#LID#Компания Gloria Jeans, лидер в сегменте fast fashion, объявляет о запуске собственного контактного центра, который позволит отвечать на запросы покупателей в режиме реального времени. В настоящее время сервис будет оказывать только консультационные услуги, но вскоре, после запуска интернет-магазина, будет полностью сопровождать онлайн-покупки.
До запуска контактного центра Gloria Jeans отвечала на запросы клиентов по электронной почте и в официальных аккаунтах в социальных сетях. Эти каналы не могли обеспечить максимальной оперативности для запросов, связанных с наличием товара в магазинах, на которые у бренда приходится сейчас 36% обращений. Специалисты колл-центра смогут в режиме реального времени предоставлять информацию по наличию и количеству товара, что особенно важно, учитывая высокий трафик в точках продаж и разнообразие ассортимента.
Сейчас Gloria Jeans получает порядка 20 тыс вопросов от покупателей за год. Помимо наличия товара, запросы касаются возможности интернет-покупки (32%), условий программы лояльности (16%) и правил обмена и возврата товара (12%).
Связаться со специалистами службы поддержки можно, позвонив по номеру телефона 8 (8005) 008-28-2 c 8:00 до 20:00 по московскому времени. Оператор контактного центра может отправить дополнительную информацию по запросу клиента, например, адрес магазина или правила дисконтной программы, непосредственно на смартфон покупателя через мессенджеры WhatsApp и Viber. Таким образом нужная информация всегда под рукой.
#LID#Компания — ведущий оператор электронного документооборота, оператор фискальных данных и разработчик решений для системы маркировки и прослеживания товаров присоединилась к созданию Единого каталога товаров Российской Федерации.
Цель создания каталога – разработка единых стандартов для описания продукции и присвоение каждой товарной позиции российского рынка уникального номера, что в дальнейшем минимизирует проблемы идентификации товара и сопутствующего ему документооборота для производителей, импортеров, дистрибьюторов, продавцов и покупателей.
Основой Единого каталога стали уже существующие государственные классификаторы ТН ВЭД, ОКПД 2, ОКВЭД 2 и КТРУ и система GS1. Каталог интегрирован с федеральными информационными ресурсами Россельхознадзора, Росаккредитации, Роскачества и ФНС, благодаря которым все участники товарооборота будут иметь доступ к сопроводительной документации, необходимой для реализации определенных групп товаров, например, лекарств и продуктов животного происхождения.
Доступ ко всей информации Единого каталога товаров будет полностью бесплатным для всех участников рынка, включая EDI-провайдеров и конечных потребителей. В дальнейшем на основе существующего и постоянно обновляющегося каталога планируется разработать дополнительные сервисы для пользы бизнеса.
Техническим оператором проекта выступил Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) – разработчик системы маркировки и прослеживания товаров в России и ЕАЭС. Помимо к работе над созданием Единого каталога подключены крупнейшие ритейлеры страны, производители контрольно-кассовой техники и контент-сервис провайдеры. Совместные усилия ведущих компаний позволят запустить каталог в промышленную эксплуатацию уже к концу 2018 года.
Елена Апарина, советник председателя совета директоров компании «Такском»:
«Создание Национального каталога неразрывно связано с единой национальной системой маркировки товаров. Унифицированные стандарты и правила заполнения, свободный доступ, постоянная обновляемость и возможность расширения для товаров и атрибутов, прозрачность для общественного контроля – это основные принципы, на которые опирается бизнес-стратегия Национального каталога. С его помощью будут решены основные проблемы, а именно: классификация товаров и хранение массива мастер-данных, которые будут использоваться для аналитики и статистики».
#LID#Сеть клубных супермаркетов «Смартори» находится на грани закрытия, сообщили РБК два источника на рынке. Сейчас «Смартори» уже не принимает заказы: «прием заказов временно приостановлен по техническим причинам», следует из сообщения на сайте. По телефону горячей линии автоответчик также информирует потребителей, что заказы временно не принимаются.
Информация о приостановке приема интернет-заказов и закрытии магазина на Калужском шоссе в Новой Москве появилась в сообществе «Смартори» на Facebook в начале августа. Сеть накопила задолженность перед поставщиками, рассказал РБК исполнительный директор ассоциации «Руспродсоюз» Дмитрий Востриков.
В «Смартори» от официальных комментариев отказались. «Прием заказов на сайте в настоящее время временно не производится», – лишь отметил менеджер интернет-магазина Андрей Щекалев.
Владелец ООО «Смартори», по данным СПАРК, — кипрский офшор Koltiv Consultants Limited. Основной акционер Koltiv Consultants Limited, по данным кипрского реестра, — это Fosbourne Properties Limited (ей принадлежит 99,5%), совладельцами которой являются Лев Хасис и генеральный директор СТК и «Глобус Гурмэ» Андрей Яковлев.
Сетью «Смартори», по данным СПАРК, управляет Столичная торговая компания (ООО «СТК»), известная как оператор сети гастрономов «Глобус Гурмэ». Андрей Яковлев сообщил, что находится в отпуске до середины сентября, и также отказался от комментариев. Лев Хасис, зампред правления Сбербанка и совладелец СТК, отказался от комментариев.
Сеть клубных супермаркетов «Смартори» (производное от smart, store и territory) открылась в августе 2015 года. Первые магазины «Смартори» появились на Ленинградском и Калужском шоссе, и до конца 2015-го планировалось открыть 30 магазинов. Сообщалось, что инвестиции в проект составили около 150 млн руб. В течение нескольких лет руководство СТК планировало привлечь до 1 млн членов клуба. Также в планах было открытие 50–70 магазинов в столице и 15–20 — в Санкт-Петербурге. Но «Смартори» так и остался небольшим проектом: согласно информации на его сайте, в 2018 году в состав сети входили все те же два московских магазина, на Ленинградском и Калужском шоссе.
Сеть задумывалась в формате клуба: она предлагала потребителям не просто «еще одну продуктовую сеть, а новую философию потребления», следует из описания на сайте проекта. Чтобы делать покупки в «Смартори», клиентам необходимо было оформить клубную карту. Изначально клубные карты были платными –покупатели могли оплатить клубное членство на срок от 30 дней до одного года, карта на год стоила около 6 тыс. руб.
Но проработав в таком формате год, «Смартори» в сентябре 2016 года отказалась от обязательных платных клубных карт. Модель платного членства не оправдала ожиданий из-за невысокой узнаваемости бренда и недоверия к нему, объяснял тогда это решение «Ведомостям» гендиректор СТК Андрей Яковлев. К идее платного членства «Смартори» рассчитывала вернуться, когда сеть будет насчитывать около 100 магазинов.
Согласно данным СПАРК, выручка ООО «Смартори» в 2016 году составила 5,9 млн руб., чистый убыток — 3,9 млн руб. Данных за 2017 год нет.
Бизнес-модель «Смартори» стала новой для российского рынка. Ее концепция состояла в том, чтобы предложить покупателям «специально отобранный ассортимент качественных товаров без лишних позиций» — всего около 4 тыс. наименований. Это позволило отказаться от дорогой аренды, сократить количество персонала и, как следствие, установить низкие цены, следует из ролика с описанием проекта.
По замыслу создателей сети, формат «Смартори» должен был совместить принципы работы американской Costco (склады самообслуживания клубного типа) и испанской Mercadona (супермаркеты с узкой товарной линейкой). Американская Costco — одна из крупнейших в мире сетей складов самообслуживания. У Costco почти 50 млн платных подписчиков, которые принесли ей за 2017 год $2,8 млрд выручки. В июле 2018 года у компании было 757 площадок в разных странах, в том числе в США, Канаде, Великобритании, Японии, Австралии, Исландии и Франции, но до 87% ее продаж приходится на клиентов из США и Канады. Рыночная капитализация компании составляет сейчас около $100 млрд. У сети Mercadona в конце 2017 года было 1627 супермаркетов в Испании, ее выручка в 2017 году составила €22,9 млрд.
В отличие от крупных сетей Costco и Mercadona сеть супермаркетов «Смартори» была слишком локальной, закупочные объемы были маленькими и не было серьезного капитала – в этом могли быть основные причины ее закрытия, полагает гендиректор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров. Проект, по его словам, был интересный и технологичный, «но толком ничего не мог предложить покупателю — ни привлекательную цену, ни какой-то особенный ассортимент».
История «Смартори» вовсе не означает, что формат клубных магазинов в России не может быть эффективным, добавляет Бурмистров, приводя в пример петербургскую сеть оптоклубов «Ряды», прототипом которой также является сеть Costco. У оптоклуба «Ряды» на настройку формата ушло больше двух лет, но это крупный формат гипермаркета и другие закупочные объемы, указывает он. Сеть ориентирована на продажу только «самых популярных товаров по выгодным ценам», сказано на ее сайте. Сейчас она насчитывает четыре торговых центра: три из них расположены в Санкт-Петербурге, а летом 2018 года сеть вышла в столичный регион, открыв торговый центр в Мытищах площадью 16,5 тыс. кв. м. Она предлагает несколько разновидностей клубных карт, стоимость которых зависит от времени и объема покупок. Тарифы для оптовых и розничных покупателей различаются. Цена за клубную карту варьируется от 410 до 5090 руб.
#LID#Apple представит три новых модели iPhone, одна из моделей будет иметь самый большой среди всех выпущенных компанией смартфонов экран диагональю составит 6,5 дюймов, сообщает Bloomberg со ссылкой на источники.
«По словам людей, знакомых с этим вопросом, Apple планирует в ближайшее время выпустить три новых смартфона. Apple представит новый iPhone, получивший внутреннее название D33, с дисплеем размером около 6,5 дюймов по диагонали», — сообщает издание.
Также компания планирует выпустить второй смартфон с 5,8-дюймовым OLED-экраном, который в компании называют D32. Третий смартфон, получивший кодовое название N84, будет похож на iPhone X, но получит 6,1-дюймовый экран. Смартфон также получит алюминиевые рамки и ЖК-дисплей вместо OLED-экрана. Модель будет представлена в нескольких цветах.
В издании уточняют, что все три модели получат систему управления на основе жестов и систему разблокировки Face ID, распознающей лицо владельца смартфона. Две модели также будут обладать слотами для двух SIM-карт.
Apple также планирует обновить ряд планшетов iPad и часов Apple Watch.
#LID#Сервис Sarafan.AI закрыл новый инвестраунд на сумму $1,3 млн, «Коммерсанту» в компании. Лид-инвестором выступил фонд Admitad Invest, выкупивший допэмиссию, в раунде также приняли участие текущие совладельцы — венчурная компания The Untitled и фонд Сергея Дашкова, которые уже вложили в проект $400 тыс. Сооснователь The Untitled Константин Синюшин и Сергей Дашков подтвердили эту информацию. Финансирование планируется направить на международные продажи и расширение партнерской сети, уточнил гендиректор и основатель Sarafan.AI Андрей Корхов. «Мы инвестировали, чтобы сохранить свою долю, проект демонстрирует утроение оценки от раунда к раунду»,— отметил господин Синюшин.
Sarafan Technology Inc. основана в 2016 году. Основная разработка команды — технология искусственного интеллекта для распознавания модных и beauty-товаров на фотографиях и видео. Платформа обрабатывает 300 тыс. фотографий в сутки, к ней подключено около 300 площадок, включая Cosmopolitan, «7 дней», «Ева.ру», «Лайфхакер». Головной офис Sarafan.AI находится в Нью-Йорке, компания намерена открыть представительства в Европе и индийском Гургаоне. «Именно в Европе сейчас сконцентрирован большой пул наших клиентов в e-commerce и крупных медиа, а Индия — вторая страна по числу интернет-пользователей после Китая»,— объясняет господин Корхов.
Разработки Sarafan.AI не уникальны. Один из наиболее известных подобных сервисов — ScreenShop, который консультировала Ким Кардашьян: в систему можно загрузить фото вещи, и она предложит похожие варианты, после чего пользователь может перейти на сайт интернет-магазина для покупки. Основные задачи ритейлеров — снижение объема возврата товара и повышение среднего чека, отмечает акционер Run Capital Андрей Романенко: «Поэтому появляется большое количество проектов на основе искусственного интеллекта, позволяющих подобрать правильный "лук", определить размер, дать рекомендации о сопутствующих товарах».
Так, один из крупнейших российских интернет-магазинов одежды Wildberries в апреле запустил сервис «Виртуальный стилист», в котором искусственный интеллект предлагает пользователю варианты, близкие к его текущему интересу. «Данные о покупках клиентов предоставляют системе информацию об их поведении, предпочтениях, любимом стиле, размерном ряде,— говорил в интервью “Ъ” совладелец Wildberries Владислав Бакальчук.— Например, мы видим, что покупатели интересуются определенным товаром, и можем предложить им положить в корзину что-нибудь подобное или дополняющее образ». Ежедневно 6,5 тыс. человек пользуются поиском по фотографии, в день оформляется 500 заказов на сумму до 3 млн руб., рассказал “Ъ” руководитель отдела рекламы Wildberries Егор Пчелинцев.
Использование таких разработок потенциально востребовано и в других сферах: интерьеры, ландшафтный дизайн, указывает Андрей Романенко. «Поколение Y, живущее в гаджетах, хочет носить то же, что и любимый блогер или исполнитель, для него важна именно контентная составляющая. Выиграет тот, у кого продукт сможет предоставить максимально точный алгоритм распознавания, реально повысив объем продаж, дав возможность платить не за переходы, а за реальные покупки»,— рассуждает инвестор. Пока же автоматические алгоритмы не могут похвастаться высоким показателем, для повышения качества в большинстве проектов на последней стадии подключается человек, что повышает стоимость сервиса и время обработки запросов, заключает он.
#LID#ADG group приступает к реконструкции трёх бывших советских кинотеатров – «Мечты» в Москворечье-Сабурово, «Эльбруса» в Царицыно и «Праги» в Савёловском районе. Объекты являются частью проекта по созданию сети 39 районных центров на базе устаревших советских кинотеатров.
После реконструкции «Мечта», «Эльбрус» и «Прага» превратятся в современные многофункциональные общественные пространства.
Григорий Печерский, управляющий партнер ADG group:
«Мы ушли от привычного формата торгово-развлекательного центра и создаем новые городские пространства для москвичей. Сеть районных центров станет площадкой, которая совместит преимущества торговых, досуговых и образовательных центров: в них будет все для комфортного шопинга рядом с домом и приятного отдыха с семьей и друзьями».
В районных центрах «Мечта», «Эльбрус» и «Прага» откроются современные кинотеатры, образовательно-развлекательные центры для всей семьи, кафе и рестораны, а также магазины товаров и услуг первой необходимости. Там будут проходить тематические, сезонные ярмарки, спортивные и развлекательные мероприятия. На крышах районных центров «Эльбрус» и «Прага» будут созданы летние террасы для занятий спортом, семейного досуга и встреч с семьей и друзьями. Открытые для свободного посещения крыши будут обустроены уличной мебелью, киосками с напитками и едой, сезонными растениями и оборудованы защитными ограждениями в целях безопасности посетителей.
В сеть районных центров входят 39 объектов, расположенных между ТТК и МКАД. Строительные работы уже ведутся на 11 площадках, разрешения на строительство получены для 20 объектов сети. Якорными арендаторами стали супермаркеты «Лента» и южнокорейская сеть кинотеатров CJ CGV. Зону Click&Collect нового формата ADG group будет развивать совместно с логистическим сервисом PickPoint.
Окончание работ по реконструкции кинотеатров «Мечта», «Эльбрус» и «Прага» запланировано на вторую половину 2019 года.
#LID#ADG group приступает к реконструкции трёх бывших советских кинотеатров – «Мечты» в Москворечье-Сабурово, «Эльбруса» в Царицыно и «Праги» в Савёловском районе. Объекты являются частью проекта по созданию сети 39 районных центров на базе устаревших советских кинотеатров.
После реконструкции «Мечта», «Эльбрус» и «Прага» превратятся в современные многофункциональные общественные пространства.
Григорий Печерский, управляющий партнер ADG group:
«Мы ушли от привычного формата торгово-развлекательного центра и создаем новые городские пространства для москвичей. Сеть районных центров станет площадкой, которая совместит преимущества торговых, досуговых и образовательных центров: в них будет все для комфортного шопинга рядом с домом и приятного отдыха с семьей и друзьями».
В районных центрах «Мечта», «Эльбрус» и «Прага» откроются современные кинотеатры, образовательно-развлекательные центры для всей семьи, кафе и рестораны, а также магазины товаров и услуг первой необходимости. Там будут проходить тематические, сезонные ярмарки, спортивные и развлекательные мероприятия. На крышах районных центров «Эльбрус» и «Прага» будут созданы летние террасы для занятий спортом, семейного досуга и встреч с семьей и друзьями. Открытые для свободного посещения крыши будут обустроены уличной мебелью, киосками с напитками и едой, сезонными растениями и оборудованы защитными ограждениями в целях безопасности посетителей.
В сеть районных центров входят 39 объектов, расположенных между ТТК и МКАД. Строительные работы уже ведутся на 11 площадках, разрешения на строительство получены для 20 объектов сети. Якорными арендаторами стали супермаркеты «Лента» и южнокорейская сеть кинотеатров CJ CGV. Зону Click&Collect нового формата ADG group будет развивать совместно с логистическим сервисом PickPoint.
Окончание работ по реконструкции кинотеатров «Мечта», «Эльбрус» и «Прага» запланировано на вторую половину 2019 года.
#LID#Салон TERVOLINA, открытый 17 августа на Бауманской, стал четвертым салоном в новой концепции Dream.
Идея Dream, воплощающая представления об идеальном месте для покупок, в 2018 году уже реализована в двух салонах марки в Москве – в торгово-развлекательных центрах «Калейдоскоп», «Миля» и в ТРЦ «Капитолий в Подольске».
Источником вдохновения для концепции Dream послужило творчество голландского художника Пита Мондриана. Наряду с Кандинским и Малевичем он считается основоположником абстрактной живописи, а также родоначальником неопластицизма – теории искусства чистой пластики в изобразительном искусстве, где главную роль играют простые геометрические формы и 3-4 цвета. Несмотря на кажущуюся простоту, работы Мондриана несут в себе глубокий смысл и ярко передают мироощущение художника, считавшего, что мир наполнен сильной духовной энергией. Живопись – попытка визуализировать невидимое, и у Мондриана она оказалась очень удачной. Это живая энергия, которая не оставляет никого равнодушным.
Энергию Dream, или Мечты, в концептуальных салонах TERVOLINA передают три цвета: белый, серый и розовый. С целью определить наиболее комфортную среду для покупателей, эксперты компании провели серьезное исследование, которое, помимо изучения цветовых предпочтений, затрагивало такие аспекты, как уровень освещения в салоне, расположение витрин, конфигурация мебели и материалы, из которых она выполнена.
В результате было создано воздушное и современное пространство, в котором используется только светодиодное освещение. По индивидуальному заказу были изготовлены кольцевые потолочные светильники, создающие мягкий световой поток в центре торгового зала. Торговое оборудование и предметы мебели выполнены из дерева и латуни.
Площадь торгового зала нового салона TERVOLINA на Бауманской составляет 144 кв.м.
#LID#IKEA откроет первый магазин малого формата в Петербурге. Дизайн-студия IKEA разместится на 585 м2 в торгово-развлекательном комплексе «Атлантик Сити». Об этом сообщает издание «».
Планируется, что новый магазин откроется в октябре 2018 года.
«Открытие дизайн-студии кухонь и гардеробов в Петербурге – большое событие, ведь благодаря новому магазину мы повысим доступность предложения IKEA для многих петербуржцев. Посетители смогут увидеть и приобрести готовые интерьерные решения, пообщаться с экспертами по обустройству дома, которые с удовольствием поделятся своим опытом и идеями», – рассказал директор магазина «IKEA Парнас» Михаил Киянов.
Кроме того, в новом магазине можно будет оформить доставку и приобрести товары из интернет-магазина.
Отмечается, что подобный формат пользуется популярностью у москвичей. В первой дизайн-студии IKEA, которая была открыта июне в ТЦ «Авиапарк» в Москве посетители уже создали более 900 гардеробов и 1 тыс. кухонь. Компания планирует протестировать новые форматы продаж в Петербурге и других городах.
#LID#Группа «М.Видео–Эльдорадо» может в 2019 году направить на выплату дивидендов 50% от чистой прибыли компании за 2018 год, сообщила журналистам финансовый директор группы Екатерина Соколова в ходе презентации финансовых результатов компании.
«Это предмет акционерного соглашения и решения совета директоров. Но в 2019 году дивиденды могут быть выплачены в размере 50% от прибыли за предыдущий год по результатам 2018 года», — сказала она.
Ранее сообщалось, что собрание акционеров ритейлера «М.Видео» приняло решение не выплачивать дивиденды по итогам 2017 года.
При этом совладелец основного акционера «М.Видео», группы «Сафмар», Саид Гуцериев сообщал, что «М.Видео» планирует возобновить выплату дивидендов в 2020 году.
