решений для крупных клиентов. Используя платформу, специалисты Maxoptra могут создать специализированное решение для любого типа бизнеса. На базе платформы созданы десятки решений для крупных российских и европейских компаний.
Открытый API платформы Maxoptra делает ее идеальным дополнением к любой существующей системе, WMS и CRM-решению. Вы можете легко настроить интеграцию с 1С, Retail CRM, «Битрикс», «МойСклад», Navision, Axapta, SAP.
Насколько сервис эффективен?
Отзывы клиентов говорят сами за себя.
ООО «ТД Мегаполис» использует сервис Maxoptra для управления и контроля передвижения транспорта с 2015 года. Использование сервиса позволило выстраивать более эффективные маршруты за счет оптимального объединения заказов. Автоматизированные алгоритмы Maxoptra позволили значительно сократить время подготовки выездов и контроля фактического передвижения сотрудников, что высвободило дополнительное рабочее время диспетчеров для решения других задач.
«Поскольку мы работаем с крупными федеральными сетями, для нас критически важно обеспечить доставку в нужное временное окно. Maxoptra учитывает эту особенность при планировании. Диспетчеры видят, где находится каждая машина и насколько она отстает/опережает расписание. Это позволило предупреждать клиента о приезде машины заранее. Благодаря оптимизация маршрутов мы экономим 10%-15%», — ООО «ТД Мегаполис».
«Благодаря Maxoptra мы сократили время, затрачиваемое на подготовку к доставке, на 70%. Сотрудники отдела планирования получили удобный инструмент для контроля своевременности поставок как в режиме онлайн, так и сводную статистику по завершении рабочего дня. За счет оптимизации маршрутов движения достигнута экономия общих затрат на доставку», — филиал ООО «КОМОС ГРУПП» «Торговая компания».
«С Maxoptra строить маршруты доставки стало проще простого: в конце дня мы формируем в 1С отчет по заказам и отправляем его для планирования в систему. Также мы используем сервис для планирования маршрутов сервисных инженеров. Теперь мы можем заранее оценить, справится ли компания с нагрузкой самостоятельно или потребуется привлечение наемного транспорта», — Sunny Plantation.
Хочу попробовать продукт! Что нужно сделать?
Самый удобный способ – оставить заявку на сайте https://maxoptra.ru/. С вами свяжется менеджер и предложит посмотреть демонстрацию сервиса. Вы увидите, как работает сервис, и зададите интересующие вопросы.
Также можно позвонить по номеру 8-800-234-10-19. Сотрудники отдела продаж проконсультируют вас по всем вопросам.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что нужно знать про облачную систему управления логистикой Maxoptra? Вопросы и ответы появились сначала на RETAILER.ru.
Системы видеонаблюдения в торговых центрах — давно уже не просто инструмент для отслеживания общей обстановки в помещениях. С помощью камер можно считать людей в очередях, распознавать постоянных клиентов, детально контролировать работу сотрудников и собирать другую полезную информацию. Разработчик программного обеспечения для камер видеонаблюдения Macroscop рассказывает о возможностях шести самых популярных интеллектуальных модулей видеосистем: разбираемся, что умеют системы видеонаблюдения в российских ТЦ.
Распознавать лица
С помощью системы видеонаблюдения можно организовать полностью контролируемый доступ сотрудников в служебные помещения. Камеры распознают лицо человека, затем система сверяет его со списком доверенных лиц и чёрным списком. Если в служебное помещение попытается зайти человек, доступ которому запрещён — руководитель получит экстренное сообщение на рабочий монитор, телефон и электронную почту вместе со скриншотом лица нарушителя с камеры.
Ещё один вариант использования технологии — автоматически «узнавать» постоянных клиентов в лицо; это поможет в том числе при построении программы лояльности. С другой стороны, заранее «узнать» можно и серийных магазинных воров (и принять соответствующие меры).
Выгоды:
• не нужно нанимать и обучать людей для контроля за доступом на служебную территорию;
• можно удалённо контролировать, кто из сотрудников и как долго находится в помещении;
• люди без доступа гарантированно не попадут в рабочие помещения;
• повышение клиентского сервиса и лояльности покупателей;
• рост безопасности посетителей и сохранности товара.
Считать посетителей
Система подсчитает, сколько человек вошло в магазин и вышло из него. Её можно настроить по высоте, чтобы в статистику не попадали тележки, коляски и другие движущиеся объекты. По данным с камер можно составить графики посещаемости по часам, дням, месяцам, годам и экспортировать данные в .csv-формат.
Выгоды:
• 98-процентная точность при подсчёте посещаемости магазина;
• тонкая подстройка рабочих графиков сотрудников под реальную посещаемость;
• рост экономической эффективности магазина;
• точная оценка конверсии из посетителя в покупателя.
Слышать происходящее в магазине
Система транслирует и записывает аудиопоток с микрофонов, установленных в камерах наблюдения. Это поможет предотвратить правонарушения и повысить эффективность сотрудников — например, так можно проанализировать эффективность скриптов продаж и оценить качество клиентского сервиса.
Выгоды:
• предотвращение конфликтных ситуаций;
• улучшение клиентского сервиса благодаря анализу качества общения;
• отслеживание прогресса сотрудников;
• повышение среднего чека благодаря внедрению и проверке использования скриптов продаж.
Контролировать активность сотрудников
Камера отслеживает движение в определённых областях поля зрения (можно настроить до 6 областей для каждой камеры — например, рабочие места сотрудников). Если никакого движения не происходит дольше определённого времени — то есть сотрудника нет на рабочем месте — руководитель получит срочное оповещение на рабочий монитор, телефон и электронную почту.
Выгоды:
• можно оценить реальное время и качество работы сотрудников;
• позволяет оптимизировать программы стимулирования и рабочего процесса.
• даёт возможность не терять клиентов из-за отсутствия продавца на рабочем месте.
Считать людей в очереди
Система может посчитать число людей в очереди и при достижении заданного порогового значения уведомить руководителя о проблемах. Для каждой камеры можно настроить до двух зон обнаружения очереди. На основе данных система сформирует отчёты о количестве людей в очередях за любое время в любой зоне и в торговом центре в целом.
Выгоды:
• можно быстро привлечь дополнительный персонал и ликвидировать очередь;
• позволяет правильно настроить часы работы магазина и график персонала;
• сохранение лояльности покупателей и оптимизация расходов.
Строить тепловые карты
Система может в реальном времени фиксировать на карте движение посетителей по данным с камер. Построенные таким образом тепловые карты позволяют определить маршруты движения людей в помещении. Тепловые карты можно наложить на изображение с камер, визуально соотнести с планом магазина или торгового центра; на основе этих данных можно формировать отчёты о плотности трафика в разных зонах в различные временные промежутки.
Выгоды:
• можно понять, насколько эффективно спланировано помещение;
• позволяет сделать выводы о качестве оформления витрин и популярности различных товаров;
• помогает увеличить эффективность пространства.
О разработчике
Macroscop — российская инновационная компания, разрабатывающая программное обеспечение для видеонаблюдения, интеллектуальные функции видеоанализа, а также сетевые видеорегистраторы (NVR). Компания начала работу в 2008 году, сейчас под управлением разработанного Macroscop ПО работают больше 300 тысяч IP-камер в более чем 23 тысячах видеосистем. Партнёрская сеть компании объединяет больше 3000 дистрибьюторов в 55 странах мира. Программное обеспечение Macroscop с интеллектуальными функциями обеспечивает безопасность и оптимизирует бизнес процессы в таких компаниях как Hugo Boss, Вимм-Билль-Данн, Сбербанк, Гознак, Эр-Телеком, Роскосмос, Лукойл, Протон и других.
Контакты:
Продукты компании можно бесплатно протестировать — для этого посетите сайт, позвоните или напишите на почту:
macroscop.com
8 800 555 00 43
info@macroscoptrade.com
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что умеют системы видеонаблюдения в ТЦ? Рассказывает разработчик видеосистем Macroscop появились сначала на RETAILER.ru.
Системы видеонаблюдения в торговых центрах — давно уже не просто инструмент для отслеживания общей обстановки в помещениях. С помощью камер можно считать людей в очередях, распознавать постоянных клиентов, детально контролировать работу сотрудников и собирать другую полезную информацию. Разработчик программного обеспечения для камер видеонаблюдения Macroscop рассказывает о возможностях шести самых популярных интеллектуальных модулей видеосистем: разбираемся, что умеют системы видеонаблюдения в российских ТЦ.
Распознавать лица
С помощью системы видеонаблюдения можно организовать полностью контролируемый доступ сотрудников в служебные помещения. Камеры распознают лицо человека, затем система сверяет его со списком доверенных лиц и чёрным списком. Если в служебное помещение попытается зайти человек, доступ которому запрещён — руководитель получит экстренное сообщение на рабочий монитор, телефон и электронную почту вместе со скриншотом лица нарушителя с камеры.
Ещё один вариант использования технологии — автоматически «узнавать» постоянных клиентов в лицо; это поможет в том числе при построении программы лояльности. С другой стороны, заранее «узнать» можно и серийных магазинных воров (и принять соответствующие меры).
Выгоды:
• не нужно нанимать и обучать людей для контроля за доступом на служебную территорию;
• можно удалённо контролировать, кто из сотрудников и как долго находится в помещении;
• люди без доступа гарантированно не попадут в рабочие помещения;
• повышение клиентского сервиса и лояльности покупателей;
• рост безопасности посетителей и сохранности товара.
Считать посетителей
Система подсчитает, сколько человек вошло в магазин и вышло из него. Её можно настроить по высоте, чтобы в статистику не попадали тележки, коляски и другие движущиеся объекты. По данным с камер можно составить графики посещаемости по часам, дням, месяцам, годам и экспортировать данные в .csv-формат.
Выгоды:
• 98-процентная точность при подсчёте посещаемости магазина;
• тонкая подстройка рабочих графиков сотрудников под реальную посещаемость;
• рост экономической эффективности магазина;
• точная оценка конверсии из посетителя в покупателя.
Слышать происходящее в магазине
Система транслирует и записывает аудиопоток с микрофонов, установленных в камерах наблюдения. Это поможет предотвратить правонарушения и повысить эффективность сотрудников — например, так можно проанализировать эффективность скриптов продаж и оценить качество клиентского сервиса.
Выгоды:
• предотвращение конфликтных ситуаций;
• улучшение клиентского сервиса благодаря анализу качества общения;
• отслеживание прогресса сотрудников;
• повышение среднего чека благодаря внедрению и проверке использования скриптов продаж.
Контролировать активность сотрудников
Камера отслеживает движение в определённых областях поля зрения (можно настроить до 6 областей для каждой камеры — например, рабочие места сотрудников). Если никакого движения не происходит дольше определённого времени — то есть сотрудника нет на рабочем месте — руководитель получит срочное оповещение на рабочий монитор, телефон и электронную почту.
Выгоды:
• можно оценить реальное время и качество работы сотрудников;
• позволяет оптимизировать программы стимулирования и рабочего процесса.
• даёт возможность не терять клиентов из-за отсутствия продавца на рабочем месте.
Считать людей в очереди
Система может посчитать число людей в очереди и при достижении заданного порогового значения уведомить руководителя о проблемах. Для каждой камеры можно настроить до двух зон обнаружения очереди. На основе данных система сформирует отчёты о количестве людей в очередях за любое время в любой зоне и в торговом центре в целом.
Выгоды:
• можно быстро привлечь дополнительный персонал и ликвидировать очередь;
• позволяет правильно настроить часы работы магазина и график персонала;
• сохранение лояльности покупателей и оптимизация расходов.
Строить тепловые карты
Система может в реальном времени фиксировать на карте движение посетителей по данным с камер. Построенные таким образом тепловые карты позволяют определить маршруты движения людей в помещении. Тепловые карты можно наложить на изображение с камер, визуально соотнести с планом магазина или торгового центра; на основе этих данных можно формировать отчёты о плотности трафика в разных зонах в различные временные промежутки.
Выгоды:
• можно понять, насколько эффективно спланировано помещение;
• позволяет сделать выводы о качестве оформления витрин и популярности различных товаров;
• помогает увеличить эффективность пространства.
О разработчике
Macroscop — российская инновационная компания, разрабатывающая программное обеспечение для видеонаблюдения, интеллектуальные функции видеоанализа, а также сетевые видеорегистраторы (NVR). Компания начала работу в 2008 году, сейчас под управлением разработанного Macroscop ПО работают больше 300 тысяч IP-камер в более чем 23 тысячах видеосистем. Партнёрская сеть компании объединяет больше 3000 дистрибьюторов в 55 странах мира. Программное обеспечение Macroscop с интеллектуальными функциями обеспечивает безопасность и оптимизирует бизнес процессы в таких компаниях как Hugo Boss, Вимм-Билль-Данн, Сбербанк, Гознак, Эр-Телеком, Роскосмос, Лукойл, Протон и других.
Контакты:
Продукты компании можно бесплатно протестировать — для этого посетите сайт, позвоните или напишите на почту:
macroscop.com
8 800 555 00 43
info@macroscoptrade.com
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Что умеют системы видеонаблюдения в ТЦ? Рассказывает разработчик видеосистем Macroscop появились сначала на RETAILER.ru.
Сообщение упс появились сначала на RETAILER.ru.