«М.Видео» автоматизировала выдачу интернет-заказов в магазинах

Торговая сеть «М.Видео» автоматизировала выдачу интернет-заказов в своих магазинах, сообщает пресс-служба ритейлера.

Новая технология выдачи заказов, сделанных через интернет, уже работает в более чем 179 магазинах в 16 городах страны. До конца первого квартала 2019 года проект развернут на почти 200 магазинов сети во всех городах-миллионниках.

Для получения интернет-заказа клиенту необходимо указать номер интернет-заказа в терминале, установленном у входа, после чего пройти в зону выдачи товара. В это время сотрудники магазина получают на свои смартфоны уведомление от чат-бота. Первый свободный продавец берёт на себя заказ, забирает его со склада вместе с предложенными чат-ботом аксессуарами и приносит в зону выдачи, где на экране отображается его имя и номер заказа.

В компании указали, что новая технология позволяет клиенту проводить в магазине менее 7 минут, а в перспективе весь цикл могут сократить до 5 минут.

Алгоритмы машинного обучения и аналитики данных, которые чат-бот использует для подбора аксессуаров, ранее уже использовались на сайте ритейлера. В «М.Видео» отметили, что благодаря его использованию при выдаче заказов спрос на дополнительные аксессуары и и услуги вырос на 10%.

«Возможность забрать свой онлайн-заказ в течение часа в ближайшем магазине – одно из преимуществ «М.Видео», пикап позволяет планировать свой день и не ждать курьера, — прокомментировал руководитель департамента по клиентскому сервису ритейлера Станислав Горшенин. — Кроме того, клиент может оценить и сравнить разные товары и окончательно определиться с покупкой. Более 70% онлайн-заказов покупатели предпочитают забирать именно таким образом. Наша задача – сделать процесс выдачи максимально быстрым и комфортным».

Он добавил, что внутри проектной команды формат получил название «уберизация пикапа». «Теперь самовывоз работает по принципу такси – оперативнее, точнее и эффективнее. Важно и то, что новый подход делает процесс самовывоза более персонализированным: клиент знает, кто отдаст ему заказ, а продавец – кто его ждёт на выдаче и что этому покупателю предложить», — объяснил он.

В том случае, если ни один из продавцов не взял заказ, чат-бот перенаправляет заказ сотрудникам сервисной зоны.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Сообщение «М.Видео» автоматизировала выдачу интернет-заказов в магазинах появились сначала на RETAILER.ru.

Обсуждение закрыто.